原力的善與惡:喬治‧盧卡斯與他創造的《星際大戰》
原力的善與惡:喬治‧盧卡斯與他創造的《星際大戰》
2015.12.16 | 科技

1977年5月25日,星際大戰第一部電影出現,在低成本製作和票房不被看好的情況下,上映後卻跌破許多人眼鏡,成了美國甚至是世界的流行文化指標,從電影變成了一個品牌,除了推出六部電影之外,還攻占了漫畫、電玩、小說、玩具、卡通等市場,星際大戰為何有這麼大的魅力,能讓一個品牌長紅至今,甚至深根社會各角落?而其中的政治與宗教儼然是一種新的世界觀。

圖說明

星際大戰裡的宗教議題,是以「原力」作為出發。原力是一種生命能量,是所有生物體創造的能量場,所以,原力會影響一個人的個性、情緒和能力,它,跟宇宙是一體的。

從宗教的角度來說,原力就像西方宗教裡,創造生命以及實行大宇宙意識的上帝,然而由於對上帝的詮釋不同,因此有了各種信仰教派一樣。在星際大戰裡,因為對原力的定義有不同的解讀與派系,所以有了「絕地」和「西斯」。

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其他大部分生物都是透過一種叫做「迷地原蟲的微小有機體」跟原力連結,迷地原蟲含量越高,就代表原力越大,感受原力的敏感度也越高,因此就會被西斯或絕地徵召。

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由於絕地和西斯的信仰規範,只能在適當場合表明身分,因此處事相當低調,藉由搭配有帽的長袍,讓外人看起來是一般隱居者,同時並藉此隱藏象徵性的光劍。

由於受過訓練的絕地與西斯,對原力的敏感度相當高,可以感知到其他生物接近,也能判斷當下目標的情緒,這個特性也可能讓他們的臉上暴露出表情,引發有心人士懷疑,為此長袍也有遮蓋情緒的作用。

絕地(JEDI):原力的光明面

圖說明

絕地信仰的是原力的光明面,也就是友好、溫和與治療等正面元素,為此他們用原力展現出來的能力,大多是助人為主。這樣的信仰也使得絕地在政治上,通常都是擔任外交使節、保鑣、學者、醫生等角色。

絕地本身也像許多宗教一樣,希望能脫離七情六慾等感情因素,這為的就是能夠大公無私且沒有牽掛,能全心全意奉獻在維護銀河系和平的任務上。因此通常會挑選迷地原蟲較高,且較無牽掛的小孩來進行訓練,當然這些都必須得到父母允許,由於歷史和文化的關係,大多數父母也都會同意。

西斯(SITH):原力的黑暗面

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西斯信仰的是原力的黑暗面,也就是憤怒、憎恨和忌妒等負面元素,為此他們透過原力展現出來的能力,大多是傷人為主。這樣的信仰也使得西斯在政治上,通常都是擔任刺客、賞金獵人、強盜、政客等角色。

西斯跟絕地相反,他們透過原力面放大自己的慾望,為此成了無私的絕地死敵。無奈每個西斯的慾望都很大,所以無法統整,背叛和內鬥事件不斷,導致最後與絕地的戰爭慘敗。唯一倖存的西斯君王──班恩,藉此訂立一師一徒制,也就是只會有兩個正統西斯武士的宿命。

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你不跟隨我,就是我的敵人

圖說明
圖說:導演喬治.盧卡斯(中)。照片來自:Neon Tommy via flickr, CC license。

喬治.盧卡斯同時兼具導演、製片、編劇多重身分,從以前就想把政治、宗教和個人情感綜合起來,拍出一個史詩電影,其中最能呈現他這個想法的就是:星際大戰系列,而裡面討論的政治和社會議題,也都跟他成長環境與經歷有關。

