[曹家榮] 誰說換 Facebook 頭像是種廉價的支持?
[曹家榮] 誰說換 Facebook 頭像是種廉價的支持?
2015.11.18 | 人物

圖說明

##從彩虹旗到法國旗

今年六月底時,由於美國最高法院裁定全美同志婚姻合法化,Facebook上掀起了一波將用戶頭像照片套上「彩虹旗」的熱潮。一方面是為了慶祝,另一方面也是表達對同志運動的支持。

就在上週末,法國巴黎遭遇了近代史上最嚴重的恐怖攻擊。事發不久後,Facebook也推出了讓用戶將頭像照片套上半透明三色(法國)旗的服務。目的是為了讓人們表達對法國及巴黎人民的支持。在Facebook的官方粉絲團上寫著:「we stand together」。

這兩個事件的內涵全然不同,但都召喚了許多人的響應。其實類似的案例還有,在去年反黑箱服貿抗爭的那段時間,許多人將Facebook頭像換成「全黑」,象徵著抗議台灣民主最黑暗的時刻。

##偏心、廉價的同理心?

不過,在這次套上三色旗表達對巴黎受難支持的活動開始不久,卻出現了以往少見的大量的批評(或至少是酸語)聲浪。這些批評、嘲諷,或者好聽一點說是檢討的聲音,大致上說的是:黎巴嫩、敘利亞被轟炸、攻擊時,怎麼不見人們套上什麼旗幟來表達支持、哀悼呢?為何法國被恐怖攻擊就引發了許多人的關心?這是不是有選擇性、甚至顯得廉價的支持呢?

關於這樣的批評、嘲諷,後來也有一些人跳出來回應。大致上則是從三個方向來解釋。一方面,人們會在此次巴黎遭受恐怖攻擊時,「特別」將Facebook照片套上三色旗表達支持,其實跟我們今天所處的媒體生態脫不了關係。也就是說,由於我們的媒體經常是聚焦於歐美各先進國家的動態,而不是第三世界、中東地區的國家,這使得我們對於法國的親近感遠遠大過於黎巴嫩、敘利亞。也因此,當法國遭受恐怖攻擊的新聞被「大肆」報導時,人們就更容易感同身受。

另一方面,也與第一個因素有關的是,就算撇開媒體報導的因素,從我們接受的教育來看,本就也比較熟悉歐美國家。而人們對於自身熟悉的人事物一向都更容易同喜同悲。

最後,還有一種說法則是,相較於黎巴嫩、敘利亞這些長期處於「戰爭」狀態的國家,法國相對來說給人的印象是「安全」的日常生活。因此,當這樣的「安全」被恐怖攻擊打破時,更加深了人們的恐懼與同悲。

上述幾個理由,我覺得都成立。所以,雖然一開始當三色旗幟滿佈我的Facebook牆上時,我也想著:

人們總是在更貼近自身的危難發生時,才真的感到同理、同情,這也許就是當代媒體將一切災難都影像化(甚至娛樂化)的後果吧!

但看到越來越多的酸言酸語嘲諷著這些套上三色旗的人時,我又轉念想著,**這真的只是選擇性,或甚至廉價的支持嗎?**或者說,也許這些人確實「選擇地」對這次的事件表達了同理、同情,但這樣做,錯了嗎?

##數位化的自我呈現不是件小事

關於這個問題,我不打算討論上述那幾個解釋合不合理、足不足夠。換一個角度,我想從更換Facebook頭像照片這個動作談起。

對於套上三色旗這一舉動的嘲諷,有很大多數是指向:你真的了解這些所謂的「恐怖攻擊」的來龍去脈嗎?或者,你其實只是「跟風」吧?就像前陣子你也跟風套上了彩虹旗一樣。

一定程度上可以理解這樣的酸言酸語。畢竟套個三色旗或彩虹旗不過是彈指間的事情。這大概感覺比買東西順手捐發票還要「不費力」的舉動,又能承載多少的同理、同情?

不過,假如今天對於某些人來說,換個Facebook頭像照片完全不是一件小事呢?如果今天對於某些人來說,Facebook已經不僅僅是一個軟體、平台,而就是其「自我」呈現的重要表達呢?

