原力的善與惡:喬治‧盧卡斯與他創造的《星際大戰》
原力的善與惡:喬治‧盧卡斯與他創造的《星際大戰》
2015.12.16 | 科技

1977年5月25日,星際大戰第一部電影出現,在低成本製作和票房不被看好的情況下,上映後卻跌破許多人眼鏡,成了美國甚至是世界的流行文化指標,從電影變成了一個品牌,除了推出六部電影之外,還攻占了漫畫、電玩、小說、玩具、卡通等市場,星際大戰為何有這麼大的魅力,能讓一個品牌長紅至今,甚至深根社會各角落?而其中的政治與宗教儼然是一種新的世界觀。

圖說明

星際大戰裡的宗教議題,是以「原力」作為出發。原力是一種生命能量,是所有生物體創造的能量場,所以,原力會影響一個人的個性、情緒和能力,它,跟宇宙是一體的。

從宗教的角度來說,原力就像西方宗教裡,創造生命以及實行大宇宙意識的上帝,然而由於對上帝的詮釋不同,因此有了各種信仰教派一樣。在星際大戰裡,因為對原力的定義有不同的解讀與派系,所以有了「絕地」和「西斯」。

延伸閱讀:《星際大戰》影迷們看過來!Google推出佈景主題,讓R2-D2帶你導航!

其他大部分生物都是透過一種叫做「迷地原蟲的微小有機體」跟原力連結,迷地原蟲含量越高,就代表原力越大,感受原力的敏感度也越高,因此就會被西斯或絕地徵召。

圖說明

由於絕地和西斯的信仰規範,只能在適當場合表明身分,因此處事相當低調,藉由搭配有帽的長袍,讓外人看起來是一般隱居者,同時並藉此隱藏象徵性的光劍。

由於受過訓練的絕地與西斯,對原力的敏感度相當高,可以感知到其他生物接近,也能判斷當下目標的情緒,這個特性也可能讓他們的臉上暴露出表情,引發有心人士懷疑,為此長袍也有遮蓋情緒的作用。

絕地(JEDI):原力的光明面

圖說明

絕地信仰的是原力的光明面,也就是友好、溫和與治療等正面元素,為此他們用原力展現出來的能力,大多是助人為主。這樣的信仰也使得絕地在政治上,通常都是擔任外交使節、保鑣、學者、醫生等角色。

絕地本身也像許多宗教一樣,希望能脫離七情六慾等感情因素,這為的就是能夠大公無私且沒有牽掛,能全心全意奉獻在維護銀河系和平的任務上。因此通常會挑選迷地原蟲較高,且較無牽掛的小孩來進行訓練,當然這些都必須得到父母允許,由於歷史和文化的關係,大多數父母也都會同意。

西斯(SITH):原力的黑暗面

圖說明

西斯信仰的是原力的黑暗面,也就是憤怒、憎恨和忌妒等負面元素,為此他們透過原力展現出來的能力,大多是傷人為主。這樣的信仰也使得西斯在政治上,通常都是擔任刺客、賞金獵人、強盜、政客等角色。

西斯跟絕地相反,他們透過原力面放大自己的慾望,為此成了無私的絕地死敵。無奈每個西斯的慾望都很大,所以無法統整,背叛和內鬥事件不斷,導致最後與絕地的戰爭慘敗。唯一倖存的西斯君王──班恩,藉此訂立一師一徒制,也就是只會有兩個正統西斯武士的宿命。

延伸閱讀:您也是星戰迷嗎?快試試Facebook新推出的「光劍」大頭貼濾鏡

你不跟隨我,就是我的敵人

圖說明
圖說:導演喬治.盧卡斯(中)。照片來自:Neon Tommy via flickr, CC license。

喬治.盧卡斯同時兼具導演、製片、編劇多重身分,從以前就想把政治、宗教和個人情感綜合起來,拍出一個史詩電影,其中最能呈現他這個想法的就是:星際大戰系列,而裡面討論的政治和社會議題,也都跟他成長環境與經歷有關。

雖然星際大戰電影有許多政治元素在裡面,看的人也清楚對映現實面,然而喬治.盧卡斯本人一直都很低調,從未公開講述電影哪些情節是反映哪些政治情況,因為他想要讓觀眾看了電影後,自己去思考背後的涵義,自己去體驗政治的現況,然後藉此反思如何讓社會更好。

