[科技人樂園]越洋直擊矽谷最夢幻的辦公室：Airbnb他們讓所有人都忌妒死了！|數位時代 BusinessNext

[科技人樂園]越洋直擊矽谷最夢幻的辦公室：Airbnb他們讓所有人都忌妒死了！

當行動科技和雲端讓人們與工作越來越分不開，辦公室和家的界線越趨模糊，人們就算雲遊四海，有電腦和網路依然能辦公。線上旅遊租屋服務供應商Airbnb乾脆把辦公室、旅行和家三個截然不同的空間體驗合為一體，打造出最多元豐富的工作空間，在Airbnb，辦公室是工作空間、是家也是精品旅店。

當行動科技和雲端讓人們與工作越來越分不開，辦公室和家的界線越趨模糊，人們就算雲遊四海，有電腦和網路依然能辦公。線上旅遊租屋服務供應商Airbnb乾脆把辦公室、旅行和家三個截然不同的空間體驗合為一體，打造出最多元豐富的工作空間，在Airbnb，辦公室是工作空間、是家也是精品旅店。

在電影《高年級實習生》中，安海瑟薇飾演的電商新創創辦人茱兒得知董事會想要找執行長替代她的職權時，由於整個辦公室採開放式設計，會議室都是透明的，她難過挫折得想哭卻又不敢哭，因為她的員工可以毫無障礙地看到她，她只好轉過椅子面對窗外掉淚。

茱兒的辦公室正是時下矽谷科技公司最典型的辦公室風格，由於強調開放、透明和協作，會議室通常都是透明的，高階主管跟每個人坐在一起，然而正如同電影中的茱兒一樣，此類辦公室設計最大的弊病就是沒有隱私，而且當每個人說話你通通聽得見時，工作起來也比較容易分心。

但在Airbnb的總部，這些似乎都不是問題，因為強調空間與旅行體驗的線上旅遊租屋服務供應商Airbnb正是空間設計的翹楚，為了打造最完美的辦公空間，Airbnb有自己的辦公室設計團隊，這七人小組負責設計Airbnb全球的辦公室，從每個細節呈現Airbnb以設計美學為本的經營理念，走進Airbnb就像是開啟一趟奇幻旅程，《連線》雜誌甚至形容「Airbnb的辦公室讓矽谷科技公司都嫉妒死了」。

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(極具個性的辦公角落，走進Airbnb就像是開啟一趟奇幻旅程。/攝影=郭涵羚)

自詡最有創意的空間

Airbnb三名創辦人中有兩名是設計師，創辦人高標準的美學品味不只表現在Airbnb的產品設計上，更在Airbnb的辦公空間展露無遺。傑比亞（Joe Gebbia）接受媒體訪談時提到他設計辦公室的理念：「我們想要設計一個地表上最有創意的空間。」

而另一名創辦人切斯基（Brian Chesky）極強調企業文化的重要，在他發表的一封〈千萬別搞砸公司文化〉員工公開信中，他指出企業文化越強烈，公司治理越容易，而且更容易相信員工會做出正確選擇，他說：「Airbnb不只是訂房或旅遊而已，而是把人們湊在一塊並且創造歸屬感。」

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(Airbnb辦公室就像是室內地球村，每個會議室和咖啡廳都根據世界不同城市命名，極具特色。/攝影=郭涵羚)

但最有創意的空間要怎麼跟Airbnb的歸屬感和旅遊作結合？Airbnb在全球190個國家有6千萬名房客，最大的賣點就是風情萬種的房源，這些各有千秋的房間成了Airbnb辦公室的靈感來源。

「我們的每一間會議室和餐廳都有自己的個性，我們打造很多不同的空間，創造家的感覺，希望讓我們的員工想要留下來。」Airbnb環境設計總監哈維（Aaron Harvey）接受《數位時代》專訪時說。

