惠普打造未來CoolTown
惠普打造未來CoolTown
2005.09.01 | 科技

進入二十一世紀後,你我未來的生活會是什麼樣子?每部汽車上都配備一部語音電腦、擋風玻璃就是螢幕,家中的電氣設備可以透過電腦在國外遙控啟動,小學生配戴的酷炫手錶可以下載語言學習、每本書內建學習碼告知學習成果,獨居老人的手錶則具有脈膊偵測與病歷發報系統……,這些現在看來不可思議的科技,未來透過無線通訊的傳輸都將實現,這個理想的未來生活就叫做「酷鎮」(CoolTown),目前在惠普的新加坡辦公室大樓具體展示,向世人宣告數位生活己經來臨。

未來生活場景
汽車電腦提供智慧型服務

惠普科技公司先前製作了一捲運用資訊科技打造未來生活影像的酷鎮影集,向世人宣告未來e世紀的生活願景,這些影像所描繪的生活起居狀況,其實已離我們不遠,因為在3G或4G時代逐漸成型後,網路基礎建設日益精進,人類就可以享受到科技發明所帶來的便利,就如同影片中所描述的生活。
酷鎮影集一開始,映入眼簾的是一位名為泰瑞.卡爾森的上班族,正駕車前往公司的途中,車上的電腦以語音播放電子郵件、擋風玻璃顯示訊息內容,車主也以語音操控電腦,這是許多汽車駕駛人現在夢寐以求的智慧型配備。當然,在酷鎮中,只有這樣是不夠的,這輛汽車的偵測系統還會自動查覺車況,當有故障發生,馬上發出警訊通知駕駛人卡爾森,並即時提出建議與指引駕駛人到達最近的修車廠。當車子一開進修車廠,服務人員早已接到車上電腦通知,除以微笑問候卡爾森外,也準備好車輛修理的文件,卡爾森只需在上面簽名即可。修車問題解決了,卡爾森沒想到這時計程車也已開到修車廠,準備接他到原來的目的地,這也是汽車智慧系統做的好事。

未來工作模樣
無線傳輸加速訊息傳遞

酷鎮的科技真的如此神奇嗎?除了車輛、智慧偵測系統的應用外,酷鎮裡的每個人、每件事都有自己的網頁,透過無線通訊的傳輸,讓科技發揮強大的功效,尤其在經營業務上更是一項利器。影片中的範例是描述兩家公司在爭取同一個案子,其中的一位女經理人在簡報開始前,用手機拍攝到最新的影像,並立即接收成為最新的簡報內容,隨即在客戶面前以最新的簡報內容呈現在玻璃牆上,不但讓客戶覺得耳目一新,而且順利贏得案子,這就是3G手機未來可能帶來的絕大商機。
也許業務開發並非人人的迫切需求,不過救人危急於旦夕間卻是人人在乎。接下來的影片中有位華斯特老太太,獨自一人在家中突然昏倒了,幸好她的手上戴了一個「酷鎮錶」,偵測到她的脈搏不穩定、太微弱,於是立即透過無線通訊發出訊號通知醫護人員。醫護人員及時趕到華老太太家中後,急救的第一個動作,就是以掌上型電腦透過酷錶叫出華老太太的資料網頁,其中得知她有心律不整的問題,再查看她的藥物過敏紀錄,就可以讓醫護人員即時對症下藥,在生死關卡前將老太太救活,並且甦醒過來了。
酷鎮還呈現了科技帶來的學習樂趣,一位小學生帶了一支學習錶在手腕上,除了外型超酷,當它碰觸到餐桌上的蘋果,它便立即在錶面上顯示出蘋果的英語與西班牙語。再把學習錶靠近冰箱,也馬上顯示出冰箱的英語與西班牙語。與電腦無線通訊後,還可以下載學校老師所出的下一次西班牙文功課,順便傳回這次學習結果給老師,原來這是個讓學習變得更有趣、更互動的產品,讓小朋友愛不釋手,也讓為人父母者領悟科技寓教於樂的神奇之處。

