[王伯達] 從Facebook個人智慧助理M，談行動入口爭奪戰|數位時代 BusinessNext

有一天，你的手機可能只需要一個終極App

M的基本概念是：如同傳訊息給朋友，你可以傳達文字訊息給M，在訊息中描述你需要的服務，例如在情人節送花給老婆、找尋台北市信義區附近的兒童餐廳，或者叫計程車等等，M收到訊息之後，就會幫你完成這些工作。

M並非市場上最早推出的虛擬助理，包括Apple Siri、Google Now、微軟Cortana其實都屬於這類服務，只不過後三者的服務完全仰賴語意辨識與龐大資料庫所做的機器服務，在人工智慧發展更臻成熟之前，這類由機器所能夠提供的服務還非常有限。

有別於大型企業利用人工智慧來完成客戶需求，像Magic、Operator和TaskRabbit這類新創公司，則是透過真人來滿足大部分用戶所交付的任務，缺點就是無法處理大量服務，而且每一個服務員的服務品質也可能有所差異。

截長補短，M採兩者並行的策略，一方面通過人工智慧處理大量的簡單服務，另一方面也會有真實的服務人員來解決客戶較為繁複的需求，提升客戶的使用意願。

Facebook發展這個產品的意圖是什麼？或許我們可以先反過來想，如果沒有M這項服務，我們要怎麼完成上述需求？

假設我們要找尋台北市信義區附近的兒童餐廳，我們會先開啟手機瀏覽器，鍵入關鍵字，經過幾次查詢後，找到了幾篇食記，點進去看看圖片與評價。好不容易選定了，打電話訂位才發現已經客滿，只好回頭重複前述的動作。如果透過M，基本上只要丟出文字訊息就可以完成任務了。

發現這中間的差異了嗎？

有了M，我們不必點開手機瀏覽器，也不需要開啟餐廳評等的應用服務，甚至連打電話都可以省下來。M不但是一個智慧助理，也是一個超級應用服務，所有手機上的應用最終都會被隱藏在M的背後。而當這樣的產品發揮到極致，Facebook或許就可以推出自有品牌手機，上面只需要M這個Logo與服務，因為它已經成為一個行動入口。

當這一天到來，別說手機硬體失去了它的價值，就連手機上的各種軟體應用服務也必須依附M來運作，一如電腦時代所有的軟體都必須在視窗作業系統下運作一樣，屆時M很可能成為行動時代的統治者。

整合最常用的服務，搶當開啟率最頻繁的應用

中國的微信和韓國的Line，也和M一樣有可能成為這種超級應用服務，但是相較於Apple Siri、Google Now或者微軟Cortana，這類通訊軟體多了一道開啟應用服務的手續，而這或許正是M採行人工智慧與客服人員並行模式的原因，因為唯有讓用戶對他們的服務高度滿意，才有可能為此多做一個開啟應用程序的步驟。

有著類似野心的還不只這些公司。去年10月才拿到數千萬美元A輪融資的中國新創公司電話邦，在今年4月份宣布以千萬美元的估值，併購台灣新創公司StorySense，他們瞄準的也是行動入口。

運用網路爬蟲技術與人工，電話邦建立起龐大的電話資料庫，進一步將這些數據做成多方面的應用。其中一項叫做生活黃頁，手機使用者可以從中看到手機充值、快遞、計程車、訂電影票、醫院掛號、訂飯店、訂餐外送等等生活中常用的功能。

除了開發獨立應用程式供下載使用之外，電話邦也跟三星、小米、聯想等手機硬體廠商合作，在他們的撥號程式上提供了客製化產品。電話邦的投資人小米，就在撥號鍵製作了與生活黃頁類似的小米黃頁。透過自己的應用程式，以及與硬體、軟體業者的合作，目前電話邦總共已覆蓋超過5億的終端用戶。

