2015網路人氣賣家100強,86小鋪奪冠,大稻埕80年老店強勢進三強!!
2015網路人氣賣家100強,86小鋪奪冠,大稻埕80年老店強勢進三強!!

《數位時代》連續7年舉辦網路人氣賣家100強評選,2015年評選結果已於1日發布,並且在今(2)日在三創園區舉辦頒獎典禮。靠著商品策略調整及行動O2O佈局奏效,今年由美妝賣家86小鋪首次奪冠,第二名則是去年冠軍、歌手阿信創辦的服飾品牌StayReal,第三名部份,由服飾品牌天藍小鋪及大稻埕80年老店老協珍共同獲得。今年更有livehouse.in提供頒獎典禮的網路直播,賣家也出動吉祥物參與頒獎典禮活動

圖說明
(圖說:2015年《數位時代》網路人氣賣家100強評選於今日在三創園區舉辦頒獎典禮,前10名賣家與《數位時代》榮譽社長何飛鵬合照。後方大窩口木酢達人的品牌標誌「不倒翁」及麗嬰房的大象玩偶十分搶鏡。)

《數位時代》榮譽社長何飛鵬在致詞時指出,雖然有些網路賣家已經成功轉型為品牌,不一定會繼續參加賣家評選活動,但令人高興的是,幾年下來也都有新面孔出現,顯示電商發展值得期待。經濟部常務次長沈榮津在致詞時也表示,社群、商品力和行動化,正是電商發展的關鍵。

今年度的評選共有211位賣家報名。在人氣票選部份,今年總計有3萬7,869人投票,在賣家積極催票下,有效票達12萬3,654票,為歷年最高,最後由大窩口木酢達人以5,058票奪下今年網友人氣王。在投票的網友中,男女比例是1比3,74%的年齡落在16~35歲的區間。有66%的網友每個月網購次數為1~3次,主要網購來源還是集中在Yahoo奇摩以及PChome Online。

就整體的表現,食品類今年表現亮眼,佔了28%,而服裝類則是第2大類佔了21%。食品類有不少傳統老店如老協珍、快車肉乾、舊振南餅店等,都因為轉型電子商務,開拓新的市場客群。其中,老協珍在第4代年輕接班人的創新轉型下,第一次參賽就拿下第3名佳績,可以做為許多老品牌轉型創新的典範。網友投票部份,則由潔用品品牌大窩口木酢達人,也在網友投票倒數24小時逆轉結果,首度拿下冠軍。

在今年的100強中,投入社群經營和行動商務的賣家比例也較去年大幅成長。2014年,為了因應近年電子商務往行動化的布局,首度加入行動商務指標。在去年的100強賣家中,有80%的賣家經營社群,39%的賣家開始布局行動商務,今年的100強中,社群經營比例增加到96%,行動商務更是增加到99%。主要原因是近年大部分電商平台都有行動版網頁或行動App,賣家只要在平台上開店,就要經營行動商務。也代表社群經營以及行動商務是賣家必須鍛鍊的基本功

在今年度的評選中也提出三個賣家經營的關鍵
1. 社群培養忠誠客戶,借力使力
2. 獨特的商品力和品牌風格
3. 發展行動電商,才能串接O2O

在頒獎典禮上,部分賣家也帶來品牌的吉祥物上台領獎。由每日一物轉型團購網的瘋狂賣客帶來浣熊造型吉祥物「浣公」,大窩口木酢達人帶來品牌主視覺「不倒翁」,麗嬰房也派出大象造型玩偶吉祥物。在頒獎典禮上也有賣家的現場攤位,快車肉乾和Doga香酥脆椒提供產品試吃,天藍小舖帶來包包擺攤,蜂蜜工坊也在現場分送蜂蜜咖啡。許多賣家也趁這個機會在現場彼此交流互動。

圖說明
(圖說:瘋狂賣客帶來浣熊吉祥物「浣公」,現場還安排網路正妹與「浣公」做網路直播,與網友互動。)

