PChomePay支付連「銀行支付」功能上線,詹宏志:台灣支付環境要在兩年內趕上中國
PChomePay支付連「銀行支付」功能上線,詹宏志:台灣支付環境要在兩年內趕上中國

雖然台灣的電子商務市場已經很成熟,消費者購物時的付款選擇有信用卡、超商代收付、ATM轉帳、貨到付款等非常多元的各種功能,然而在國外盛行已久,直接以「銀行帳戶」綁定電子商務平台帳號付款的模式,卻是到現在才終於在PChomePay支付連實現。支付連在今(14)日發布「銀行支付」功能上線,PChomePay支付連董事長詹宏志在致詞時表示銀行支付是電子支付的終極模式,並指出,希望未來兩三年內台灣的支付環境能趕上中國。

數位時代
(圖說:由支付連、台灣票據交換所以及上海商業儲蓄銀行合作的「銀行支付」服務今日正式上線。圖片來源:PChome Online提供。)

詹宏志表示,若參考Paypal和支付寶的模式,剛開始也是以信用卡、轉帳或儲值等方式,但走過這些階段之後,最終都會走向「綁定銀行帳戶」這個最基礎最方便的支付形式,有如擁有「雲端金融卡」,「讓銀行帳戶直通雲端,接觸全世界」。

詹宏志
(圖說:PChomePay支付連董事長詹宏志表示,台灣必須要在未來兩三年內趕上支付寶的進度,讓台灣的支付環境像中國一樣方便。圖片來源:PChome Online提供。)

詹宏志認為,要打通與連結所有的支付環節是一個大工程,需要很多時間。以支付寶為例,支付寶從2004年至今已有十餘年,因此使用流程非常順暢,連結的實體和網路對象也多。台灣必須要在未來兩三年內趕上支付寶的進度,讓台灣的支付環境像中國一樣方便。

六家銀行已上線,eDDA和eACH平台可串接多種支付情境

這次由支付連、台灣票據交換所以及上海商業儲蓄銀行合作的「銀行支付」服務,是由支付連在兩年前向台灣票據交換所提出。過去消費者要在申請銀行帳戶自動扣繳時,需要紙本申請,並且要等候八個工作日,票交所著手更改系統後,在今年四月底先推出新的電子化授權(eDDA)業務,目前有12家銀行已經可以使用票交所新的eDDA系統。消費者用晶片金融卡上網辦理,最快幾乎是可以即刻確認申請結果。

同時票交所也建置銀行帳戶之即時圈存扣款服務(eACH)平台,消費者只要綁定銀行帳戶,就能直接以銀行帳戶支付帳單、網路購物、第三方支付、行動支付、交通電子票證儲值等各種支付功能,目前已有上海商業儲蓄、兆豐、新光、富邦、華南、元大六家銀行支援eACH平台。第一家合作的電子商務業者就是PChome Online旗下的支付連。

台灣票據交換所主任委員賴朝明也指出,在支付連之後,目前各家申請電子支付機構的業者如歐付寶、樂點支付、智付寶、ezPay等業者也都有和票交所接觸。雖然目前電子支付專法細項中仍規定電子支付業者的儲值地點必須要是實體的超商或ATM,一旦專法有修改的機會,eDDA和eACH都能串接電子支付業者,提供更方便的應用。

支付連明年將開放API

要將支付連綁定到銀行帳戶,消費者只要到露天拍賣的會員資料頁面,點選「支付連銀行支付設定」(限用Firefox或IE10以上的瀏覽器),登入支付連帳號後,選擇綁定的銀行帳戶,再用晶片金融卡讀卡機確認資料即可。之後消費者要購物時,選擇使用綁定的銀行帳戶支付,就會以簡訊傳送OTP密碼給消費者,在網站上輸入簡訊密碼後即可完成支付。支付連為了推廣銀行支付功能,到2016年3月31日之前,將免收一筆10元的交易手續費。

賴朝明表示,上海商業儲蓄銀行在「銀行支付」服務的角色是「發動行」。假設消費者選定用已綁定的A銀行來支付時,上海儲蓄銀行就將這筆款項的扣款需求「發動」到A銀行,A銀行扣存款項後,將款項交給上海儲蓄銀行,再由上海儲蓄銀行撥給賣家的支付連帳號。

支付連在2012年三月上線,以提供PChome Online旗下露天拍賣的金流服務為主。提供ATM轉帳、餘額付款、信用卡分期、代收付服務等,去年也和中國騰訊的線上支付平台財付通合作跨境金流服務。支付連目前有330萬會員數,在露天拍賣的一億件商品中,有六千萬件商品可以使用支付連支付。

