《星際大戰》中反映的現實社會
《星際大戰》中反映的現實社會
2015.12.15 | 科技

星際大戰從電影變成了一個品牌,除了推出六部電影之外,還攻占了漫畫、電玩、小說、玩具、卡通等市場,星際大戰為何有這麼大的魅力,能讓一個品牌長紅至今,甚至深根社會各角落?主要還是劇情魅力與社會共鳴。

那麼劇情有何特別呢?星際大戰除了虛構的兵器和種族,還探討了現實社會的許多層面。整個星戰的故事中心,就是政權的轉變。在前傳三部曲中,講述的就是共和國如何變成帝國,接著經典三部曲講述了反抗軍設法讓帝國垮台,在最新的篇章中講述的是:兩個新政權--新共和國和第一軍團,因此政治議題占了星戰很大的一部分。

在星際大戰的世界觀中,「政治」一直是重要的元素,同時參考了真實世界中許多國家的歷史政權,而星戰的政治其實較偏向個人層面的探討。比如皇帝白卜庭,他就像是過去用宗教來建國的人物,對於西斯教派的黑暗信仰非常之高,因而秘密策劃複製人戰爭,導致舊有的共和國體制垮台,形成了信奉西斯的政治體系──銀河帝國,當然這所有的一切都是為了「自己」能掌握到完整權力。

政治本來就是個人對於社會觀感的思想體現,星際大戰也非常強調「個體」對於政治的影響,重要性相當於民主國家強調每個人民都跟社會有關一般。所以平民出生的路克、偷渡客的韓,他們不只是成長環境不同,也都有各自不同的立場,但對於「帝國體制不滿」這個政治思想上卻有許多共同點,因此才會聚集起來,共同反抗西斯體系的銀河帝國。

右派的中心理念是人類可以自由善用自己的天份,並運用在社會各種環境的競爭下,一定會有高低之身分,因此認為階級制度是自然且不可避免的狀況,且會採用溫和漸進的方式來改變政治體系。就像白卜庭偽裝自己的西斯身分,慢慢從參議員做到最大議長,然後控制共和國和分離主義兩邊發動戰爭,才讓自己的帝國取代了共和國,因為如此,前傳三部曲被認定是右派電影。

然而左派的中心理念是倡導人人平等,反對階級統治,且會採用積極且旁人看來偏激的手段來改變現有的政治體系。因此像是反抗軍開始聚集起來,不惜動用任何武力對抗帝國,企圖建立新的體制,就是一個很明顯的例子,所以許多美國人在定義上認為經典三部曲電影為左派電影。

喬治.盧卡斯和大部分星戰故事的作者都認同這樣的分析,而且不約而同地說:裡面只有莉亞公主的政治傾向比較不偏個人,因為教育讓她認為民主制度是對的,帝國的威權統治才是錯的,所以站出來挺身反抗。其他不論左派或右派都在星際大戰的世界觀中展現了個體對於社會的影響。

圖說明

銀河共和國 Galactic Republic

圖說明

是銀河系最主要的政治體系,已經存在2萬5千年,屬於代議制民主,所以要選出議員做為人民代表,來替自己服務的人民發聲,主持共和國會議的就是最高議長,而絕地武士就是共和國體制的守護者。

複製人戰爭 Clone Wars

圖說明

是當西斯大帝隱瞞身分,成為共和國最高議長後,所策畫的奪權戰役。當時西斯大帝說服許多星系脫離共和國,自組成一個貿易聯邦體系,目的就是要讓共和國感到危機,藉此才能認可複製人軍隊的成立。而複製人腦裡都有個晶片,只要西斯大帝下達關鍵的66指令,他們就會屠殺絕地武士。

銀河帝國 Galactic Empire

圖說明
圖說:議長白卜庭。

透過複製人軍隊殺死保護共和國體制的絕地武士,最高議長白卜庭以絕地武士背叛共和國,因此得加強銀河系安全為藉口,組成了銀河帝國。相對於共和國的民主體制,帝國就是完全的獨裁體制,不想在帝國統治下的星系就會被血腥鎮壓,甚至會透過死星這個兵器,摧毀整個星球。

