[重慶直擊] 行動支付是一種社交？3個關鍵，看「微信支付」的成功秘訣！|數位時代 BusinessNext

在中國，你越來越常能夠看到這樣的場景：

到商店結帳時，不必再排入長長人龍，而是直接用微信掃旁邊的二維碼結帳；口渴想要投販賣機，不用再伸手掏零錢，只要拿手機直接感應機器就好；有時尋思不到禮物要送什麼？最後乾脆直接用微信送個紅包給朋友。

以上這些行為，都是透過微信支付所完成。

「微信支付」是微信在2013年8月推出的行動支付功能，也是目前除了微信主要的通訊功能外，最多人會使用的服務，包含微信紅包、微信收錢、微信轉帳等功能，支援公眾號支付、App支付、掃二維碼支付、刷卡支付四種方式。

微信支付的使用率更在今年有大幅度成長，以2015年中國春晚為例，光是在春節假期，民眾透過微信收發紅包的次數就有10.1億次、產值更高達5億人民幣。

圖說明

如此驚人的成績，首要關鍵當然就是微信大量用戶的支撐。目前，微信在全球已有近10億名用戶，月活躍用戶達6億人，每日有5.7億名用戶登入。但上線近兩年，為什麼卻特別在今年度有爆發性的成長？

微信支付聯合產品部總經理吳毅，便在今年的騰訊全球開發者大會上，解析微信支付是如何滲透到民眾的生活當中。

#成功關鍵一：極強的社交感

吳毅提到，「社交關係鏈」其實是帶動微信支付的一大推力。騰訊紅包在今年上半年達到四次高峰，第一次是除夕時的10.1億次收發量、5億人民幣產值，原本預期這麼龐大的記錄很難再被打破，沒想到在半年後的七夕，紅包數又突破至14億次；第三次則是中秋節，紅包數達到22億次。

另外，第四次高峰卻是一個看來平凡、卻也不平凡的日子「5月20日」，許多人在這天發出了與「520」數字相關的紅包金額，以表達愛意。

吳毅說，這顯示大家的使用行為已延伸至日常生活，微信紅包已然變成社交工具，不再侷限於特殊節日。特別有趣的是，5月20日後竟獲得很多用戶反應，詢問能否刪除當天發送紅包的記錄？後來團隊也順從民意在一個月內把這個功能補上了。

圖說明
圖片來源：百度百科

#成功關鍵二：讓付錢就像傳訊息一樣簡單

第二點，就是讓你付錢就跟傳訊息一樣簡單。微信在去年8月推出微信轉帳功能，讓好友間可以相互傳送金錢，如今已發展成微信支付中僅次於微信紅包的第二大應用。

「我們是在建立社交中的交易閉環。」吳毅說明。微信轉帳是有交易背景的社交，越來越多用戶習慣把錢轉給親朋好友，就像說一句話這麼容易，讓用戶在付款時，不用跳脫出原先的聊天場景。

#成功關鍵三：為商家創造O2O價值

第三點，則是為企業創造價值。吳毅說明，騰訊在去年8月發佈「微信支付智慧生活」戰略，全力幫助商家發展O2O解決方案。

首先，透過微信公眾號，增加商家與消費者之間的訊息連接，商家能夠快速的利用公眾號推播行銷訊息、甚至提供服務。再來，則是透過線下的支付，讓用戶能輕易的完成交易手續。吳毅表示，與傳統支付相比，民眾付完款就是交易的結束。但在行動支付中，付完款才是連結的開始，這也是傳統行業發展O2O的利基點。

「讓傳統行業具備互聯網的能力，這就是O2O。」至於是什麼吸引商家選擇用微信做O2O生意？關鍵在於微信擁有大量的用戶優勢，走進門市的人，有百分之九十的消費者都是微信的用戶，商家可以透過微信支付，更了解消費者的購物行為，更能在消費者走出店面後，持續接觸消費者。而現在已有近20萬家線下商家支援微信支付。

圖說明

吳毅認為，現在的微信，早已經不再僅是聊天工具，而是成為用戶的行動ID，實踐了「人聯網」的概念。目前，已經有2億的微信用戶已經綁定銀行卡，且絕大部份的人都是在今年春節後加入，超過百分之五十的微信活躍用戶，已經有使用微信支付的能力，「我們最大的目標，是希望有一天可以取代現金。」他說。

從工作、娛樂到各種智慧服務，網路早已成為現代生活不可或缺的基礎設施。而人們對行動網路的期待也不再只是「連得上」，更希望無論身處室內外場域，都能享有穩定、流暢且一致的連線體驗。尤其 AI 時代來臨，從手機到無人搬運車、機器人與各種智慧設備，對高速、穩定網路的需求只會愈來愈高。

這也讓 5G 室內覆蓋逐漸成為一塊不可忽視的市場需求。中華電信 5G 加速器團隊阿米索拉（AMOESO）看準這股趨勢，推出5G室內分散式天線系統（5G DAS），並借助中華電信長期累積的電信專業、場域資源與第一線服務經驗，重新調整產品規格、市場定位與商業模式，讓創新技術更貼近使用者需求，進而加速擴大市場版圖。

