超級女聲,凍蒜!
超級女聲,凍蒜!
2005.09.01 |

記住李宇春、周筆暢和張靚穎這三個名字,以後會是香港的容祖兒和Twins、台灣的蔡依林和S.H.E.,以及新加坡的孫燕姿等華人女歌手的最大勁敵。
這三人還未出過一張專輯,但已各擁百萬歌迷,他們是今年湖南衛視「超級女聲」節目從十五萬報名參賽者選出的最後前三名,唱功、舞蹈和台上表演俱佳,並吸引一億觀眾在週五晚上排開一切,守在電視機前看他們演出。

娛樂點燃新民粹力量

從初賽到選出前三名,這個節目已播出半年,期間引起報紙和電視諸多討論,以及許多小女生蹺課跑到長沙去追星,為自己支持的選手打氣,或留在自己的城市幫忙拉票。每集節目會淘汰掉一些選手,標準是現場評審打分數,再加上電視機前觀眾發的支持簡訊。如果唱功一般,但收到的支持簡訊夠多,一樣有機會留下。
這裡的多,不是指一萬或十萬,而是以百萬為單位。以最後一集為例,前兩名選手都收到超過三百萬封簡訊。這種直接訴諸觀眾的「民粹」,在大陸是頭一回,用手機投票,讓喜歡的人凍蒜。因為新鮮,所以參與的人非常多,因為人多,這些進入決選的小女生很快擁有群眾基礎,並全部被經紀公司簽下,在節目結束後馬上要開演唱會和演電視劇,準備「變現」觀眾對她們的擁護。

認同感經濟略顯雛形

國外媒體多從「民主」這個角度解讀超女熱,我認為除此之外,也代表中國社會逐漸成熟,最大問題已不是物質匱乏,而是被認識進而被認同。在十三億人的社會中,要出人頭地何其困難。每一年,除了書唸得特別好,在大學聯考成為各省狀元名字被寫在榜單上,或者是長得特別漂亮,被選中去演張藝謀或陳凱歌的電影,或者是體育練得特別好進入國家隊拿下國際錦標,但這些人畢竟是鳳毛麟角。
對那些長相普通、四肢不發達、五音不全、唸書也一般的眾多老百姓來說,人生還有什麼希望?進入前十名的超女,從世俗標準來看沒有美女,就讀學校也都是沒人聽過的,但她們極有自信,在台上又唱又跳,完全滿足一般人對自我的投射與期許,難怪觀眾肯花比平常貴十倍的簡訊費用,以行動為偶像吶喊凍蒜。
湖南衛視食髓知味,接下來打算推出新節目,讓電視台內的主持人也經由類似過程,各顯才華,再由觀眾投票決定誰留下誰走人,將民粹進行到底。我們不需無限上綱,認為這種現象會擴散到政治領域,促成民主選舉,但一個在轉變中的社會,總是有跡有尋,而且線索通常來自底層。

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當跨國匯款成為新日常,國泰世華銀行以使用者為中心,重塑嶄新金流體驗
當跨國匯款成為新日常,國泰世華銀行以使用者為中心,重塑嶄新金流體驗

當海外投資、跨境消費與留學成為日常,跨國匯款流程卻不夠便捷。國泰世華銀行以 CUBE App 小額跨境匯款服務,讓海外投資、跨境消費與留學匯款像日常轉帳一樣簡單。

疫情後,全球人流與金流快速恢復,海外留遊學、海外投資、跨境購物與海外旅遊等需求持續攀升,跨國匯款逐漸成為許多人的日常,然而,國際匯款流程卻幾乎數十年未曾改變:大多必須配合銀行營業時間辦理,款項通常需要等待兩、三個工作天才能到帳,還可能因中間銀行扣費,導致實際收款金額與預期不符。

看見上述市場缺口後,國泰世華銀行深入研究不同族群的跨境匯款情境,重新規劃服務流程、產品功能與系統架構,並透過內部年度創新提案大賽驗證產品概念,獲得高階主管支持,加速產品研發,成功於 2026 年在 CUBE App 推出小額跨境匯款服務。