對於使用者來說，安裝一堆不常使用的應用程式，其實是很麻煩的。未來，整合了許多第三方應用程式的電話邦或其他類似服務，很可能會讓使用者略過開瀏覽器搜尋以及開啟其他應用的動作，成為手機上開啟率最頻繁的應用，這也正是前述國外通訊軟體積極想要建立的地位。

軟體產業一直以來都是台灣的致命傷。台灣在個人電腦與筆電擁有數一數二的全球市占率，獲利能力卻遠遠不如同樣陷入個人電腦成長困境的微軟。到了行動時代，台灣業者的表現更是差強人意，智慧型手機的市占率拱手讓給了美國、韓國與中國業者。

然而，禍兮福所倚，福兮禍所伏，軟體統治行動市場的時代將要來臨，與其爭奪硬體的市占率與微薄的利潤，或許趁早將資源投入軟體產業才是正確的方向。畢竟，連家電業者都開始賣手機了，不是嗎？

本文出自於《經理人月刊》
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AI 與數據正快速落地至各行各業，從製造、金融、電信、醫療到零售，應用速度不斷加快。但在每年交易規模至少新台幣 1900 億元的商用地產領域，卻長期受到數據破碎且不透明的限制，只能仰賴人力蒐集資訊，再憑直覺和經驗去解讀資訊、做出決策，使 AI 潛在價值難以真正發揮。為回應產業轉型的核心痛點，方睿科技首度舉辦「商用地產生態系年會 2026 Raise Day」，以開放式平台為核心，串聯專業地產服務商、空間相關企業服務商、產業專業人士等多元角色，勾勒出 B2B 企業服務生態系的全貌，希望能透過科技促進數據流動，為商用地產企業協作模式開啟新的可能性。

方睿科技雙軌策略，讓 AI 成為商用地產的決策引擎

方睿科技創辦人暨執行長吳健宇指出，在 AI 時代，人應該專注於「最有價值」的工作；然而在商用地產業中，專業人士卻有約 70% 的時間耗費在資料蒐集與整理上，真正用於判斷與決策的時間僅約 10%。方睿科技希望翻轉這樣的時間分配，讓人力從低價值的資料處理中解放，將更多心力投入在判斷、溝通與決策等創造價值的商業活動。

為此，方睿科技提出兩條實踐路徑。第一條是建構出具備完整性、易用性與進化性的商用地產智慧平台，運用 AI 技術，將過去產業中破碎、非結構化的資料，重塑為可被運算、可驗證的標準化數據，並結合圖表與互動式介面，讓使用者能夠快速得到完整市場資訊，實現「用戶即專家」的目標。

第二條則是推動生態系聯盟，將不動產視為企業服務的核心載體，串聯設計、家具、搬遷、清潔等多元服務夥伴，使空間不再只是靜態標的，而是承載案例、服務與數據回饋的生態系節點。透過生態系夥伴累積的實務資料與服務紀錄，平台得以發展「資料即推薦」模式，推動商用地產從單點交易，邁向可擴張的 B2B 服務網絡。

獨創「資料飛輪」機制，實現用戶即專家目標

在 AI 模型日益普及的當下，真正的競爭關鍵已不在模型本身，而是能否有效率地收集資料、提高資料品質，並將其與實際決策流程緊密結合。為此，方睿科技獨家設計出一個由「資料收集、資料精煉、專家把關、決策反饋」組成的資料飛輪，回應商用地產長期面臨的資料破碎與決策效率低落問題，成為方睿科技實踐願景的第一條路徑。

方睿科技技術長郭彥良進一步說明，資料飛輪機制的運作架構。首先在資料收集階段，必須系統性蒐集公開資料、內部檔案與報告，並透過 AI 協作將圖片等非結構化資訊轉換為可用的結構化數據。接著進入資料精煉，透過資料清洗與實體對齊，將原始資訊從單純的可閱讀升級為可比較、可推論的決策依據。第三步專家把關，則引入不動產專家進行校正與產業判讀，補上模型難以理解的規則與慣例，確保關鍵數據的正確性。最後的決策反饋階段，藉由收集使用者提問與行為，檢視現有資料是否足夠精準，再回到專家校正與補齊流程，使整個系統能隨使用頻率提升而持續進化。

