[2015 Meet Taipei]三年營收上看20億，創業家兄弟：消費者是一切的根本！|數位時代 BusinessNext

消費者才是一切的根本

短短3年內成立了10多家電商網站，最後只留下5家，到底創業家兄弟篩選的準則在哪裡？

「消費者才是根本，不管你這個產品價格、包裝得再厲害，消費者不買單，他就是不喜歡你的東西，這是現實、很殘酷。」

董事長郭書齊說明，這3年來，市場對創業家兄弟的決定無可避免有正反評價，但這都不是創業家兄弟最在意的，消費者才是一切的根本。即使有一個網站大受好評，但消費者不買單，創業家兄弟還是會把它收起來。對創業家兄弟而言，不斷精進消費者的購物體驗、流程，才是最重要的KPI。

品項重點不在多，CP值、回購率最重要

相較於綜合型電商平台上動輒百萬種商品，目前創業家兄弟5家垂直電商總計僅有4000多件商品數。雖然品項少，但根據10月份的下單量來看，消費者的回購率卻高達55％。總經理郭家齊說，創業家兄弟的選品重點不在多，而在於精。

「我們給消費者篩選過的商品，數量大從來不是我們的重點。我們想傳達的價值是：我可能沒有最多的東西，但我們有最好的東西。」

郭家齊說明，重點是網站的商品與購物體驗是能讓消費者信賴的，讓消費者在有限的時間內，就相信網站把關過的東西是CP值最高的。

郭家齊表示，創業家兄弟一直都不是定位在高端精品、卻也不是定位在便宜路線，基本原則會排除這兩種極端路線，選擇能夠打到最大眾的市場。回歸到選品，就是從消費者的立場出發。

例如，消費者不會只以價錢、品質作為單一選擇因素，他們看的是綜合性的考量，所以創業家兄弟不會挑最極端的東西，因為通常最便宜的品質會最爛，所以會被淘汰；品質最高的也可能最貴，所以也會被淘汰掉。「我們一直在模擬消費者情境，幫他們找到CP值最高的產品。重點是這個東西在什麼價格下會最有競爭力。」

另外，新商品經過內部審核上架後，團隊會寄信問消費者喜不喜歡這個東西？如果評價不好就會馬上將它下架，「這跟賣的好不好、公司賺多少錢都沒有關聯，消費者體驗不好就立刻下架，是因為我們希望這群消費者可以在這裡不停回購。」郭家齊說。

專注本地市場，兩年內不跨境

近來跨境電商火熱，許多團隊皆紛紛在海外找機會，創業家兄弟為什麼卻決定「兩年內不跨境」？

郭家齊指出，創業家兄弟這兩年能達到今日成績有兩大重點，一是當地的供應商，二是用戶購置成本（user acquisition cost，包括調查、市場和廣告費用）。若以這兩項能力作為出發點，在某些市場有機會，某些市場就太難了，以美國來說，消費者的廣告投放成本已經太高。但東南亞的廣告投放就還在合理的範圍。在供應商部分，有些市場的物流環境看起來也相對健全。

不過，以現階段而言，創業家兄弟在台灣已經有這樣的規模，把這塊市場做的更好，邊際效應也會更高。「以我現在的資源投放在台灣，會比起開發一個新的市場更有效率。」郭家齊指出，什麼時候創業家兄弟會去開發一個新的國家？就是當評估那邊的報酬比這裡高的時候，才有跨境的可能，但這在這兩年是看不到的，因為據目前評估，台灣市場還沒有到天花板。

另外，郭書齊也表示，進入電商行業，其實就是把傳統的零售業搬到網路上面，要做跨境，也像傳統貿易一般，有很多要解決的問題。

「源頭還是要回到你這間公司所在的母國。你還是要證明你在熟悉的市場有辦法佔到一定的市佔。證明了這一點你才有更好的能力打海外市場，如果你在國內都不能證明，那到國外會更辛苦。」他說。

想深入了解創業家兄弟對於電商環境的看法嗎？在2015年Meet Taipei第一天的NEXT創新趨勢論壇中，將有創業家兄弟共同創辦人郭家齊的分享！

@@ACTIVITYID:405@@

台灣有 167.4 萬家中小企業，占全體企業 98%，近九成已投入數位轉型，從導入數位工具、社群行銷到進駐各大平台，努力跟上消費行為的變化。但縱然許多企業積極投入數位化，卻忽略了在數位世界「被找到、被信任」的關鍵門檻，而這正是企業專屬域名的重要性。

在 AI 時代，資訊大量生成，真假難辨已成消費者最大痛點。企業要被找到、被信任，第一步就是擁有專屬域名。根據 2025 年《Consumer Pulse Report》，有 74% 的消費者更信任與品牌名稱完全一致的域名。對中小企業而言，註冊 .tw 或 .台灣域名不只是在地品牌的數位門牌號碼，更是避免仿冒與釣魚風險的防護盾。專屬域名代表真實身份與長久信任，是數位轉型中最穩固的基石。沒有專屬域名，就等於在數位世界失去定位；擁有 .tw域名才能在資訊洪流中被正確看見、被消費者選擇。