好幾年前,當人們剛開始可以在網路上擁有「另一個身分」(例如,BBS的ID、網路遊戲的帳號)的年代。曾有研究者認為,因為這些身分多半是匿名的,因此人們「必然」不會太過於重視它,進而這些網路上的「分身」就更可能產生失序行為。

然而,知名的網路研究者Sherry Turkle在當時就駁斥了這樣的說法。她指出,這些網路上的身分並不會因為是虛擬的,而就被認為是「假的」或不被認真看待。相反地,這些使用者長期「扮演」的ID、帳號,其實最終已成了人們自我形象的一部分。

回過頭來,今天也已經有研究指出,Facebook乃是人們用以建構自我身分認同的重要媒介。因此,也許對於許多人來說,將Facebook照片頭像套上三色旗、彩虹旗,其實根本不是小事,而是其慎重的自我表達。

我們不應該認為,Facebook(就像BBS的ID、描述檔)只是虛擬的玩意,因而沒有任何「重量」。相反地,在這個數位時代中,Facebook可能一如我們的軀體臉皮般,任何掛在上面的東西都會被我們細細檢視。畢竟,這是一個如此在意「自我」的年代。

圖說明
(照片來源:O.Horbacz via Flickr, CC license)

##數位時代的多重迴聲效應

當然,我這麼說並不能迴避一種批評:套上三色旗的舉動也許「不輕」,但終究只是一種「自我表現」,只是試圖「展現」關心,而非真的關心。

對於動機問題,我確實沒有辦法證實是或不是。就像我們也無法判斷Facebook推出這一功能(或是包括報平安機制)的舉動,背後究竟是為公還是營私。

因此,我希望換一個角度想這個問題:最起碼,當人們套上了這些三色旗、彩虹旗後,我們知道了他「可能」關心的意向。因此,也就可以相應地做一些事情。除去酸言酸語之外。

我把它稱為創造「數位時代的多重迴聲」。

社會學家曾指出,相較於過去的時代,網際網路這類電子媒體的興起、普及帶來了「透明社會」。這裡指得「透明」跟過去我們談「監控問題」的那種不太一樣。這裡的透明指的是:資訊的傳播不再只有單一中心、單一視角,而是普遍化的、多元視角的。

換言之,簡單來說,我們今天擁有的各種數位、資訊科技讓每一個人都可能傳散(從其視角看到的)資訊,就像是可以從每一個人的角度投射出一道光。於是,多元的、紛雜的、從各個角度投射出的光,使得這個社會遠比過去只有單一資訊中心時代來得更透明。

如此一來,也許每一個人套上三色旗的動機不盡相同,但當人們展現出(最起碼)的關心時,如何讓人們更進一步地了解、認識這些議題便是公共知識分子的責任了。

也就是說,作為有論述能力且知道得「更多」的公共知識分子們,也許不該只是想到嘲諷這些「無知」、「跟風」的人。(況且,尖酸的嘲諷應當對準的是掌握權力的人。)

事情沒那麼糟。老是否定地批判大眾也無助於事,不是嗎?至少,我們今天有了遠比過去更「好用」的媒介。它讓我們知道了大眾的意向,也讓我們能夠進一步地創造更多的對話與迴聲。

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關鍵字: #Facebook
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從 CDP 到 Agent,beBit TECH 如何打造懂企業、懂行銷的 AI 代理人?
從 CDP 到 Agent,beBit TECH 如何打造懂企業、懂行銷的 AI 代理人?

當眾多 AI 新創仍將焦點放在追求更強大的模型能力,或尋找下一個成功案例時,beBit TECH 已開始思考另一個層次的問題:如何打造一家能夠持續成長、且具備規模化複製能力的企業級 AI 公司。

近期,beBit TECH 完成與日本 beBit 集團的戰略分拆,不僅確立台灣為全球總部,也同步完成逾億元首輪募資,並預計不久後啟動在台 IPO 規劃。然而,真正值得市場與投資人關注的,不單是分拆或募資本身,而是這一連串布局背後所釋放的訊號—— beBit TECH 已正式跨越產品與市場驗證階段,邁向規模化擴張的新成長階段。

而產品、產業應用及海外市場,就是驅動 beBit TECH 下一階段成長的三大引擎。beBit TECH 創辦人暨執行長陳鼎文表示, 未來將聚焦三大布局,包括持續深化企業級 AI 產品、擴大跨產業應用版圖,以及拓展日本與東南亞等海外市場。首先,在產品面,將持續強化 AgentBit 智慧代理人的能力,結合 OmniSegment CDP 的數據底座與產業 Know-how,打造真正懂企業、懂行銷的 AI Agent。

beBit TECH 創辦人暨執行長陳鼎文
beBit TECH 創辦人暨執行長陳鼎文
圖/ 數位時代

產品布局:從理解數據的大腦,進化為「自主執行」的虛擬員工

陳鼎文進一步說明,近年企業紛紛導入各種 AI 或 AI Agent 應用,希望提升營運效率與員工生產力,但 AI 能否真正創造價值,關鍵並不在模型本身,而是資料品質。若企業的會員資料分散、格式不一致,甚至充滿錯誤,即使導入再先進的 AI 模型,也難以產出可靠的分析與決策。換句話說,企業唯有先建立穩固的數據底座,才能真正發揮代理式 AI 的價值。

正因如此,beBit TECH 選擇將 AgentBit 建立在 OmniSegment CDP 上,形成以 CDP 為數據底座、Agent 為執行核心的新一代企業級 AI 架構。陳鼎文形容,OmniSegment 就像一顆智慧大腦,可以完成跨通路數據整合,並進行資料清理與標準化,而 AgentBit 則是智慧代理人,它可以根據 CDP 大腦所提供的數據做出決策,自主完成受眾分群、內容生成、活動執行、成效監測與優化建議等行銷工作。