雖然目前支付連只能用在露天拍賣,但支付連營運長蘇芸表示,未來將朝向開放API的模式,將支付連的各種支付方式(例如超商付款、銀行支付等)模組化,讓有意串接的電商業者串接使用,並且首先希望在明年上半年就能先將銀行支付串接在PChome Online集團的其他電商平台上。

網家三支付產品短期內還是「各做各的」

目前台灣的大型電子商務平台,有自己做第三方支付的就是PChome Online和Yahoo奇摩。Yahoo奇摩的第三方金流是Yahoo奇摩輕鬆付,主要用來串接過去缺乏支付金流的Yahoo奇摩拍賣。在PChome Online這邊,則有提供露天拍賣金流服務的PChomePay支付連、已經向金管會申請電子支付專營機構執照的國際連、以及主攻行動支付的Pi行動錢包。PChome Online底下的三種支付工具彼此要如何區分,彼此的應用情境與未來動向,也成為關注的焦點。

支付連營運長蘇芸表示,支付連將專注在信用卡代收付業務上,而國際連在拿到營業許可後,同樣也會做代收付服務,但會以後續的儲值和轉帳業務為主,最快要到明年年中才有機會推出,Pi行動錢包則專注在行動支付。在使用情境上,若以露天拍賣為例,付款選項中將會提供支付連與國際連兩種付款方式,讓消費者自行選擇。

相較於其他電子支付業者目標在一個品牌底下提供儲值、轉帳、信用卡代收付、O2O支付甚至跨境金流服務,PChome Online卻是推出三個支付工具各做各的。但蘇芸認為,支付能運用的場景很多,不是一家業者能單獨吃下來的,舉例來說,支付連現在就沒有力氣做O2O。

蘇芸表示,雖然推出三個支付工具,看似有些複雜,但相較於整個集團要整合推出服務,更能快速瞭解消費者的使用習慣,「且戰且走」。對於支付連和國際連是否會統整以一個品牌推出服務,蘇芸僅表示董事長詹宏志仍在思考,還未做決定。

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AI貫穿保險價值鏈、提升用戶體驗,國泰重新定義保險科技
AI貫穿保險價值鏈、提升用戶體驗,國泰重新定義保險科技

國泰未來保險體驗日(Cathay InsurX Day)是國泰金控攜手國泰人壽、國泰產險,所舉辦的台灣金融業首場以保險科技為主軸的產業盛會,打造產壽險對話平台,從台灣保險產業特性出發,以技術 + 場景 + 人性三大視角,重新定義台灣的保險科技。

國泰金控資深副總經理孫至德在開場致詞中,特別提到根據國泰多年的觀察,發現客戶需要的是數位結合實體的保險體驗,因此我們希望結合數位平台與業務員能力找到新的經營模式,同時運用科技讓體驗變得更方便、透明。國泰金控副總經理林佳穎也分享,國泰持續透過場景金融、數位體驗、AI賦能三大關鍵做法,期待能成為「以金融為核心的科技公司」。她強調,保險業不是單打獨鬥,需要更多跨域協作,面對充滿挑戰的未來,「我們更要Run Faster,Better Together」,才能在挑戰中找到新機會。

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圖/ 國泰金控

過去,保險業的數位轉型多聚焦在「流程更快速」與「服務更便捷」等領域,但在生成式人工智慧(GenAI)與代理式人工智慧(Agentic AI)技術崛起後,國泰金控旗下國泰人壽與國泰產險勇於嘗試、將AI全面滲透核心業務流程,讓 AI 不再只是單點輔助,而是貫穿保險價值鏈、提升用戶體驗的關鍵。

以 AI 重塑保險全流程:國壽以 Agentic AI 提升體驗與效率

「我們的目標是以 AI 重塑保險全流程應用。」國泰人壽數據暨人工智慧發展部協理莊淑儀以理賠流程為例解釋,國泰人壽早在許多年前就透過數位與 AI 等技術協助理賠同仁加快服務與受理、登打、派件與審理的速度,例如,以 OCR(光學字元辨識)醫療文件擷取與 ICD(國際疾病分類)/手術選碼優化登打效率、以 CRSS(理賠風險識別系統)風險分級識別理賠浮濫與詐欺等高風險案件並將之派送給可以審理的同事,以及透過智能工作台與 AI 骨折判讀加快與優化審理流程等。然而,保險陪伴客戶的時間是很長的,隨著保戶年齡逐漸提高,再加上超高齡社會來臨,理賠案件數量持續攀升,需要更多 AI 與自動化強化效率與正確性。