從1995年博客來成立至今,台灣電子商務已走過20年,從早期的不看好,到現在成為台灣社會重要的經濟力量。根據資策會預估,今年電子商務產值將較去年成長14%,達到1兆零69億元。EZprice比價網的調查也指出,2013年到2015年,各大B2C網購平台的商品數量仍持續成長。2015年7月的調查中,前10大網購平台的商品數至少有15萬件以上,商品數最多的PChome購物中心更是一舉突破1百萬件商品,競爭激烈。未來的賣家不只要做好商品、行銷和服務,加上社群經營和行動商務,就有機會打造全通路的購物環境,回歸到電子商務的本質。

2015年人氣賣家100強完整榜單與頒獎典禮直播,看這裡!

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溝通時間砍半、成交率衝 3 成!創造智能以完整 AI解方讓行銷事半功倍
溝通時間砍半、成交率衝 3 成!創造智能以完整 AI解方讓行銷事半功倍

隨著生成式 AI 工具快速普及,使用 AI 生成圖片、文案與影音素材,早已不再稀奇;真正困難的是,如何讓 AI 內容不只具備媲美真人拍攝的質感,還能精準貼合品牌語氣、商品賣點與社群傳播節奏,進一步帶動流量、轉換率與會員經營。

不過,有一家成立不到 5 年的團隊,卻憑藉著這項能力,吸引百年家電品牌、大型連鎖零售品牌、化妝品代工龍頭到政府機關等不同類型客戶合作。近期更與以創意出名的電商平台 蝦皮購物共同合作。

這家隱身在眾多一線大廠背後的 AI 操盤手,正是三立集團旗下的 MarTech 公司「創造智能」。相較於單純提供 AI 工具或單點行銷服務,創造智能更像是企業的 AI 行銷整合夥伴,不只是生成 AI 影音內容,而是從行銷目標出發,運用 AI 串起從內容生成、社群導流、顧客互動到會員經營的完整行銷旅程,突破過往內容與數據各自為政的盲點,這才是它真正讓企業買單的關鍵。

#1 創造智能
除了預算大幅減少、製作效率提升外,林慧珍指出,現在很多人都可以利用 AI 工具生成圖片或影片,但真正拉開差距的,不是 AI 應用能力,而是內容本身。創造智能刻意打造一支由行銷人才與工程師組成的「混血團隊」,兼顧 AI 影音內容的製作效率與品質。
圖/ 創造智能

串起行銷斷點,打造 AI 一條龍整合服務

對台灣企業行銷現場的長期觀察,是創造智能跳脫單一工具走向「AI 行銷整合」模式的起點。

創造智能執行長林慧珍指出,企業行銷工作往往交由不同廠商負責,從影音內容製作、廣告投放、社群經營到會員管理,各自使用不同工具與平台,導致資料散落在各處,形成一個個看不見的行銷斷點,一旦成效不如預期,很難釐清問題究竟出在哪一個環節,是素材無法打動消費者、投放策略失準,還是會員經營沒有發揮效益。

「很多 AI 或軟體業者的想法是,用自家產品去解決客戶的問題,但我們想的不只是解決問題,而是如何讓客戶用最方便、最完整的一條龍方式達成商業目標,」林慧珍強調,也因此,創造智能成立初期便鎖定AIGC 商業影音、AI客服/虛擬人及LINE CRM三大領域,希望從內容、互動到會員經營,串起完整的行銷流程。

在行銷旅程的前端,創造智能透過自家研發的系統與深厚的行銷經驗,快速產製出 AI 影音內容,協助品牌放大聲量、吸引目標受眾;接著透過 AI 客服與 AI 虛擬人即時回應顧客需求,不受時間、地點與語言限制,提高互動與成交機率;最後再藉由 LINE CRM 將流量收斂為品牌的第一方會員資產,透過會員貼標、分群分眾、自動化推播、再行銷等機制,持續深化顧客關係,將一次性的流量轉化為持續回購的忠誠會員。