直到 2005年5月15日,喬治.盧卡斯才半公開說到《西斯大帝的復仇》是諷刺布希總統對伊拉克戰爭的政策。許多人推測是指安納金轉變成西斯時所說的台詞:「如果你不跟隨我,你就是我的敵人。」因為跟布希對於反恐戰爭的說詞:「要就和我們在一起,否則就是和恐怖份子同路」類似。

2012年,喬治.盧卡斯將盧卡斯藝術公司賣給迪士尼,他說到自己想要退休,不再重視大型的事業,想要多留意小事物,但他仍是迪士尼企業的大股東之一,並擔任續集三部曲的創意顧問。

喬治.盧卡斯的崛起,得從當年好萊塢規定片頭要加上工作人員名單開始講起,當時他為了保持星際大戰中標題動畫所呈現的科幻效果,所以將工作人員名單放在最後,然而這行為卻得罪了不少好萊塢的保守派人士,甚至還被迫繳交罰款。但也因為這樣的做法,創造了電影界革命,此後越來越多電影業者,開始重視故事標題的藝術和特效,並將工作人員清單在電影播完後才播放出來。

往下滑看下一篇文章
從收納空間到整合生活即時服務,居家整聊室打造家事服務的新商模
從收納空間到整合生活即時服務,居家整聊室打造家事服務的新商模

對居家整聊室來說,經營的核心,是把人放在第一位──不只照顧客戶,也照顧團隊。這家全台首創的專業收納公司,不只替別人「整聊」生活,更懂得先把自己內部「整聊」好。創辦人鄭博元與黃恩頡深知,品牌要長大,不能只靠熱情與經驗,還要有一套能承接人、事、客戶與未來的管理方法。因此,他們在沒有IT人力編製的情況下,借助叡揚 Vital CRM專業夥伴的力量建立更有溫度、更有秩序的管理方式。

市場需求驅動家事服務崛起,居家整聊室搶佔先機

現代人追求高品質生活卻苦於時間有限,這種兩難的困境促使居家清潔、到府收納等家事服務產業蓬勃發展,著眼於市場需求成長,居家整聊室於2017年成立,成為到府收納服務市場的先驅。

居家整聊室共同創辦人黃恩頡表示,公司成軍初期專注在到府收納服務,之後為因應整聊師人力有限且缺乏標準化流程的挑戰,於2018年開辦整聊師認證課程,每年培訓近2,000位整理收納專才,累計學員數已突破萬人。隨著專業度與口碑的提升,居家整聊室的事業版圖不斷擴大,自2024年起陸續與信義居家及多家大型居家服務平台建立長期合作關係,為這些合作夥伴提供專業的整理收納服務。

3F0A2811.JPG
居家整聊室共同創辦人黃恩頡以數據導向策略,讓團隊從顧客互動到轉換都具備可追蹤與可優化的依據。
圖/ 數位時代

在年營收與客戶數量逐年成長的同時,居家整聊室也迎來新的營運挑戰,「如何深化與既有客戶的互動,提高顧客回購率,成為我們的關鍵課題,」居家整聊室創辦人鄭博元說,當時公司經常接獲舊客戶的主動詢問,引發團隊重新省思,在舊客經營上該如何從被動回應轉為主動經營、吸引更多回頭客使用服務?但在過程中卻發現,傳統使用Excel表格管理顧客互動的方式,已經很難滿足這樣的業務需求。

導入Vital CRM,以系統強化客戶經營力

居家整聊室最初在設計Excel表格欄位時,其實參考了RFM客戶分析模型,希望這份表格能兼具記錄與再行銷的功能,但實際執行上卻免不了面臨人工輸入資料的挑戰,包括資料正確性與即時性難以保證、缺乏統一的資料記錄邏輯、同仁自行添加欄位等。

這些問題導致Excel表格最後僅剩下基本的記錄功能,很難從中篩選符合特定條件的客戶進行再行銷,也不容易對新進業務同仁進行教育訓練,因為他們雖然能取得客戶名單,卻無法辨識客戶的最新狀態和互動歷程。

為此,居家整聊室決定導入CRM,以系統取代人工作業,提高舊客經營的效率與成效。鄭博元表示,在評估多款 CRM 系統時,叡揚系統開放式 API 設計最能對應他對未來系統整合的藍圖規劃,亦能有效解決既有手動流程導致的資訊落差與溝通延誤等問題。後續功能驗證階段,他發現 Insight 模組的分析設計具備清晰的管理理論依據,進一步展現系統的專業深度與實務價值,加上叡揚在業界的口碑與多產業服務經驗,最終促成了雙方的合作。