恩多戰役 Battle of Endor

圖說明

在這場戰役中,反抗軍得知西斯大帝會出現在帝國的秘密兵器「第二死星」中,最終在達斯維德棄暗投明,以及反抗軍英勇的努力下,使西斯大帝死亡,第二死星也被毀滅,帝國政權可以說是瓦解。

新共和國 The New Republic

圖說明

反抗軍在恩多戰役後組成的政治體系,延續共和國的運作方式,以民主精神來運作銀河系,為第七集正派所在的勢力。

第一軍團 First Order

圖說明

是由帝國殘黨組成,並繼承其精神的新政治體系,所以裝備和政策上都極為類似帝國,為第七集最主要的反派組織。

圖片來自:wikia

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從收納空間到整合生活即時服務,居家整聊室打造家事服務的新商模
從收納空間到整合生活即時服務,居家整聊室打造家事服務的新商模

對居家整聊室來說,經營的核心,是把人放在第一位──不只照顧客戶,也照顧團隊。這家全台首創的專業收納公司,不只替別人「整聊」生活,更懂得先把自己內部「整聊」好。創辦人鄭博元與黃恩頡深知,品牌要長大,不能只靠熱情與經驗,還要有一套能承接人、事、客戶與未來的管理方法。因此,他們在沒有IT人力編製的情況下,借助叡揚 Vital CRM專業夥伴的力量建立更有溫度、更有秩序的管理方式。

市場需求驅動家事服務崛起,居家整聊室搶佔先機

現代人追求高品質生活卻苦於時間有限,這種兩難的困境促使居家清潔、到府收納等家事服務產業蓬勃發展,著眼於市場需求成長,居家整聊室於2017年成立,成為到府收納服務市場的先驅。

居家整聊室共同創辦人黃恩頡表示,公司成軍初期專注在到府收納服務,之後為因應整聊師人力有限且缺乏標準化流程的挑戰,於2018年開辦整聊師認證課程,每年培訓近2,000位整理收納專才,累計學員數已突破萬人。隨著專業度與口碑的提升,居家整聊室的事業版圖不斷擴大,自2024年起陸續與信義居家及多家大型居家服務平台建立長期合作關係,為這些合作夥伴提供專業的整理收納服務。

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居家整聊室共同創辦人黃恩頡以數據導向策略,讓團隊從顧客互動到轉換都具備可追蹤與可優化的依據。
圖/ 數位時代

在年營收與客戶數量逐年成長的同時,居家整聊室也迎來新的營運挑戰,「如何深化與既有客戶的互動,提高顧客回購率,成為我們的關鍵課題,」居家整聊室創辦人鄭博元說,當時公司經常接獲舊客戶的主動詢問,引發團隊重新省思,在舊客經營上該如何從被動回應轉為主動經營、吸引更多回頭客使用服務?但在過程中卻發現,傳統使用Excel表格管理顧客互動的方式,已經很難滿足這樣的業務需求。

導入Vital CRM,以系統強化客戶經營力

居家整聊室最初在設計Excel表格欄位時,其實參考了RFM客戶分析模型,希望這份表格能兼具記錄與再行銷的功能,但實際執行上卻免不了面臨人工輸入資料的挑戰,包括資料正確性與即時性難以保證、缺乏統一的資料記錄邏輯、同仁自行添加欄位等。

這些問題導致Excel表格最後僅剩下基本的記錄功能,很難從中篩選符合特定條件的客戶進行再行銷,也不容易對新進業務同仁進行教育訓練,因為他們雖然能取得客戶名單,卻無法辨識客戶的最新狀態和互動歷程。

為此,居家整聊室決定導入CRM,以系統取代人工作業,提高舊客經營的效率與成效。鄭博元表示,在評估多款 CRM 系統時,叡揚系統開放式 API 設計最能對應他對未來系統整合的藍圖規劃,亦能有效解決既有手動流程導致的資訊落差與溝通延誤等問題。後續功能驗證階段,他發現 Insight 模組的分析設計具備清晰的管理理論依據,進一步展現系統的專業深度與實務價值,加上叡揚在業界的口碑與多產業服務經驗,最終促成了雙方的合作。