打造未來夢想
知名大廠聯手分進合擊

事實上,像酷鎮這樣的科技目前已漸漸成型。惠普負責酷鎮解說的技術部主任Des Yee表示,目前在新加坡呈現的酷鎮技術,已在日常生活中有初步的產品出現,只是並未將產品整合起來。為了提早讓酷鎮的未來生活實現,惠普現在的經營策略已不再把IBM或諾基亞、新力、三星電子等資訊廠商當作頭號敵人,而是聯合大家的力量,積極搶攻消費性電子市場。
惠普以科技為出發點,除了在專業領域中持續擴大與e有關的技術發展,應用服務方面則採取與各個特殊領域的夥伴合作,以競爭、合作雙贏的模式,借重眾人之力提早實現酷鎮夢想。看過惠普運用現代科技呈現的酷鎮模型,讓人更期望二十一世紀可以運用科技大幅改善人類的生活!或許再過五到十年,社會大眾真的可以親自享受到酷鎮未來生活的實境,那可真的酷呆了。

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降價促銷失靈?當大眾尋求心靈滿足,「情緒行銷」才是品牌最強護城河!
降價促銷失靈?當大眾尋求心靈滿足,「情緒行銷」才是品牌最強護城河!

2026年3月8日,WBC 台韓大戰,10局上突破僵局制,身披中華隊戰袍、同時也是 foodpanda 代言人的「小可愛」江坤宇輕輕一點,成功將台灣隊長陳傑憲送回本壘,拿下關鍵一分。10局下半,就在中華隊穩穩抓下最後一個出局數後,正式宣告:Team Taiwan,贏了!身處東京巨蛋、台灣的兩地球迷也在此刻同步,所有人歡聲雷動。

這股席捲全台的集體狂熱,不僅是體育界的盛事,更凸顯了台灣人對「情緒」和「共感」的重視。當一群人為了相同目標歡呼、落淚,產生的「參與感」、「歸屬感」,會讓大眾更心甘情願為這份「情緒價值」掏錢買單。

告別CP值,消費者更樂意為「感覺」買單

事實上,東方線上發布的「2026消費者型態市場趨勢」報告便指出,在內外環境不穩定的影響下,台灣消費者正呈現「靜默消費」的特質。也就是說,日常消費轉為務實、謹慎,卻更樂意將預算集中在演唱會、職棒賽事、IP 相關等能帶來心靈滿足的「情感連結」活動上。

這就是為什麼,如今品牌若想贏得消費者的心,就得絞盡腦汁創造能激發大眾共鳴的體驗。像是 WBC 期間,萬事達卡便提供指定卡友優先購票權,並和企業、量販通路合作,祭出滿額贈票和抽獎活動;各大連鎖便利商店則相繼推出應援聯名企劃,將門市打造成熱血的看球補給站。

在這股浪潮下,向來講求效率、便利的外送平台 foodpanda,也有相同課題要因應。foodpanda 總經理辦公室暨行銷總監彭冠瑋透露,疫情期間,數位平台迎來了前所未有的紅利期,外送服務因為不需接觸即可送餐到府而大幅成長。但疫情過後,人們恢復外出、紛紛展開社交活動,消費者對外送的需求明顯衰退,「這讓我們回頭反思,當大家能隨意出門時,外送服務在消費者心中,是不是沒有很被需要或加分?我們真的只吃到疫情紅利嗎?」

#1 降價促銷失靈?當大眾尋求心靈滿足,「情緒行銷」才是品牌最強護城河!
foodpanda 總經理辦公室暨行銷總監 彭冠瑋
圖/ 數位時代

為了解決成長趨緩的課題,團隊開始重新檢視過往的行銷策略。彭冠瑋發現,如果品牌只是一廂情願想做到最細緻的行銷,往往會落入盲點。平台原先將客群切分得極細,試圖為每個人提供專屬優惠,但這種做法,反而讓沒拿到最優折扣的消費者,產生相對剝奪感,覺得自己彷彿「被懲罰了」;也因為每個人看到的活動都不同,根本無法在網路上引發共鳴和聲量。

在此情形下,去年,foodpanda 先是大膽捨棄了「千人千面」、人人 APP 畫面都長不一樣的精準行銷,轉而推出單一、所有人都能參與的「天天65折」活動,沒想到意外在社群創造聲量,並帶來新客成長。這讓團隊重新調整行銷重心,不再只是苦等消費者打開 APP、下單,而是主動出擊,替大家找出在特定情境下,叫外送的完美理由。

