[王伯達] 從Facebook個人智慧助理M，談行動入口爭奪戰|數位時代 BusinessNext

微軟統治了個人電腦時代、Google則是固定網路時代的霸主，而如果手機即將要電腦化，那麼，誰又會是行動時代的領導者呢？

或許我們可以從Facebook所推出的服務「個人智慧助理M」來找到答案。

中國最大空調業者格力電器在8月推出自有品牌手機，雖然一如預期地並未獲得市場認同，但是如果連家電業者都能夠開始賣手機，表示手機真的已經成為一個廉價的故事了。這樣的發展不禁讓人聯想起進入成熟期以後的個人電腦產業，硬體式微、軟體最終統治了一切。

微軟主宰了個人電腦時代，Google則是固定網路時代的霸主，如果手機即將電腦化，誰將會是行動時代的領導者呢？或許我們可以從Facebook近期在Messenger中所推出的服務「個人智慧助理M」（尚在測試階段，僅開放美國舊金山灣區部分Facebook Messenger用戶使用）來找到答案。

延伸閱讀：Facebook推出了個叫「M」的智慧助手，他背後的商業模式是？

##有一天，你的手機可能只需要一個終極App
M的基本概念是：如同傳訊息給朋友，你可以傳達文字訊息給M，在訊息中描述你需要的服務，例如在情人節送花給老婆、找尋台北市信義區附近的兒童餐廳，或者叫計程車等等，M收到訊息之後，就會幫你完成這些工作。

圖說明
圖片來源：Kaboompics

M並非市場上最早推出的虛擬助理，包括Apple Siri、Google Now、微軟Cortana其實都屬於這類服務，只不過後三者的服務完全仰賴語意辨識與龐大資料庫所做的機器服務，在人工智慧發展更臻成熟之前，這類由機器所能夠提供的服務還非常有限。

有別於大型企業利用人工智慧來完成客戶需求，像Magic、Operator和TaskRabbit這類新創公司，則是透過真人來滿足大部分用戶所交付的任務，缺點就是無法處理大量服務，而且每一個服務員的服務品質也可能有所差異。

截長補短，M採兩者並行的策略，一方面通過人工智慧處理大量的簡單服務，另一方面也會有真實的服務人員來解決客戶較為繁複的需求，提升客戶的使用意願。

Facebook發展這個產品的意圖是什麼？或許我們可以先反過來想，如果沒有M這項服務，我們要怎麼完成上述需求？

假設我們要找尋台北市信義區附近的兒童餐廳，我們會先開啟手機瀏覽器，鍵入關鍵字，經過幾次查詢後，找到了幾篇食記，點進去看看圖片與評價。好不容易選定了，打電話訂位才發現已經客滿，只好回頭重複前述的動作。如果透過M，基本上只要丟出文字訊息就可以完成任務了。

發現這中間的差異了嗎？

有了M，我們不必點開手機瀏覽器，也不需要開啟餐廳評等的應用服務，甚至連打電話都可以省下來。M不但是一個智慧助理，也是一個超級應用服務，所有手機上的應用最終都會被隱藏在M的背後。而當這樣的產品發揮到極致，Facebook或許就可以推出自有品牌手機，上面只需要M這個Logo與服務，因為它已經成為一個行動入口。

當這一天到來，別說手機硬體失去了它的價值，就連手機上的各種軟體應用服務也必須依附M來運作，一如電腦時代所有的軟體都必須在視窗作業系統下運作一樣，屆時M很可能成為行動時代的統治者。

##整合最常用的服務，搶當開啟率最頻繁的應用
中國的微信和韓國的Line，也和M一樣有可能成為這種超級應用服務，但是相較於Apple Siri、Google Now或者微軟Cortana，這類通訊軟體多了一道開啟應用服務的手續，而這或許正是M採行人工智慧與客服人員並行模式的原因，因為唯有讓用戶對他們的服務高度滿意，才有可能為此多做一個開啟應用程序的步驟。

有著類似野心的還不只這些公司。去年10月才拿到數千萬美元A輪融資的中國新創公司電話邦，在今年4月份宣布以千萬美元的估值，併購台灣新創公司StorySense，他們瞄準的也是行動入口。

延伸閱讀：被電話邦1千萬美金收購！WhatsTheNumber創辦人沈育德：我們要挺進海外市場

運用網路爬蟲技術與人工，電話邦建立起龐大的電話資料庫，進一步將這些數據做成多方面的應用。其中一項叫做生活黃頁，手機使用者可以從中看到手機充值、快遞、計程車、訂電影票、醫院掛號、訂飯店、訂餐外送等等生活中常用的功能。

