[2015 Meet Taipei]三年營收上看20億，創業家兄弟：消費者是一切的根本！|數位時代 BusinessNext

消費者才是一切的根本

短短3年內成立了10多家電商網站，最後只留下5家，到底創業家兄弟篩選的準則在哪裡？

「消費者才是根本，不管你這個產品價格、包裝得再厲害，消費者不買單，他就是不喜歡你的東西，這是現實、很殘酷。」

董事長郭書齊說明，這3年來，市場對創業家兄弟的決定無可避免有正反評價，但這都不是創業家兄弟最在意的，消費者才是一切的根本。即使有一個網站大受好評，但消費者不買單，創業家兄弟還是會把它收起來。對創業家兄弟而言，不斷精進消費者的購物體驗、流程，才是最重要的KPI。

品項重點不在多，CP值、回購率最重要

相較於綜合型電商平台上動輒百萬種商品，目前創業家兄弟5家垂直電商總計僅有4000多件商品數。雖然品項少，但根據10月份的下單量來看，消費者的回購率卻高達55％。總經理郭家齊說，創業家兄弟的選品重點不在多，而在於精。

「我們給消費者篩選過的商品，數量大從來不是我們的重點。我們想傳達的價值是：我可能沒有最多的東西，但我們有最好的東西。」

郭家齊說明，重點是網站的商品與購物體驗是能讓消費者信賴的，讓消費者在有限的時間內，就相信網站把關過的東西是CP值最高的。

郭家齊表示，創業家兄弟一直都不是定位在高端精品、卻也不是定位在便宜路線，基本原則會排除這兩種極端路線，選擇能夠打到最大眾的市場。回歸到選品，就是從消費者的立場出發。

例如，消費者不會只以價錢、品質作為單一選擇因素，他們看的是綜合性的考量，所以創業家兄弟不會挑最極端的東西，因為通常最便宜的品質會最爛，所以會被淘汰；品質最高的也可能最貴，所以也會被淘汰掉。「我們一直在模擬消費者情境，幫他們找到CP值最高的產品。重點是這個東西在什麼價格下會最有競爭力。」

另外，新商品經過內部審核上架後，團隊會寄信問消費者喜不喜歡這個東西？如果評價不好就會馬上將它下架，「這跟賣的好不好、公司賺多少錢都沒有關聯，消費者體驗不好就立刻下架，是因為我們希望這群消費者可以在這裡不停回購。」郭家齊說。

專注本地市場，兩年內不跨境

近來跨境電商火熱，許多團隊皆紛紛在海外找機會，創業家兄弟為什麼卻決定「兩年內不跨境」？

郭家齊指出，創業家兄弟這兩年能達到今日成績有兩大重點，一是當地的供應商，二是用戶購置成本（user acquisition cost，包括調查、市場和廣告費用）。若以這兩項能力作為出發點，在某些市場有機會，某些市場就太難了，以美國來說，消費者的廣告投放成本已經太高。但東南亞的廣告投放就還在合理的範圍。在供應商部分，有些市場的物流環境看起來也相對健全。

不過，以現階段而言，創業家兄弟在台灣已經有這樣的規模，把這塊市場做的更好，邊際效應也會更高。「以我現在的資源投放在台灣，會比起開發一個新的市場更有效率。」郭家齊指出，什麼時候創業家兄弟會去開發一個新的國家？就是當評估那邊的報酬比這裡高的時候，才有跨境的可能，但這在這兩年是看不到的，因為據目前評估，台灣市場還沒有到天花板。

另外，郭書齊也表示，進入電商行業，其實就是把傳統的零售業搬到網路上面，要做跨境，也像傳統貿易一般，有很多要解決的問題。

「源頭還是要回到你這間公司所在的母國。你還是要證明你在熟悉的市場有辦法佔到一定的市佔。證明了這一點你才有更好的能力打海外市場，如果你在國內都不能證明，那到國外會更辛苦。」他說。

想深入了解創業家兄弟對於電商環境的看法嗎？在2015年Meet Taipei第一天的NEXT創新趨勢論壇中，將有創業家兄弟共同創辦人郭家齊的分享！

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數位金融競爭白熱化，永豐不光只是比利率與回饋，今（2026）年開始從「使用者需求」重新定義服務。永豐銀數位帳戶DAWHO推出上市即引發話題，第3年達成損益兩平、第4年開始獲利，至2025年9月底戶數突破211萬。永豐金證券則以自建交易平台「大戶投APP」累積近百萬次下載量，持續深耕投資科技。如今，永豐透過「DAWHO × 大戶投」銀證整合，正在以三大策略打造一站式生活金融體驗，要陪伴客戶從儲蓄、消費到投資、走出一條屬於客戶的財富成長路徑。