一走進Airbnb所在大樓的接待處，挑高三層樓的空間上頭打通天井引進自然光，右手邊是植生牆，2到4樓展示著Airbnb形形色色的會議室，會議室就像是一個個放在玻璃盒子裡的藝術品，望過去便賞心悅目，更像寢室內擺滿不同回憶的抽屜格子，而這正是切斯基的初衷，他希望站在一樓往上望，就算沒看到任何Logo，只要看到各種不同風格的房間陳列在眼前，訪客就知道他們來到了Airbnb。

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(Airbnb所在大樓的中庭採光良好，種滿一大片植生牆，抬頭往上看就可以看到Airbnb各種充滿特色的空間/攝影=郭涵羚)

把房東帶進辦公室

在Airbnb你看不到無所不在的Logo和紅色，相反地，Airbnb的空間極強調與用戶站在一起，讓員工時時刻刻體會用戶的心情，「許多企業都試圖把使用者經驗帶到辦公室，但只有Airbnb做得最好。」Gensler建築事務所督導霍德（Randy Howder）說。例如Airbnb會請攝影師拍下房東肖像，把房東的故事和相片掛在辦公室內，提醒員工他們是為了誰而努力。

Airbnb甚至把世界各地的房東出租的房間原封不動地搬到公司內，仿造該房間重製，做成一間間會議室或休息室，這些房間包括米蘭、峇里島或巴黎等等，每當員工在裡頭開會，他們彷彿就正在「Airbnb」旅行中，開會不只是開會，還是一種深度用戶體驗。

除了會議室，其他空間也以世界各地的城市命名，例如有孟買咖啡廳還有洛杉磯咖啡店，Airbnb辦公室走一遭，就像是環遊世界一圈，而且每個房間都個性十足，迎合不同員工的需求。

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(Aurbnb打造很多不同的空間，創造家的感覺，希望員工想要留下來。/攝影=郭涵羚)

Airbnb環境設計監製瑞秋（Rachael Yu）指出，由於員工不需要在位置上辦公，他們總是在移動，因此設計團隊希望打造動態的辦公室，會跟著整間公司進化，「從南走到北，霎時間就有種到完全不同地方的感覺。」

比如說記者看到的第一間會議室是Airbnb網站上極為熱門的房源：挪威麵包車，裡頭有三名員工正熱烈討論專案，而在挪威麵包車旁邊是仿澳洲營火洞設計的洞穴屋，昏黃的燈光加上木製躺椅，只要放下幕簾就是自己的小天地。但當走到行銷團隊所在區域時，突然出現一大片鋪滿草地的廣闊空間，引進大片自然光，草地上鋪著各種軟墊，天花板掛著袋網讓人窩在裡頭。

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(Airbnb把熱門房源露營車當作靈感來源，希望讓員工在辦公時也能隨時感覺到自己跟用戶站在一起/攝影=郭涵羚。)

Airbnb發言人歐可娜（Fallon O’Connor）說：「這是我最愛的空間之一，我會坐在這裡一邊看著街景一邊進行電話會議，有短暫休息的感覺。」還有一個空間，每個員工座位上插著一把把海灘大陽傘遮蔽陽光一邊辦公，彷彿來到海灘。

另一方面，因應Airbnb正快速擴張，工作步調緊湊，辦公室中設有數間專案會議室，每間專案會議室最長可以租到三個月，在專案期間，參與該專案的團隊可以把一切工作所需的材料通通放進這個房間，如此就不用擔心每次開完會還要把白板上的東西擦掉給接下來要開會的人用，設計圖到處丟也無所謂。

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(辦公室中設有數間專案會議室，方便專案進行/攝影=郭涵羚。)

創造多元空間任君挑選

Airbnb打造各種不同空間，滿足每位員工的需求，無論想要放鬆、社交或埋頭苦幹，每個人都找得到自己最喜歡的角落，任由員工自由選擇，符合目前科技業人人抱著一台筆電到處走的遊牧工作型態。

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(為了追求極致美感，就連家具都是自己設計。/攝影=郭涵羚。)

