惠普打造未來CoolTown|數位時代 BusinessNext

進入二十一世紀後，你我未來的生活會是什麼樣子？每部汽車上都配備一部語音電腦、擋風玻璃就是螢幕，家中的電氣設備可以透過電腦在國外遙控啟動，小學生配戴的酷炫手錶可以下載語言學習、每本書內建學習碼告知學習成果，獨居老人的手錶則具有脈膊偵測與病歷發報系統……，這些現在看來不可思議的科技，未來透過無線通訊的傳輸都將實現，這個理想的未來生活就叫做「酷鎮」(CoolTown)，目前在惠普的新加坡辦公室大樓具體展示，向世人宣告數位生活己經來臨。

未來生活場景
汽車電腦提供智慧型服務

惠普科技公司先前製作了一捲運用資訊科技打造未來生活影像的酷鎮影集，向世人宣告未來e世紀的生活願景，這些影像所描繪的生活起居狀況，其實已離我們不遠，因為在3G或4G時代逐漸成型後，網路基礎建設日益精進，人類就可以享受到科技發明所帶來的便利，就如同影片中所描述的生活。
酷鎮影集一開始，映入眼簾的是一位名為泰瑞．卡爾森的上班族，正駕車前往公司的途中，車上的電腦以語音播放電子郵件、擋風玻璃顯示訊息內容，車主也以語音操控電腦，這是許多汽車駕駛人現在夢寐以求的智慧型配備。當然，在酷鎮中，只有這樣是不夠的，這輛汽車的偵測系統還會自動查覺車況，當有故障發生，馬上發出警訊通知駕駛人卡爾森，並即時提出建議與指引駕駛人到達最近的修車廠。當車子一開進修車廠，服務人員早已接到車上電腦通知，除以微笑問候卡爾森外，也準備好車輛修理的文件，卡爾森只需在上面簽名即可。修車問題解決了，卡爾森沒想到這時計程車也已開到修車廠，準備接他到原來的目的地，這也是汽車智慧系統做的好事。

未來工作模樣
無線傳輸加速訊息傳遞

酷鎮的科技真的如此神奇嗎？除了車輛、智慧偵測系統的應用外，酷鎮裡的每個人、每件事都有自己的網頁，透過無線通訊的傳輸，讓科技發揮強大的功效，尤其在經營業務上更是一項利器。影片中的範例是描述兩家公司在爭取同一個案子，其中的一位女經理人在簡報開始前，用手機拍攝到最新的影像，並立即接收成為最新的簡報內容，隨即在客戶面前以最新的簡報內容呈現在玻璃牆上，不但讓客戶覺得耳目一新，而且順利贏得案子，這就是3G手機未來可能帶來的絕大商機。
也許業務開發並非人人的迫切需求，不過救人危急於旦夕間卻是人人在乎。接下來的影片中有位華斯特老太太，獨自一人在家中突然昏倒了，幸好她的手上戴了一個「酷鎮錶」，偵測到她的脈搏不穩定、太微弱，於是立即透過無線通訊發出訊號通知醫護人員。醫護人員及時趕到華老太太家中後，急救的第一個動作，就是以掌上型電腦透過酷錶叫出華老太太的資料網頁，其中得知她有心律不整的問題，再查看她的藥物過敏紀錄，就可以讓醫護人員即時對症下藥，在生死關卡前將老太太救活，並且甦醒過來了。
酷鎮還呈現了科技帶來的學習樂趣，一位小學生帶了一支學習錶在手腕上，除了外型超酷，當它碰觸到餐桌上的蘋果，它便立即在錶面上顯示出蘋果的英語與西班牙語。再把學習錶靠近冰箱，也馬上顯示出冰箱的英語與西班牙語。與電腦無線通訊後，還可以下載學校老師所出的下一次西班牙文功課，順便傳回這次學習結果給老師，原來這是個讓學習變得更有趣、更互動的產品，讓小朋友愛不釋手，也讓為人父母者領悟科技寓教於樂的神奇之處。

打造未來夢想
知名大廠聯手分進合擊

事實上，像酷鎮這樣的科技目前已漸漸成型。惠普負責酷鎮解說的技術部主任Des Yee表示，目前在新加坡呈現的酷鎮技術，已在日常生活中有初步的產品出現，只是並未將產品整合起來。為了提早讓酷鎮的未來生活實現，惠普現在的經營策略已不再把IBM或諾基亞、新力、三星電子等資訊廠商當作頭號敵人，而是聯合大家的力量，積極搶攻消費性電子市場。
惠普以科技為出發點，除了在專業領域中持續擴大與e有關的技術發展，應用服務方面則採取與各個特殊領域的夥伴合作，以競爭、合作雙贏的模式，借重眾人之力提早實現酷鎮夢想。看過惠普運用現代科技呈現的酷鎮模型，讓人更期望二十一世紀可以運用科技大幅改善人類的生活！或許再過五到十年，社會大眾真的可以親自享受到酷鎮未來生活的實境，那可真的酷呆了。

一家連續十年營收 700 萬元的健身業者，如何在一年內將業績推升至 3,500 萬元，成長整整 5 倍？答案可能和多數人想的不一樣。

這家健身品牌不是一開始就加碼投放廣告，而是先從調整組織架構與薪酬制度著手，透過明確分工改善團隊運作，進而建立「全員銷售」文化，這並不是要求每位員工都成為業務員，而是讓團隊理解與認同品牌理念，確保從服務、回覆、教學到售後過程中的每一個顧客接觸點，都能傳遞一致的訊息與體驗，從而建立顧客對品牌的信任感，甚至願意主動購買與持續回購。而規劃這套成長策略的幕後推手，正是無限創意行銷。