接著,在9月的粉紅祭中,foodpanda 又放棄傳統「必須加入會員才能享有優惠」的硬性條件,請來芒果醬、美秀集團等樂團,營造一個年輕人真正喜愛的音樂場域;在年底的耶誕節,團隊則將台中審計新村打造成「粉紅耶誕村」,創造打卡熱點,「品牌不能自顧自告訴消費者該買什麼,我們應該在每一個重要時刻,化身陪伴者,提供消費者真正想要的情境和體驗。」

#4 降價促銷失靈?當大眾尋求心靈滿足,「情緒行銷」才是品牌最強護城河!
foodpanda 在台中審計新村打造粉紅耶誕村
圖/ foodpanda

抓緊球迷情緒最高點,「應援行銷」神來一筆

延續「創造情緒記憶」的成功經驗,今年,foodpanda 再將目光鎖定在全台矚目的 WBC。

但為什麼是棒球?彭冠瑋分析,棒球本來就是國球,台灣人對棒球有一定熱忱;加上棒球比賽的時間「夠長」,消費者在長達三小時的觀賽過程中,會有飲食需求,也有足夠時間等待外送。

而 foodpanda 做的,不只是在線上推出優惠碼、與 CT AMAZE 啦啦隊推出聯名周邊,團隊還配合市府舉辦的線下直播派對,捨棄下載 APP、加入會員等行銷手段,直接在現場發放免費加油棒,「我們只想與萬千球迷站在一起。」

日本人曾以「棒球是沒有劇本的舞台戲」,形容棒球的多變;這場「情緒行銷戰」同樣充滿無法預期的驚喜,而品牌能做的,就是時刻緊盯戰局,和球迷的情緒同頻共振。後來的結果,大家都知道了,應援中最精彩的「畫龍點睛」之筆,就是江坤宇在台韓大戰中的神來一「點」。

團隊抓準社群網路話題發酵,以及大眾情緒沸騰的時機,立刻推出「坤宇點得到」的專屬優惠券,成功讓使用率、兌換速度雙雙創下近期新高。彭冠瑋強調,當品牌能精準捕捉並承接大眾的「情緒最高點」時,隨之而來的轉換率、行動力,會遠遠超過任何常規折扣,「因為消費者那時的下單,已經不只是為了解決生理上的飢餓,還包含為了慶祝、為了成為這場國家盛事一員的意義。」

#3 降價促銷失靈?當大眾尋求心靈滿足,「情緒行銷」才是品牌最強護城河!
foodpanda WBC 比賽直播現場,免費發送加油棒與民眾一同為中華隊加油
圖/ foodpanda

突破年後外送淡季,成功和消費者建立情感羈絆

每年農曆年後,通常是外送產業的傳統淡季,但這回因為 WBC 賽事的企劃,foodpanda 在比賽期間的訂單量急速增長,活躍用戶數、付費會員訂閱數更大幅提升。令人意外的,還有熱情響應的合作商家。

過去平台推出折扣活動時,店家難免抱持觀望態度;但這次的 WBC 企劃,卻創下紀錄,吸引平台上高達四分之一的店家參與,代表活動不僅為消費者創造樂趣,店家同樣看好棒球和消費者間的情感連結。有趣的是,WBC 才剛結束,已經有餐飲品牌迫不及待詢問:「下次還有什麼企劃?我們可以有更深的合作嗎?」

彭冠瑋認為,和體育賽事、文化節慶活動串聯合作,勢必會成為企業、品牌的常態,「而我們的目標,是打造出即使消費者當下不想吃東西,也會為了參與活動而點開 APP,創造真正跨越外送功能的『情感羈絆』。」

#0 降價促銷失靈?當大眾尋求心靈滿足,「情緒行銷」才是品牌最強護城河!
「接住情緒,才是最強的轉換力。」 彭冠瑋強調,當消費者是為了「參與感」而買單,那種想跟國家盛事站在一起的心情,是任何折扣都比不上的。
圖/ 數位時代

畢竟,如同 WBC 台韓大戰中,江坤宇點下那顆致勝球的瞬間、陳傑憲跑回本壘的那刻,都將全台灣人的心緊緊相連。未來,能在這種無可取代的熱血時刻,巧妙且溫暖陪伴在消費者身邊的品牌,才有機會在激烈的市場競爭中,贏得消費者的心。

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