而空間中許多細節都是環境設計團隊絞盡腦汁完成的，例如他們注意到有些員工喜歡把筆電放在大腿上工作，他們於是設計了最適合把筆電放在大腿上的椅子，還有最適合把腳放在桌上一邊抱著筆電的咖啡桌。為了重現房東房間裡的仙人掌衣架，他們請遠在密蘇里州的裁縫師為他們量身訂製一個運過來，「Airbnb的一切都有很高的美學標準，我們非常強調設計的力量。」瑞秋說。

除此之外，另一個Airbnb相當重要的企業精神就是「創造歸屬感」。為此，每個員工可以自由認領想要改造的空間，發揮自己的創意設計獨一無二的角落。

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(Airbnb每個空間都有意義，連廁所也不例外。/攝影=郭涵羚。)

例如有一間女廁做成愛麗絲夢遊仙境主題，維妙維肖地把童話中的場景搬到廁所裡，這間廁所就出自一名Airbnb波特蘭分部員工之手，還有一個房間裡貼滿員工聚會的拍立得照片。Airbnb給予員工自主權，讓每個人自由布置個性化角落，就是希望創造歸屬感，而這也是Airbnb希望帶給每名房客的感受。

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(Airbnb環境設計團隊最喜歡的空間之一，在室內引進自然光，並且鋪上草地，創造出室內公園的感覺，圖為環境設計總監哈維和環境設計監製瑞秋。)

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(每個員工都有一個屬於自己的站立式置物櫃，希望員工在一天結束之後準備拿東西回家時，可以跟旁邊同事聊聊天。/攝影=郭涵羚。)

Airbnb的辦公室與企業文化緊密結合，從整體規劃到細節呈現都充滿了Airbnb的味道，堪稱設計師魂的最高傑作，但在這麼夢幻的辦公室工作，難道沒有缺點嗎？

當然有，在公司評價網「Glassdoor」上就有許多Airbnb員工抱怨，他們很難在工作和生活之間取得平衡，一來是因為Airbnb成長極快，工作壓力大，二來是因為辦公室機能太完善，大家寧願加班留在辦公室也不想回狹小的租屋空間。工作和生活如何劃清界線？成了Airbnb員工的另一個難題。

延伸閱讀：
1. 想了解Airbnb的企業文化？只要看這面18公尺的牆就夠！都畫在裡面了
2.【科技人樂園】科技巨頭對未來的想像，答案就在他們的新總部！

創辦時間｜2008年
公司估值｜250億美元
員工人數｜2,000人
遷入時間｜2013年5月
總部地址｜888 Brannan Street, San Francisco.
總部面積｜14, 586坪（三層樓）
建築師｜Gensler建築事務所，Interior Design Fair

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從手遊場景打造現金回饋新模式

Arthur Wan 指出：「ShopBack 在台灣市場落地 8 年了，核心強項始終是電商回饋機制。」然而，若回饋只綁在購物，使用頻率終究受限於消費需求。對此，ShopBack Play 借助手遊的高黏著、高回訪特性，把回饋從交易場景延伸到日常互動；使用者不需消費，只要下載並完成指定任務，就能累積現金回饋，平台也因此更貼近使用者的日常生活。

這也呼應近年全球竄起的「X to Earn」模式。Arthur Wan 解釋，從 Shop to Earn 把消費轉成回饋、Play to Earn 讓玩樂產生回饋，到 Move to Earn 讓移動與運動也具備回饋可能，市場正在探索「參與行為」的價值：「愈來愈多日常行為，其實都能透過特定場景轉化為實際獲益。」

ShopBack Play 的優勢在於回饋可轉移。過往遊戲獎勵多停留在虛擬世界，例如兌換道具；但透過 ShopBack，玩家取得的現金回饋可直接延伸到電商與日常消費，讓娛樂回報更實用、更有感。

引發使用者越玩越賺的回饋循環

ShopBack Play 的使用方式很簡單。在 ShopBack App 首頁進入遊戲專區選定遊戲後，系統即導流至 App Store／Google Play 下載並開玩；玩家只要破關或完成指定里程碑，就能回到 ShopBack 形成「選遊戲→開玩→達標領回饋→再探索」的回訪循環。為了加碼誘因，ShopBack Play 也不定期推出「紅色遊戲專區 2 倍回饋」活動。

