[科技人樂園]走進阿里巴巴杭州總部，看見馬雲的雄心！|數位時代 BusinessNext

2015年雙11，中國電商龍頭阿里巴巴又創下新的銷售紀錄，阿里稱霸世界的雄心，不只在推動購物節活動，它們找來全球知名日本建築師隈研吾設計的杭州西溪溼地總部，看得出馬雲想要打破傳統的雄心！

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十六年前阿里巴巴創辦之時，沒有人料想得到他的成就。而今阿里巴巴任何的風吹草動都能在網路世界掀起漣漪。一年多前，阿里巴巴新的總部落成亦然成為話題，坐落在溼地的辦公園區，看似與自然和諧共存，卻反而在人們的心裡植入了強烈的阿里巴巴印象：打破傳統。

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(面積相當於13個台北小巨蛋的阿里總部，新園區與西溪濕地公園相鄰，巧妙地隔絕了外界的喧囂。照片提供／隈研吾建築都市設計事務所)

「阿里巴巴的根在杭州，枝葉在全世界！」正如馬雲所說，大步邁向國際的阿里巴巴依然根留發源地。2013年，萬名員工搬入由日本建築師隈研吾打造、又稱「淘寶城」的杭州園區。新園區與西溪濕地公園相鄰，巧妙地隔絕了外界的喧囂。不管公司股價如何起落、市場瞬息萬變，這裡始終保有一份悠然靜好，宛如世外桃源。

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(阿里總部大手筆請來日本現今最具代表性建築師之一大師隈研吾操刀。攝影=侯俊偉)

新園區的建設計畫得推回七年前。2008年2月，馬雲和當時的杭州市余杭區委副書記、區長姜軍簽約，正式啟動淘寶城專案。園區坐落於杭州市余杭區文一西路969號，東至常二路，西至高教路，南至創新路，北至文一西路，占地共26萬平方公尺，面積相當於13個台北小巨蛋。

根據當初規劃，阿里巴巴準備投資超過66億台幣、花費長達五年時間打造全新總部。而除了耗費大量時間和金錢成本，馬雲更大手筆請來日本現今最具代表性建築師之一的「負建築」大師隈研吾操刀。

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(隈研吾大量運用木材、石材、玻璃、竹子等天然建材打造總部。攝影=侯俊偉)

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隈研吾是誰？也許不是每個人都那麼熟習，但若提起他的作品，你一定會有印象。從日本三得利美術館、One表參道到微熱山丘表參道門市，這些風格獨具的建築都出自隈研吾之手。今年初，他還為新竹The One南園打造了一座地景建築「風檐」，為已故大師漢寶德的園林再添亮點。而隈研吾大量運用木材、石材、玻璃、竹子等天然建材，強調「人為建築不能勝過大自然」的謙遜姿態，正是促成淘寶城建案的重要原因。

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(阿里總部所在地杭洲西溪溼地，以自然聞名，隈研吾在設計時也強調「人為建築不能勝過大自然。照片提供／隈研吾建築都市設計事務所)

「我之所以會接下這個案子，是因為阿里巴巴的想法和我的觀念相符。我們都想讓園區建築和自然環境融合，打造一個和以往不同、顛覆舊有常識的工作場域。」隈研吾在接受《數位時代》越洋採訪時說道。過去，科技總被視為是人類駕馭大自然的方式，然而時序至今，科技的發展方向反而是在「向自然學習」，這個趨勢脈動和他的負建築理念不謀而合。

當科技變得更有趣，人們的創造力就會被觸發。因為人類具有好奇心，當新科技誕生，思考迴路會跟著改變，打造新事物的方式也會改變。 by 隈研吾

重視開放空間

的確，踏進阿里巴巴園區，首先感受到的不是印象中科技公司總部必備的未來感和超現實感，而是令人心曠神怡的小橋流水。映著夕陽，讓人彷彿暫時忘卻了一切繁雜紛擾。畢竟，這裡原本就以溼地聞名，自然條件絕佳。而為了善加利用溼地生態，各棟建築物也採分散配置，將整座園區打造成超大型庭園。

