[創業對談Part1]陳嫦芬X游智維：眼高手實，務實並不會讓你不浪漫|數位時代 BusinessNext

創業者通常帶點浪漫理想的特質，「他非常有理想，可惜他不會做生意！」、「你只要當創辦人就好，不一定要做執行長」這類的話耳熟能詳，彷彿手握夢想，就可以不必去理會現實。台灣大學財務金融系專家教授陳嫦芬認為，這是思考上的陷阱，創業者要成為一個好的創業家，一定要懂得事業經營。
風尚旅行社總經理游智維就是樂觀浪漫的瘋狂射手座，勇敢深入土地做別人不敢做的客製化旅行，到底理想和現實之間該如何平衡呢？來看以下兩人的對談。

圖說明
圖說：陳嫦芬（左），為AAMA台北搖籃計畫第二期導師；游智維（右），風尚旅行社總經理、AAMA台北搖籃計畫第二期創業者。攝影／郭涵羚。

**陳：**其實我第一次見智維的時候，聽完你講的，發現你很有理想性，想做的事是可做的，但眼高手低，我甚至問，你們公司有沒有比你厲害的人？我覺得智維就是一個探路者，不知道有沒有冒險的能力，但是有一個寬廣的視角。不過你不能只是有理想，然後不能做經營者，除非你的團隊有經營者，否則我覺得你沒機會。眼很高的人也不少，你不是唯一一個，你在這一行這麼久，要告訴我如何經營。當時你也很努力回答，我一直追問，所以我們的談話不是太愉快，最後我就直接講叫你把公司關掉。

我在想的是，全部人都認為你一定會成功，但我現在做你的烏鴉。我給創業者的建議是**「眼高手實」**，我們都怕人眼高手低，眼高是什麼呢？目標高，然後有眼界，要能宏觀，要能深廣，你要從一個更高的角度去看，然後你要能夠有眼界、有洞見，所以是高遠宏廣。手要實，就是要務實。

**游：**那個時候我已經創業第八年、第九年了，覺得自己有眼界和有想法，可是我一直逃避去面對一個公司的經營，必須要去看財務、看所有營運管理、法令和所有的東西。老師說的那些話對我來說是很大的打擊，在外面得到掌聲時沒有人會說你不好，創業者一開始要樂觀才會不斷向前，可是後來發現每件事都要悲觀地去想，想得最壞。

觀點一：創辦人也要懂經營

**陳：**他當時有點生氣，覺得我已經做了八年，你今天才聽我聊一個小時，然後就叫我把公司關掉。其實我不是叫他關掉，我是說我大概沒得幫你，你得換師父。

**游：**老實說把公司關掉後，變成我要回到地面上來一個個面對，不能只想當創辦人，只當不管財務和所有事情的人。當下我知道老師的意思是要我回頭專注在公司上，我遇到老師之前，一年有三、四十場演講，每個人都覺得你做得很好。**可是轉換到現實上，公司營運真的有獲利嗎？獲利的穩定程度有多少？如果這件事做得不扎實，這個公司怎麼會長久？**所以這兩、三年，我把很多演講和活動都推掉。

圖說明

一個創業者持續精進、反芻，會豐富原來浪漫的氣息。

**陳：**我問他說，你可不可以不要到處去演講？他說，我是社會公益啊。我另一個導生是Gogolook的鄭勝丰，那時候他們兩個多紅啊，我跟他們說，你們可不可以不要去演講？你們有什麼成就可以去講？創業兩年也要去講，對不起，我真的覺得，現代的媒體太浮濫，所以什麼人都可以當講者，我覺得真正有意義的東西，你的高度一定要對，只是，你真的有創造社會價值嗎？

**游：**我回到公司裡面開始調整細節，之前我有很多自己想要做的案子，跟公司做的案子混在一起，所以自己想要做的案子不見得是公司適合做的，因為那是照自己的想法。

之前我們有一半人力投入國內深度旅行規畫，難度很高，在地做田野調查，像甲仙兩天一夜要5千多元，推動時很辛苦，以我們15至20％的規畫設計費來說，產生的收益並不高，而國外旅行單價高，利潤也高。

國內旅遊的難度很高，但是必須要做，旅行業做5-6年以上，累積了一些經驗，想為台灣土地做一些事，也得到外面夥伴的支持，大家也覺得這件事很好，很有意義，得到掌聲確實多。可是從現實面來說，它耗費大量人力，2012年那一年結算結果是虧錢，內部產生財務上的現實問題，也許你可以說這是長期投資或品牌加分，可是國內旅遊不如國外旅遊的效益大，也會產生內部對此事的質疑。創辦人不能一直在前頭飛，卻讓員工一直在地上追，在陸地上面對客戶的需求！

