[王伯達] 從Facebook個人智慧助理M,談行動入口爭奪戰
[王伯達] 從Facebook個人智慧助理M,談行動入口爭奪戰

微軟統治了個人電腦時代、Google則是固定網路時代的霸主,而如果手機即將要電腦化,那麼,誰又會是行動時代的領導者呢?

或許我們可以從Facebook所推出的服務「個人智慧助理M」來找到答案。

中國最大空調業者格力電器在8月推出自有品牌手機,雖然一如預期地並未獲得市場認同,但是如果連家電業者都能夠開始賣手機,表示手機真的已經成為一個廉價的故事了。這樣的發展不禁讓人聯想起進入成熟期以後的個人電腦產業,硬體式微、軟體最終統治了一切。

微軟主宰了個人電腦時代,Google則是固定網路時代的霸主,如果手機即將電腦化,誰將會是行動時代的領導者呢?或許我們可以從Facebook近期在Messenger中所推出的服務「個人智慧助理M」(尚在測試階段,僅開放美國舊金山灣區部分Facebook Messenger用戶使用)來找到答案。

延伸閱讀:Facebook推出了個叫「M」的智慧助手,他背後的商業模式是?

有一天,你的手機可能只需要一個終極App

M的基本概念是:如同傳訊息給朋友,你可以傳達文字訊息給M,在訊息中描述你需要的服務,例如在情人節送花給老婆、找尋台北市信義區附近的兒童餐廳,或者叫計程車等等,M收到訊息之後,就會幫你完成這些工作。

圖說明
圖片來源:Kaboompics

M並非市場上最早推出的虛擬助理,包括Apple Siri、Google Now、微軟Cortana其實都屬於這類服務,只不過後三者的服務完全仰賴語意辨識與龐大資料庫所做的機器服務,在人工智慧發展更臻成熟之前,這類由機器所能夠提供的服務還非常有限。

有別於大型企業利用人工智慧來完成客戶需求,像Magic、Operator和TaskRabbit這類新創公司,則是透過真人來滿足大部分用戶所交付的任務,缺點就是無法處理大量服務,而且每一個服務員的服務品質也可能有所差異。

截長補短,M採兩者並行的策略,一方面通過人工智慧處理大量的簡單服務,另一方面也會有真實的服務人員來解決客戶較為繁複的需求,提升客戶的使用意願。

Facebook發展這個產品的意圖是什麼?或許我們可以先反過來想,如果沒有M這項服務,我們要怎麼完成上述需求?

假設我們要找尋台北市信義區附近的兒童餐廳,我們會先開啟手機瀏覽器,鍵入關鍵字,經過幾次查詢後,找到了幾篇食記,點進去看看圖片與評價。好不容易選定了,打電話訂位才發現已經客滿,只好回頭重複前述的動作。如果透過M,基本上只要丟出文字訊息就可以完成任務了。

發現這中間的差異了嗎?

有了M,我們不必點開手機瀏覽器,也不需要開啟餐廳評等的應用服務,甚至連打電話都可以省下來。M不但是一個智慧助理,也是一個超級應用服務,所有手機上的應用最終都會被隱藏在M的背後。而當這樣的產品發揮到極致,Facebook或許就可以推出自有品牌手機,上面只需要M這個Logo與服務,因為它已經成為一個行動入口。

當這一天到來,別說手機硬體失去了它的價值,就連手機上的各種軟體應用服務也必須依附M來運作,一如電腦時代所有的軟體都必須在視窗作業系統下運作一樣,屆時M很可能成為行動時代的統治者。

整合最常用的服務,搶當開啟率最頻繁的應用

中國的微信和韓國的Line,也和M一樣有可能成為這種超級應用服務,但是相較於Apple Siri、Google Now或者微軟Cortana,這類通訊軟體多了一道開啟應用服務的手續,而這或許正是M採行人工智慧與客服人員並行模式的原因,因為唯有讓用戶對他們的服務高度滿意,才有可能為此多做一個開啟應用程序的步驟。

有著類似野心的還不只這些公司。去年10月才拿到數千萬美元A輪融資的中國新創公司電話邦,在今年4月份宣布以千萬美元的估值,併購台灣新創公司StorySense,他們瞄準的也是行動入口。

延伸閱讀:被電話邦1千萬美金收購!WhatsTheNumber創辦人沈育德:我們要挺進海外市場

運用網路爬蟲技術與人工,電話邦建立起龐大的電話資料庫,進一步將這些數據做成多方面的應用。其中一項叫做生活黃頁,手機使用者可以從中看到手機充值、快遞、計程車、訂電影票、醫院掛號、訂飯店、訂餐外送等等生活中常用的功能。

