2015網路人氣賣家100強,86小鋪奪冠,大稻埕80年老店強勢進三強!!
2015網路人氣賣家100強,86小鋪奪冠,大稻埕80年老店強勢進三強!!

《數位時代》連續7年舉辦網路人氣賣家100強評選,2015年評選結果已於1日發布,並且在今(2)日在三創園區舉辦頒獎典禮。靠著商品策略調整及行動O2O佈局奏效,今年由美妝賣家86小鋪首次奪冠,第二名則是去年冠軍、歌手阿信創辦的服飾品牌StayReal,第三名部份,由服飾品牌天藍小鋪及大稻埕80年老店老協珍共同獲得。今年更有livehouse.in提供頒獎典禮的網路直播,賣家也出動吉祥物參與頒獎典禮活動

圖說明
(圖說:2015年《數位時代》網路人氣賣家100強評選於今日在三創園區舉辦頒獎典禮,前10名賣家與《數位時代》榮譽社長何飛鵬合照。後方大窩口木酢達人的品牌標誌「不倒翁」及麗嬰房的大象玩偶十分搶鏡。)

《數位時代》榮譽社長何飛鵬在致詞時指出,雖然有些網路賣家已經成功轉型為品牌,不一定會繼續參加賣家評選活動,但令人高興的是,幾年下來也都有新面孔出現,顯示電商發展值得期待。經濟部常務次長沈榮津在致詞時也表示,社群、商品力和行動化,正是電商發展的關鍵。

今年度的評選共有211位賣家報名。在人氣票選部份,今年總計有3萬7,869人投票,在賣家積極催票下,有效票達12萬3,654票,為歷年最高,最後由大窩口木酢達人以5,058票奪下今年網友人氣王。在投票的網友中,男女比例是1比3,74%的年齡落在16~35歲的區間。有66%的網友每個月網購次數為1~3次,主要網購來源還是集中在Yahoo奇摩以及PChome Online。

就整體的表現,食品類今年表現亮眼,佔了28%,而服裝類則是第2大類佔了21%。食品類有不少傳統老店如老協珍、快車肉乾、舊振南餅店等,都因為轉型電子商務,開拓新的市場客群。其中,老協珍在第4代年輕接班人的創新轉型下,第一次參賽就拿下第3名佳績,可以做為許多老品牌轉型創新的典範。網友投票部份,則由潔用品品牌大窩口木酢達人,也在網友投票倒數24小時逆轉結果,首度拿下冠軍。

在今年的100強中,投入社群經營和行動商務的賣家比例也較去年大幅成長。2014年,為了因應近年電子商務往行動化的布局,首度加入行動商務指標。在去年的100強賣家中,有80%的賣家經營社群,39%的賣家開始布局行動商務,今年的100強中,社群經營比例增加到96%,行動商務更是增加到99%。主要原因是近年大部分電商平台都有行動版網頁或行動App,賣家只要在平台上開店,就要經營行動商務。也代表社群經營以及行動商務是賣家必須鍛鍊的基本功

在今年度的評選中也提出三個賣家經營的關鍵
1. 社群培養忠誠客戶,借力使力
2. 獨特的商品力和品牌風格
3. 發展行動電商,才能串接O2O

在頒獎典禮上,部分賣家也帶來品牌的吉祥物上台領獎。由每日一物轉型團購網的瘋狂賣客帶來浣熊造型吉祥物「浣公」,大窩口木酢達人帶來品牌主視覺「不倒翁」,麗嬰房也派出大象造型玩偶吉祥物。在頒獎典禮上也有賣家的現場攤位,快車肉乾和Doga香酥脆椒提供產品試吃,天藍小舖帶來包包擺攤,蜂蜜工坊也在現場分送蜂蜜咖啡。許多賣家也趁這個機會在現場彼此交流互動。

圖說明
(圖說:瘋狂賣客帶來浣熊吉祥物「浣公」,現場還安排網路正妹與「浣公」做網路直播,與網友互動。)

從1995年博客來成立至今,台灣電子商務已走過20年,從早期的不看好,到現在成為台灣社會重要的經濟力量。根據資策會預估,今年電子商務產值將較去年成長14%,達到1兆零69億元。EZprice比價網的調查也指出,2013年到2015年,各大B2C網購平台的商品數量仍持續成長。2015年7月的調查中,前10大網購平台的商品數至少有15萬件以上,商品數最多的PChome購物中心更是一舉突破1百萬件商品,競爭激烈。未來的賣家不只要做好商品、行銷和服務,加上社群經營和行動商務,就有機會打造全通路的購物環境,回歸到電子商務的本質。

2015年人氣賣家100強完整榜單與頒獎典禮直播,看這裡!

