2015美國創業生態大調查:73%創辦人認為自己處在泡沫中
2015美國創業生態大調查:73%創辦人認為自己處在泡沫中
2015.12.04 | 科技

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編者按:本次調查由 First Round Review 發起,調查對象為美國各地已經拿到創投資金的創辦人。

在2015年進行創業是怎樣一種體驗?如何將這些創業經驗分享給別人呢?

為了探究創辦人的想法和做法,他們的興奮點是什麼,他們對哪些事情比較擔憂,他們如何看待市場,以及在未來幾年內可以發生重大改變的事情,First Round Review 調查了各地有新創投資支持的創辦人,收到了 500 多條回復,自願分享他們的經驗和想法。

以下是 2015年 美國新創公司調查報告,用於分享如今進行創業的一些有價值的觀點。

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1. 大部分人認為融資比較困難

參與本次調查的有 500 多位創辦人,關於「在接下來的一年內融資會更加容易還是更加困難?」 這個問題,大家意見基本一致。發表意見的這些創辦人中,其中95%獲得過天使輪投資,97%獲得過 A 輪投資,99%獲得過後期投資,這些創業者認為融資情況會保持原樣或者變得更加困難。80%的創辦人認為他們在上一輪的融資過程中籌到了他們想要的資金或者比他們想像更多的資金,人們好像在期待金融環境能夠快速轉變。

2. 73%的創辦人認為自己處在泡沫中

近三分之一的創辦人認為他們不知道自己是否處在泡沫中,其他人則認為自己身處泡沫中。有趣的是,這需要取決於公司的類型。企業公司創辦人否認身處泡沫的比例是其消費品公司同行的兩倍。也就是說有兩倍的企業創辦人認為他們會在下一年更加有利可圖,從總體來說,他們的想法更加樂觀。

3. 沒有人打算進入 IPO 市場

大約有三分之一的創辦人認為下一年會有更多的 IPO,三分之一認為 IPO 會越來越少,另外的三分之一認為與今年持平。關於這個話題的答案並不太清晰,即使是由後期投資的公司,在這個問題上也沒法達成一致。

奇怪的是,調查發現很多有前期投資的創業者相信他們的公司會在之後的 3年 內上市,然而大部分有後期投資的創始者們則認為公司完成 IPO 需要花費 7年 多的時間。仿佛創業的時間越長,這條道路越漫長。

4. 女性創業的公司更關注多樣化

44%的女性創業公司中的性別比例為: 50/50,而男性創業公司中,只有 25% 的公司會達到這個比例。87%的女性創業公司中對增強多樣化方面的需求比較高,而男性創業公司中,只有 62% 的公司會有這方面的需求。

5. 創辦人認為,企業家的權力會越來越小,投資人的權力會越來越大

當被問及 「在過去的幾年中,誰在談判中的權力最大?」 時,63%的人認為企業家喜歡掌控公司,37%的人認為權力掌握在投資者手中。

關於「在未來幾年,誰的權力會更大?」 的問題上,46%的人認為企業家的權利會更大,54%的人認為投資者的權利會更大。

通過深度挖掘資料,在這個問題上性別是否會影響人們的看法呢?答案是:會。事實證明,女性認為企業家當權的可能性較小。45%的女性認為過去幾年中權利掌握在企業家的手中,66%的男性認為過去的權利掌握在投資者手中。

6. 創辦人最關心的問題是招聘合適的人才以及提高收益

儘管很多創辦人都說泡沫快要破裂了,融資越來越難,但是他們最關心的問題是招聘到優秀的人才。與競爭和客戶流失相比,這是 “生存還是毀滅” 的話題。有趣的是,與融資或者流失客戶相比,創辦人更關注創建良好的企業文化,讓員工快樂高效地工作。
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7. 合夥人關係隨著年齡的變化而變化

在 30 歲以上的創辦人中,40%的人想單獨創業,這一點與年輕人不同。即使他們有了合夥人,他們的關係也會有所不同。他們更願意與合夥人保持更加冷靜、合作有序的關係。通過對比,有近兩倍的年齡低於 30 歲的創辦人與合夥人的關係比較緊張,但是他們認為合夥人是自己的好朋友。

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8. 比特幣在炒作,自動駕駛太低調

在調查「您認為哪些科技過於誇大,哪些科技過於低調?」 的問題上,創辦人認為當今世界所有的事情都被誇大了——可穿戴裝置和比特幣位於榜首。唯一被認為太低調的科技產品是自動駕駛。讓人感到意外的是,智慧手機已經發佈 8年 了,但是創辦人仍然將其看做最好的商機。

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9. 創辦人害怕長期的失敗,但不害怕由短期錯誤導致的失敗

創辦人的策略性考慮並不能反映他們的策略優先權。創辦人關心增長停滯,但是不會重點關注用戶流失,他們更關心融資和減少資金消耗速度。他們看起來像在關注長期的資源性失敗,而不是可以導致失敗的短期情況。

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10. 在科技界,最讓人崇拜的領導人是伊隆·馬斯克(Elon Musk)

