[專訪]台灣新創中國出頭天,豚鼠體感手環5個月熱賣6萬支!
[專訪]台灣新創中國出頭天,豚鼠體感手環5個月熱賣6萬支!
2015.12.01 | 創業

還記得2008年在台灣掀起熱潮的遊戲機「Wii」嗎?Wii讓玩家透過手部動作操作遊戲,帶動了體感遊戲風潮。試想,若將類似的操作方式,把載具從電視、遊戲機,換成手中的手機、平板搭配上手環,會是什麼樣的場景?

今年4月,來自上海杭州的豚鼠科技在北京發表號稱全球第一支體感手環「豚鼠體感遊戲手環」,可以直接連接行動裝置玩體感遊戲,7月起透過京東、天貓等線上商城以及官網販售,開賣近5個月就售出超過6萬支。

張士偉說明,會選擇「手環」作為載具,是因為手環是一個相對成熟的產品,市場的接受度高,但據團隊觀察,市面上的手環功能卻都沒有真正打到痛點。例如,消費者在買下一個手環時,它的功能就固定了,後續無法加以變更修改,但豚鼠科技透過釋出SDK,能讓開發者自由發揮創意。

攤開豚鼠科技的投資者名單,包括中國知名財經作家吳曉波,代工大廠富士康,在戰略夥伴方面,則與遊戲公司UNITY、富士康、台灣橙果設計等企業合作,背後有這麼多名人撐腰,僅成立一年的豚鼠科技憑什麼?

「陸皮台骨」的團隊組成

豚鼠科技的兩位創辦人張士偉、馬偉勳,今年憑著這款豚鼠體感遊戲手環,以及背後華麗的投資、合作陣容在中國闖出名號,不過,說著些微中國腔調的他們,其實是兩個土生土長的台灣人。

執行長張士偉高中畢業後在美國留學,曾任職於華爾街投資銀行、IBM,創立豚鼠科技前則是IBM華東區分公司總經理,是IBM有史以來最年輕的高階主管;技術長馬偉勳則是一名技術怪客,在科技圈打滾多年,最近更因其軟硬整合的能力,被《Fast Company》選為2015年中國商業最具創意人物100名。

張士偉回想,當初選擇創業是因為「就是很想自己做一件事情」,不過心裡同樣很掙扎,「你要放棄一年好幾百萬人民幣的薪水,你放不放得掉?這就像是金手銬。創業九死一生,你不再擁有IBM的任何頭銜,不過後來想想,損失的只是錢,得到的是....你不知道的事。」他笑說。

圖說明
(圖說:豚鼠科技創辦人張士偉(左)、馬偉勳(右)。照片來源:豚鼠科技官網。)

擺脫體感遊戲的舊有限制

目前,豚鼠科技共有100多人,中國團隊約70人、台灣團隊約30人,雖然常被戲稱為「陸皮台骨」的公司,但豚鼠科技卻把硬體研發主力放在台灣。

「我們選擇大中華區作為我們重要的市場,因為這裡有很多的開發者,但還是希望至少能有個東西留在台灣。」張士偉說。

豚鼠體感遊戲手環由團隊研發的晶片以及手環兩個配件所組成。特色在於使用者只要透過藍牙連接行動裝置,不需要連接網路,就能用手勢開始玩遊戲,唯一需要使用網路的情形,只有一開始使用者要在豚鼠手環App中下載遊戲的時候。

張士偉說,當初對於產品的思考很簡單:Wii的熱銷帶動體感遊戲風潮,但體感遊戲卻有其限制,會把你鎖在電視前哪裡都去不了。但現在大家習慣在手機上玩遊戲,因此開發產品的邏輯也該轉變,「所以我們能不能把體感遊戲搬到平板、手機上,顛覆舊有模式?而且在玩手機遊戲時,不用碰到螢幕,單純用手勢、動作就能玩?」

另外,在設想商業模式時,豚鼠科技則選擇如同蘋果一樣的思考邏輯,企圖建立一個包括硬體、平台、用戶的生態圈。「我們不想做一個燒錢的公司,我們想有一個獨特的硬體,自己的Appstore、忠誠會員,才會形成一個好的循環。」

圖說明
(圖說:豚鼠科技今年推出全球首款體感遊戲手環。)

