原力的善與惡:喬治‧盧卡斯與他創造的《星際大戰》
原力的善與惡:喬治‧盧卡斯與他創造的《星際大戰》
2015.12.16 | 科技

1977年5月25日,星際大戰第一部電影出現,在低成本製作和票房不被看好的情況下,上映後卻跌破許多人眼鏡,成了美國甚至是世界的流行文化指標,從電影變成了一個品牌,除了推出六部電影之外,還攻占了漫畫、電玩、小說、玩具、卡通等市場,星際大戰為何有這麼大的魅力,能讓一個品牌長紅至今,甚至深根社會各角落?而其中的政治與宗教儼然是一種新的世界觀。

圖說明

星際大戰裡的宗教議題,是以「原力」作為出發。原力是一種生命能量,是所有生物體創造的能量場,所以,原力會影響一個人的個性、情緒和能力,它,跟宇宙是一體的。

從宗教的角度來說,原力就像西方宗教裡,創造生命以及實行大宇宙意識的上帝,然而由於對上帝的詮釋不同,因此有了各種信仰教派一樣。在星際大戰裡,因為對原力的定義有不同的解讀與派系,所以有了「絕地」和「西斯」。

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其他大部分生物都是透過一種叫做「迷地原蟲的微小有機體」跟原力連結,迷地原蟲含量越高,就代表原力越大,感受原力的敏感度也越高,因此就會被西斯或絕地徵召。

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由於絕地和西斯的信仰規範,只能在適當場合表明身分,因此處事相當低調,藉由搭配有帽的長袍,讓外人看起來是一般隱居者,同時並藉此隱藏象徵性的光劍。

由於受過訓練的絕地與西斯,對原力的敏感度相當高,可以感知到其他生物接近,也能判斷當下目標的情緒,這個特性也可能讓他們的臉上暴露出表情,引發有心人士懷疑,為此長袍也有遮蓋情緒的作用。

絕地(JEDI):原力的光明面

圖說明

絕地信仰的是原力的光明面,也就是友好、溫和與治療等正面元素,為此他們用原力展現出來的能力,大多是助人為主。這樣的信仰也使得絕地在政治上,通常都是擔任外交使節、保鑣、學者、醫生等角色。

絕地本身也像許多宗教一樣,希望能脫離七情六慾等感情因素,這為的就是能夠大公無私且沒有牽掛,能全心全意奉獻在維護銀河系和平的任務上。因此通常會挑選迷地原蟲較高,且較無牽掛的小孩來進行訓練,當然這些都必須得到父母允許,由於歷史和文化的關係,大多數父母也都會同意。

西斯(SITH):原力的黑暗面

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西斯信仰的是原力的黑暗面,也就是憤怒、憎恨和忌妒等負面元素,為此他們透過原力展現出來的能力,大多是傷人為主。這樣的信仰也使得西斯在政治上,通常都是擔任刺客、賞金獵人、強盜、政客等角色。

西斯跟絕地相反,他們透過原力面放大自己的慾望,為此成了無私的絕地死敵。無奈每個西斯的慾望都很大,所以無法統整,背叛和內鬥事件不斷,導致最後與絕地的戰爭慘敗。唯一倖存的西斯君王──班恩,藉此訂立一師一徒制,也就是只會有兩個正統西斯武士的宿命。

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你不跟隨我,就是我的敵人

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圖說:導演喬治.盧卡斯(中)。照片來自:Neon Tommy via flickr, CC license。

喬治.盧卡斯同時兼具導演、製片、編劇多重身分,從以前就想把政治、宗教和個人情感綜合起來,拍出一個史詩電影,其中最能呈現他這個想法的就是:星際大戰系列,而裡面討論的政治和社會議題,也都跟他成長環境與經歷有關。

雖然星際大戰電影有許多政治元素在裡面,看的人也清楚對映現實面,然而喬治.盧卡斯本人一直都很低調,從未公開講述電影哪些情節是反映哪些政治情況,因為他想要讓觀眾看了電影後,自己去思考背後的涵義,自己去體驗政治的現況,然後藉此反思如何讓社會更好。

直到 2005年5月15日,喬治.盧卡斯才半公開說到《西斯大帝的復仇》是諷刺布希總統對伊拉克戰爭的政策。許多人推測是指安納金轉變成西斯時所說的台詞:「如果你不跟隨我,你就是我的敵人。」因為跟布希對於反恐戰爭的說詞:「要就和我們在一起,否則就是和恐怖份子同路」類似。

2012年,喬治.盧卡斯將盧卡斯藝術公司賣給迪士尼,他說到自己想要退休,不再重視大型的事業,想要多留意小事物,但他仍是迪士尼企業的大股東之一,並擔任續集三部曲的創意顧問。

喬治.盧卡斯的崛起,得從當年好萊塢規定片頭要加上工作人員名單開始講起,當時他為了保持星際大戰中標題動畫所呈現的科幻效果,所以將工作人員名單放在最後,然而這行為卻得罪了不少好萊塢的保守派人士,甚至還被迫繳交罰款。但也因為這樣的做法,創造了電影界革命,此後越來越多電影業者,開始重視故事標題的藝術和特效,並將工作人員清單在電影播完後才播放出來。

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懂保險的 AI 才有用!國泰人壽數據暨人工智慧發展部如何解開壽險業的 AI 實戰難題
懂保險的 AI 才有用!國泰人壽數據暨人工智慧發展部如何解開壽險業的 AI 實戰難題

金管會調查顯示,國內金融機構與周邊單位已有 33% 導入 AI,其中壽險業導入比例達 67%,僅次於銀行業的 87%。事實上,保險業應用 AI 的難題不在技術,真正的挑戰是要在高度監理、複雜流程與專業領域中,找到可落地的應用場景。國泰人壽數據暨人工智慧發展部走過八年、歷經三次組織定位演進,如何摸索出自己一套的 AI 轉型路徑?

