[王伯達] 從Facebook個人智慧助理M，談行動入口爭奪戰|數位時代 BusinessNext

有一天，你的手機可能只需要一個終極App

M的基本概念是：如同傳訊息給朋友，你可以傳達文字訊息給M，在訊息中描述你需要的服務，例如在情人節送花給老婆、找尋台北市信義區附近的兒童餐廳，或者叫計程車等等，M收到訊息之後，就會幫你完成這些工作。

M並非市場上最早推出的虛擬助理，包括Apple Siri、Google Now、微軟Cortana其實都屬於這類服務，只不過後三者的服務完全仰賴語意辨識與龐大資料庫所做的機器服務，在人工智慧發展更臻成熟之前，這類由機器所能夠提供的服務還非常有限。

有別於大型企業利用人工智慧來完成客戶需求，像Magic、Operator和TaskRabbit這類新創公司，則是透過真人來滿足大部分用戶所交付的任務，缺點就是無法處理大量服務，而且每一個服務員的服務品質也可能有所差異。

截長補短，M採兩者並行的策略，一方面通過人工智慧處理大量的簡單服務，另一方面也會有真實的服務人員來解決客戶較為繁複的需求，提升客戶的使用意願。

Facebook發展這個產品的意圖是什麼？或許我們可以先反過來想，如果沒有M這項服務，我們要怎麼完成上述需求？

假設我們要找尋台北市信義區附近的兒童餐廳，我們會先開啟手機瀏覽器，鍵入關鍵字，經過幾次查詢後，找到了幾篇食記，點進去看看圖片與評價。好不容易選定了，打電話訂位才發現已經客滿，只好回頭重複前述的動作。如果透過M，基本上只要丟出文字訊息就可以完成任務了。

發現這中間的差異了嗎？

有了M，我們不必點開手機瀏覽器，也不需要開啟餐廳評等的應用服務，甚至連打電話都可以省下來。M不但是一個智慧助理，也是一個超級應用服務，所有手機上的應用最終都會被隱藏在M的背後。而當這樣的產品發揮到極致，Facebook或許就可以推出自有品牌手機，上面只需要M這個Logo與服務，因為它已經成為一個行動入口。

當這一天到來，別說手機硬體失去了它的價值，就連手機上的各種軟體應用服務也必須依附M來運作，一如電腦時代所有的軟體都必須在視窗作業系統下運作一樣，屆時M很可能成為行動時代的統治者。

整合最常用的服務，搶當開啟率最頻繁的應用

中國的微信和韓國的Line，也和M一樣有可能成為這種超級應用服務，但是相較於Apple Siri、Google Now或者微軟Cortana，這類通訊軟體多了一道開啟應用服務的手續，而這或許正是M採行人工智慧與客服人員並行模式的原因，因為唯有讓用戶對他們的服務高度滿意，才有可能為此多做一個開啟應用程序的步驟。

有著類似野心的還不只這些公司。去年10月才拿到數千萬美元A輪融資的中國新創公司電話邦，在今年4月份宣布以千萬美元的估值，併購台灣新創公司StorySense，他們瞄準的也是行動入口。

運用網路爬蟲技術與人工，電話邦建立起龐大的電話資料庫，進一步將這些數據做成多方面的應用。其中一項叫做生活黃頁，手機使用者可以從中看到手機充值、快遞、計程車、訂電影票、醫院掛號、訂飯店、訂餐外送等等生活中常用的功能。

除了開發獨立應用程式供下載使用之外，電話邦也跟三星、小米、聯想等手機硬體廠商合作，在他們的撥號程式上提供了客製化產品。電話邦的投資人小米，就在撥號鍵製作了與生活黃頁類似的小米黃頁。透過自己的應用程式，以及與硬體、軟體業者的合作，目前電話邦總共已覆蓋超過5億的終端用戶。