技術做到一百分，市場卻不買單：阿米索拉發現兩大營運盲點

「我們一開始推出的產品，其實充滿技術人的迷思，只顧著把技術做到極致，卻忽略了市場是否真的需要，」阿米索拉執行長邱創群笑著說，回頭來看，團隊早期主要踩到了兩個盲點。

第一是找錯目標市場。阿米索拉原本鎖定已經建置 4G 室內覆蓋設備的舊建物，推出可沿用既有設備、由 4G 無痛升級至 5G 的產品。然而，產品實際推向市場後，團隊才發現，這群客戶並沒有強烈的網路升級動機；相較之下，尚未建置室內行動網路覆蓋的商辦大樓、住宅社區與新建築，反而展現出更明確的需求。

第二則是習慣從技術角度去定義產品，而非從市場需求反推規格。由於團隊成員多為研發背景，在制定產品規格時，主要延續過去的 4G 經驗，也習慣追求更高規格、更完整的功能；然而，技術做到一百分，不代表市場就會買單。團隊後來才意識到，比追求「頂規」更重要的是，讓產品符合客戶需求、且價格負擔得起，這才是技術走向市場的關鍵。

從產品規格到商業模式，中華電信助阿米索拉打開更大市場

這兩個盲點，導致阿米索拉的市場拓展速度一直不如預期，如何跳脫研發團隊視角，真正理解客戶需要什麼、願意為什麼買單，成為團隊下一步必須突破的關卡。

加入中華電信 5G 加速器後，這道關卡開始有了突破口。邱創群表示，透過5G 加速器牽線，阿米索拉得以直接對接中華電信，從第一線電信營運商與真實市場的視角，重新檢視產品規格、市場定位與價格服務包裝，跳脫過去單從研發角度思考產品的盲點。團隊也因此重新調整產品方向，將目光從金字塔頂端客戶，轉向更廣大的新建築、中小型企業與住宅市場。

「中華電信長期服務企業客戶、建商與一般使用者，最清楚終端市場真正需要什麼，」邱創群表示。憑藉長期累積的網路規劃經驗與第一線市場洞察，中華電信協助阿米索拉重新校準產品規格，在技術效能、實際需求與價格之間找到更適切的平衡點，讓產品更貼近客戶真正的使用情境。

更重要的是，中華電信帶來的第一線市場回饋，也讓阿米索拉看見另一個過去沒有注意到的問題：客戶不買單，不一定是沒有需求，而是導入門檻太高，無法一次負擔全部的建置費用。舉例來說，許多住宅社區都有改善地下室等公共空間行動網路覆蓋的需求，若要由管委會編列預算採購設備，不僅可能面臨預算不足的窘境，還有可能卡在冗長的決策與開會流程，最後往往無疾而終。

面對這些沒有被滿足的需求，阿米索拉進一步與中華電信討論出新的商業模式，以設備租賃取代一次性採購，將初期建置成本轉為定期支付的租金，希望降低社區與企業的導入門檻。為此，阿米索拉甚至新增租賃相關營業項目，從過去以設備買賣為主的模式，延伸至訂閱與租賃型服務，讓更多「有需求、卻跨不過採購門檻」的客戶有機會導入，也為室內 5G 覆蓋打開更廣大的市場。

從 POC 到 Scale-up，中華電信助阿米索拉跨過信任門檻

「對我們而言，中華電信不只是合作夥伴，也可能是未來最大的客戶與市場通路，」邱創群說，中華電信除了協助阿米索拉調整產品規格、創新商業模式，也進一步尋找合適的驗證場域，希望透過實際場域完成 POC、產品認證與入網驗證，未來才能快速複製既有模式，大幅縮短產品導入與市場拓展的時間，預計年底前可完成第一個合作案。

除了與中華電信合作，阿米索拉也積極接觸中華電信各地營運處，目前已與台北、新北、新竹等營運單位建立合作管道，並鎖定新建案、企業廠辦及社會住宅等多元案場展開部署規劃，將產品推廣到更多場域。

而這些合作之所以能快速展開，邱創群認為，關鍵在於 5G 加速器讓阿米索拉能夠快速跨過新創最難突破的「信任門檻」。過去，阿米索拉也想與中華電信合作，卻卡在不知道該向哪個單位、哪個人敲門；加入 5G 加速器後，不僅有了對接中華電信內部不同單位的入口，更能藉由中華電信的品牌影響力，加速建立內外部對阿米索拉的信任與認同。無論接觸潛在客戶、合作夥伴或投資人，都比過去單靠陌生開發更有效率。

這份信任，也進一步反映在募資成果上。「中華電信願意把我們納入加速器，本身就代表對這個市場方向與團隊能力的認同。」邱創群坦言，來自中華電信的肯定，也提升投資人對阿米索拉的信心，使公司順利完成新一輪 4,000 萬元的募資，實收資本額進一步突破 7,000 萬元。

阿米索拉的故事，是中華電信 5G 加速器與新創共創的縮影。透過技術能力、場域資源與市場經驗的分享，中華電信陪伴新創跨越從 POC 走向 Scale-up 的階段，讓創新不只停留在技術驗證，更能轉化為真正被市場需要的產品與服務，進而壯大台灣 5G 創新生態系，讓電信產業的能量成為推動創新成長的重要力量。