除了開發獨立應用程式供下載使用之外，電話邦也跟三星、小米、聯想等手機硬體廠商合作，在他們的撥號程式上提供了客製化產品。電話邦的投資人小米，就在撥號鍵製作了與生活黃頁類似的小米黃頁。透過自己的應用程式，以及與硬體、軟體業者的合作，目前電話邦總共已覆蓋超過5億的終端用戶。

對於使用者來說，安裝一堆不常使用的應用程式，其實是很麻煩的。未來，整合了許多第三方應用程式的電話邦或其他類似服務，很可能會讓使用者略過開瀏覽器搜尋以及開啟其他應用的動作，成為手機上開啟率最頻繁的應用，這也正是前述國外通訊軟體積極想要建立的地位。

軟體產業一直以來都是台灣的致命傷。台灣在個人電腦與筆電擁有數一數二的全球市占率，獲利能力卻遠遠不如同樣陷入個人電腦成長困境的微軟。到了行動時代，台灣業者的表現更是差強人意，智慧型手機的市占率拱手讓給了美國、韓國與中國業者。

然而，禍兮福所倚，福兮禍所伏，軟體統治行動市場的時代將要來臨，與其爭奪硬體的市占率與微薄的利潤，或許趁早將資源投入軟體產業才是正確的方向。畢竟，連家電業者都開始賣手機了，不是嗎？

本文出自於《經理人月刊》
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當觀看與被觀看成為當代人的日常時，直播早已褪去昔日單純的娛樂外衣，從 Twitch 上挑燈夜戰的電競實況、YouTube 的第一手開箱、TikTok 與 Instagram 隨手刷過的短影音，到現今風靡全球的電商帶貨——直播不僅重塑了人們的視覺感受，更淬鍊出一條成熟蓬勃的商業路徑。

「現在是全民直播的時代！」台灣直播設備龍頭圓剛科技全球品牌行銷處處長蔡柏輝說。在台灣影像擷取盒、擷取卡市場，搶下超過 90％市占的圓剛，是眾多螢幕後，撐起無數流暢畫面的關鍵推手，就連在日本、韓國也有很高市占率，不論是剛敲開創作大門的新手，或是專業級的直播團隊，圓剛以全方位產品線，滿足不同創作者對影音設備的需求。

MIT 高品質研發，提供創作者直播台上的安心感

從電視盒起家的圓剛，始終專精「訊號轉換與整合」技術，早在 15 年前，便踏入直播市場，靠著百分百 MIT 研發高品質，拿下龍頭地位。在占有率幾乎觸及市場天花板之際，「我們現在追求的，是拓展更多不同領域的使用者，以及深入更多不同的直播場景。」

這些年，圓剛觀察到直播趨勢轉變。蔡柏輝打趣道，早期的遊戲直播多半是「一個人在昏暗房間裡默默開台」；時至今日，這股風潮早已跨出房門，延伸至客廳、戶外，成為大眾都能參與的影音浪潮。承載內容的平台也從桌上型電腦，擴展至遊戲掌機、家用遊戲機和智慧型手機，直播型態與使用者需求也開始走向分眾。

蔡柏輝觀察，對剛踏入直播領域的新手來說，最大的心理障礙往往來自對設備不確定性的恐懼，「最怕開播時，觀眾聽不到聲音或畫面卡頓。我們想給創作者的是，『三分鐘輕鬆搞定』的從容與信任感。」

而對頂尖實況主與專業直播團隊來說，設備則是不能有絲毫閃失的「生財利器」。專業直播主高度追求流暢幀率與畫質細節，唯有極致的視覺體驗，才能吸引觀眾留存並化為實質贊助與互動。更重要的是，長達數小時的高強度直播，不能出現黑屏或無預警斷線，一旦畫面中斷，累積的流量和觀眾也瞬間消失。

針對不同成長階段的直播主，圓剛提供從 1080p 到 4K144 的擷取盒畫質，滿足從入門到細緻畫質的需求，高規格的產品穩定度，確保長時間直播不黑屏卡頓，許多產品更提供長達「3+2」5 年保固，「我們敢喊5年，就是對自己的產品很有信心！」這正是圓剛高品質與高穩定的最好證明，「我們賣的不是冷冰冰的產品規格，而是創作者的夢想與直播台上的安心感。」