雖然星際大戰電影有許多政治元素在裡面,看的人也清楚對映現實面,然而喬治.盧卡斯本人一直都很低調,從未公開講述電影哪些情節是反映哪些政治情況,因為他想要讓觀眾看了電影後,自己去思考背後的涵義,自己去體驗政治的現況,然後藉此反思如何讓社會更好。

直到 2005年5月15日,喬治.盧卡斯才半公開說到《西斯大帝的復仇》是諷刺布希總統對伊拉克戰爭的政策。許多人推測是指安納金轉變成西斯時所說的台詞:「如果你不跟隨我,你就是我的敵人。」因為跟布希對於反恐戰爭的說詞:「要就和我們在一起,否則就是和恐怖份子同路」類似。

2012年,喬治.盧卡斯將盧卡斯藝術公司賣給迪士尼,他說到自己想要退休,不再重視大型的事業,想要多留意小事物,但他仍是迪士尼企業的大股東之一,並擔任續集三部曲的創意顧問。

喬治.盧卡斯的崛起,得從當年好萊塢規定片頭要加上工作人員名單開始講起,當時他為了保持星際大戰中標題動畫所呈現的科幻效果,所以將工作人員名單放在最後,然而這行為卻得罪了不少好萊塢的保守派人士,甚至還被迫繳交罰款。但也因為這樣的做法,創造了電影界革命,此後越來越多電影業者,開始重視故事標題的藝術和特效,並將工作人員清單在電影播完後才播放出來。

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從黑客松到理賠第一線,富邦人壽如何讓 AI 從創新提案變成工作夥伴?
從黑客松到理賠第一線,富邦人壽如何讓 AI 從創新提案變成工作夥伴?

當許多企業還在討論 AI 能做什麼,富邦人壽更關注:AI 如何被第一線同仁使用?而這也是「理賠智慧助理」能從黑客松發想、走進理賠現場,成為真實工作夥伴的原因。

為什麼富邦人壽會選擇從最複雜、也最不易標準化的環節–理賠–切入、嘗試將AI從「回答問題的工具」轉變成進入核心營運流程的「決策輔助夥伴」?

保險理賠為何難以AI化?答案藏在大量非結構化資訊裡

相較於客服問答或行政流程,理賠工作最大的挑戰在於資訊高度分散且缺乏標準格式:從診斷證明、病理報告、手術紀錄到醫療收據,每份文件不同醫院格式都不同,內容還充滿專業醫療術語;理賠人員不僅必須理解文件內容,還需要同步比對保單條款、法規要求以及醫學知識,才能做出適當判斷。

更複雜的是,就算是相同疾病或手術名稱,不同案件背景也可能導致不同理賠結果,因此,理賠長期被視為高度依賴專業經驗與人工判斷的工作,很難透過傳統自動化工具處理。

近年來,隨著理賠案件量持續增加、醫療技術快速演進,以及新舊世代交替帶來的人才培育壓力,如何兼顧理賠品質、作業效率與知識傳承,成為刻不容緩的議題。

富邦人壽開始思考:如果AI無法取代專業判斷,是否能先協助理賠人員更快掌握資訊、縮短搜尋時間,讓專業人才把時間投入在更高價值的分析與決策工作?這個想法在富邦集團導入微軟Copilot Studio並舉辦黑客松活動後獲得實踐機會,理賠團隊將構想轉化為可驗證的AI提案,並在主管支持與跨部門合作下,於2026年1月正式導入理賠現場。

「黑客松讓我們有機會快速驗證想法,也讓AI應用從概念走向實際場景。」富邦人壽理賠部資深襄理郭乃瑀如是說道。

數位時代為此特別專訪富邦人壽黑客松獲獎團隊「ClaimAIngels」的成員,深入了解這項 AI 專案如何從創新提案一路走進理賠第一線,成為同仁日常工作的決策輔助夥伴。

富邦人壽
富邦人壽理賠智慧助理透過黑客松加速落地!數位時代專訪團隊成員郭乃瑀 (左上)、 王羽藍(左下)、陳子聆(右上)、林庭樂(右下),分享過程與收穫。
圖/ 數位時代

