你能客觀評價他人嗎?社群炸彈Peeple未演先轟動
你能客觀評價他人嗎?社群炸彈Peeple未演先轟動

評比機制在我們生活中已經愈來愈常見,在Yelp對不同餐廳打分數、在Trip Advisor對不同旅館或景點留下評論,可是,你有想過對身邊的人打分數嗎?這個新App「Peeple」,就想要把網路評比機制,帶到你我交友圈中。

圖說明

「Peeple」預計11月底才會問世,但在推出之前,聲浪就已經鬧得沸揚,許多網路使用者以「毛骨悚然」、「嚇人」等形容詞,來描述這個App的功能。

其實這個App就跟Yelp一樣,你可以對某個人在Peeple上的檔案,進行1至5顆星打分數,也可以留下文字評論;如果這個人還沒有在Peeple上註冊,你也可以直接建立他的檔案。

這項主要功能,當然引起許多「網路霸凌」的聯想。Peeple的篩選機制是:
1. 必須要21歲以上加上Facebook帳號,才能建立對他人的評論。
2. 你必須「認識」這個人,留下評論時,必須選擇是透過個人私交、工作認識,或曾交往過等3種途徑。
3. 如果要新增某個人到Peeple檔案上,你必須有他的手機號碼,才可以建立新檔案並進行評論。

另外,如果是正面評論,Peeple會直接發送到個人頁面,但如果是負面評論,這個留言會保留48小時,檢視是否觸犯種族、性別等歧視言論,並且會發送給被評論的對方,確認對方的評論是否屬實,如果不是,可以提出反駁,48小時後,如果沒有異議,負評就會發出。而對未親自建立檔案的人,則只能給予正評。

Peeple是否公正?你能客觀評價嗎?

圖說明

這個App引起的討論之一,就是沒有適當的法律來規範這些可能出現的負面言論。法律顧問公司Collyer-Bristow合夥人之一Steven Heffer認為,就算這些言論觸及人身攻擊,也沒有法律可以給予適當制裁。

科技專家兼哲學家Jaron Lanier也告訴華盛頓郵報,Peeple掉進了網路的迷思,群眾聚集資料機制並不是永遠能帶來好處,個人的世界與網路公開世界還是有區隔,Peeple可能會為一般人帶來傷害。

以評比教授的服務Rate My Professor為例,人們只會因為特別喜歡,或是特別討厭,才會留下評論,而每個人都會參雜個人意見,而無法給予教授公正的知識評價。平均來說,長得比較好看的教授都可以獲得較高的分數,而男生與女生的評比標準也不相同。

「人們在買車或其他物品前都會事先搜尋一番,既然如此,為什麼不做關於個人生活方面的研究和評價呢?」Peeple聯合創始人珂德瑞(Julia Cordray)曾公開表示。

Peeple將不會顯示尚未註冊帳號的人的負評成績,該人如果所得評分為正評,才會開誠佈公。這意味著無法匿名批評他人,因此惡意留言和負評的可能性將會理想地降至很低。

珂德瑞解釋分類評分項目的用意,她認為,就像人們透過臉書、Instagram、Twitter等社群軟體認識他人一樣,Peeple也將成為未來雇員、做生意、約會前閱人的依據,以及用於查看鄰居、室友和房東的為人。

目前Peeple雖然還沒正式上線,但已經有5000個會員註冊,進行服務測試,預計今年11月底正式推出。

資料來源:The Washington PostBBCNewsPeeple

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外送平台變軍師!foodpanda用數據當武器,殺進轉型顧問市場
外送平台變軍師!foodpanda用數據當武器,殺進轉型顧問市場

台灣餐飲業正面臨「三高」壓力——店租高、物價高、人力成本高。疫情後商圈景氣逐漸回流,店面需求攀升帶動餐飲業租金持續上揚;與此同時,根據行政院主計總處統計,台灣食物類物價自2021年起連續四年上漲,累積漲幅達13.98%;儘管2025年基本工資調漲4%,仍難以紓解餐飲業缺工困境,勞動部人力需求調查顯示,住宿餐飲業人力缺口估計高達24萬人。

面對嚴峻挑戰,餐飲經營者必須追求單位產出極大化,方能在有限資源下維持營運效益。對此,全台最大外送平台 foodpanda 憑藉每日百萬活躍用戶的數據優勢,透過精細化分析平台數據金礦,提出「極效經營」新思維,協助餐飲業者投入極小資源、創造極大效益,開啟可持續的經營新常態。

foodpanda拋出新極效思維,以數據洞察助攻極效經營

餐飲經營效益的關鍵,或許不只在於菜好不好吃。許多店家面對業績不振時,直覺反應往往是延長營業時間、加碼廣告投放或更換菜單,卻不一定能看到改善效果。攸關經營效益的問題,難道只能憑感覺判斷?