從規格堆疊走向場景拆解，滿足不同直播應用

「圓剛這幾年做的不是一直堆疊規格，而是場景拆解。」嗅到行動世代對攜帶性與靈活度的渴望，圓剛特別打造「GO 系列」產品線（ GC313Pro、GC313 ），高度整合多元功能，身兼 USB-C 影像擷取/傳輸、螢幕跨屏輸出和 100W 快充技術，把繁複線材與驅動程式全都收納進一個掌心大小的充電頭裡，極致輕巧方便攜帶。

蔡柏輝分享，創作者在直播 Switch 或手機遊戲畫面時，最怕連接埠占滿而電量枯竭，「GO 系列」讓使用者能「邊直播邊充電」，解決使用痛點，還有很多靈活應用，像是在國外旅遊時，可將手機螢幕投放至飯店電視，直接用大螢幕觀看 Netflix，避免在其他裝置登入 Netflix 個人帳密的風險，「不只滿足直播需求，也能充電、小螢幕轉大螢幕，拓展更多使用情境。」

為了解決直播設備軟硬體複雜的相容性問題，圓剛也不斷擴充產品線，蔡柏輝笑說，「我們稱作『直播三寶』！」在影像擷取外，還提供各種規格的視訊鏡頭與高音質麥克風，其中，台灣市場熱銷產品之一的 AM310G2 麥克風，以高性價比廣受歡迎，首代產品全球累計銷量突破10萬支，第二代也延續市場熱銷氣勢，透過麥克風輕鬆連接手機，從直播到行動唱歌都能滿足。相比創作者過去必須東拼西湊不同品牌、解決多個軟體衝突問題，圓剛透過三位一體的完整配置，成了台灣極少數能提供一站式直播生態系的品牌。

有了高品質硬體後，圓剛又以自主研發的直播軟體平台「直播大師 Streaming Center」，協助使用者軟硬整合，省去安裝繁瑣的驅動程式，透過直覺易上手的介面，連接上直播設備後，便會自動完成基礎設置，同時只要一個按鈕就能一鍵切換鏡頭特寫、AI自動降噪去背景雜音、甚至微調人像膚色，蔡柏輝比喻，「直播大師就是創作者的個人導播。」透過軟體輕量化與一站式整合，圓剛也把電腦寶貴的運算效能，最大化發揮在遊戲和直播上。

布局全球電商與商業活動直播，讓直播體驗深入各行各業

面對近年興起的電商直播帶貨，圓剛也積極佈局。蔡柏輝指出，與其他直播領域相比，電商直播更在意能否精準還原色彩、細節和清晰畫質，因為這不只攸關畫面表現，更是決定成交與否的關鍵，「電商最怕退貨，如果消費者收到的實品跟鏡頭前不一樣，對品牌信任度也會瞬間瓦解。」

圓剛的高階擷取卡支援 RGB24 無損色彩還原，能將商品最真實的細緻色彩忠實呈現；針對動輒數小時的直播馬拉松，也打造高效散熱機制，確保賣家可長時間穩定使用，甚至還能延伸至醫療與科研診斷領域，像是當醫生透過畫面看病理切片時，同樣提供毫釐不差的精準度。針對電商帶貨直播發展火熱的亞洲市場，圓剛也推出旗艦級擷取卡產品，支援多機位擷取、橫豎屏同步直播，並輸出至多個直播平台，同時又兼具高性價比。

在消費市場扎穩根基後，圓剛也正將產品優勢一步步延伸至企業與商業直播領域，像是企業透過直播宣傳產品，或是各式活動現場直播，如演講、論壇甚至畢業典禮，透過提供適切的軟硬體解決方案，展現跨越多元情境的影音實力，讓高品質的直播體驗深入各行各業。

「我希望圓剛可以成為創作者的解憂雜貨店！」蔡柏輝指出，從個人到商用，從單人到團隊，從遊戲直播到企業直播，圓剛都能滿足不同需求，解決各種疑難雜症，甚至針對還未開始直播事業的人，也能提供硬體搭配建議，「創作者只要負責發光發熱，剩下 99% 的繁雜技術，圓剛在背後全幫你簡單搞定！」從敲開創作大門的第一張擷取卡，到支撐商業王國的直播系統，未來圓剛將以全方位的影音設備，持續陪伴創作者在影音時代中綻放耀眼光芒。