3F0A2745.JPG
居家整聊室創辦人鄭博元運用數位工具解決團隊營運痛點,進一步開啟全新的商業想像與合作契機。
圖/ 數位時代

應用階段1》聚焦深化客戶互動與業績管理,創造4大效益

居家整聊室採兩階段循序漸進的策略,逐步擴大系統應用成效。第一階段聚焦於強化客戶互動與業績管理,第二階段則拓展至全面性的數據整合,串起客戶從初次加入會員到最終完成交易與付款的完整作業流程。

黃恩頡進一步說明,第一階段的應用以業務和管理團隊為主,業務團隊透過Vital CRM瀏覽客戶資料與商機名單、詳實記錄每次客戶互動歷程,或根據特定條件篩選目標客戶發送簡訊、主動創造接觸客戶的機會。管理團隊則藉由Insight報表中的關鍵指標,如:轉換率、客戶RFM分數等,定期檢視業績進度及目標達成情況,實現數據驅動的精準管理。

居家整聊室不只提昇顧客回購率,更創造三大管理效益。第一、提升團隊的業務能力。由於Insight模組將商機、消費、負責業務和互動行為整合在一起,使管理團隊可以用數據掌握業務同仁的工作績效,而不是依賴主觀感受,不只溝通變得更順暢,還能據此樹立行為標竿,讓業務同仁更清楚該怎麼經營客戶才能提升業績表現。

第二、保留完整客戶資料,避免因人員異動而造成客戶流失的風險。

第三、為新進業務員打造最佳學習曲線。透過Insight數據分析結果,新進業務員能夠清楚知道成交率與業績目標間的關聯性,提升了主動聯繫客戶的意願和積極程度。此外,還能彈性調整新進業務員手中名單的新舊客戶比重,使其先與舊客戶聯繫、磨練互動技巧,之後隨著專業度提升,再逐步增加新客戶比重。

第四、合理配置顧客資源,最大化商機轉消費的比例。例如,將高品質新客名單分配給超級業務員(Top Sales)、根據轉換率調整業務手上的新客名單等,實現客戶資源的最佳配置。

3F0A2691.JPG
居家整聊室善用數位工具落實經營策略,從資料管理、人才培育到資源配置,全面強化商機轉化力。
圖/ 數位時代

應用階段2》以Vital CRM為核心,打造無縫整合的客戶服務流程

居家整聊室邁向第二階段的應用,即以Vital CRM為核心,整合品牌官網、會員系統、對話機器人、訂單系統及整聊師派單APP等營運系統,讓數據可以自動拋轉至不同系統中,省去不必要的人工登打作業,大幅提升團隊的工作效率。

鄭博元詳細說明如何打造無縫整合的客戶服務流程。他表示,人們經由官網或LINE加入會員後,相關資料會直接匯入Vital CRM,方便業務同仁與新會員聯繫,一旦新會員決定使用服務、也就是商機成功轉化為訂單後,Vital CRM就會將必要資訊拋轉至排班派單系統,自動進入後續服務流程,包括安排居家整聊師到府服務、產出付款連結等,當客戶點選連結完成支付,相關資料隨即回傳至CRM系統,自動更新為結案狀態,形成一個完整閉環的服務旅程。

3F0A2660.JPG
鄭博元(左1)指出,叡揚CRM Insight模組展現教科書等級的邏輯結構,精準對齊團隊管理需求,成為最終導入的關鍵契機。
圖/ 數位時代

展望未來,居家整聊室除了持續深耕到府收納領域,更計劃將自身數位化成果升級為商業解決方案,賦能更多家事服務同業啟動數位轉型。鄭博元強調,導入CRM的價值,不僅是解決內部團隊在舊客經營上的挑戰,更為公司開啟了一扇嶄新的商業大門,日後,若能成功將現行「以Vital CRM整合客戶服務流程」的應用機制轉化商業模式,相信將有機會開拓更寬廣的市場版圖。

登入數位時代會員

開啟專屬自己的主題內容,

每日推播重點文章

閱讀會員專屬文章

請先登入數位時代會員

看更多獨享內容

請先登入數位時代會員

開啟收藏文章功能,

請先登入數位時代會員

開啟訂閱文章分類功能,

請先登入數位時代會員

我還不是會員, 註冊去!
追蹤我們
電商終局戰
© 2025 Business Next Media Corp. All Rights Reserved. 本網站內容未經允許,不得轉載。
106 台北市大安區光復南路102號9樓