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居家整聊室創辦人鄭博元運用數位工具解決團隊營運痛點,進一步開啟全新的商業想像與合作契機。
圖/ 數位時代

應用階段1》聚焦深化客戶互動與業績管理,創造4大效益

居家整聊室採兩階段循序漸進的策略,逐步擴大系統應用成效。第一階段聚焦於強化客戶互動與業績管理,第二階段則拓展至全面性的數據整合,串起客戶從初次加入會員到最終完成交易與付款的完整作業流程。

黃恩頡進一步說明,第一階段的應用以業務和管理團隊為主,業務團隊透過Vital CRM瀏覽客戶資料與商機名單、詳實記錄每次客戶互動歷程,或根據特定條件篩選目標客戶發送簡訊、主動創造接觸客戶的機會。管理團隊則藉由Insight報表中的關鍵指標,如:轉換率、客戶RFM分數等,定期檢視業績進度及目標達成情況,實現數據驅動的精準管理。

居家整聊室不只提昇顧客回購率,更創造三大管理效益。第一、提升團隊的業務能力。由於Insight模組將商機、消費、負責業務和互動行為整合在一起,使管理團隊可以用數據掌握業務同仁的工作績效,而不是依賴主觀感受,不只溝通變得更順暢,還能據此樹立行為標竿,讓業務同仁更清楚該怎麼經營客戶才能提升業績表現。

第二、保留完整客戶資料,避免因人員異動而造成客戶流失的風險。

第三、為新進業務員打造最佳學習曲線。透過Insight數據分析結果,新進業務員能夠清楚知道成交率與業績目標間的關聯性,提升了主動聯繫客戶的意願和積極程度。此外,還能彈性調整新進業務員手中名單的新舊客戶比重,使其先與舊客戶聯繫、磨練互動技巧,之後隨著專業度提升,再逐步增加新客戶比重。

第四、合理配置顧客資源,最大化商機轉消費的比例。例如,將高品質新客名單分配給超級業務員(Top Sales)、根據轉換率調整業務手上的新客名單等,實現客戶資源的最佳配置。

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居家整聊室善用數位工具落實經營策略,從資料管理、人才培育到資源配置,全面強化商機轉化力。
圖/ 數位時代

應用階段2》以Vital CRM為核心,打造無縫整合的客戶服務流程

居家整聊室邁向第二階段的應用,即以Vital CRM為核心,整合品牌官網、會員系統、對話機器人、訂單系統及整聊師派單APP等營運系統,讓數據可以自動拋轉至不同系統中,省去不必要的人工登打作業,大幅提升團隊的工作效率。

鄭博元詳細說明如何打造無縫整合的客戶服務流程。他表示,人們經由官網或LINE加入會員後,相關資料會直接匯入Vital CRM,方便業務同仁與新會員聯繫,一旦新會員決定使用服務、也就是商機成功轉化為訂單後,Vital CRM就會將必要資訊拋轉至排班派單系統,自動進入後續服務流程,包括安排居家整聊師到府服務、產出付款連結等,當客戶點選連結完成支付,相關資料隨即回傳至CRM系統,自動更新為結案狀態,形成一個完整閉環的服務旅程。

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鄭博元(左1)指出,叡揚CRM Insight模組展現教科書等級的邏輯結構,精準對齊團隊管理需求,成為最終導入的關鍵契機。
圖/ 數位時代

展望未來,居家整聊室除了持續深耕到府收納領域,更計劃將自身數位化成果升級為商業解決方案,賦能更多家事服務同業啟動數位轉型。鄭博元強調,導入CRM的價值,不僅是解決內部團隊在舊客經營上的挑戰,更為公司開啟了一扇嶄新的商業大門,日後,若能成功將現行「以Vital CRM整合客戶服務流程」的應用機制轉化商業模式,相信將有機會開拓更寬廣的市場版圖。

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