努力的結果卻對大家都不好，沒有盈餘還虧損，如果不是遇到那個瓶頸的話，不會知道沒有豬一般的隊友，只有豬一般的隊長，因為隊長是選擇隊友的人。

你一直不斷丟出很多不應該是你公司做的事情，大家都覺得你很好、有創意，很有想像力，很開心，你覺得很有成就感，但實際上對公司是不好的，這件事會讓你發散。

所以我回頭看待公司，開始把我想做的事情縮到最小，如果公司能進入穩定的成長跟經營，才可以去進行我想做的事，國外穩定獲利成長，必須增加幫手，所以我重新調配人力，加重海外人力，因為夢想如果不現實，就沒辦法實踐，調整後那年公司其實在營運上進步很多。

**陳：**你是老闆，辦公室裡很多決策都必須等你回來拍板，效率就不高，我說，你必須放手給員工試試看，如果他不行，你應該不要用他。這可能對你來說太糾結，後來試著讓員工去做，發現某個員工比你想得還棒，後來有一段時間，同事就說太好了，老闆我不用等你。我說會加入你公司的人通通是很有理想性的人，你自己覺得你是老闆就比較能幹，其實答案不是這樣。

**游：**我心裡覺得很不服氣，就像現在市場上，只要議題特別，就會被媒體即時報導，報導之後大家追捧的狀況下，有時候經營者都會覺得我已經代表成功了。

**陳：**創業者很容易忘記自己是誰！那時候他很不服氣，我問說你們公司就你最能幹嗎？有沒有比你能幹的人？他說他掌握全部，我說那怎麼可能只賺這麼多錢而已呢？可能你的經營能力有問題。

陳嫦芬
國立台灣大學財務金融系專家教授暨萌拓學堂共同創辦人，同時任教於北京大學、清華大學（北京）MBA、EMBA課程。陳教授為資深國際投資銀行家，曾任瑞銀投資銀行亞太區副董事長暨董事總經理、雷曼兄弟亞太區副總裁、滙豐金融控股集團臺灣區投行總經理。近年投入華人國際職場素養教育、兩岸創業家教練、諮詢顧問事業。亦為AAMA台北搖籃計畫第二期導師。

游智維
風尚旅行社總經理，樂觀到極致的瘋狂造夢射手座，期待用旅行改變世界。2004年從客製化旅行概念創業，專注於提供訂製行程規劃服務，亦持續推動「台灣小旅行」、「離題旅行」、「習作假期」等創新服務。AAMA台北搖籃計畫第二期創業者。

攝影／郭涵羚。

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快速展店背後的挑戰　如何降低跨據點管理與維運負擔

對連鎖零售企業而言，展店代表商機與成長，但當門市數量快速增加，營運與管理的複雜度也隨之提升。尤其對便利商店（C-store）、餐飲連鎖與其他高密度展店型態的企業而言，總部需要面對的不只是據點數量增加，更包括不同門市的設備管理、系統維護、日常維運與人力配置等多方面挑戰。

過去多據點門市的設備與資訊管理，往往以單一門市為單位，各據點可能擁有不同的攝影機、錄影設備配置與管理模式。當總部需要掌握事件狀況、確認門市營運情形，或進行跨區域管理時，往往需要投入大量人力逐一確認資訊，不僅增加管理負擔，也提高維運成本。

此外，零售產業本身具有高度變動性。門市可能因應市場策略進行展店、搬遷、改裝，甚至調整營運規模。傳統一次性設備投資模式，容易讓企業在面對據點變化時缺乏彈性，也增加設備重新配置與後續維護的負擔。

因此，現代零售企業所需要的不只是單純記錄事件的設備，而是一套能隨企業成長彈性調整、協助總部有效掌握多據點安全資訊，並支援未來智慧應用發展的智慧化管理架構。

從既有設備開始升級　降低全面汰換設備的轉型負擔

面對智慧化轉型需求，許多企業最大的挑戰並非是否需要升級，而是如何在不中斷現有營運的情況下完成轉型。

對已經投入大量資源建置安全系統的零售企業而言，全面汰換既有架構不僅成本高，也可能影響門市日常運作。因此，能夠兼容既有設備並逐步升級的彈性架構，成為企業導入智慧安全管理的重要關鍵。

