美國才是.COM的世界工廠|數位時代 BusinessNext

中國市場習慣一步到位，消費者要買就買最新、最好的，而不是從便宜簡單的開始。網站發展也是如此，美國那邊有什麼新概念出現，中國這裡很快就能找到相對應的團隊和公司，緊接著做同樣的事。
這種喜歡嘗鮮的特性，降低了新產品進入中國市場的門檻，任何東西只要是新的，就能在中國找到市場。可是反過來說，這些產品和服務並不是從滿足中國本地消費者需求出發，而是從外引進，使得後續在地化的工作變得很困難。

底部架空的發展

這就好比一個十二歲的天才兒童，因為聰明或很會考試，跳過許多學習摸索階段，直接上了大學，但是進了大學才發現，很多東西根本不會，才趕緊再來補課。
美國因為社會基礎設施完善，才往上發展提供網路服務的公司，例如亞馬遜；但在中國是反過來，因為有龐大潛在上網人口，有概念可炒作，然後吸引資本來卡位，再發展出網路公司，最後才解決基礎建設不足的問題。我們等於是先透支這部分，之後再還，組織的文化、流程和能力都還沒到位，卻在市場推波助瀾下快速膨脹，中間和底部是空的。
中國的網路公司都有這種問題，使得彼此的橫向併購發展很難，都在做個別的垂直發展。美國網路產業目前發展出四棵大樹，中國卻是十幾棵小樹，而且還不斷有小樹苗冒出來，仍停留在買賣概念階段。百度去年營收只有新浪的十分之一，一上市市值卻是新浪兩倍，投資人還是看概念。但這也有意思，在製造業裡中國是世界工廠，東西做好就出口，在網路產業裡美國成了世界工廠，新東西先在那邊做好，中國就直接拿過來用。

簡訊是中國的主流文化

在中國網路產業二次崛起中，我更看好手機上網這一塊。中國的手機人口居全球之冠，許多使用行為異於其他地區，像簡訊的大量使用就很特別，使用者會發簡訊票選超級女聲和足球比賽結果，還會把手機當電視遙控器用。簡訊在美國是次文化，在中國卻是主流文化。其他地區很少看到提供手機訊息服務的公司上市，但中國卻已有掌上靈通(那斯達克代號LTON)和空中網(那斯達克代號KONG)兩家上市，新浪目前也有六成收入來自提供手機相關服務。隨著線上購物、網路付費機制和寬頻環境日趨成熟，再加上手機上網，中國網路將有第三次崛起機會，前提是組織內的文化和流程問題得先解決。

因應台商南向布局，富邦產險早在1989年即進入東南亞市場，並於2006年設立富邦保險經紀人（泰國）股份有限公司（以下簡稱富邦泰國保經），長期協助企業客戶掌握在地風險與營運機會。

一場突如其來的災害，讓富邦泰國保經意識到：現代化辦公環境才是支撐持續成長的關鍵。

「2025年3月28日下午，緬甸發生規模7.7強震，對曼谷帶來巨大衝擊，如高樓倒塌，以及員工基於安全考量無法正常進辦公室。」富邦泰國保經總經理吳明凱回憶：「這件事讓我們意識到，企業不能再把『辦公室』當成唯一的工作場域，必須將『營運不中斷』從口號轉為落地的能力。」

而這，也是富邦泰國保經會啟動現代化辦公模式升級的關鍵。

從IT支援到營運韌性，自由系統扮演關鍵角色

對多數南向布局的中小型據點而言，IT往往不是優先投資項目，富邦泰國保經同樣面臨人力精簡、資源有限、缺乏專職IT人員等挑戰，在跨國溝通與合規要求的牽引下，增加新系統的導入複雜度。

「我們需要的不只是技術，而是能幫我們『說清楚』的人，而這正是我們會選擇與自由系統合作的關鍵因素之一。」吳明凱回憶雙方第一次接觸是富邦泰國保經突然面臨網路連線問題，但因語言隔閡以及在地服務廠商的品質參差不齊，既有廠商花費許多時間仍找不出根本問題，但這個狀況在自由系統進場後便迎刃而解，透過排查網路電話跟系統設定等方式，自由系統短短幾個小時就找到問題、隔天成功修復，展現專業的技術能量，逐步建立雙方的信任與合作關係。

從早期協助排除網路斷線問題，到後續整體架構優化，自由系統不僅展現即時技術能力，更重要的是，能在（富邦產險）總部規範、在地環境與使用者需求之間進行有效轉譯，以長期且彈性的方式提供協助，讓富邦泰國保經得以專注核心業務發展、不用再為IT問題分心。

自由系統泰國區域經理潘子維表示：「我們與富邦泰國保經的關係不是單純的一次性系統工具導入，而是在合規前提下，協助富邦泰國保經重構工作模式與IT架構，讓技術真正服務營運，兼具營運韌性與業務彈性。」

M365＋DaaS，不只是工具，而是「可持續運作的辦公基礎」

自由系統因應富邦泰國保經的商業模式與需求提出短、中、長程規劃與建議後，立即從三個面向協助優化資訊系統架構：導入 Microsoft 365、引進裝置即服務（Device as a Service；DaaS），以及在網路架構不變的狀況下升級交換機、建置防火牆與導入虛擬私人網路（Virtual Private Network；VPN）設備，藉此建立一個不受地點限制、具備安全與彈性的工作環境。

例如，富邦泰國保經在自由系統的協助下將傳統桌機全面轉向筆電，並透過DaaS整合設備生命週期管理、資安設定與IT支援，成功將原本零散的維運工作轉為可預測、可控的服務模式。

吳明凱表示：「M365與DaaS上線時間短短不到半年，便取得亮眼成果：不僅大幅降低IT維運負擔、建立遠距辦公能力，更進一步降低營運相關文件儲存成本，以及全面強化資安防護機制。」更重要的是，透過自由系統提供的教育訓練與流程轉換，非IT背景的同仁也能順利上手，確保資訊投資發揮實際效益。

從IT現代化到AI驅動營運升級

隨著遠距辦公環境與IT基礎架構現代化工程完畢，富邦泰國保經與自由系統將目光轉向下一階段：AI應用。雙方計畫在2026年底或明年初評估、導入智慧文件分析、自動化流程與AI協作工具，藉此將財務等人員從高重複性的作業中釋放出來、將心力聚焦在更高價值的決策與分析工作。

而這意味著：IT的角色將從支援系統進一步升級為驅動營運效率與創新的引擎。

從自由系統與富邦泰國保經的實務，可以清楚看到：在「不確定」已成常態的時代，企業競爭力不再只來自規模或資源，更在於是否具備能在任何情境下持續運作、快速調整的能力。過去，這樣的能力或許多屬於大型企業；如今，透過適切的合作夥伴與IT架構設計，中小型企業與海外據點同樣可以快速建立具韌性的營運基礎。

對富邦泰國保經來說，M365、DaaS與機房重整只是起點，真正關鍵的，是打造一套能隨環境變動持續進化的營運基礎，而這正是自由系統長期深耕的核心價值，不僅協助企業完成IT現代化，更憑藉長期積累的服務經驗，陪伴企業建立具彈性且能持續演進的營運體系，為下一階段的營運升級與成長奠定更穩固的基礎。