網路的成熟普及，縮減金融業和民眾了的距離，更加速推動虛擬與實體通路的整合。這個網路圈、科技業、金融業、還有零售業都張大眼緊盯的趨勢，你不得不關注。
全球主要國家都在推動金融科技創新，台灣也不能落後。」金管會主委曾銘宗九月中宣布成立金融科技辦公室，他指出，金融科技有「破壞式創新」特色，希望藉此措施摸索出新時代的金融業經營模式。
這個由曾銘宗領軍的新辦公室，除了規畫台灣金融科技政策及發展藍圖，設置10億元金融科技推動基金，及類似金融矽谷的新創事業創新基金，提供資金補助創業，另外也將與資策會、金融機構建立大數據資料庫。
金管會的動作即正式宣告，科技力將促使台灣金融產業將面對二次金改之後，最大一次的轉型升級潮。「改變當然很痛苦，但我們要去擁抱它。」中國信託銀行信用金融執行長劉奕成指出。
過去金融業在政府和法規的保護下，向來被認為保守且抗拒改變，但隨著從網路應用服務多元化，帶動新型態金融業務比如PayPal、支付寶的興起，人們對於金融服務的需求，正以超乎想像的速度進行。權威雜誌《經濟學人》向世界預告：「金融科技」的發展將對傳統金融業帶來諸多磨難。
##改革大浪襲來
傳統的金融業擋不住這股大浪，意識到走向改革的重要，透過外部力量驅動創新，像是投資理財公司貝萊德（Black Rock），收購了機器人理財的新創公司Future Advisor，西班牙BBVA銀行也宣布投入1億美元基金專門投資FinTech。已經開始動起來。
另一部分則是內部藉由提高科技力來強化實力，例如花旗銀行為了預防貸款呆帳或倒帳，除利用自家資料外，還利用Email回覆率、LinkedIn、Facebook等網路行為，來分析用戶的借貸能力，不僅提高判斷客戶信貸信用額度的精準度，還提供新的貸款配套，開發新客群。
而美國運通為了降低客戶流失率，參考了共115項變數作為分析依據，包含客戶的產業、付款紀錄、其他公司信用卡的紀錄、紅利點數等，設計出複雜的預測模型，他們就發現未來四個月之內會有27％的澳洲帳戶即將流失，另外再透過大數據幫助公司更能針對目標客群做行銷，以降低流失率。
當全球金融圈積極發展FinTech，台灣業者其實也意識到這樣的改變，比如在今年由經濟部工業局、中國生產力中心與波士頓顧問(BCG)合作的「台灣創新企業調查」中，雖然科技產業入榜家數或名次仍具優勢，但金融業者也看到一些成績，比如中國信託就由去年的第28名，今年上升到第18名。而玉山銀行也靠著多年在數位金融領域的耕耘，也連續進入前20大的名單。
以中國信託為例，今年獲得「2015商務創新獎」評審團大獎肯定「中信卡優惠」App，就整合消費者最常使用的消費優惠、便利支付、即時服務等三大功能，中國信託數位金融處副總經理周郭傑先前接受《數位時代》採訪時就指出，近期一些與外部合作經驗讓中國信託了解到，實體及虛擬通路多元性日漸完整，搭配客戶資料庫，把金融業擅長的支付金流服務做好，才是面對金融科技浪潮的最大優勢。
國內最大國泰金控集團，則是透過大陸國泰產險與阿里巴巴旗下螞蟻金服合作，希望建構的多層次通路，且藉由螞蟻金服擅長的數據分析與雲端運算技術，加強大陸國泰產險服務涵蓋的廣度與深度。
##服務改造才是關鍵
然而，許多銀行雖然理解改變之必要，但多數還是偏向客戶關係服務的強化，或是藉由大數據開發新金融商品，忽略了金融科技其實是根本商業模式的改造。
「台灣銀行的發展還在很初期階段，也缺乏創新，只有複製，每一家的服務幾乎都一樣。」勤業眾信風險管理諮詢總經理萬幼筠直言。
萬幼筠認為傳統金融業發展FinTech有四個重要面向，一是軟硬體架構，例如哪一種支付介面是用戶最想要的？是不是貼近技術主流？二是UX使用者體驗，不光思考技術問題，更重要的還牽涉文化，需要較長時間鋪陳，另外二點則是服務具不具市場性、以及法律規範支不支持。
(資料來源：勤業眾信)
在這個金融科技新領域，銀行業必須好好深思，到底自己只是工具使用者，還是已經將科技融合到日常流程與消費者的生活？
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