用 AI 加速內容測試,快速找到市場答案

除了串起完整的行銷流程外,創造智能還能為企業創造兩大價值,第一個是協助企業更快找到真正打動消費者的內容。

「現在很多人都可以利用 AI 工具生成圖片或影片,但真正拉開差距的,不是 AI 應用能力,而是內容本身。」林慧珍指出,創造智能刻意打造一支由行銷人才與工程師組成的「混血團隊」,兼顧 AI 影音內容的製作效率與品質。

林慧珍進一步說明,團隊許多成員原本就來自專業影音團隊,長期協助企業製作導流影片,因此在劇本企劃、分鏡設計與敘事節奏上,累積大量實戰經驗。以近期協助蝦皮購物製作 AI 短影音為例,團隊並非直接交由 AI 工具生成內容,而是先分析目標受眾的偏好,再於腳本設計時加入企劃巧思。像是刻意運用消費者熟悉的歌曲氛圍,營造「似曾相識」的共感,引發社群討論。這些對品牌語感、社群節奏與內容敘事的掌握,正是創造智能團隊多年累積的內容經驗,也是現階段 AI 難以取代的核心價值。

另一方面,團隊則負責研發系統,以滿足企業多元行銷需求。例如:創造智能自行開發的「AI 導演模板」,不僅能快速生成高度擬真的影音內容,還可以依據品牌的不同需求,快速調整畫面風格、配音語氣與敘事方式,協助品牌進行 A/B Test,找出最能吸引消費者的內容。同時,還能依照不同社群平台需求,自動延伸出不同秒數與尺寸的版本,讓同一支影片快速應用於不同投放渠道。

更重要的是,從企劃發想到完成影片,最快約一週即可完成,不僅大幅縮短製作時程,也較傳統真人拍攝節省約 4 至 6 成的成本

讓 AI 走進工作流程,從客服升級為企業數位夥伴

創造智能為企業帶來的第二個價值是,透過 AI 客服 / AI 虛擬人推動流程自動化。林慧珍認為,AI 的價值不只是回答問題,而是深入既有的工作流程,以自動化服務協助企業降低成本、提升營運效率。

舉例來說,創造智能在與百年家電品牌合作時,先以 LINE 官方帳號與會員經營為核心,透過 LINE CRM 建立會員數據基礎,依據會員的瀏覽行為、產品偏好及互動紀錄,自動完成會員標籤與分群,並透過精準推播提供更符合需求的內容。隨著會員數據逐步累積,再進一步串接 Facebook 等社群平台,讓會員經營從單一通路延伸至跨平台互動,逐步建立完整的品牌數位接觸點。

目前,雙方合作已進入第二階段,將 AI 客服真正導入企業日常營運中。從客服受理、案件分流到售後服務,整個流程皆可透過 AI 與系統自動串接完成,不僅縮短服務時間、提升案件處理效率,也讓 AI 的角色從單純的客服工具,進一步成為串聯客服、門市與售後服務的企業數位夥伴。

同樣的模式,也被延伸到 B2B 外貿場景。創造智能為某知名化妝品代工廠打造 AI Sales(AI 虛擬人),並匯入產品知識與各國出口法規,讓 AI 不僅能以多國語言即時回覆海外買家問題,更可自動完成名片蒐集、預約真人業務及商機派單等流程,不僅溝通時間由 6 個月降至 3 個月,減少 30% 以上真人處理成本,訂單成交率提升 25%-32%,

#0 創造智能
某知名化妝品代工廠打造 AI Sales(AI 虛擬人)為例,AI已經可以回復日常問題的70%,真正優化前端開發的營運效率。
圖/ 創造智能

未來,AI 工具將持續演進,但企業真正需要的,始終是能協助創造商業價值的解決方案。林慧珍相信,唯有整合技術、內容與流程,並站在企業角度思考,AI 才能從工具升級為夥伴。這也是創造智能希望實踐的品牌理念──最人性化的MarTech 公司,創造更有溫度的智能夥伴。

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