吸引開發者賦予遊戲新生

豚鼠科技向第三方遊戲開發商提供SDK,讓他們能在2天內將一款手機遊戲變成體感遊戲,賦予舊有的手機遊戲新生。舉例來說,開發者可以做一款射擊遊戲,玩家擺動手部時就可以發射子彈;在功能面也可以做一款記錄步數的App,取代現在大廠手環有的功能。

張士偉認為,現在所有的智慧手環、手錶廠商都有個迷思,要把所有功能通通放進去,導致產品耗電量高,也沒辦法做小、做時尚。「對我們來說,手環本身越簡單越好,它只是個載體,你需要什麼功能你就去下載。」

第一代豚鼠體感手環將在近期引進台灣,預計明年3月也會有第二款手環、VR產品問世,都會圍繞著體感技術發展。目前,豚鼠科技的遊戲平台上,已有開發者開發的免費100支遊戲,預計兩年內目標達到200支遊戲。

「我們不是來賣手環的。」張士偉直言,豚鼠科技最終的目標是要打造體感遊戲界的標準。「我們的願景是透過豚鼠體感遊戲手環打造體感遊戲生態系統,就像蘋果做iPhone、iOS和AppStore一樣。」他充滿野心的說。

圖說明
(圖說:豚鼠科技的遊戲平台上已有100多支體感遊戲。)

關鍵字: #京東
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元健助聽器攜手 EVOX 啟動雲端革命:從電話到數據,打造可量化的客戶經營新模式
元健助聽器攜手 EVOX 啟動雲端革命:從電話到數據,打造可量化的客戶經營新模式

面對消費者注意力日益分散、行銷成本節節攀升的挑戰,企業能否在每一次互動中精準把握「關鍵時刻」,已成為站穩市場的決勝點。

台灣助聽器領導品牌元健大和(元健助聽器),不僅透過雲端服務優化配戴體驗,更攜手 E2 Nova 易得雲端(EVOX)打造企業級顧客互動平台,透過 EVOX CloudTalk 雲端電話總機與 EVOX Connect 全渠道雲端聯絡中心,元健助聽器成功的將傳統通訊互動內容轉化為可追蹤、可分析的數據資產,不僅大幅優化客服品質與內部溝通效率,更讓「電話」跳脫單純的服務功能,轉變為驅動營運成長與精算廣告投放效益的核心引擎。

人人買得起、願意戴的助聽器

在全球助聽器品牌中,元健助聽器是少數以「服務創新」來驅動產業變革的代表。董事長吳少暉看見使用者長年面臨的「貴、遠、醜」三大痛點,亦即價格負擔高、服務據點有限及外型選擇不足,決定將「提升助聽器普及率」定為品牌使命,直球對決這三大使用門檻。

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元健助聽器從產品、通路到服務模式全面重構助聽器的使用體驗,希望解決價格負擔高、服務據點有限及外型選擇不足等痛點。
圖/ 數位時代

為此,元健助聽器從產品、通路到服務模式全面重構助聽器的使用體驗。除了優化產品設計,廣泛佈建電商平台、電視購物等多元通路,主動挖掘潛在消費者外,亦於 2018 年率先推出雲端服務,透過 App 提供聽力檢測、調整助聽器設定等服務,不僅為使用者省去往返門市的時間與不便,也降低服務成本,讓助聽器從過去的高門檻醫療輔具,轉變為更多人可以負擔、可以使用的日常產品。

元健助聽器雲端布局的前瞻性,使其能較同業累積更多用戶數據與實戰經驗,形成難以複製的競爭優勢。如今,元健助聽器已是台灣助聽器與聽力服務市場上銷量第一的品牌,並以兩成市佔、全台 66 間門市為根基,將服務版圖延伸至泰國、馬來西亞、菲律賓、印度、日本及美國等海外市場。

從電話到數據:元健助聽器打造可量化的客戶轉換路徑

隨著服務版圖快速擴張,帶動元健助聽器的營運規模同步成長,挑戰也隨之浮現。吳少暉表示,傳統電話總機系統的建置與維護成本相當高,還可能因為突發狀況而導致服務中斷、流失商機,更重要的是,整體客戶服務流程缺乏可視性。

