Google CEO:別讓恐懼打倒我們的信念
Google CEO:別讓恐懼打倒我們的信念

SUNDAR-PICHAI

巴黎恐攻事件後,美國共和黨的總統候選人唐納·川普(Donald Trump)發表評論,認為應該禁止穆斯林進入美國。這一言論一出即引起非常大的轟動,比如Facebook CEO佐克柏就表示了堅決的反對。

如果你是我們社群中的穆斯林,作為Facebook的領導人我要告訴你們,我歡迎你們待在這,而且我們會為你們的人權而戰鬥,為你們創造一個和平、安全的環境。

前兩天,Google CEO桑德爾·皮查(Sundar Pichai)在 Medium 發表了一篇題為《別讓我們的信念被恐懼打倒》的文章,表達了對穆斯林以及其他少數族裔的支持。以下為全文翻譯:

22年前我從印度來到了美國。我非常幸運地得到在這裡讀大學的機會,而且隨著時間的慢慢推移,我的努力讓我得到了越來越多的機會。我在美國有了自己的事業與家庭,而且我感覺到自己就是這個國家的一員,就如我在印度感受到的的那樣。

很明顯,我的這種經歷並不是特例。人們都說,美國是「機會之地」。對於上百萬的移民來說,這並不是一個抽象的概念,而是我們在這片土地上得到之物的真實描述。美國讓我們更容易地接觸到各種機會,而很多都是我們在移民前並不能得到的。

美國帶給我們的不僅僅是機會。開放、包容、對新美國人的接納是最偉大和最能定義美國的特質之一。這並不是偶然,畢竟,美國在過去還是現在都是一個移民者的國家。

這就是為什麼當聽到最近出現的那些不能容忍的言論時,是那麼讓人痛心——這些言論認為,如果沒有了某些群體的聲音、思想和貢獻,我們的國家將變得更好。而定義這些群體的標準僅僅是他們的祖國和民族。

當我漫步在我工作的校園中,我看到的是各個民族和文化充滿活力的結合。每一個人都有不一樣的聲音、不一樣的看法和不一樣的故事。所有的這一切讓我們的公司變得特別和激動人心,讓我們能互相合作,創造偉大的事物。

我們渴望讓團隊變得更加多元化,因為這對於實現未來的成功尤為重要。我無比堅定地認為,不管你是經營一家公司還是領導一個國家,多元的聲音和背景能帶來更有效的討論、更好的決策,以及創造出更利於每一個人的成果。

關於是否要發表這篇文章,我曾有過一些內心的鬥爭。因為最近關於偏激觀點的批評已經讓這場辯論之火越來越旺。但是我覺得我們還是必須大聲說出來——特別是當我們並不是被攻擊的對象。每個人都有發言權,但讓那些所占比例不多的群體知道這些並不是全部的觀點也非常重要。

別讓我們的信念被恐懼打倒吧!我們必須支持美國及全球的穆斯林和其他的少數族裔。

以下為英文原文:

I came to the US from India 22 years ago. I was fortunate enough to gain entry to a university here, and time after time, I saw that hard work opened other doors. I have built a career and a family and a life here. And I’ve felt as much a part of this country, as I felt growing up in India.

My experience is obviously not unique. It’s been said a million times that America is the “land of opportunity” — for millions of immigrants, it’s not an abstract notion, but a concrete description of what we find here. America provided access to opportunities that simply didn’t exist for many of us before we arrived.

And it’s not just about opportunity. The open-mindedness, tolerance, and acceptance of new Americans is one of the country’s greatest strengths and most defining characteristics. And that is no coincidence — America, after all, was and is a country of immigrants.

That is why it’s so disheartening to see the intolerant discourse playing out in the news these days — statements that our country would be a better place without the voices, ideas and the contributions of certain groups of people, based solely on where they come from, or their religion.

I walk around the campus where I work and see a vibrant mix of races and cultures. Every one of those people has a different voice … a different perspective … a different story to tell. All of that makes our company an exciting and special place to be, and allows us to do great things together.

We are urgently working to become much more diverse, because it’s so important to our future success. I firmly believe that whether you’re building a company or leading a country, a diverse mix of voices and backgrounds and experiences leads to better discussions, better decisions, and better outcomes for everyone.

I debated whether to post this, because lately it seems that criticism of intolerance just gives more oxygen to this debate. But I feel we must speak out — particularly those of us who are not under attack. Everyone has the right to their views, but it’s also important that those who are less represented know that those are not the views of all.

Let’s not let fear defeat our values. We must support Muslim and other minority communities in the US and around the world.

題圖來自:thewhy

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人人用 AI,訊息更分散?普羅品牌顧問「Process 2.0」助企業建品牌 AI 助理、精準溝通驅動成長
人人用 AI,訊息更分散?普羅品牌顧問「Process 2.0」助企業建品牌 AI 助理、精準溝通驅動成長

自 2022 年底 ChatGPT 引爆生成式 AI 浪潮以來,企業競相導入 AI 加速內容產出,效率看似提升,品牌訊息破碎化與品質失控的風險卻也隨之浮現。行銷、客服、業務各自運用 AI 工具產出文案,語氣與規範逐漸失去統一標準,消費者接收到的品牌形象因此愈趨模糊。

「一旦 AI 成為人人可及的工具,它本身幾乎不再是差異化的因素。真正的差異,不在於技術本身,而在於企業如何運用它。」Process 普羅品牌顧問創辦人 Martin Kessler 指出,長期來看,勝出的不會是使用最強大 AI 的企業,而是那些將品牌定位得足夠清晰、即使在技術趨於同質化的情況下依然與眾不同的企業。「AI 正成為常態,但唯有強大的品牌,才具備真正的競爭優勢。」