Foodpanda
圖/ 數位時代

foodpanda 商務總監簡紫涵指出,這些「憑感覺」的決策缺乏數據支持,所以適得其反。例如延長營業時間雖能多開放時段,但若缺乏消費需求,只是徒增人力與水電成本;顧客評價不佳,也未必完全與餐點味道相關,可能是包裝體驗造成印象扣分;為了衝業績而進行廣告投放,若沒有精準鎖定目標客群,流量依舊難以轉化為營收。

「工具不缺,缺的是以數據為基礎的問題意識與策略思維。」對此,foodpanda 率先提出「新極效思維」,將經營效益拆解為三個核心變數:人效、時段效、通路效,將平台累積的海量消費數據金礦轉換成深度洞察,以營運顧問的角色協助店家重新理解營收從哪裡來、何時來,以及如何放大,取代傳統的經驗式判斷。

集結產學資源,打造接地氣的數位轉型方案

從POS系統、訂單系統到報表介面,儘管數位工具普及,實際能將數據轉化為經營策略的餐飲業者卻少之又少。深耕台灣13年的 foodpanda,累積超過 10 億筆訂單,合作店家逾萬間,實地輔導過上千商家;平台所累積的數據不只包含訂單紀錄,也涵蓋消費者輪廓、消費頻率、地區飲食習慣、客群結構與品項偏好等,對多數中小餐飲業而言,都是難以自行蒐集的珍貴經營資產。

為了讓數據真正轉化為行動力,foodpanda 自2024年起組建百人商業顧問團隊,經過內部的商務學院專案分享、跨部門培訓與餐飲實戰演練,將平台 know-how 轉化為輔導實力。同時,foodpanda也攜手財團法人商業發展研究院以及 AMT 亞太行銷數位轉型聯盟協會,補強數位轉型方法論,針對不同餐飲業者量身打造成長方案,在台率先推出「餐飲錢力股計畫」,以「診斷-訓練-優化」三階段打造轉型模型:

  1. 數據認知期 :透過12題線上檢測,免費協助店家快速盤點經營現況,建立數據意識。
  2. 行為調整期 :針對檢測結果與平台分析,產出「客製化錢力數據報告」,內容涵蓋曝光數、轉換率、回購率、客群結構與市場趨勢,並由顧問解析機會點,制定行動方案,如新客優惠、廣告投放策略、商品組合優化等,並以月度、季度或半年度為單位持續追蹤與調整。
  3. 數據經營期 :透過「錢力股實戰坊」4小時濃縮課程與顧問小組,協助店家從認識數據、活用數據,到發展長期經營策略。
Foodpanda
圖/ 數位時代

簡紫涵指出,推動數位轉型的最大阻力往往來自「心態」。許多商家老闆秉持「東西好吃就好」的傳統觀念,對於改變現狀抱持疑慮。因此,foodpanda 顧問的角色不僅是提供數據分析,更要與店家並肩作戰,明確告知投入成本、執行時間與預期成效,並透過同業成功案例創造「跟進效應。」

而顧問服務的核心,則是將數據洞察落地為行動——從菜單設計、商品攝影到促銷搭配,確保流量變現。例如:北部一間便當店,新客轉換率低,經雙軌策略(新客優惠+廣告曝光)半年營收翻倍並展店;一間早餐店則在調整商品組合並搭配廣告後,成功帶動業績與客數雙成長;還有一間滷味店透過菜單 A/B 測試,成功提升高客單價品項的銷售比例。

不只是外送平台,foodpanda也是專業餐飲轉型顧問

外界談到外送平台,往往聚焦於抽成比例與外送服務,卻鮮少注意到,它們同樣能成為餐飲業的成長推手,就像 foodpanda 發起的「餐飲錢力股計畫」,為合作商家全面賦能、提供全額免費的顧問服務,除了客製化潛力數據報告,非合作商家也可透過12題線上檢測進行數位轉型健檢,並免費參加實體工作坊。

首波實戰坊將於9月啟動,首批輔導50間潛力商家,目標逐步擴大至每年1,000間,協助業者翻倍成長。「我們與餐飲業是互利共生,商家成長,我們才有長期合作的基礎。」簡紫涵強調,只要有改變意願且具成長潛力,合作商家皆能獲得顧問服務。

據統計,創業後三個月是餐飲業的存活關鍵期,奠定能否進入長期成長循環的基礎。「數位轉型不是少數大型商家的專利,而是餐飲業的新常態。懂得善用數據的店家會不斷成長,不懂的則可能被淘汰。」

不侷限於外送平台的角色,foodpanda 更願意擔起專業餐飲轉型顧問的責任,發揮數據力與企業影響力,讓餐飲業能站在巨人的肩膀上成長,從存活走向壯大,更帶動餐飲產業發展更上層樓。

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