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為保戶守護重要資產,南山人壽以黃金眼 AI 防詐模型建構全通路資產防護網
為保戶守護重要資產,南山人壽以黃金眼 AI 防詐模型建構全通路資產防護網

為守護保戶資產,南山人壽集結客戶服務、數位、資訊三個部門的能量,自行研發「黃金眼 AI 防詐模型」,自 2024 年底完成開發後,截至今年 11 月已成功阻擋多起詐騙案件、攔阻金額累計逾新臺幣 900 萬元,並獲得 2025 數位金融獎等殊榮。

「黃金眼 AI 防詐」模型為什麼可以有效防詐、更好守護保戶資產?

南山人壽客戶服務資深副總經理李淑娟面帶微笑地解釋:「『黃金眼 AI 防詐』是透過龐大的保戶資料結合前線客服的實務經驗建構而成的模型,不僅克服了壽險業交易頻率低且詐欺樣本極度不平衡的挑戰,還能夠偵測在臨櫃辦理保單借款或解約的高風險個案,讓客服人員可以主動提醒與關懷,有效降低詐騙風險,守護客戶資產安全與信任。」

南山人壽
南山人壽客戶服務資深副總經理李淑娟指出,詐騙手法快速進化,南山人壽研發黃金眼AI防詐模型,用前瞻科技主動攔截風險,強化保戶資產的安全防護。
圖/ 數位時代

從詐保到詐財,壽險業面臨的風險加劇

過往,壽險業者面對的主要風險是保險詐欺,例如,透過偽造事故情節、虛構醫療紀錄等方式詐領保險理賠金,然而,隨著科技迭代與詐欺集團的組織化、專業化,這類手法已快速進化,從「偽造病歷、輕病久住、醫療共犯」等傳統模式,轉向結合數位科技與精準話術的跨領域詐財操作。

這一波詐欺風險不僅滲透力強、具備高迷惑性,也直接影響保戶資產安全。例如,詐欺集團利用假冒理賠諮詢等方式竊取保戶個資,再一步步誘導客戶辦理解約或申請保單借款,最後要求將資金匯到不明帳戶等,壽險業者面臨的風險範圍也從「詐領保險理賠」延伸到「詐騙保戶資產」。

李淑娟資深副總經理進一步指出,南山人壽每年要處理逾 35 萬件解約與借款案件,很難單憑人力在海量案件中精準辨識高風險個案。「為有效防堵詐欺事件,南山人壽除開發 AI 模型辨識詐保事件,更進一步研發黃金眼 AI 防詐模型,用前瞻科技主動攔截風險,強化保戶資產的安全防護。」

南山人壽以黃金眼 AI 防詐模型守護保戶資產

在打造黃金眼 AI 防詐模型時,南山人壽面臨兩個挑戰:首先是壽險的交易頻率低,導致資料稀缺;其次,是詐欺樣本比例高度失衡,導致 AI 很容易誤判。為化解這些挑戰,南山人壽整合保戶行為、保戶與保單側寫資訊與情境因素等多模態資訊進行模型訓練,爾後,透過集成學習(Ensemble Learning)整合多個不同觀點的「專家模型」共同判讀,提升模型判斷準確性。

南山人壽數位專案經理蔡其杭表示:「以多模態數據源跟集成學習的策略打造黃金眼 AI 防詐模型後,我們除了將模型串連至臨櫃客服系統,以直觀的「紅、黃、綠」三色燈號即時呈現保戶的風險等級,協助客服人員快速識別高風險個案,主動介入並阻斷詐騙,更透過『自適應演進』與『外部資源擴充』兩個機制,持續優化模型辨識精準度。」