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Process 普羅品牌顧問創辦人 Martin Kessler。
圖/ 數位時代

如何運用 AI 加快內容產出速度,並同時兼顧品牌信任所需要的一致水準,這是 1995 年創立於瑞士蘇黎世的普羅品牌顧問,近年積極思考的問題。為此,普羅提出「Process 2.0」服務,將顧問角色從建立品牌策略,延伸到協助企業建立可持續運作的品牌溝通系統。

「Process 2.0」服務:提升企業品牌溝通力

Process 普羅品牌顧問台北分公司總經理洪翠霞觀察,品牌訊息之所以失焦,關鍵在於策略完成後,仍缺乏一套持續運作的溝通系統銜接執行。她將這種落差歸納為五種斷層:

首先,一旦策略完成後未能落實到日常工作,便形成策略斷層。同時,當品牌理解過度仰賴少數主管,一旦人員異動,傳承便隨之中斷,造成轉譯斷層。

在執行面上,各部門對外溝通的語氣逐漸分散不一致,也會有語氣斷層的問題;內容產出雖多,卻缺乏共同標準判斷是否符合品牌,則是驗證斷層。最後,所有品牌知識散落各處、未被系統化管理,導致治理斷層,也讓最初的策略價值難以發揮效果。

這五個斷層背後,指涉的是同一個關鍵。也就是品牌策略與實際執行之間,少了一套能夠持續運作的品牌溝通系統。

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Process 普羅品牌顧問台北分公司總經理 洪翠霞。
圖/ 數位時代

為此,普羅開發出「Process 2.0」解方,從三個階段解決落差。首先,從「Brand Strategy」出發,先釐清品牌的定位與價值主張;接著才是「Brand Communication System」,將策略轉化為跨部門可依循的語言規則;最後則是「AI Brand Communication」,把品牌知識整合進安全可控的 AI 工作環境,讓行銷、業務、客服、人資,乃至海外代理商,都能基於統一的品牌基準產出內容,並持續進行審核與知識更新。

「AI 內容產出速度已遠遠超過品牌治理速度,品牌基礎若模糊不清,AI 只會更快放大既有的問題。」洪翠霞強調,AI 時代讓斷層問題更加明顯,因此她也期待透過「Process 2.0」品牌專屬 AI 助理,延伸顧問影響力,幫助品牌長期把關、一同成長。

品牌力 + AI:打造品牌專屬 AI Agent

為實現「Process 2.0」,普羅攜手愛酷智能科技(AccuHit)將品牌策略、知識與 AI 技術整合,協助企業建立專屬品牌 AI 助理。

愛酷智能科技(AccuHit)執行長林庭箴指出,「Process 2.0」鎖定的是品牌再造:AI 除了應用在企業內部流程,還能如何用在品牌溝通面。他分析,當電商進入超微利的時代,零售產業正走向三個不可逆的趨勢,包括:到 2030 年,將有五成消費行為由 AI 協助完成,商品資料必須完整到能讓 AI 讀懂;其次是超個人化,信任愈稀缺,推薦卻必須愈貼近個人需求這件事將更挑戰;第三,則是預測型消費將持續增加。

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AccuHit 執行長 林庭箴。
圖/ 數位時代

尤其,在非零售場域,品牌溢價更為關鍵,因為品牌價值與品牌溝通內容不只要讓消費者理解,也要讓 AI 讀懂,才能持續發揮影響力。不過,當企業想要運用 AI 做行銷卻沒想像中容易。林庭箴強調,企業 AI 最大的挑戰,多半集中在機敏資料的存取與管理層面。

因此在「Process 2.0」的開發協作上,普羅負責定義場景,AccuHit 則提供技術與產品面支援,將品牌規範與知識納入 Gen AI 系統,讓所有輸出都能經過品質控管,如同 AI 版本的品牌指南,確保每一次輸出都建立在信任與安全之上。

目前品元實業、昇昇膠業等品牌已導入試用這項服務工具,無論是行銷內容撰寫、客服回覆、產品諮詢或內部教育訓練,皆能依據統一的品牌規範,輸出兼具效率與品質的內容。

Brand-to-Revenue:探索成長新引擎

根據台經院發布的《2026 台灣企業品牌力大調查》,過去五年(2021 至 2025 年)收集的 1,167 家企業數據顯示,台灣企業普遍呈現「內強外弱」的品牌結構。也就是品牌定位與內部管理已具基礎,但對外溝通與價值主張,如品牌好感度與互動性,卻相對薄弱,導致多數企業雖有高重複購買率,卻缺乏品牌溢價能力與市場認同。

對此,台灣品牌耀飛計畫小組副主任朱俐穎指出,「Process 2.0」的目標,是協助企業建構可落地的溝通能力,最終讓品牌策略實質驅動營收成長。

她以多年輔導近千家品牌企業的經驗為例,企業經過品牌輔導後,形象全面升級、設計語言更聚焦,市場識別度也隨之提升。她觀察,品牌塑造的成果平均在一至兩年後開始發酵,客戶能明顯感受到不同:「以往客戶只是單純買產品,但有了品牌之後,就多了願景與合作想像,能吸引其他企業一起創新共榮。」

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台灣品牌耀飛計畫小組副主任 朱俐穎。
圖/ 數位時代

AI 的本質就像一面放大鏡:品牌定位清楚,AI 能加速轉譯、提升溝通效率;定位模糊甚至混亂,AI 也會同步放大這份混亂,後果難以收拾。品牌梳理是否到位,決定了 AI 是阻力還是助力。

為協助企業及早驗證成效,普羅已推出「60 天品牌成長試用計畫」,讓企業在正式導入「Process 2.0」前展開深度合作,鎖定成長機會。從 Made in Taiwan 到 Trusted Taiwan Brand,信任,才是品牌溢價的關鍵。

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