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(配合濕地環境，整座園區打造成超大型庭園。攝影=侯俊偉)

這樣的做法，同時也反映了馬雲的工作哲學。「我們需要會生活的人。公司倡導『認真生活、快樂工作』。工作只是生活的一部分，不是全部。工作如果壓力大、不開心，你是不可能有創新的。只有認真對待生活的人，生活才會認真對待你。」他在北京大學的一場公開演講上如此說。

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(阿里巴巴員工平均年齡輕，喜歡不受不受拘束的環境。攝影=侯俊偉)

一個員工平均年齡不到30歲的企業：阿里巴巴，如何讓年輕夥伴們可以在不受拘束的環境下盡情發揮所長，也是阿里巴巴最重視的事情之一。因此，當初在規劃新總部時，空間的開放性、通透性是一大重點。

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(阿里總部強調空間的開放性、通透性。照片提供／隈研吾建築都市設計事務所

阿里巴巴園區總共有六棟建物，每棟建物的高度都低於30公尺，這六棟建物由名為「Link」、全長超過1公里的長方型空間串連在一起。在這個空間裡，設置了圖書館、會議室、運動中心、銀行、郵局、餐廳等，不僅能夠滿足員工一天之中的所有需求，將園區搖身一變為自給自足的小聚落。平時工作煩悶時，也能換個環境、轉換心情。「就算是工作場域，也要讓員工可以選擇自己所處的空間。

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(在這個空間裡，設置了圖書館、會議室、運動中心、銀行、郵局、餐廳等，不僅能夠滿足員工一天之中的所有需求。攝影=侯俊偉)

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(在園區中，所有購物當然少不了支付寶。攝影=侯俊偉)

十年前，企業總部唯一重視的恐怕只有辦公空間中的工作效率，但是現在則把重點放在『如何打破辦公空間』。」隈研吾向記者解釋。此外，由於園區占地相當廣，員工在建物之間移動時，可以免費使用園區內的腳踏車，不僅節省時間，還能順便健身。腳踏車的數量約達上千輛，除了單人騎乘，如果想要雙雙出發開會或是和同事忙裡偷閒來個下午茶，也有協力車可以使用。

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(整個園區不僅是個工作場所，更是一個小型城市。照片提供／隈研吾建築都市設計事務所)

熱愛武俠小說、自比為《笑傲江湖》中華山派一代宗師風清揚的馬雲，當然也不會忘了把武俠元素融入總部之中。「我覺得武俠小說讓我得到很多的快樂、很多豐富的想像，特別是金庸小說。」除了員工入職時必須從小說中選擇一個人物做為代稱，總部內的裝潢也洋溢著濃濃中國風，就連會議室的名稱都是凌波閣、通天閣、翰林院、杏花村、思辨堂，走在其中，讓人不禁有種穿越古今的時空錯置感。

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(中西風格混搭也是阿里總部一大特色。攝影=侯俊偉)

「人沒有浪漫主義色彩、沒有夢想，你不會成功的。」馬雲曾說。1999年秋天，以馬雲為首的18人團隊在西湖畔的小公寓內成立了阿里巴巴集團。十六年後，當年被人當作瘋子的他，不但成為全球聞名企業家，也讓一手創辦的阿里巴巴順利在紐約證交所上市，市值甚至一度超過Facebook和通用汽車，成為中國企業美國夢的最佳指標。做為全球最知名的電子商務公司之一，阿里巴巴已經為許多企業立下標竿。雖然夢想永遠沒有盡頭，但對於阿里人來說，杭州始終是最安心、溫暖的家。

淘寶城四大特色
❶ 自然｜保護濕地，與自然環境共存共生。
❷ 開放｜規劃大量休息空間，將員工從辦公空間中解放。
❸ 設施｜有郵局、餐廳、運動設施、圖書館，宛如自給自足的小城市。
❹ 武俠｜運用武俠元素，發揮玩心也強化企業特色。

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阿里巴巴集團
創辦時間｜1999年
公司市值｜1,720億美元
員工人數｜2.2萬人
總部地點｜中國杭州
完工時間｜2013年4月
園區面積｜78,650坪
建築師｜隈研吾

