[錢思敏]電競的就業機會，大家看到了嗎？|數位時代 BusinessNext

許多人對於既有的電競(Esport) 產業，總是存在著負面觀感。但仔細想想電競產業是不是一個已經在改變我們生活型態的事實。捷運上越來越多人在玩手遊、網路上越來越多人在觀賞電競賽事、電視台播出越來越多電競節目、排名前 150 的手機付費 App 市場裡平均有接近 100 款手遊。

根據Nielsen MI & NW & LI Taiwan的統計，2015年第一季台灣遊戲人口達到765.6萬人，遊戲型態包括網路(461.3萬人)、電視(153.3萬人)、手機(460.2萬人)、多人在線(MMO: Massive-Multiplayer On-Line)(296.1萬人)等遊戲，這是很大的市場規模，其中，網路遊戲和手機遊戲人口最多，同時玩網路或是手機遊戲的人也有。

圖說明
(電競某方面來說的確像是一種運動，有團隊競賽、有勝負、有高下/《數位時代》資料照片，張與蘭攝)

新科技產品的發明和應用，包含寬頻光纖網路、智慧型手機、平板電腦不斷一代一代地推出，使得我們生活型態在不知不覺中轉變。還記得前不久才在捷運上，看到多數人在滑臉書、用 Line 聊天。但現在捷運上看到的都是手指在面板上快速滑動的手遊族，多數人都被各種軟體應用改變了生活習慣，原本只是社交軟體改變了我們，而現在看到的是更多的手機遊戲，改變了生活日常，填補了生活中無聊的空白時間。

電競這個休閒活動，擠掉了過去的動畫、漫畫等一般人的休閒活動時間，所以產生出來的現象就像是當年我們可以半夜不睡覺，瘋狂的看金庸的武俠小說一樣，很多人每天花很多時間在玩電競遊戲，就如同看完了一系列金庸之後，多數人還是可以回歸日常生活。

電競這個休閒活動，某方面來說的確像是一種運動，也因此被稱為 E-Sport。還記得當初國中、高中，每個學校都有校隊，厲害的同學瘋狂的沉迷於打籃球、打棒球，想要去跟其他學校隊伍分個勝負，但是最終發現人外有人，天外有天的時候，決定把這個喜歡，當作是休閒活動，把這個喜歡，變成是欣賞職業球隊的比賽，而把專注力放回學校的課業與學習上。
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有些人或許會擔憂，害怕孩子沉迷，但不妨想像電競遊戲就如同動漫卡通一樣，也是一種休閒嗜好，和運動一樣也是一種團隊活動；比較不同是透過電子競技，有團隊競賽、有勝負、有高下，有強弱。

電競比賽因為需要身體運動的協調與技巧、需要腦力快速精細的運算、需要運用聽覺的身體感官辨位、需要投注極高的專注力，因為知道電競需要高超的技巧，也因為電競比賽無法預期的高潮迭起，能帶給觀眾很多不同感官的體驗與感受，所以能夠作為職業競技，也因此，有人願意參加競賽、有人願意觀看競賽、有人願意當作休閒娛樂，也有人願意投身於電競關聯產業的工作。

事實上，多數的玩家，最終都不會變成電競選手，而能不能成為電競選手，需要藉由電競賽事分個高下，玩家必須體認自己是否具備專業電競選手的能力。

電競選手的黃金期是介於16-24歲，過了這個年齡，通常反應速度降低，在此之前，若無法盡早成為專業的電競選手，則需要及早改變生涯規劃。

拜寬頻、光纖與4G快速佈建以及電腦、手機、平板效能提高所賜，電競遊戲更容易取得，遊戲好玩刺激程度更勝於以往，全球電競產業在此情況下，根據NewZoo統計，全球熱愛電競的玩家2017年預計達到1.45億人，2014年僅有8,900萬人，三年內預計將會有近62%的成長，2014年電競觀眾有1.17億人，2017年預計將達到1.90億人。現在可以說是電競產業爆發成長期，有些過去沒有的工作機會開始釋出，但或許在幾年之後，電競產業到了成長期，對於人才的需求會減緩。