國泰人壽的做法是在既有的 AI 基礎上,加入GenAI 與Agentic AI等技術,以 AI全面升級理賠流程。首先是以「DocAI Agent」突破傳統 OCR 覆蓋率低與高維運成本的限制,僅需一個月調校,即能快速適配不同醫院表單,維持原本的正確率並將覆蓋率由50%提升至近100%,大幅縮短登打時間。其次是透過「Abnormal Agent」打造圖形資料庫(Graph DB)建立理賠關係網,快速標示高風險關係案件提供判斷依據及建議後續的應對方式,加速理賠人員的決策。最後是藉由「Review Assistant Agent」協助整理病歷、醫療單據、診斷證明…等複雜且可能甚至上百頁的文件,並快速歸納出重點,幫助理賠人員快速找到關鍵資訊進行交叉查證,大幅節省審理時間。

莊淑儀指出,光是理賠流程,國泰人壽已打造30個以上的AI Agents,目標是協助理賠人員化繁為簡、更快完成相關工作。在善用科技提升流程體驗的思維下,國泰人壽沒有特別打造額外的AI平台,而是將AI Agent整合至現有理賠流程各個環節,讓同仁們可以在一個介面完成所有工作,兼顧便捷、好上手與效率提升。

除了理賠,國泰人壽也將 AI 應用延伸至商品知識管理,打造業務員的行動智慧助手,從保障缺口判斷、個人化商品推薦到業務員智能對練等流程,都有AI Agent協助提高同仁效率,讓客戶的保險體驗更便利且完善。舉例來說,隨著保險商品高度複雜化,國泰人壽推出「商品知識助理」,協助業務人員快速查詢 3,000 多檔的商品保單條款及規範、醫療行為理賠項目,幫助業務員更快速採取行動,也能將時間與心力投入在更有價值的保戶互動與服務。

「我們不會為了 AI 而 AI,而是建置AI Agent 生態圈,高度整合與重塑理賠、商品服務等核心流程,藉此提升用戶體驗與營運效率。」莊淑儀進一步解釋,國泰人壽不會單純以投資報酬率(ROI)評估AI成效,將以風險控管、流程優化、員工效率與客戶體驗四個構面衡量 AI 對公司影響的廣度、深度和商業價值,並勇於在新的商業模式上進行嘗試,確保每一次的 AI 投入都能為國泰帶來有意義、有實質效益的進步。

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圖/ 國泰金控

從數據到智能,國泰產險以AI強化核心競爭力

國泰產險同樣積極透過數據與AI極大化競爭優勢。國泰產險督導吳香妮指出,面對火災、地震、颱風等難以預測的風險,需要數據與AI驅動的產險保護傘填補損害,把衝擊降到最低,讓生活、經濟與社會能持續穩定運轉。在具體實務上,國泰產險是從「Enrich加值服務」、「Enhance AI輔助風險決策」,以及「Empower生成式AI賦能」這三個面向切入。

台灣交通事故逐年攀升、平均1天發生1,100件交通事故,其中,大車事故發生率是小車的2.2倍,致死率比起小車高達6倍等現況後,國泰產險開始思考,除了提供大車事故後的理賠支援,還可以從事前提供哪些服務?也因此催生了業界首創的「CarTech智能車險加值服務」,透過跟運輸業者與學校等單位的合作,針對車險承保前、中、後提供相應的風險辨識、預警與防治等加值服務。國泰產險與陽明交通大學合作建立全台首個「運輸業者健檢」流程,透過駕駛行為及行車環境等多元數據建置AI模型,即時洞悉駕駛行為及風險分析,並提供運輸業者客製化的風險改善建議,實踐以數據及AI優化損害防阻。吳香妮強調,我們的目標是不僅提供理賠,更要守護客戶,提供超越價格的價值服務。

產險的核心業務之一是再保險,國泰產險的作法是運用AI及數據,化被動為主動,以AI輔助風險決策。過去再保險業務仰賴經驗法則、手動整理資料與透過國際再保險公司提供既有方案,現在則透過數據與AI驅動,主動精準拆解業務目標,以28項風險因子預測風險發生機率與損失金額,自動輸出並比較多種方案,從中探索最適合的再保險規劃。

國泰產險也將AI導入內部流程,解決長期困擾員工的報告製作痛點,包含資料查找費時、人工編寫品質不一、專業術語翻譯困難等。透過一鍵生成報告服務的三個GenAI模組,為員工省下6到7成的手動作業時間,將時間與精力聚焦在更具策略價值的工作,以新世代人機智慧協作模式提升效率與創造嶄新競爭力。

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圖/ 國泰金控

從國泰人壽與國泰產險的實作,可以清楚看到:對國泰而言,AI不僅是新技術導入,更是保險價值鏈全面進化的核心動能,將以數據與AI驅動服務實踐用戶體驗的優化,持續引領台灣保險科技體驗走向新世代。

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