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「代理式 AI 」（Agentic AI）的創新服務正在重新塑造企業對AI的想像：成為內部實際運行的數位員工，提升關鍵工作流程的效率。代理式AI的技術應用清楚指向一個核心趨勢：2025 年是 AI 邁向「代理式 AI」的起點，讓 AI 擁有決策自主權的技術轉型關鍵，2026 年這股浪潮將持續擴大並邁向規模化部署。

面對這股 AI Agent 浪潮，企業如何加速落地成為關鍵，博弘雲端以雲端與數據整合實力，結合零售、金融等產業經驗，提出 AI 系統整合商定位，協助企業從規劃、導入到維運，降低試錯風險，成為企業佈局 AI 的關鍵夥伴。

避開 AI 轉型冤枉路，企業該如何走對第一步？

博弘雲端事業中心副總經理陳亭竹指出，AI 已經從過去被動回答問題、生成內容的智慧助手，正式進化為具備自主執行能力、可跨系統協作的數位員工，應用場景也從單一任務延伸至多代理協作（Multi-Agent）模式。

「儘管 AI 前景看好，但這條導入之路並非一帆風順。」博弘雲端技術維運中心副總經理暨技術長宋青雲綜合多份市場調查報告指出，到了 2028 年，高達 70% 的重複性工作將被 AI 取代，但同時也有約 40% 的生成式 AI 專案面臨失敗風險；關鍵原因在於，企業常常低估了導入 GenAI 的整體難度——挑戰不僅來自 AI 相關技術的快速更迭，更涉及流程變革與人員適應。

博弘雲端事業中心副總經理陳亭竹指出，AI 已經從過去被動回答問題的智慧助手，正式進化為具備自主執行能力、可跨系統協作的數位員工。面對這樣的轉變，企業唯有採取「小步快跑、持續驗證」的方式，才能在控制風險的同時加速 AI 落地。

圖／數位時代

正因如此，企業在導入 AI 時，其實需要外部專業夥伴的協助，而博弘雲端不僅擁有導入 AI 應用所需的完整技術能力，涵蓋數據、雲端、應用開發、資安防禦與維運，可以一站式滿足企業需求，更能使企業在 AI 轉型過程中少走冤枉路。

宋青雲表示，許多企業在導入 AI 時，往往因過度期待、認知落差或流程改造不全，導致專案停留在測試階段，難以真正落地。這正是博弘雲端存在的關鍵價值——協助企業釐清方向，避免踏上產業內早已被證實「不可行」的方法或技術路徑，縮短從概念驗證到正式上線的過程，讓 AI 真正成為可被信賴、可持續運作的企業戰力。

轉換率提升 50% 的關鍵：HAPPY GO 的 AI 落地實戰路徑

博弘雲端這套導入方法論，並非紙上談兵，而是已在多個實際場域中驗證成效；鼎鼎聯合行銷的 HAPPY GO 會員平台的 AI 轉型歷程，正是其最具代表性的案例之一。陳亭竹說明，HAPPY GO 過去曾面臨AI 落地應用的考驗：會員資料散落在不同部門與系統中，無法整合成完整的會員輪廓，亦難以對會員進行精準貼標與分眾行銷。

為此，博弘雲端先協助 HAPPY GO 進行會員資料的邏輯化與規格化，完成建置數據中台後，再依業務情境評估適合的 AI 模型，並且減少人工貼標的時間，逐步發展精準行銷、零售 MLOps（Machine Learning Operations，模型開發與維運管理）平台等 AI 應用。在穩固的數據基礎下，AI 應用成效也開始一一浮現：首先是 AI 市場調查應用，讓資料彙整與分析效率提升約 80%；透過 AI 個性化推薦機制，廣告點擊轉換率提升 50%。

左、右為博弘雲端事業中心副總經理陳亭竹及技術維運中心副總經理暨技術長宋青雲。宋青雲分享企業導入案例，許多企業往往因過度期待、認知落差或流程改造不全，導致專案停留在測試階段，難以真正落地。這正是博弘雲端存在的關鍵價值——協助企業釐清方向，避免踏上產業內早已被證實「不可行」的方法或技術路徑，縮短從概念驗證到正式上線的過程，讓 AI 真正成為可被信賴、可持續運作的企業戰力。