在之前《電競產業觀察Part1：它是一整個生態系，機會可能比你想像中還大!》文章中，我介紹了很多的電競關聯產業，尤其台灣具有資通訊產品的研發和生產優勢，跨足生產電競產品的門檻相對低，而且可以放眼全球未來可以預見的且快速增長的電競硬體需求，因此，會需要對電競了解的人才，包括產品開發與產品測試等人員，了解電競、具有玩家經驗的開發工程師，會是硬體產業需要的人才。

此外，電競玩家雖然無法以電競為業，但可以進入遊戲開發公司，進行產品的行銷開發，亦可轉而從事與電競賽事直接相關的工作，例如，擔任電競論壇記者、電競相關社群作者、開台轉播賽評、主播、籌辦電競比賽及相關活動、電競直播平台的行銷與技術人員、電競相關雜誌的文字出版、After movie電影製作等，這些工作機會基本上是很勞力密集的，也就代表這個時間點，正在發展中的電競產業能夠吸納很多的就業人口。

圖說明
(發展中的電競不只帶出選手的需求，包括各種傳播溝通、技術工程都會創造出新的就業機會/《數位時代》資料照片，張與蘭攝)

**然而，要認清的是不是所有玩家因為會玩遊戲都可以進到這些行業去。**玩家只會玩，若不會寫程式、不會寫劇本、不會構造一個角色、不會美術或是不會設計等，是無法進到遊戲的產品開發部門中，策畫一個連自己都覺得好玩的遊戲；玩家只會玩遊戲，若不具備寫作能力，是無法勝任撰寫有趣電競報導的工作；若不具備對電影編導運鏡的了解，也是無法從事電影製作的；若是對行銷不了解，也是無法有效地推銷遊戲產品；若是對會展與活動策畫不了解，也是無法勝任電競比賽籌辦的工作。

玩家必須除了玩遊戲，必須要同時兼具其他的專業能力，才有辦法從事電競相關行業。當然，玩家可以只是把電競當作休閒，只是當觀眾欣賞電競，也可以從事其他跟電競完全無關的工作。

一家連續十年營收 700 萬元的健身業者，如何在一年內將業績推升至 3,500 萬元，成長整整 5 倍？答案可能和多數人想的不一樣。

這家健身品牌不是一開始就加碼投放廣告，而是先從調整組織架構與薪酬制度著手，透過明確分工改善團隊運作，進而建立「全員銷售」文化，這並不是要求每位員工都成為業務員，而是讓團隊理解與認同品牌理念，確保從服務、回覆、教學到售後過程中的每一個顧客接觸點，都能傳遞一致的訊息與體驗，從而建立顧客對品牌的信任感，甚至願意主動購買與持續回購。而規劃這套成長策略的幕後推手，正是無限創意行銷。

AI 讓行銷變簡單，為何行銷公司反而更難做出成效？

雖然公司名稱裡有「行銷」兩個字，但無限創意行銷並非只從行銷工具出發，而是以顧問式行銷的角色，先理解企業經營問題，再決定應採取哪些行銷與營運解方。「我們不會一開始就告訴企業該採用哪些行銷策略，而是根據企業真的需求來提供適合解方」，無限創意行銷創辦人翁小五一語道出公司的獨特定位。

通常，企業在面對營收成長瓶頸時，第一個念頭就是做行銷，然而，翁小五從過往的工作與創業經驗中發現，限制企業營收成長的原因有很多，不一定與行銷有關，背後可能還有其他問題，若沒有釐清真正的問題所在，就急著投入廣告或其他行銷資源，很可能只是治標不治本。

基於這樣的觀察，無限創意行銷決定採取反向思考邏輯：先回到企業經營本身，找出造成「成長趨緩」的真正原因，再據此制定策略、優化營運流程，最後透過行銷放大企業優勢。當每一筆行銷投入都建立在更健康的企業體質與更精準的策略判斷之上，行銷才不只是「有做」，而是真正能為企業帶來成長。