南山人壽
南山人壽打造黃金眼AI防詐模型,將模型串連至臨櫃客服系統,以直觀的紅、黃、綠三色燈號,即時呈現保戶的風險等級、協助客服人員快速識別高風險個案。
圖/ 數位時代

「自適應演進」指的是,客服人員會依據模型亮起的燈號,結合系統提供的關懷提問表,向臨櫃辦理解約或借款的保戶進行關懷詢問,如資金用途、是否接獲可疑來電等,藉此釐清是否存在異常情況,並將相關結果回貼標籤,作為後續調校模型的關鍵訓練素材,讓黃金眼 AI 防詐模型越用越精準。

「外部資源擴充」則是透過更多元的外部數據強化模型的防詐能力。例如南山人壽與內政部警政署刑事警察局簽署反詐騙合作備忘錄(MOU),在合規架構下共享情資,協助核對保戶是否曾有詐欺通報紀錄。蔡其杭補充,南山人壽目前正與電信業者合作,將其超過 1,400 項特徵因子導入模型,有效提升模型燈號判斷的靈敏度與可靠度,使黃金眼 AI 防詐成為更全面的金融詐欺偵測引擎。

蔡其杭表示,詐騙的手法日新月異,AI 阻詐模型除了能準確識別可疑的高風險案例外,更重要的是具備與時俱進、持續調優模型能力和效果的機制;如同維持客戶服務的品質一樣,刻不容緩。

南山人壽
南山人壽數位專案經理蔡其杭表示,黃金眼AI防詐模型串連至臨櫃客服系統,以直觀的「紅、黃、綠」三色燈號即時呈現保戶的風險等級。
圖/ 數位時代

李淑娟表示:「隨著模型的持續優化,黃金眼 AI 防詐模型的應用範疇將從目前的『臨櫃防堵』延伸到『全通路、跨產業、事前預警』的防禦機制,以事前預警的方式防堵詐欺事件。」舉例來說,當保戶撥打電話詢問保單借款或解約時,系統就會開始運作、提前識別風險,針對透過手機 APP 或網路平台辦理業務的數位客群,系統也會即時偵測,當出現高風險行為時即會立即展開關懷提問。

不僅從科技著手,南山人壽以 SAFE 逐步提升防詐安全網

值得特別注意的是,南山人壽並未將防詐視為單一的科技工程,而是從 SAFE–Skilled(防詐訓練)、Awareness(全民防詐)、Fintech(科技運用)、Engagement(聯防合作)–四個構面打造更完整的防護機制。

在專業技能方面,南山人壽不僅協助相關人員熟悉黃金眼 AI 防詐模型的操作模式,也持續透過內部教育訓練,以及跟刑事警察局等單位合作舉辦的工作坊等方式,全面提升員工識詐、阻詐的能力,達到 AI 人機互動的阻詐聯防保護網。

在防詐意識宣導方面,南山人壽除於全台 18 個分公司櫃檯播放刑事警察局提供的反詐騙影片,並在櫃檯明顯位置放置防詐文宣,協助來訪保戶掌握最新詐騙趨勢;更主動走入偏鄉、校園與新住民社群,並針對聽語障人士製作友善素材,以多元形式推廣防詐知識,降低詐騙事件發生的可能性。

在公私協力方面,李淑娟表示,南山人壽積極培育、鼓勵每一位壽險業務員成為「防詐大使」,在拜訪客戶時主動觀察各種異常徵兆,例如可疑的投資文宣或陌生人的頻繁出入,並將這些現場蒐集到的「軟性數據」提供回公司,作為模型判斷的補強資訊,以提升事前預警效果。

為了更好的保護高齡與失智等高風險族群,南山人壽也積極推動「保單安心聯絡人」機制,鼓勵保戶指定第二聯絡人,在其申請保單借款或終止契約時,可以主動通知聯絡人介入確認,降低詐騙風險;此外,亦針對受詐保戶提供「喘息關懷服務」,以低利紓困貸款協助保戶在遭遇詐騙後仍能穩定度過財務壓力,將防詐保護從事中攔阻延伸到事前預警與事後援助兩個層面,樹立產業新標竿。

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