圖／數位時代

整合 Databricks 與雲端服務，打造彈性高效的數據平台

在協助鼎鼎聯合行銷與其他客戶的實務經驗中，博弘雲端發現，底層數據架構是真正影響 AI 落地速度的關鍵之一，因與 Databricks 合作協助企業打造更具彈性與擴充性的數據平台，作為 AI 長期發展的基礎。

Databricks 以分散式資料處理框架（Apache Spark）為核心，能同時整合結構化與非結構化資料，並支援分散式資料處理、機器學習與進階分析等多元工作負載，讓企業免於在多個平台間反覆搬移資料，省下大量重複開發與系統整合的時間，從而加速 AI 應用從概念驗證、使用者驗收測試（UAT），一路推進到正式上線（Production）的過程，還能確保資料治理策略的一致性，有助於降低資料外洩與合規風險；此對於金融等高度重視資安與法規遵循的產業而言，更顯關鍵。

陳亭竹認為，Databricks 是企業在擴展 AI 應用時「進可攻、退可守」的重要選項。企業可將數據收納在雲端平台，當需要啟動新型 AI 或 Agent 專案時，再切換至 Databricks 進行開發與部署，待服務趨於穩定後，再轉回雲端平台，不僅兼顧開發效率與成本控管，也讓數據平台真正成為 AI 持續放大價值的關鍵基礎。

企業強化 AI 資安防禦的三個維度

隨著 AI 與 Agent 應用逐步深入企業核心流程，資訊安全與治理的重要性也隨之同步提升。對此，宋青雲提出建立完整 AI 資安防禦體系的 3 個維度。第一是資料治理層，企業在導入 AI 應用初期，就應做好資料分級與建立資料治理政策（Policy），明確定義高風險與隱私資料的使用邊界，並規範 AI Agent「能看什麼、說什麼、做什麼」，防止 AI 因執行錯誤而造成的資安風險。

第二是權限管理層，當 AI Agent 角色升級為數位員工時，企業也須比照人員管理方式為其設定明確的職務角色與權限範圍，包括可存取的資料類型與可執行的操作行為，防止因權限過大，讓 AI 成為新的資安破口。

第三為技術應用層，除了導入多重身份驗證、DLP 防制資料外洩、定期修補應用程式漏洞等既有資安防禦措施外，還需導入專為生成式 AI 設計的防禦機制，對 AI 的輸入指令與輸出內容進行雙向管控，降低指令注入攻擊（Prompt Injection）或惡意內容傳遞的風險。

博弘雲端技術維運中心副總經理暨技術長宋青雲進一步說明「AI 應用下的資安考驗」，透過完善治理政策與角色權限，並設立專為生成式 AI 設計的防禦機制，降低 AI 安全隱私外洩的風險。

圖／數位時代

此外，博弘雲端也透過 MSSP 資安維運託管服務，從底層的 WAF、防火牆與入侵偵測，到針對 AI 模型特有弱點的持續掃描，提供 7×24 不間斷且即時的監控與防護。不僅能在系統出現漏洞時主動識別並修補漏洞，更可以即時監控活動，快速辨識潛在威脅。不僅如此，也能因應法規對 AI 可解釋性與可稽核性的要求，保留完整操作與決策紀錄，協助企業因應法規審查。

「AI Agent 已成為企業未來發展的必然方向，」陳亭竹強調，面對這樣的轉變，企業唯有採取「小步快跑、持續驗證」的方式，才能在控制風險的同時，加速 AI 落地。在這波變革浪潮中，博弘雲端不只是提供雲端服務技術的領航家，更是企業推動 AI 轉型的策略戰友。透過深厚的雲端與數據技術實力、跨產業的AI導入實務經驗，以及完善的資安維運託管服務，博弘雲端將持續協助企業把數據轉化為行動力，在 AI Agent 時代助企業實踐永續穩健的 AI 落地應用。

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