從域名開始，建立企業的信任基礎

「沒有信任，就沒有轉型。」TWNIC 董事長黃勝雄語氣堅定地說。他指出，台灣過去 25 年成功建構了高速且普及的網路環境，但數位信任卻沒有同步建立，企業與消費者都在承擔隱形的風險成本。「數位轉型不只是上平台、買廣告，更要先確保顧客能找到真正的官方入口，並且放心與品牌互動。」他強調，註冊與品牌名稱一致的域名，是建立數位信任的第一步，也是企業與消費者之間最基本的約定。擁有明確的「門牌號碼」，不僅能向市場清楚宣告品牌身份，更能把流量與顧客資料導回自己，避免完全受制於第三方平台的演算法或規則。

黃勝雄指出，台灣需要建構自己的「數位信任體系」，以公開、透明、隱私保護為原則；同時，TWNIC透過國際合作建立「受信賴通報者」（Trusted Notifier）機制，由可信任通知機構通報並快速處理涉嫌惡意網路活動，進一步強化域名安全治理；他強調.tw 與 .台灣域名是這個信任機制很重要的基礎。相較於國際域名，.tw 與 .台灣域名受台灣法律保障，違法與詐騙案件比率僅 0.07%，是企業建立官方網站、守護品牌資產的最佳選擇。「唯有將信任融入制度、技術與文化，台灣的數位發展才能真正站穩。」

讓數位轉型不只是上雲端，域名更是品牌管理的起手式

長期關注台灣企業數位化進程的臺灣數位企業總會執行長王怡雯觀察，許多中小企業還停留「數位優化」階段，「只是把流程上雲，商業模式卻沒有真正改變。」她指出，有些傳產甚至仍用傳真接單，南北數位落差明顯，顯示轉型仍有很長的路要走。

她提醒，AI 正在改變流量分配的規則，能不能被看見將決定企業能否抓住下一波商機。若能擁有自己的域名並建置專屬網站，不僅能強化搜尋引擎與 AI 的索引效果，還能在下一波流量紅利來臨時把握曝光機會，提升行銷能見度。「很多老闆覺得品牌名稱和域名不同也無妨，甚至只用社群平台開店。」王怡雯說，這樣雖然短期見效，卻埋下長期風險：「一旦平台演算法改變，流量與顧客資料都不再掌握在自己手裡。」

她形容域名就像數位世界的門牌號碼；與品牌同名的專屬域名不只讓消費者和搜尋引擎能找到企業，在 AI 時代更能提升被引用的機會，形成可持續的網路流量。「如果沒有把這個門牌號碼訂下來，就等於放棄了下一波數位紅利。」王怡雯最後提醒，數位轉型的最終目標是找到新的商業模式，「從域名、官網開始把品牌內容整理好，才能把轉型真正轉成企業成長動能。」

建立數位店面，讓域名成為企業的關鍵投資

企業對域名的重要性認知仍然不足，TWNIC 執行長余若凡強調，第一步就是先把品牌的「門牌號碼」建立起來。「域名就是數位世界的門牌。沒有門牌，顧客和搜尋引擎都找不到你。」她提醒，許多企業把生意放在社群媒體上，就像租在別人的房子裡，「房東」一旦改規則，流量和顧客資料可能瞬間消失。

她指出，擁有自己的 .tw 或 .台灣域名並不困難，每年僅需數百元即可完成註冊，再用受理註冊機構的一站式服務，就能建好一個簡單官網，讓所有行銷活動有個長期的「官方落點」。這不只是集結被平台收走的流量，更能累積品牌的自然曝光，確保消費者每一次搜尋都能找到真正的官方網站。

余若凡補充，2024 年已有 2,219 筆 .tw 域名完成 DNSSEC 部署，超過六成域名啟用 HTTPS，顯示企業對資安防護需求持續上升。「DNSSEC 透過數位簽章驗證 DNS 回應，確保資料不被竄改，讓使用者安全到達正確網站，同時強化網路信任基礎。」她說TWNIC亦推出綠色域名認證服務，如同社群媒體平台上的「藍勾勾」身份認證標示，能核驗註冊人身份並協助使用者辨識何者為真正企業提供的網站；域名安全鎖（Registry Lock）則以多重驗證機制，防止域名被未經過授權的人士竄改或轉移，甚或刪除。

現在，就是中小企業重建數位信任的時刻

「數位信任不是口號，而是企業能不能把顧客留住的關鍵。」余若凡強調，現在正是中小企業重建數位信任的最佳時機，從擁有一個 .tw 或 .台灣的專屬域名開始，把流量、顧客資料和品牌主控權重新抓回自己手中。「我們希望讓每一家企業都能用最低的成本，建立一個安全、可信任、被 AI 看得見的數位門牌。數位轉型不應只停留在上平台或投遞廣告，而是要先立起屬於自己的品牌門牌。『Trust in Every Click! 點點都信任』不只是一個口號，更是幫助企業從每一次點擊開始，與顧客建立真正的信任關係，讓台灣品牌在全球市場被看見。」

[2015 Meet Taipei]三年營收上看20億，創業家兄弟：消費者是一切的根本！