在資料飛輪的運作基礎上，方睿科技正積極研發商用地產智慧平台 PickPeak。郭彥良表示，PickPeak 並非單純的物件搜尋工具，而是結合深度資料與 AI 的決策輔助平台。使用者可透過自然語言互動，提出人數、預算、區位、產業屬性等多重條件，再由系統動態生成可比較、可驗證的選址方案，真正將 AI 從「回答問題的工具」，轉化為「陪伴決策的數位專家」。

創新 Data to win 模式，讓 AI 深入商用地產各階段決策流程

不過，單靠數據整合與 AI 應用仍不足以支撐產業全面升級，因此，方睿科技提出的第二條路就是，推動產業生態系聯盟，整合商用地產市場上不同角色的數據，讓 AI 能夠真正成為商用地產決策時的智慧引擎。

方睿科技不動產知識創新中心總監曾凡綱指出，目前在企業、房東或物業主與各類服務供應商之間，缺乏有效的整合機制，導致企業在選址與空間規劃過程中，難以快速找到真正合適的服務與解決方案，形成明顯的產業斷點。

為解決這些斷點，方睿科技提出「Data to win」模式，以資料取代傳統「Pay to win（付費買廣告）」思維，讓真正具備經驗與實績的服務夥伴，在適當的決策節點被看見。

曾凡綱說明，在廣告投放效益越來越低的情況下，企業服務商面臨的問題已不只是「如何曝光」，而是「如何在對的地方被看見」，這將是未來的市場勝出指標；而 Data to win 正好可以協助企業服務商建立此能力，方睿科技將生態系夥伴所擁有的案例、服務紀錄與產業知識等資料，經過去識別化與結構化處理後，再嵌入企業決策流程中，讓推薦不再來自廣告投放，而是真實、可被驗證的使用經驗，透過這樣的機制，不僅提升企業決策的準確度，也能同步放大生態系夥伴在合作中的實質價值。

舉例來說，方睿科技整合辦公傢俱夥伴 Backbone 班朋實業長期累積的辦公室規劃案例與平面圖資料，讓企業在選址階段，就能同步評估空間規劃方案，加速決策流程。又如，整合出行服務夥伴 USPACE 悠勢科技的服務資料，並呈現在地圖上，協助企業評估辦公據點的交通便利性，優化員工日常通勤與出行體驗。此外，平台也可整合大樓的 ESG 認證、公共設施與服務層資訊，協助企業快速篩選符合需求的辦公大樓，提升進駐媒合效率。

「Raise Day 只是這場變革的起點。」吳健宇強調，方睿科技已經透過投資與合夥模式，將布局延伸至專業地產服務與空間經營領域，至今旗下已有商用不動產仲介、顧問與估價等專業服務的宇豐睿星，以及聚焦商用地產代銷市場的希睿創新置業。透過直接參與第一線實務運作，方睿得以更深入理解產業真實痛點，讓科技不只是工具，而能真正回應實際決策與服務需求。

此外，方睿科技未來也將持續擴大「商用地產 x 企業服務生態系」聯盟，目前包括 Backbone、USPACE、IKEA For Business、潔客幫等企業服務夥伴已率先加入；接下來，方睿科技將邀請更多擁有關鍵數據與專業能力的企業服務商加入，讓數據在安全、可控的前提下流動，進一步釋放商用地產在選址、營運與企業服務等全生命週期中的結構性價值，為產業轉型啟動下一個關鍵階段。

右起方睿科技共同創辦人暨營運長陳致瑋、USPACE悠勢科技共同創辦人暨執行長宋捷仁、Backbone班朋實業創辦人暨執行長廖家葳，透過企業服務生態系合作共同為產業啟動下一個關鍵階段。

圖／數位時代

方睿科技官網： https://www.funraise.com.tw