國泰人壽養兵練 AI

國泰人壽數據團隊的起點,可以追溯到 2016 年成立的「客群經營部」。2018 年,隨著公司希望讓 AI 發展更具基礎架構、更具規模地展開,團隊轉型為「數據經營部」;到了 2024 年,正式成立「數據暨人工智慧發展部」,角色也從推廣,轉向更專注的技術發展。

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國泰人壽數據暨人工智慧發展部目前為一約 65 人的團隊,平均年齡 33 歲。
圖/ 數位時代

八年間,團隊的任務始終圍繞同一件事:深入業務現場,釐清痛點,再與 IT、業務、客服等單位協作,推動 AI 從研究走向實踐。國泰人壽數據暨人工智慧發展部協理莊淑儀形容,這個過程更像是傳教士的工作:「很多數據產品是由我們發想,從核保到理賠,有哪些導入機會?我們要去和各部門溝通,AI 可以協助什麼。」

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國泰人壽數據暨人工智慧發展部協理莊淑儀。
圖/ 數位時代

這樣的溝通並不容易,因為壽險業的專業門檻極高。國泰人壽數據暨人工智慧發展部首席數據分析師黃喬敬博士指出,一張保單牽涉的關係人本來就複雜:「在保險業,一張保單的銷售,涉及要保人、被保人、受益人,是多方關係,尤其在金管會的要求下,還必須兼顧模型的公平性與可解釋性。」核保邏輯、理賠判斷、業務員培訓,每個環節都有各自的專業門檻與監理要求,通用技術難以直接套用。這也是國泰人壽選擇自己養兵練 AI 的原因,唯有深度理解壽險場景,AI 才有落地的條件。

從真實需求長出來的 AI 實戰力

要讓技術模型真正為前線人員所用,數據暨人工智慧發展部團隊長期觀察業務現場,確保 AI 產出都能有效銜接既有作業流程。去年,團隊面對的挑戰,是在十三個部門提案中,篩選出值得投入的場景。莊淑儀說明,評估標準有三項:「是否能複製到多元場景?對公司有什麼效益?技術可行性?」最終六個案子出線,其中包括「AI Coach」。

AI Coach 以 AI 陪練業務員磨練銷售技巧,同步縮短培訓週期,讓業務員能更快提供專業、貼近保戶需求的服務。看見 AI Coach 的成效後,國泰人壽也將同一套模式延伸至客服中心及直效團隊,評估面向包括禮貌、問題回應、服務要點...等面向,給於評分及建議。黃喬敬博士解釋背後的難度:「以往這些評估指標是由人來判斷,現在則是要做到標準化,讓 AI 系統可以自己判斷。」今年一月上線後,客服新人有超過九成以此作為教育訓練工具,業務端使用率也過半,不僅省下資深人員帶新人的時間,也讓保戶獲得更一致、更高品質的服務體驗。

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國泰人壽數據暨人工智慧發展部協理莊淑儀(左)與首席數據分析師黃喬敬博士(右)帶領團隊在國泰人壽保險領域驗證 AI 應用。
圖/ 數位時代

另一項落地應用則是「Cathay Eye」,是國泰人壽自行開發的智能風險控管模型。莊淑儀說明:「這最主要是幫案件的複雜度做分級,讓新進同仁處理複雜度低、資深同仁處理複雜度高的案件,一來反映人力價值,二來加速案件處理流程,讓客戶更快獲得所需服務。」

黃喬敬博士也補充背後的機制:「Cathay Eye 是把公司過去數千萬筆資料整合起來,藉此建立一個平均的判斷基準,用來做複雜度分級與派工。」目前,Cathay Eye 的識別能力相較原流程提升一倍精準度,也讓流程的判斷效率明顯加快。

壽險業 AI 應用的新標竿

對國泰人壽而言,讓 AI 發揮作用的關鍵,在於將產業領域知識與技術能力結合,而這仰賴的是兩條並行的人才路徑。對內,是強化已熟悉保險核心業務人才的 AI 素養;對外,則是網羅生成式 AI 工程與系統設計、AI 治理、雲端數據工程...等專業人才,補齊技術深度。莊淑儀強調:「在人才 AI 素養上,以往我們著重精兵制。去年開始,我們要做到全員素養提升,在人人都會用 AI 的時代,如何善用、如何合規,這都是需要教育訓練的。」

黃喬敬博士則從技術端點出下一步的方向,如 Agentic AI 是明確的發展趨勢,但在企業級的應用上,不可能讓它完全自由運作,如何兼顧安全與效益,是關鍵任務。「檢視整個 Workflow,如何建立更好的決策流程,人員的角色和流程都會慢慢轉換。」他也指出,把端到端的自動化流程建置起來,是團隊接下來的重點工程。

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國泰人壽數據暨人工智慧發展部首席數據分析師黃喬敬博士。
圖/ 數位時代

導入 AI,或許已是壽險業的產業常態;但能不能真正走進核心業務的第一線,關鍵仍是有沒有先搞懂保險本身。從需求出發、從場景驗證,國泰人壽正以這套方法,定義壽險業 AI 應用的新標竿。

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