除了開發獨立應用程式供下載使用之外,電話邦也跟三星、小米、聯想等手機硬體廠商合作,在他們的撥號程式上提供了客製化產品。電話邦的投資人小米,就在撥號鍵製作了與生活黃頁類似的小米黃頁。透過自己的應用程式,以及與硬體、軟體業者的合作,目前電話邦總共已覆蓋超過5億的終端用戶。

對於使用者來說,安裝一堆不常使用的應用程式,其實是很麻煩的。未來,整合了許多第三方應用程式的電話邦或其他類似服務,很可能會讓使用者略過開瀏覽器搜尋以及開啟其他應用的動作,成為手機上開啟率最頻繁的應用,這也正是前述國外通訊軟體積極想要建立的地位。

軟體產業一直以來都是台灣的致命傷。台灣在個人電腦與筆電擁有數一數二的全球市占率,獲利能力卻遠遠不如同樣陷入個人電腦成長困境的微軟。到了行動時代,台灣業者的表現更是差強人意,智慧型手機的市占率拱手讓給了美國、韓國與中國業者。

然而,禍兮福所倚,福兮禍所伏,軟體統治行動市場的時代將要來臨,與其爭奪硬體的市占率與微薄的利潤,或許趁早將資源投入軟體產業才是正確的方向。畢竟,連家電業者都開始賣手機了,不是嗎?

本文出自於《經理人月刊》
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行銷不能只是操作聲量!電通娛樂如何幫助品牌破圈成長、走入人心?
行銷不能只是操作聲量!電通娛樂如何幫助品牌破圈成長、走入人心?

隨著消費者注意力分散、內容氾濫,單一曝光已難再換取真正關注,品牌勢必重新思考與消費者連結的方式。電通觀察到,體育賽事與娛樂內容正快速成為當代最具穿透力的文化載體;透過科技驅動、數據洞察與創意策劃,品牌不只是參與者,更能成為文化的共創者,從汲汲營營的流量競技場,轉身搶佔消費者的心佔率長跑。

電通行銷傳播集團 (dentsu Taiwan )於上月正式在台灣成立「電通娛樂」(dentsu sports and entertainment)營運據點,也正式宣告將以台灣作為大北亞區域娛樂創新孵化的戰略基地。在內容為王、圈層經營成為顯學的時代,電通娛樂如何幫助品牌破圈、搶攻心佔率?

電通娛樂以數據洞察人心、科技賦能體驗

電通娛樂從日本母集團出發,電通整合體育與娛樂資源,串連全球娛樂網絡,在文化多元、數位技術領先的大北亞市場,更進一步選擇台灣作為創新策略的前哨基地,佈局新一波品牌娛樂體驗。

電通娛樂大北亞區負責人白玉瑩表示:「科技是帶動娛樂深化參與的關鍵力量,讓品牌與消費者的關係從單向溝通轉為共創連結。」不過她也強調,能與人共鳴的好創意絕不只是靠科技堆疊就能完成,關鍵仍在於於對消費者的洞察、對內容脈絡的理解與圈層語言的掌握。簡言之,品牌要說對語言、進入對的場景,才有機會形成真正有感的情感連結。

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電通娛樂大北亞區負責人白玉瑩指出,科技正加速體育與娛樂的文化體驗,品牌必須從參與內容、共創價值開始,才能走進人心。
圖/ 電通集團

為強化品牌跨圈層經營力,電通以「one dentsu」策略整合集團資源,從品牌娛樂與體育行銷策略、創意策劃、體驗與內容製作、數據分析到技術開發,打造具文化穿透力與執行韌性的團隊,協助品牌打造可持續的內容資產。

在執行上,電通娛樂同時服務內容方與品牌客戶。對IP創作者而言,從企劃期就參與商品化、推廣與導入;對品牌而言,則以洞察為起點協助選題與切角。透過雙向共創,電通不只加速 IP 發展,也讓品牌跳脫傳統贊助角色,轉變為文化體驗的共創者,實現雙贏。

包容度、反應力、與參與力,推動台灣成為創新孵化基地

事實上,品牌與消費者之間的關係,往往奠基於感性與直覺,而非純然的理性判斷。為協助品牌找出能真正引發情感共鳴的「文化切角」,電通娛樂在大北亞區發展出一套完整的方法論,從品牌任務出發,透過策略設定與在地洞察,找出「粉絲會有共鳴的梗」,並以本土語彙轉化為有感的內容體驗。

娛樂的力量不容小覷。電通娛樂台灣區總監何華軒指出,根據《電通創意 2024 CMO首席行銷長報告》,逾八成品牌認為應建立自有娛樂化資產,88% 的行銷長更重視「文化佔有率」高於曝光量。再加上 Gen Z 與 Alpha 世代強大的文化消費力,娛樂內容的商業價值更顯而易見。