更重要的是,OmniSegment 多年來已累積眾多不同產業的實戰經驗與行銷 Know-how,使 AgentBit 不只具備內容生成的能力,更理解不同產業的會員經營模式與行銷邏輯,能依據企業情境挑選最適合的受眾、生成更精準的溝通內容,並持續優化策略。

以中秋節的節慶行銷活動為例,當過去行銷人員必須自行篩選受眾、撰寫文案,再依據活動成效反覆調整策略,整個促銷活動期間都要處於備戰狀態;如今,只要以自然語言輸入活動目標,AgentBit 即可串接 OmniSegment 的數據,自主完成後續工作。當行銷成效未達預期目標時,它還會持續分析結果、修正策略,直到找出轉換率更高的路徑為止,真正讓企業累積的數據,轉化為持續創造營收的智慧資產。

讓數據自己跑出營收!AgentBit 結合 CDP 乾淨數據與實戰 Know-how,只需輸入指令即
讓數據自己跑出營收!AgentBit 結合 CDP 乾淨數據與實戰 Know-how,只需輸入指令即可全自動執行行銷並自主優化成效,打造不斷線的 AI 營收引擎。
圖/ beBit TECH

市場布局:以電商護城河,打造 OMO 與金融雙成長引擎

其次,在產業應用面,beBit TECH 將持續擴大在實體零售、生活服務與金融業的市場布局。「電商是 beBit TECH 的核心基本盤,而實體零售與金融業則是我們下一波的成長引擎。」陳鼎文說。

beBit TECH 成軍初期聚焦於品牌電商,透過客戶數據平台 OmniSegment CDP 協助客戶整合並應用手中的第一方數據,提升會員價值與營收。至今,beBit TECH 已累積上百家品牌電商客戶,並在不同產業情境與應用需求中,持續驗證及優化 OmniSegment CDP 的產品能力。這些豐富的導入經驗,讓 beBit TECH 更深入掌握企業在數據應用上的實際痛點,進而推動產品與 AI 模型持續迭代成熟, 築起一條競業難以跨越的數據護城河。

有了電商戰場的成功經驗,beBit TECH 開始將目光投向線下與實體場域,運用 OmniSegment CDP 協助零售品牌打通線上與線下的會員數據,真正做到跨通路的數據即時整合,讓 OMO 經營不再只是口號。

過去一年,beBit TECH 更成功將觸角延伸至同樣擁有龐大數據的金融業,包括國際保險集團及指標金控,皆已導入 OmniSegment CDP,由系統依據客戶在不同通路的行為,即時判定其意圖並推薦最合適的金融產品。這意味著金融業也能運用電商「千人千面、即時觸及」的行銷模式,一改過去亂槍打鳥、只能照著名單一一撥電話的傳統做法。

「金融業的 AI 個人化行銷現在才剛開始,beBit TECH 能與多家指標性金融客戶合作,代表我們的數據安全和隱私合規性,已經通過了市場上最嚴格的標準,這對於未來跨足其他產業有非常大的幫助。」陳鼎文強調。

海外布局:立足台灣,加速拓展日本與東南亞市場

第三,在海外發展上,則是加速拓展日本與東南亞市場。陳鼎文表示,相較於多數台灣新創進軍日本市場,往往需要一、兩年才能站穩腳步,beBit TECH 憑藉與日本 beBit 集團的緊密合作,已經成功「逆向」打回日本市場,短短兩年多便累積超過 30 家大型企業客戶,涵蓋航空、餐飲集團等不同產業,未來日本仍將是 beBit TECH 拓展海外營收的核心關鍵。

除了日本之外,beBit TECH 也將東南亞視為下一階段的戰略要地。一方面,看好當地人口結構年輕與數位應用快速成長所帶來的商機;另一方面,隨著全球 AI 人才競爭白熱化,東南亞更是重要的人才庫,有助於 beBit TECH 持續推動產品全球化與技術迭代。

「我們希望將 beBit TECH 打造為『亞太區企業級 AI 的領導品牌』。」陳鼎文感性表示,這也是團隊確立將全球總部設在台灣的初衷。未來,beBit TECH 將持續以台灣為核心,向外輻射至日本、東南亞、甚至更廣泛的國際市場,讓世界看見來自台灣的 AI 技術實力與商業價值。

從台灣品牌電商起家,一路跨足實體、金融、日本與東南亞市場,beBit TECH 想做的不只是一套好用的 AI 工具,而是一個能讓企業把數據轉化為營收的企業級 AI 平台。當全球 AI 競爭開始從模型能力,轉向商業化與規模化,這家台灣新創正用清晰的策略布局,寫下屬於自己的下一個成長故事。

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