數位帳戶不是新服務，當多數銀行仍將焦點放在利率、回饋與開戶規模，永豐選擇從使用者需求出發，重新思考、設計與推出數位金融服務，讓 DAWHO 得以在高度同質化的市場中後發先至，持續推出貼近實際生活場景的數位金融服務體驗。

永豐銀行副總經理暨數位金融處處長嚴國瑞表示：「我們從一開始就設定清楚目標，要用DAWHO（Digital Account With Happiness Openness）打破只有高資產客戶才能享有完整金融服務的既定印象，讓年輕世代也可以享受『豐裕快樂』且備受尊重的金融服務。」隨著客戶年齡與資產結構逐步轉變，永豐將透過 DAWHO 數位生態圈以更細緻的服務滿足 25 至 40 歲亨利族（HENRYs；High Earner, Not Rich Yet）的需求，引領客戶逐步將資產放大。

開戶到投資一站完成，永豐「DAWHO × 大戶投」銀證整合推進生活金融

永豐整合銀行與證券帳戶，推出「DAWHO × 大戶投」，讓客戶可以在線上一次完成新臺幣、外幣、信託，以及國內證券與複委託帳戶的開立，省去重複填寫資料、跨機構審核、多次等待的時間，將過往分散、繁瑣的流程，整合為直覺、便利的一站式體驗。「銀證整合」下，在銀行DAWHO APP可輕鬆查看證券台股與複委託庫存，一眼掌握銀證投資分布；在證券大戶投APP，也可以清楚查看銀行餘額與近14日明細，評估交割金額是否足夠，免去切換平台的煩惱。

透過「DAWHO × 大戶投」的持續優化，串聯起儲蓄、消費、投資正三角的美好生活。為了實踐 DAWHO 願景，永豐的第二步是把儲蓄、消費、投資串成一個正三角的生活金融服務。客戶可以將刷卡回饋直接存入DAWHO 數位帳戶，再透過大戶投進行投資，讓日常消費自然銜接到長期理財，把最直覺的刷卡回饋變成「有紀律的資產累積」。

永豐金證券副總經理暨數位金融處處長劉柏甫表示：「我們希望讓投資成為生活的一部分，而不是高門檻的專業行為。」因此，團隊不僅提供貼近日常、低門檻的理財商品，也將證券交易工具「大戶投APP」，打造成引導新手投資人建立投資觀念的平台。

例如投資新手容易入門的股票申購，於今年重磅推出的「智慧申購」功能，使用者只要透過「大戶投APP」預先設定申購條件，並於交割帳戶內保留足額圈存款項，系統便會在符合條件時，自動代為執行新股抽籤，功能可連續運作達三個月不中斷，助投資人參與新股市場更便捷、更高效，不再錯過申購良機。

讓投資科技賦能　永豐「DAWHO × 大戶投」以創新服務擴大普惠金融

第三步是透過智慧化技術提供客戶所需的普惠金融服務、持續完善永豐 DAWHO 數位金融生態圈。例如，永豐銀行於 2019年推出智能理財服務「永豐 ibrAin」，打破傳統複委託大額投資的限制、讓年輕族群與小資族可以低門檻（新臺幣1,000元起）、高度自動化的方式進行全球 ETF 定期定額投資，降低參與全球資產配置的門檻。另一方面，若投資人已擁有自己喜好的投資標的，則可以利用永豐金證券存股平台，除了享低門檻定期定額申購服務，也提供業界首創的「美股股利再投入」自動化服務。

「2025 年初獲金管會核准上線的『股票禮品卡』服務，也是響應普惠金融而生的全台獨創應用。」劉柏甫指出，團隊觀察到愈來愈多民眾希望以金融商品取代現金紅包，在滿月、年節或畢業等重要時刻傳遞祝福外，還能多賦予傳承財富累積的價值觀，因此推出百元面額、人人可負擔的股票禮品卡，讓投資成為日常送禮的選項。
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分群經營深度留客陪伴客戶累積長期財富

從銀證整合、生活金融到智慧化服務，永豐銀行與永豐金證券的核心目標，始終是陪伴客戶，讓客戶可以隨著使用的時間增加，逐步放大財富成為「大戶」；也因此，2026 年永豐DAWHO在既有「大大」與「大戶」分級之外，新增「大戶 Plus」等級，回應資產成長型客戶的進階需求。

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展望未來，永豐銀行與永豐金證券除持續深化既有服務外，將持續舉辦DAWHO × 大戶投相關活動，DAWHO APP也將推出外幣新功能，及導入更多個人化智慧服務，藉此降低資訊落差、強化金融教育，打造能真正提升大眾財務韌性的整合式數位金融平台。

[2015 Meet Taipei]三年營收上看20億，創業家兄弟：消費者是一切的根本！