這套「先找問題、再選工具」的服務模式，在生成式 AI 工具普及後，也成為拉開行銷成效差距的關鍵。

過去，行銷公司的價值建立在製作能力、投放技術與媒體資源；但當 AI 逐步降低文案、素材與分析的執行成本，單純提供「做內容、下廣告、做報表」的服務，差異化將快速縮小。此時真正考驗的，反而是行銷人的理解力和判斷力：能否看懂消費者真正需要什麼？能否找出限制企業營收成長的關鍵環節？而這正是無限創意行銷長期深耕企業經營現場、不斷透過數據與市場驗證所累積的核心能力。

AI 拆解營收黑洞，讓數據為企業成長導航

在無限創意行銷的顧問式服務流程中，數據是相當重要的依據。翁小五進一步說明，無限創意行銷的數據應用可以分為三個層次：從檢視行銷活動成效、拆解顧客旅程中的問題節點，再進一步延伸至年度營運規劃，讓企業不只知道「過去發生了什麼」，更能判斷「下一步該怎麼走」。

首先，是檢視行銷活動成效，其中最重要的原則在於，根據行銷目標去解讀數據。舉例來說，如果目標是增加首購顧客，除了檢視素材吸引力與點擊率，還要持續追蹤到站、詢問、成交、新客占比與首購成本；如果目標是擴大營收規模，則應進一步檢視回購率、客單價與顧客終身價值。

數據應用的第二層價值，是拆解從「廣告投入」到「營收產出」之間的過程，理解每一個節點的數據分別反映什麼問題，再針對問題逐一修正。

至於第三個層次，則是讓數據成為企業經營與資源配置的依據。無限創意行銷會從年度營收目標出發，結合產業特性、淡旺季變化與過往行銷成果，拆解每一季、每個月的業績任務，再將過去有效的策略放大、成效不佳的做法修正，據此安排下一年度的行銷資源與營運節奏。

不急著加碼廣告，從企業體質出發找出 5 倍成長解方

對無限創意行銷來說，數據是找出問題、配置資源與規劃成長路徑的關鍵，文章開頭提到的健身業者，正是此套方法論的最佳印證。當初，翁小五深入診斷後發現，這家企業真正的問題在於組織結構過度扁平，老闆長期忙於處理日常事務，難以專注在營運規劃；此外，組織缺乏真正負責營運管理的中階主管、教練流動過高導致學員缺乏安全感等，皆是影響回購率的因素。

因此，無限創意行銷先從組織架構著手，設立專責店長一職，並重新設計薪酬制度，藉此讓教練、店長與老闆皆可專注在自身工作上。之後，再透過前期廣告數據與顧客洞察，找出消費者選擇品牌的真正原因，並運用行銷活動與口碑經營持續放大。同時，翁小五也在過程中導入「全員銷售」概念，確保顧客在各個接觸點都享有一致的體驗，品牌才能逐步累積顧客信任。

最終，這家企業的營收一年就成長至 3,500 萬元，達到原先的 5 倍。這個案例也說明了無限創意行銷的方法論：行銷不是企業成長的起點，而是放大企業優勢的槓桿；企業體質愈健全，這支槓桿所能放大的成長效益也愈大。

從「會做」到「會判斷」，AI 時代，無限創意行銷正在重新定義行銷公司的價值

隨著 AI 能力越來越強大，下一代行銷公司的價值，不只是比誰更懂得運用 AI，而是行銷人的市場理解力與專業判斷力，知道 AI 產出的內容哪些值得留下、哪些應該捨棄，或是該如何持續修正，才能打造出能夠被消費者感受到的品牌體驗。

因此，無限創意行銷未來將積極建立團隊與 AI 協作的方法論，將過往的專案判斷、提問框架與數據檢核邏輯，轉化為 AI 協作流程。團隊在面對新專案時，不是直接要求 AI 給答案，而是先定義目標、限制條件與判斷標準，再去檢查 AI 產出是否符合商業情境。

對翁小五而言，AI 時代真正稀缺的，不是工具，而是定義問題、理解消費者與判斷品質的能力。未來無限創意行銷的競爭力，也不在於使用多少 AI，而是持續將人的品味、市場理解與產業 Know-how，透過 AI 放大，協助企業打造更精準的品牌體驗與更高品質的決策。