調查要求創辦人寫出 “在目前的科技界,你最崇拜的領導人是誰?” 這個問題看起來不會有統一的答案,但是在最終獲得的 611 個名字中,22%的人寫了伊隆·馬斯克。 傑夫·貝索斯以 7.5%位居第二,馬克·佐克柏以 3.3%位居第三,賴利·佩吉 2.6%位居第四,最受歡迎的女性領導人是雪莉·桑德伯格,占 0.7%。

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完整調查結果

我們選取了 10 個需要強調的資料點,該調查也真正產生了很多有趣、讓人驚歎的、不太明顯的結果。以下內容包含了公司依賴過橋貸款的頻率,以及他們為辦公空間所支付的費用,等等。我們同時也對創辦人的人口結果和屬性進行了細分。

在未來的一年中,你覺得融資會變得越來越容易,還是越來越難?
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在你的整個融資過程中,你最近的一輪融資花了多長時間?
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與今日相比,接下來的 18 個月內,科技公司的上市情況為:
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在接下來的一年中,你認為針對初創公司的 M&A 市場有何變化?
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你的公司中有多少位創辦人?
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整個團隊的男女比例如何?
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在接下來的一年中,對你的公司來說走向國際化有多麼重要?
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在接下來的一年中,你覺得需要招聘多少人?
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在你的團隊中,工程師大約占多少比例?
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在最後一輪融資中,你選擇了多少家創投公司?
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如果你的公司想上市,你認為距你的 IPO 還需多長時間?
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你的公司發起過過橋貸款嗎?
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你如何定義你與合夥人之間的關係?
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你的公司有促進多樣化方面的策略嗎?
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你目前最關注哪個平臺?
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你的招募計畫是提前了還是推遲了?
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中級工程師在你的公司的薪資是?
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中級工程師在你的公司有多少股權?
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明年,你最想招聘的人才是?
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非執行類員工在你公司的任期大約是?
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關於員工銷售二次股票,公司有哪些政策?
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員工離職後,需要多長時間才能使用他們的期權?
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公司有年度績效評估嗎?
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你不得不做的最艱難的執行招聘崗位是?
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公司內哪些人可以遠端辦公?
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大部分員工幾點到辦公室?
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公司免費供餐嗎?
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總體來說,你的股份拼骨圖中有多少顧問?
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平均每個顧問的股權有多少?
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關於調查對象

公司位於哪裡?
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你是 CEO、創辦人,還是兩者都是?
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性別
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年齡
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公司類型
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公司成立幾年了?
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公司員工有多少?
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公司最近一輪融資是哪一輪?
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編譯自:First Round Review

文章授權轉載自:36 氪

關鍵字: #創投 #創新創業
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從收納空間到整合生活即時服務,居家整聊室打造家事服務的新商模
從收納空間到整合生活即時服務,居家整聊室打造家事服務的新商模

對居家整聊室來說,經營的核心,是把人放在第一位──不只照顧客戶,也照顧團隊。這家全台首創的專業收納公司,不只替別人「整聊」生活,更懂得先把自己內部「整聊」好。創辦人鄭博元與黃恩頡深知,品牌要長大,不能只靠熱情與經驗,還要有一套能承接人、事、客戶與未來的管理方法。因此,他們在沒有IT人力編製的情況下,借助叡揚 Vital CRM專業夥伴的力量建立更有溫度、更有秩序的管理方式。

市場需求驅動家事服務崛起,居家整聊室搶佔先機

現代人追求高品質生活卻苦於時間有限,這種兩難的困境促使居家清潔、到府收納等家事服務產業蓬勃發展,著眼於市場需求成長,居家整聊室於2017年成立,成為到府收納服務市場的先驅。

居家整聊室共同創辦人黃恩頡表示,公司成軍初期專注在到府收納服務,之後為因應整聊師人力有限且缺乏標準化流程的挑戰,於2018年開辦整聊師認證課程,每年培訓近2,000位整理收納專才,累計學員數已突破萬人。隨著專業度與口碑的提升,居家整聊室的事業版圖不斷擴大,自2024年起陸續與信義居家及多家大型居家服務平台建立長期合作關係,為這些合作夥伴提供專業的整理收納服務。

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居家整聊室共同創辦人黃恩頡以數據導向策略,讓團隊從顧客互動到轉換都具備可追蹤與可優化的依據。
圖/ 數位時代

在年營收與客戶數量逐年成長的同時,居家整聊室也迎來新的營運挑戰,「如何深化與既有客戶的互動,提高顧客回購率,成為我們的關鍵課題,」居家整聊室創辦人鄭博元說,當時公司經常接獲舊客戶的主動詢問,引發團隊重新省思,在舊客經營上該如何從被動回應轉為主動經營、吸引更多回頭客使用服務?但在過程中卻發現,傳統使用Excel表格管理顧客互動的方式,已經很難滿足這樣的業務需求。