而台灣之所以是品牌娛樂的絕佳孵化場,何華軒說明,是因為台灣市場具備高度包容性、快速反應力與高參與度,無論是棒球賽事、動漫展還是社群討論,皆展現出快速破圈的潛力與真實的情緒回饋,「一個原本鎖定特定圈層的 IP 內容,只要成功搭上社群,很快就能擴散至主流圈層!」

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電通娛樂台灣區總監何華軒表示,台灣市場的包容性與快速反應力,成就品牌娛樂策略與文化破圈的理想基地。
圖/ 電通集團

因此,電通娛樂也聚焦台灣扮演關鍵角色,作為品牌與內容方之間的橋樑,協助媒合 IP、形塑娛樂內容溝通場景。

近期電通娛樂重磅宣布攜手韓國 The SMC 集團將話題綜藝《鑑定師》搬到台灣製作全球版,由舒華擔任主持。節目延續韓版「珍藏物品鑑定+價值交流」的核心,並融入在地文化視角。首季邀請 9m88、ENERGY、LuLu、黃偉晉等人氣嘉賓,透過分享私人物品與故事,將娛樂與情感連結,成功為品牌注入溫度與討論度。

過去也有不少精彩案例,如:2023 年夏季,電通協助披薩品牌與《進擊的巨人》展開全球獨家聯名合作,推出「必勝の巨人」套餐。從產品設計、視覺包裝到社群操作,完整呈現動畫角色的視覺語彙與世界觀,讓粉絲吃進角色,也讓品牌成功打入動漫圈層,引發社群分享,帶動話題與銷售雙成長。

又如 2024 年中職明星賽期間,電通娛樂看準球場熱潮與暑期行銷節奏,為炸雞品牌打造「雞情應援團」企劃,攜手「全球先生」戴凱文與巴西模特男團,將品牌精神轉化為現場應援秀與社群梗,結合啦啦隊演出與大巨蛋互動,吸引年輕受眾目光,創造出具娛樂性、參與感與話題擴散力的品牌體驗。

今年,則有汽車品牌以「出品發行人」身份參與影視內容創作,在電通娛樂的策劃與整合下,推出改編自鄧惠文醫師著作《婚內失戀》的微電影《慶祝》;故事聚焦失婚女性重新找回自己的人生,品牌則透過內容敘事傳遞情感價值觀,並結合 VIP 車主專屬觀影體驗,跳脫產品導向,展現內容深度與品牌溫度。

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電通娛樂攜手韓國 The SMC 集團製作全球版《鑑定師》,由舒華擔綱主持,結合在地文化與明星真情故事,打造兼具娛樂性與情感溫度的綜藝體驗。
圖/ 電通集團

破圈新解方, 打造品牌文化資產的長線策略

品牌要破圈,深耕娛樂內容是不得迴避的挑戰。而品牌在踏入體育與娛樂領域,也往往四個問題:該選擇什麼內容與 IP 切入?合作怎麼談?執行怎麼落地?圈層關係又該如何維繫?電通娛樂指出,這些問題挑戰背後很多時候是基於對產業語境的不熟悉,以及缺乏整合性策略。

對此,電通以方法論為核心,從品牌目標出發,透過數據分析與圈層洞察,媒合合適內容與平台,並串聯策略、製作到傳播的一站式服務,協助發展品牌娛樂。目前提供六大整合方案,涵蓋品牌娛樂內容、沉浸式文化體驗、IP 生態系、IP 科技力、名人管理、娛樂商務等,並搭配 AI 等科技工具,讓品牌娛樂傳播有憑有據,也有感。

白玉瑩表示,在台灣市場,品牌行銷打法靈活且具彈性,建議先釐清並發展娛樂行銷策略,從小圈層測試著手,累積內容經驗與用戶回饋,再逐步擴大規模與投入,讓娛樂內容與體驗長期累積,最終沉澱為品牌的文化資產與情感記憶。

「若品牌能發展自有 IP,更能在內容經營上掌握主導權。」她補充,肯德基「桑德斯上校」就是很好的例子,一旦品牌成功創建角色,透過敘事延伸到跨媒體操作,長期下來累積的不只是辨識度,也建立了穩固的品牌形象。

「當品牌希望打造獨特的品牌體驗,並尋求下一波成長動能時,體育與娛樂就是最有力的加速器。」最後,白玉瑩強調,電通在台灣深耕已久,亦是本地市佔率最高的行銷傳播集團。現在,帶著文化傳播的使命感,電通娛樂將讓科技驅動內容並走進市場,幫助每一次的品牌內容能走進人心。

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