AI 讓行銷變簡單，為何行銷公司反而更難做出成效？

雖然公司名稱裡有「行銷」兩個字，但無限創意行銷並非只從行銷工具出發，而是以顧問式行銷的角色，先理解企業經營問題，再決定應採取哪些行銷與營運解方。「我們不會一開始就告訴企業該採用哪些行銷策略，而是根據企業真的需求來提供適合解方」，無限創意行銷創辦人翁小五一語道出公司的獨特定位。

通常，企業在面對營收成長瓶頸時，第一個念頭就是做行銷，然而，翁小五從過往的工作與創業經驗中發現，限制企業營收成長的原因有很多，不一定與行銷有關，背後可能還有其他問題，若沒有釐清真正的問題所在，就急著投入廣告或其他行銷資源，很可能只是治標不治本。

基於這樣的觀察，無限創意行銷決定採取反向思考邏輯：先回到企業經營本身，找出造成「成長趨緩」的真正原因，再據此制定策略、優化營運流程，最後透過行銷放大企業優勢。當每一筆行銷投入都建立在更健康的企業體質與更精準的策略判斷之上，行銷才不只是「有做」，而是真正能為企業帶來成長。

這套「先找問題、再選工具」的服務模式，在生成式 AI 工具普及後，也成為拉開行銷成效差距的關鍵。

過去，行銷公司的價值建立在製作能力、投放技術與媒體資源；但當 AI 逐步降低文案、素材與分析的執行成本，單純提供「做內容、下廣告、做報表」的服務，差異化將快速縮小。此時真正考驗的，反而是行銷人的理解力和判斷力：能否看懂消費者真正需要什麼？能否找出限制企業營收成長的關鍵環節？而這正是無限創意行銷長期深耕企業經營現場、不斷透過數據與市場驗證所累積的核心能力。

AI 拆解營收黑洞，讓數據為企業成長導航

在無限創意行銷的顧問式服務流程中，數據是相當重要的依據。翁小五進一步說明，無限創意行銷的數據應用可以分為三個層次：從檢視行銷活動成效、拆解顧客旅程中的問題節點，再進一步延伸至年度營運規劃，讓企業不只知道「過去發生了什麼」，更能判斷「下一步該怎麼走」。

首先，是檢視行銷活動成效，其中最重要的原則在於，根據行銷目標去解讀數據。舉例來說，如果目標是增加首購顧客，除了檢視素材吸引力與點擊率，還要持續追蹤到站、詢問、成交、新客占比與首購成本；如果目標是擴大營收規模，則應進一步檢視回購率、客單價與顧客終身價值。

數據應用的第二層價值，是拆解從「廣告投入」到「營收產出」之間的過程，理解每一個節點的數據分別反映什麼問題，再針對問題逐一修正。

至於第三個層次，則是讓數據成為企業經營與資源配置的依據。無限創意行銷會從年度營收目標出發，結合產業特性、淡旺季變化與過往行銷成果，拆解每一季、每個月的業績任務，再將過去有效的策略放大、成效不佳的做法修正，據此安排下一年度的行銷資源與營運節奏。

不急著加碼廣告，從企業體質出發找出 5 倍成長解方

對無限創意行銷來說，數據是找出問題、配置資源與規劃成長路徑的關鍵，文章開頭提到的健身業者，正是此套方法論的最佳印證。當初，翁小五深入診斷後發現，這家企業真正的問題在於組織結構過度扁平，老闆長期忙於處理日常事務，難以專注在營運規劃；此外，組織缺乏真正負責營運管理的中階主管、教練流動過高導致學員缺乏安全感等，皆是影響回購率的因素。

因此，無限創意行銷先從組織架構著手，設立專責店長一職，並重新設計薪酬制度，藉此讓教練、店長與老闆皆可專注在自身工作上。之後，再透過前期廣告數據與顧客洞察，找出消費者選擇品牌的真正原因，並運用行銷活動與口碑經營持續放大。同時，翁小五也在過程中導入「全員銷售」概念，確保顧客在各個接觸點都享有一致的體驗，品牌才能逐步累積顧客信任。

最終，這家企業的營收一年就成長至 3,500 萬元，達到原先的 5 倍。這個案例也說明了無限創意行銷的方法論：行銷不是企業成長的起點，而是放大企業優勢的槓桿；企業體質愈健全，這支槓桿所能放大的成長效益也愈大。

從「會做」到「會判斷」，AI 時代，無限創意行銷正在重新定義行銷公司的價值

隨著 AI 能力越來越強大，下一代行銷公司的價值，不只是比誰更懂得運用 AI，而是行銷人的市場理解力與專業判斷力，知道 AI 產出的內容哪些值得留下、哪些應該捨棄，或是該如何持續修正，才能打造出能夠被消費者感受到的品牌體驗。

因此，無限創意行銷未來將積極建立團隊與 AI 協作的方法論，將過往的專案判斷、提問框架與數據檢核邏輯，轉化為 AI 協作流程。團隊在面對新專案時，不是直接要求 AI 給答案，而是先定義目標、限制條件與判斷標準，再去檢查 AI 產出是否符合商業情境。

對翁小五而言，AI 時代真正稀缺的，不是工具，而是定義問題、理解消費者與判斷品質的能力。未來無限創意行銷的競爭力，也不在於使用多少 AI，而是持續將人的品味、市場理解與產業 Know-how，透過 AI 放大，協助企業打造更精準的品牌體驗與更高品質的決策。