對於使用者來說，安裝一堆不常使用的應用程式，其實是很麻煩的。未來，整合了許多第三方應用程式的電話邦或其他類似服務，很可能會讓使用者略過開瀏覽器搜尋以及開啟其他應用的動作，成為手機上開啟率最頻繁的應用，這也正是前述國外通訊軟體積極想要建立的地位。

軟體產業一直以來都是台灣的致命傷。台灣在個人電腦與筆電擁有數一數二的全球市占率，獲利能力卻遠遠不如同樣陷入個人電腦成長困境的微軟。到了行動時代，台灣業者的表現更是差強人意，智慧型手機的市占率拱手讓給了美國、韓國與中國業者。

然而，禍兮福所倚，福兮禍所伏，軟體統治行動市場的時代將要來臨，與其爭奪硬體的市占率與微薄的利潤，或許趁早將資源投入軟體產業才是正確的方向。畢竟，連家電業者都開始賣手機了，不是嗎？

本文出自於《經理人月刊》
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在高度碎片化的年代，企業行銷，不該是短跑，而是一場需要團隊默契的接力賽。

從社群平台、通訊軟體、搜尋引擎，再到網紅、短影音等，消費者與品牌的接觸點愈來愈碎片化。為了追求更好的行銷成效，企業陸續導入口碑行銷、廣告投放、會員經營等不同策略，並搭配各式各樣的 MarTech 工具，希望精準掌握每一次與消費者互動的機會。

然而，這些行銷策略就如同接力賽的跑者，雖然每一棒都努力衝刺，卻常常無法將成果順利交給下一棒，口碑、廣告與會員經營往往分屬不同負責人、使用不同平台，不僅數據散落在不同系統、跨部門協作成本高昂，一旦負責人員異動，累積多年的實戰經驗也容易隨之流失，使企業難以將每一次投入轉化為長期成長動能。

擁有 20 年行銷實戰經驗的數聚集團創辦人張元溢（Mars），看見許多企業投入愈來愈多工具與預算，卻始終無法累積真正的成長資產。他直言：「工具越多，不表示結果越好。」真正的競爭力，在於建立一套能整合數據、沉澱經驗並持續優化的成長機制，讓每一次行銷投入都成為下一次決策的養分，形成能不斷學習、自我進化的成長閉環。

基於這樣的理念，他整合旗下 Reddoor 紅門互動、Justar 數聚國際與 INLY 影領三大品牌，成立「數聚集團」，並提出全台首創的「聲量、流量、存量」行銷飛輪，串聯品牌曝光、流量轉換與會員經營三大階段。並整合第一方、第二方、第三方數據與生成式 AI，協助企業打造能自主學習、持續優化的 AI 成長引擎，讓品牌成長不再仰賴一次次重新開始，而是形成能持續累積價值的商業飛輪。

從聲量、流量到存量，打造會持續成長的品牌飛輪

達摩媒體暨影領國際執行長林合政（Adam）指出，企業在不同成長階段都有明確的經營目標，例如建立品牌聲量、透過廣告帶動流量，或深化會員經營、提升顧客價值。然而，任何一項策略都不可能無限放大成效，當成長逐漸趨於飽和，就需要下一個階段接力，才能持續創造新的成長動能。

林合政表示，真正重要的，不是哪一個環節最成功，而是每一個環節都能為下一個階段創造價值。當品牌聲量帶動流量、流量沉澱為會員資產，再透過會員口碑與數據反哺品牌影響力，便能形成持續運轉的品牌飛輪，而不是依賴一次次的廣告投入。

數聚集團品牌長蔡雅藍（Blue）進一步拆解品牌飛輪的運作架構。第一步，由 INLY AI 網紅媒合平台快速媒合適合的創作者，以內容建立品牌信任與市場討論度，為品牌累積第一波成長動能。