過往的廣告宣傳,僅能仰賴各門市店長回報新客來電數量,數據不即時且準確性不足,當成效不如預期時,更難以判斷問題究竟出在哪裡,是行銷文案不夠動人?或是門市服務需要再優化?為此,元健助聽器導入 EVOX CloudTalk 雲端電話總機,不僅省去主機建置與維運成本,更將每一通來電從「聲音」轉化為「數據」,從而提升整體服務效率。

透過 EVOX 的數位足跡,元健助聽器建立起一套從「曝光、點擊、來電到到店」的完整轉換路徑:從廣告投放帶來的網站流量、分店頁面點擊,到客戶實際撥打電話的行為,甚至每一通來電的接聽狀況與通話內容,皆能被 EVOX CloudTalk 完整記錄與分析。

吳少暉指出,現在團隊能以「來電數」作為評估指標,分析與比較不同行銷文案和廣告投放策略的成效,這讓元健助聽器成功擺脫過往「憑經驗、靠感覺」的決策模式,取而代之的是透過數據精準掌握不同區域與族群的需求差異,進一步優化行銷與服務策略,讓每一分行銷預算都能發揮最大戰力。

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元健大和董事長吳少暉指出, EVOX CloudTalk 讓公司能以「來電數」作為評估廣告投放成效的指標,讓每一分行銷預算都能發揮最大戰力。
圖/ 數位時代

EVOX Connect 帶來6大效益,讓客服成為營運成長引擎

在建立數據決策文化後,吳少暉進一步思考,如何讓每一通來電創造更高價值?過去由各門市自行接聽電話,不僅服務品質難以保持一致,也讓門市人員在現場服務與接聽電話之間分身乏術。因此,元健助聽器於 2023 年成立專責客服團隊,並導入 EVOX Connect ,將新客來電集中至客服部門,讓門市人員能專注於客戶到店後的體驗與售後服務。

吳少暉認為, EVOX Connect 為元健助聽器帶來六大關鍵效益。首先,自動輪派機制,兼具效率與公平:系統依照預設棒次自動分派來電給客服人員,解決過往搶線或來電分配不均的問題,顯著提升整體接線效率。

其次,動態狀態管理,服務永不中斷:當客服人員請假、離席或暫時無法接聽電話時,可暫時將服務狀態調整為下線,系統會自動將來電轉派給其他人員,確保服務不中斷。

第三,自動撥號機制,效率提升 5 倍:過去,客服人員有很多時間花費在手動撥號及等待接通上,而 EVOX Connect 的自動撥號功能可同時撥出多通電話,並僅保留成功接通的電話,大幅節省客服人員等待時間,也讓撥號效率提升 5 倍。

第四,嚴謹個資防護,強化企業合規: EVOX Connect 可集中匯入客戶資料與自動撥號機制,減少客服人員直接接觸完整顧客資訊的機會,不僅提升顧客個資安全性,也強化企業在法規與稽核下的合規能力。

第五,開放 API 整合,打造多元應用。 EVOX Connect 提供相當完整的 API 與技術文件,讓元健助聽器能與內部系統進行整合,發展更多元的應用場景。吳少暉舉例指出,目前與外部夥伴合作開發的 AI 客服系統,便是透過 EVOX Connect 所提供的 API 進行整合,讓非營業時間的來電可以交由 AI 客服即時回應,避免潛在商機流失,實現 24 小時服務不打烊的目標。

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元健大和與外部夥伴合作開發 AI 客服系統,並透過 API 介接 EVOX Connect ,讓非營業時間的來電可以交由 AI 客服即時回應,實現 24 小時服務不打烊的目標。
圖/ 數位時代

第六,通話錄音轉化教材,複製成功經驗:透過系統內建的通話錄音功能,讓元健助聽器可挑選優秀的客服互動案例並轉化為教材,協助各門市人員精進溝通技巧,讓服務經驗得以複製與傳承,進一步提升整體服務品質。

元健助聽器與 EVOX 多年的合作,已從單一品牌的數位轉型,擴展至母集團全面導入雲端系統的策略升級。這份信任,來自於雙方在企業文化與發展方向上的高度契合,以及 EVOX 系統在擴充性與整合性上的優勢,能滿足公司不同成長階段的需求。未來,元健助聽器將加速拓展海外市場,希望藉由 EVOX 建立單一管理後台,將客戶互動轉化為可持續累積的數據資產,為邁向全球市場奠定關鍵基礎。

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