AI成功落地的關鍵,不只是模型,還有資料與流程重建

從創意發想到實際上線,最大的挑戰不是技術,而是如何讓AI真正符合第一線需求。

富邦人壽理賠部資深襄理林庭樂指出,團隊一開始便深入訪談理賠同仁,發現大家真正需要的並不是AI幫忙做決定,而是協助整理資訊,因此將理賠智慧助理專案聚焦於三大領域:手術等級建議、病理報告判讀輔助,以及國外醫療文件翻譯與摘要,目標是協助同仁降低資料蒐集與查詢時間,讓理賠同仁可以快速掌握案件重點。

但要做到這一步,必須先建立可信任的資料基礎。

由於醫療資料來源眾多且格式不一,團隊投入大量時間整理歷史案件、建立醫療名詞對應關係、標註資料來源與判斷依據,並透過跨部門討論及醫師顧問協作,逐步建立一致的判讀標準。林庭樂表示:「這項工作看似基礎,卻是AI能否提供可靠建議的關鍵,更重要的是,它讓過去散落在資深同仁腦中的經驗知識,逐漸轉化為可被組織保存與運用的數位資產。」

富邦人壽理賠部專員陳子聆便感受到明顯改變。她說:「過去遇到新的手術名稱,往往需要花費一到兩個小時查閱條款、搜尋歷史案例並向資深同仁請教,現在,透過理賠智慧助理協助,資料搜尋時間縮短50%以上,能將更多心力放在案件分析與專業判斷上。」

理賠部理賠審核科資深襄理王羽藍則形容,理賠智慧助理更像是一位隨身秘書。她說:「它會先幫我們整理案件重點,也能提醒是否遺漏重要資訊。無論是判讀國內外醫療文件、核對醫療收據,或分析病理報告內容,都能快速提供參考依據,讓我們把時間投入更重要的專業決策。」

除了資料基礎建設,金融業導入 AI 的另一個關鍵挑戰是風險與合規。

因應金融監理要求以及個資保護需求,團隊在設計理賠智慧助理時建立多層防護機制與使用護欄,並持續優化提示詞設計,以降低AI幻覺、資料外洩與誤判風險,確保AI始終在可控範圍內運作。

不過,對富邦人壽而言,上線並不代表結束,而是優化的開始。

團隊發現,理賠智慧助理初期使用率表現亮眼,但隨著時間推移逐漸下降,為了找出原因,團隊同仁與第一線理賠同仁召開多場討論會議,讓其了解,生成式 AI 並非一次建置完成就能長期發揮效益,必須持續蒐集使用回饋、改善建議,進而調整功能設計。

郭乃瑀表示:「根據同仁回饋,團隊目前正規劃新增實支實付手術給付比例分析等功能,目標是讓AI更貼近實際工作流程、滿足使用者需求。」

從單一專案到組織能力,理賠智慧助理帶來的真正改變

隨著理賠智慧助理逐步成為理賠同仁的日常工作夥伴,其帶來的影響也不再侷限於效率提升,而是開始擴散至組織文化與創新模式的改變。

郭乃瑀表示,過去AI專案多半由資訊部門主導,但這次經驗讓大家發現,真正了解痛點的人其實是第一線同仁,因為只有其最清楚哪些流程最耗時、哪些資訊最難取得,以及哪些環節最適合導入AI。「隨著理賠智慧助理成果逐漸顯現,愈來愈多部門開始主動詢問專案推動經驗,如資料整理、風險控管、流程設計與使用者導入等做法,加速 AI 創新在組織內部的擴散與落地。」

對富邦人壽而言,理賠智慧助理並不只是單一 AI 工具,而是一次工作方式與文化的改變:從第一線提出需求、跨部門共同打造,到持續優化與回饋機制,AI 不再只是科技部門的工具,而逐漸成為工作現場的一部分,也讓數位轉型成為一種持續發生的創新能力。

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