導入Vital CRM,以系統強化客戶經營力

居家整聊室最初在設計Excel表格欄位時,其實參考了RFM客戶分析模型,希望這份表格能兼具記錄與再行銷的功能,但實際執行上卻免不了面臨人工輸入資料的挑戰,包括資料正確性與即時性難以保證、缺乏統一的資料記錄邏輯、同仁自行添加欄位等。

這些問題導致Excel表格最後僅剩下基本的記錄功能,很難從中篩選符合特定條件的客戶進行再行銷,也不容易對新進業務同仁進行教育訓練,因為他們雖然能取得客戶名單,卻無法辨識客戶的最新狀態和互動歷程。

為此,居家整聊室決定導入CRM,以系統取代人工作業,提高舊客經營的效率與成效。鄭博元表示,在評估多款 CRM 系統時,叡揚系統開放式 API 設計最能對應他對未來系統整合的藍圖規劃,亦能有效解決既有手動流程導致的資訊落差與溝通延誤等問題。後續功能驗證階段,他發現 Insight 模組的分析設計具備清晰的管理理論依據,進一步展現系統的專業深度與實務價值,加上叡揚在業界的口碑與多產業服務經驗,最終促成了雙方的合作。

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居家整聊室創辦人鄭博元運用數位工具解決團隊營運痛點,進一步開啟全新的商業想像與合作契機。
圖/ 數位時代

應用階段1》聚焦深化客戶互動與業績管理,創造4大效益

居家整聊室採兩階段循序漸進的策略,逐步擴大系統應用成效。第一階段聚焦於強化客戶互動與業績管理,第二階段則拓展至全面性的數據整合,串起客戶從初次加入會員到最終完成交易與付款的完整作業流程。

黃恩頡進一步說明,第一階段的應用以業務和管理團隊為主,業務團隊透過Vital CRM瀏覽客戶資料與商機名單、詳實記錄每次客戶互動歷程,或根據特定條件篩選目標客戶發送簡訊、主動創造接觸客戶的機會。管理團隊則藉由Insight報表中的關鍵指標,如:轉換率、客戶RFM分數等,定期檢視業績進度及目標達成情況,實現數據驅動的精準管理。

居家整聊室不只提昇顧客回購率,更創造三大管理效益。第一、提升團隊的業務能力。由於Insight模組將商機、消費、負責業務和互動行為整合在一起,使管理團隊可以用數據掌握業務同仁的工作績效,而不是依賴主觀感受,不只溝通變得更順暢,還能據此樹立行為標竿,讓業務同仁更清楚該怎麼經營客戶才能提升業績表現。

第二、保留完整客戶資料,避免因人員異動而造成客戶流失的風險。

第三、為新進業務員打造最佳學習曲線。透過Insight數據分析結果,新進業務員能夠清楚知道成交率與業績目標間的關聯性,提升了主動聯繫客戶的意願和積極程度。此外,還能彈性調整新進業務員手中名單的新舊客戶比重,使其先與舊客戶聯繫、磨練互動技巧,之後隨著專業度提升,再逐步增加新客戶比重。

第四、合理配置顧客資源,最大化商機轉消費的比例。例如,將高品質新客名單分配給超級業務員(Top Sales)、根據轉換率調整業務手上的新客名單等,實現客戶資源的最佳配置。

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居家整聊室善用數位工具落實經營策略,從資料管理、人才培育到資源配置,全面強化商機轉化力。
圖/ 數位時代

應用階段2》以Vital CRM為核心,打造無縫整合的客戶服務流程

居家整聊室邁向第二階段的應用,即以Vital CRM為核心,整合品牌官網、會員系統、對話機器人、訂單系統及整聊師派單APP等營運系統,讓數據可以自動拋轉至不同系統中,省去不必要的人工登打作業,大幅提升團隊的工作效率。

鄭博元詳細說明如何打造無縫整合的客戶服務流程。他表示,人們經由官網或LINE加入會員後,相關資料會直接匯入Vital CRM,方便業務同仁與新會員聯繫,一旦新會員決定使用服務、也就是商機成功轉化為訂單後,Vital CRM就會將必要資訊拋轉至排班派單系統,自動進入後續服務流程,包括安排居家整聊師到府服務、產出付款連結等,當客戶點選連結完成支付,相關資料隨即回傳至CRM系統,自動更新為結案狀態,形成一個完整閉環的服務旅程。

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鄭博元(左1)指出,叡揚CRM Insight模組展現教科書等級的邏輯結構,精準對齊團隊管理需求,成為最終導入的關鍵契機。
圖/ 數位時代

展望未來,居家整聊室除了持續深耕到府收納領域,更計劃將自身數位化成果升級為商業解決方案,賦能更多家事服務同業啟動數位轉型。鄭博元強調,導入CRM的價值,不僅是解決內部團隊在舊客經營上的挑戰,更為公司開啟了一扇嶄新的商業大門,日後,若能成功將現行「以Vital CRM整合客戶服務流程」的應用機制轉化商業模式,相信將有機會開拓更寬廣的市場版圖。

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