Arthur Wan 觀察，「消費者其實並沒有那麼忠誠於某一款特定遊戲。」多數人打開手遊，只是想放鬆、填補空檔，對單一遊戲的黏著度不高。也因此，ShopBack Play 目前合作超過 400 款遊戲，並規劃於 2026 年持續更新合作清單，讓使用者隨時有新選擇可玩。

「我們希望透過遊戲回饋，創造更多回訪的理由。」 Arthur Wan 表示，這也補上 ShopBack 的互動頻率缺口。由於 ShopBack 核心仍以購物回饋為主，熱門品類多集中在旅遊與時尚（如 Booking.com、Trip.com、KKday、Klook，以及 adidas、Nike、GU），消費頻次相對較低；ShopBack Play 則提供更日常、更高頻的回訪動機，讓使用者更常打開 App。

他指出，ShopBack Play 上線後帶動每月回訪 ShopBack 的使用者數成長 15%，整體使用者 CLV（Customer Lifetime Value，顧客終身價值）成長 30%，顯示回饋場景擴張確實見效。且透過遊戲接觸到 ShopBack 的使用者中，也有相當比例會進一步前往平台其他商家消費，形成交叉銷售效應（Cross-sell），推升平台使用深度與消費頻率。

讓回饋生態系融入生活空檔

將回饋帶入用戶生活中的更多片段，讓原本就會經歷的日常時刻變得更有價值，是 ShopBack 持續拓展「行為換回饋」場景的核心思維。對遊戲廠商而言，長期痛點在於下載成本高、留存率偏低，最怕「下載了就走」：數字漂亮，卻沒有實際遊玩行為，轉換與 ROI 難以落地驗證。對此，ShopBack Play 把回饋門檻從「下載」改為「達標」──使用者必須完成指定關卡或里程碑才拿得到回饋，藉此濾掉無效流量，讓導入更貼近真實參與，也更有利於提升轉換率與投資報酬。

對許多用戶而言，遊戲早已是生活的一部分。現在透過 ShopBack Play，不僅能在零碎時間中放鬆娛樂，更能完成任務獲得實質回饋 ，讓「玩遊戲」與「破關」不再只是虛擬成就，而是能實際折抵日常開銷的量化報酬。對 ShopBack 而言，不僅提升用戶在平台內的互動頻率，也補強過去必須透過消費行為才能獲得回饋的單一路徑。透過遊戲機制，用戶即使在非購物場景中也能保持接觸，並於任務完成後自然回流 App，進一步探索購物優惠與合作商家，打造高頻率且正向的使用循環。

也因此，ShopBack Play 推出後的亮眼表現，更進一步驗證這套機制具備高度潛力與市場接受度。據平台統計，功能上線後短短半年內，用戶數成長 12 倍，其中近 60% 為原本的 ShopBack 使用者首次接觸手遊，成功帶動原有會員活躍與新型態行為轉換。除了使用數提升，ShopBack Play 的回饋金發放規模亦快速擴大，自功能上線以來，累計回饋金額已接近 1 億元，展現「遊戲回饋」模式的強勁吸引力與發展性。

隨著 ShopBack Play 與購物回饋、載具回饋機制整合，平台逐步建構出「玩能賺、買能賺、日常生活也能賺」的循環回饋生態系，不僅為用戶帶來更即時、更有感的回饋體驗，也持續深化 ShopBack 在消費日常中的角色。

「ShopBack Play 只是起點。」ShopBack 東亞區總經理 Arthur Wan 認為，當消費者愈來愈精打細算、也更習慣用行為換取回報，未來仍有更多「X to Earn」場景值得探索與開發。「對我們來說，關鍵不只是推出一個新服務，而是持續擴大回饋觸發點，從線上購物、實體場景一路延伸到遊戲入口，串連商家與用戶的日常接觸，讓回饋真正融入生活，讓每一個日常時刻，都更有所得。」