透過混合雲架構，企業可以從既有設備開始，逐步整合不同據點的安全資訊與管理需求，同時導入雲端管理能力。相較於一次性重新建置，新一代平台架構能協助企業延續既有投資價值，並依照實際需求逐步導入更集中化、智慧化的管理能力。

此外，訂閱式雲端服務模式和混合雲安防架構，也為零售企業帶來更靈活的資產管理方式。相較於頻繁的硬體汰換、傳統一次性採購或繁瑣的跨品牌安防系統的管理，企業更有彈性的因應門市拓展、搬遷、調整或營運規模調整，精準配置資源，降低一次性投入壓力，也減少因據點變動造成設備閒置的情況。

對快速成長的連鎖零售企業而言，安全管理不再是一套固定且難以調整的架構，而是一個能隨企業規模與需求持續演進的平台。無論是新增門市、跨區域管理，或因應營運策略調整，都能以更彈性的方式完成管理升級。

AI 不只是安防工具　更開始協助零售提升營運效率

隨著 AI 技術快速發展，安全管理的角色也正在改變。過去企業導入影像系統主要用於事件記錄、事後查看與追蹤；如今，智慧雲端安防平台則能進一步從大量影像資訊中辨識人、車與行為，協助企業從「看見發生什麼」進一步「理解正在發生什麼」，甚至主動協助管理者發現與處理事件。對門市數量眾多、人力有限的連鎖零售業者而言，AI 正逐步成為降低管理負擔、提升營運效率的重要工具。

從基本事件偵測到自然語言規則　讓 AI 主動理解更多異常情境。 AI 智慧辨識已能針對跌倒、奔跑、徘徊、跨線等常見事件進行自動偵測，協助門市減少人工查看影像的需求。而進一步透過 Think Alert，管理者更可以直接以自然語言設定客製化的偵測條件，將 AI 應用延伸至傳統事件規則以外。以門市尖峰時段為例，店員往往需要同時處理結帳、補貨與顧客服務，總部也難以持續掌握每個據點的即時狀況。透過 Think Alert，管理者可以直接以自然語言設定「在門店入口抽菸的人」等情境；當符合設定條件的畫面出現時，系統即可主動發出警報，協助管理者即時掌握異常狀況。對於門市數量龐大的企業而言，這代表 AI 不只是協助辨識既定事件，更能依據不同營運需求，讓管理者以更直覺的方式設定希望 AI 主動關注的情境。

從大海撈針到快速完成調查　Think Search 搭配 Case Vault(案例庫) 掌握完整事件脈絡。 當事件發生後，如何從大量、多據點的影像中找到關鍵人物與事件脈絡，往往是最耗費人力的環節。透過 Think Search，管理者可以直接用自然語言描述想尋找的對象與情境，例如，當家長反映孩童可能在門市附近走失時，店員或總部人員不需要逐一查看不同攝影機的錄影畫面，只要在 Think Search 輸入「昨日上午，牽著小女孩的男性」等自然語言描述，系統即可協助從大量影像中篩選相關畫面，快速找到相關人物可能出現的時間與位置。若需要進一步追蹤，還能將不同搜尋階段找到的重要畫面與資訊整理至 Case Vault，建立事件時間線與人物移動路徑，協助管理者更完整掌握事件脈絡。

從安全管理延伸至顧客服務與門市營運　讓既有影像創造更多價值。 AI 的應用也不只限於安全事件。例如在咖啡店、餐飲等場景，若顧客將手機、包包等物品遺留在座位或櫃台附近，遺留物與遺失物偵測可以協助門市人員更快發現異常，主動確認並協助顧客處理失物問題；人流分析則能協助企業掌握不同時段的門市活動趨勢，作為空間配置與人力安排的參考；車牌辨識可應用於停車區域或門市周邊管理，而工安防護裝備辨識則能協助後場、倉儲等區域進行安全規範管理。透過這些應用，企業能在既有設備基礎上，進一步將影像資料延伸至安全、服務與營運等不同場景。

對連鎖零售業而言，AI 的價值已不只是「看得更清楚」，而是讓企業更快發現問題、更快找到資訊，並進一步理解事件脈絡與營運狀況。從基本事件偵測、自然語言設定規則，到 AI 搜尋與事件調查，再延伸至顧客服務與營運分析，雲端安防平台正讓影像從被動的紀錄工具，逐步成為支援多據點安全管理與營運決策的重要資訊來源。