接著，由 Justar 數聚國際接力擴大市場觸及，透過數位廣告、線下媒體與多元渠道整合，精準接觸潛在受眾，將品牌關注轉化為實際流量與訂單。

當新客成功導入後，再由 Reddoor 紅門互動透過會員經營、數據分析與自動化行銷，提升顧客黏著度、回購率與終身價值，將一次性的流量沉澱為可持續經營的品牌資產。

最後，再透過 MGM（Member Get Member）會員推薦機制，讓忠誠會員主動分享使用體驗、推薦親友，進一步帶動品牌討論與新客加入，形成「聲量 → 流量 → 存量 → 聲量」持續循環的品牌飛輪。
張元溢表示，這套飛輪並非一開始就規劃好的商業模式，而是數聚集團二十多年來陪伴品牌成長、持續驗證與優化後逐步發展出的成果。

「我們最早做的是廣告，後來客戶開始需要口碑；當口碑做好了，又開始思考如何留下會員、提升回購。」他回憶，團隊每一次拓展服務，都不是為了增加產品線，而是在陪伴客戶成長的過程中，看見下一個真正需要解決的問題，也因此逐步收斂出如今的「聲量、流量、存量」品牌飛輪。

從 Data Lake 到 Vibe Marketing，AI 開始接手整個行銷流程

飛輪要能持續運轉，關鍵不只是串聯聲量、流量與存量，更在於每個階段產生的數據能否真正累積。為此，數聚集團打造 Data Lake（數據中台），整合會員、廣告等第一方數據，並串接第二方、第三方資料，將原本分散於不同系統的資訊，匯聚成企業專屬的數據底座。

「現在大家都在談第一方數據，但企業真正缺的，其實是把不同來源的數據整合起來。」張元溢表示，除了企業自身累積的會員資料，數聚集團也串接發票數據、線下渠道等外部資訊，協助品牌從更完整的消費旅程理解市場，而不是只看見自己的會員輪廓。

當數據基礎建立完成後，AI 才真正開始發揮價值。過去，AI 多半停留在生成文案、圖片等單點應用；如今，數聚集團希望讓 AI 直接參與整個行銷流程。品牌只需提供活動網址（URL）、預算與行銷目標，AI 即可根據品牌歷史數據與過往成效，自動完成創作者媒合、媒體投放與策略配置，並在執行過程中持續學習與優化。

蔡雅藍表示，這也是數聚集團提出 Vibe Marketing 的核心概念。「就像 Vibe Coding 讓開發者透過自然語言完成程式開發，Vibe Marketing 則希望讓企業只需描述商業目標，AI 就能完成大部分的行銷規劃與執行。」她認為，AI 的角色不只是生成內容，而是逐步接手重複且仰賴經驗的工作，讓行銷人員能將更多時間投入品牌策略、產品創新與顧客經營。

林合政補充，真正的競爭優勢，不是使用同一套 AI 模型，而是企業是否擁有屬於自己的數據與經驗資產。當品牌知識、行銷策略與營運經驗，都能透過 Data Lake 持續沉澱並回饋 AI，每一次決策都將成為下一次成長的基礎，形成企業專屬的 AI 成長引擎。

展望未來，張元溢表示，數聚集團將持續整合 AI、Data Lake 與生態系夥伴資源，將這套品牌成長模式從線上延伸至線下，並逐步拓展海外市場。他認為，當品牌能讓每一次聲量、每一筆流量、每一位會員都成為下一次成長的起點，AI 才真正從工具，進化為企業的成長引擎。

為了進一步分享這套方法論與最新產品布局，數聚集團將於 8 月 12 日舉辦「數聚・領航 2026 產品發表會」，首度完整公開以 AI 為核心的品牌成長飛輪，並攜手聯合線上、傑思・愛德威、SHOPLINE 等合作夥伴，從媒體、代理商到電商生態，共同探討 AI 時代品牌經營的新策略與成長機會。活動將於 8 月 12 日（三）14:00–16:30 舉行，品牌可透過報名頁（https://reurl.cc/KEAYOe）報名參與。