如何讓跨國匯款像轉帳一樣簡便且安全?從用戶需求出發的改變

過去,講到跨境匯款,多數人的第一直覺是「麻煩」。除了可能需要有外幣帳戶、或事先約定帳號,或需要先完成換匯之外,還必須配合銀行營業時間,匯款完成後通常需要等待兩、三個工作天才能到帳,若碰上週末或假日,更可能因此錯過付款時機;另一方面,傳統 SWIFT 國際匯款還存在中間銀行扣費不透明的問題,匯出金額與收款金額經常出現落差,使用者不僅得反覆估算、多匯甚至補匯,有時還得多花時間跟收款方逐筆對帳,若遇上語言溝通障礙,將直接拉升處理難度,甚至因帳款不足或金額爭議,衍生交易取消、退匯等問題,不僅增加成本,也影響原本的留學繳費、交易或投資安排。

國泰世華 CUBE App
國泰世華銀行 CUBE App 小額跨境匯款可以滿足使用者匯款到美國、日本、英國、香港、新加坡、澳洲、加拿大、泰國等國家與地區的需求。
圖/ 數位時代

為了解決這些痛點,國泰世華銀行重新拆解整個跨境匯款流程,將產品設計回歸用戶需求,使用狀況獲得熱烈迴響:CUBE App 小額跨境匯款服務上線五個月,交易量即成長近五倍。用戶最直接感受到的改變是,整個跨境匯款流程變得更接近日常轉帳。第一,不需要預先開立外幣帳戶,也不用事先完成約定帳號,可直接透過台幣帳戶、以非約定轉帳方式完成跨境匯款;第二,服務支援 24 小時、全年無休,即使深夜或假日,也能快速完成交易。第三,用戶可透過 App 隨時掌握匯款進度,並在匯款過程中清楚看到收款方實際可收到的金額、確保全額到帳,不需要反覆確認款項流向,也降低了中間銀行扣費不透明造成的收款金額不足等困擾,讓繳交海外學費、支付旅遊費用、跨境購物或海外投資,都能更安心、更有效率。CUBE App 小額跨境匯款服務不僅是一項全新的金融服務,而是降低等待成本、操作成本與認知成本的跨境金流體驗,讓跨境金融服務真正融入日常生活。

國泰世華 CUBE App
使用者可透過 CUBE App 即時掌握小額跨境匯款狀態,確保款項全額到付,更便捷且高效的繳交海外學費、支付旅遊費用,以及海外投資跟跨境購物。
圖/ 數位時代

跨境金流創新不僅滿足便利性,24 小時全天候服務仍兼顧安全性,把關風險

要將複雜的跨境金流流程轉化成 App 上的幾次點擊,背後是一場龐大的金融工程。

從市場研究、系統架構設計、產品規畫、開發測試到正式上線,國泰世華不僅攜手國際金融夥伴 VISA,更集結前、中、後台 IT、營運、作業、法遵、法務、風控、稽核、財會等十多個部門共同投入,重新設計外匯作業流程與營運模式,打造兼顧使用體驗、營運效率與風險控管的跨境金融服務。

舉例來說,傳統的銀行外匯服務並非為不間斷運作,為了提供 24 小時全天候服務,團隊努力突破既有作業限制、重新設計相關流程與系統機制,讓交易即使在非人工審核的時段,也能符合風險控管、洗錢防制(AML)及各項合規要求。同時,透過交易限額、多層 AML 機制、交易監控,以及與合作夥伴共同把關等設計,在便利性與安全性之間取得平衡。

除了營運流程,跨境金流還必須因應不同國家的法規與收款規則做調整,為此,國泰世華銀行重新調整系統架構與作業流程,降低使用者填寫匯款資料的門檻,服務上線後,亦持續優化操作介面與使用體驗。

例如,香港收款帳戶需分別填寫分行代碼與帳號,若格式錯誤便可能遭退匯;日本則因法規要求,首次跨境匯款前必須完成 eKYC 驗證,因此,團隊在系統介面加入對應提醒、欄位檢核與流程引導,有效降低因資料填寫錯誤造成的退匯情形,以及減少使用者的操作困擾。

服務推出後,國泰世華銀行觀察到:跨境金流逐漸從低頻金融交易轉變為數位生活的重要環節,應用情境也從支付海外留學費用、海外投資,延伸至跨境旅遊、跨境購物、國際活動報名等更多元的生活場景,因此,除了持續優化系統介面與服務功能,國泰世華也將目光延伸至整體跨境生活體驗,透過內外部資源協作,串聯更多元的跨境生活場景,讓金融服務從「完成一筆匯款」,進一步走向「滿足地球村生活圈需求」,以更便利、安全且貼近使用情境的服務,陪伴用戶自在連結全球,真正融入用戶的每日生活。

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