[創業一堂課] 台大財金系專家教授陳嫦芬:社會不該盲目鼓吹年輕人去創業!
[創業一堂課] 台大財金系專家教授陳嫦芬:社會不該盲目鼓吹年輕人去創業!
2015.12.23 | 創業

國立台灣大學財務金融系專家教授暨萌拓學堂共同創辦人,同時任教於北京大學、清華大學(北京)MBA、EMBA課程。陳教授為資深國際投資銀行家,曾任瑞銀投資銀行亞太區副董事長暨董事總經理、雷曼兄弟亞太區副總裁、滙豐金融控股集團臺灣區投行總經理。近年投入華人國際職場素養教育、兩岸創業家教練、諮詢顧問事業。

陳嫦芬第一次公開分享她對創業的看法,她形容自己是「討人厭」的烏鴉,但事實上,她是出於對台灣和年輕人的關懷才會這樣說。正是因為她一路見證台灣過去30年的半導體創業浪潮,所以特別關心創業者的思想結構,才不希望社會一味鼓吹年輕人沒有任何準備就去創業。

創業不是那麼簡單,我用小孩看地圖來形容創業的準備。就像英國和美國教一個小孩看地圖一樣,如果他要去迪士尼樂園,先找一個地圖給他,目標設定後中間要做準備,準備好了以後,用手指在地圖上指出路徑,教他們怎麼算距離,走三個小時後,要下交流道,到那裡吃麥當勞、上洗手間,然後才會到迪士尼。

所謂的準備,包括相關的知識和技能,要練功把體力練好,要有一定的資源。例如兩個大學生要去黃石公園,要先做功課,包括盤纏、帶多少口糧、備多少水、衣服夠不夠,你如何生存下來?接著你要評估你在那邊紮營會不會有熊?你的防衛工具是什麼?還有如果有兩個人一起去,吵架的時候怎麼辦?你必須做這些思想。

你們要去黃石公園,一定有很多意外的事情,所謂意外不一定不好,有些是驚喜,有些是意料之外,突然都沒有加油站,你們要走一個小時提個桶子取油。

地形就是你在的行業是什麼?有沒有風險?知道地形後,還要知道怎麼去應對,要知道你們兩個怎麼組隊,如何讓團隊運作順暢。一個人適不適合創業,就比較可以具體的想像。

陳嫦芬  
(圖說:台大財金系專家教授陳嫦芬認為,社會不應該不負責任鼓吹年輕人沒準備好就去創業。圖片來源:郭涵羚攝影。)

一個創業者需要相對比較好的準備才開始創業。你有沒有初期資金?有相關的知識技能嗎?有團隊嗎?你需要救助時,誰救你?你有沒有投資人?當你錢用完時,投資者就是救你的人。你有沒有諮詢顧問呢?誰會給你真實的意見?假如你們現在受傷,車子爆胎已經沒備胎了,我不能還要你勇敢開下去,

不要隨便鼓吹年輕人沒準備好就創業

我不是反對創業,但我對一窩蜂地盲目創業,或對欠缺思考的創業有很多的保留。我經常質疑這其中是否有盲點,對於年輕人在沒有想清楚的情況下,或許是趕時髦,或許是探測自己的生命,我比較謹慎地看待他們的熱情,或者是衝動。

不是每一個人跟我講他要創業,我就像一個現在流行的長輩的態度,說「很好啊!」我會先問很多問題,問到這個年輕人可能覺得你好煩啊,你不祝福我,他不會因為我放棄,但他可能很多年之後會想起我們的對話。

在台灣的創業風潮中,我有點小烏鴉,但我之所以這樣是因為我過去的資歷,我看過無數創業家,這裡面有成功的中大型企業創業家,我近距離接觸過他們,因此我回來看那些沒有準備好的創業家,我的憂心和謹慎就很容易被理解,我不是見了誰就叫人家去創業。

現在的長輩找一群人來,說你一定要創業、我們提供資金,我不認同,我覺得這不太負責任,我覺得這是在推動一個不扎實的社會。然後當這一位美麗的小姐或很帥的先生,混到35歲,又完全沒有思想時,他已經沒有回頭路了,我很擔心這樣誤了一個年輕人。

現在台大,大一就叫學生不用畢業去創業,我對他的話有點意見,並不是每個學生都是賈伯斯或比爾·蓋茲,那些人想得很深,他沒分享過不表示他沒想過。一個人要創業,要提出證明,我會問你問題,知道你要創業是不是經過我剛剛講的這些過程,你不能說,你不是跟我講說錢很多嗎?我現在創業了,你為什麼不幫我找天使投資者?

推動創業風潮的過程,我對創業推動者的思想結構有很多關注,我不會參加這類討論,因為我在那裡討人厭。台灣過去也是有一整個世代有非常強大的創業風潮,才有過去的三十年,半導體是其中一項,當時的創業風潮,變成台灣有四十幾項世界第一,我經歷過所以我知道。

你要創業就是有你的理想、願景,要追求成功的話,你要做一個經營者,你必須要準備,你做什麼行業都可以,只要你想清楚,是不是跟台灣完全沒有關連?

有好想法不等於好事業

關於浪漫和理想性格,有幾種很容易產生迷思的對話,例如說,「某某創業者,非常有理想,可惜他不會做生意!」我覺得這個話本身邏輯有謬誤,但是這樣的話到處都是,還有「你只要當創辦人就好,不一定要做執行長」聽過吧?對我來說有點似是而非,是思考上的陷阱。

為什麼有理想不會做生意?那樣的人要叫創業者嗎?只能當創辦人不能做執行長,這樣的人叫創業家嗎?你會說他成功嗎?這樣平常看似安慰人的一句話,可能不小心地誤導,不負責任地傳給那些只有熱忱而沒有稍做準備的人。其實沒有人可以真的準備好,但至少大人和年輕人說話的時候要負責任。

當你有一個好的想法的時候,我只會說這是好想法,但我不會支持你用這個想法去創業。這距離很遠,一個好的想法,還要好計畫,才會有機會成為一個好的事業,有好的事業才有機會成功。

所以要回到你的初衷,回到你為什麼創業?你有一個好的想法達到創業初衷叫成功,當這些都做到之後,你有非常小的機會有機會成為一個成功的事業領導人,那是最終的目標,是我們現在看到的被景仰、報導的那些企業家、創業家,所以你看路有多長。

如果一個人他創業只是要把自己的公司賣掉,我不會幫的。我見過幾個年輕人賣掉公司,自己口袋裡有幾百萬美元甚至上千萬,他買超跑,他迷失了,可是他沒有創造社會價值,他把公司賣給外國人,台灣的競爭對手,你要我們去幫這些人嗎?

創業者和創業家是不一樣的概念,好的創業家創造就業機會,沒有把公司賣掉肥了自己,然後解雇員工,不管他們死活,不需要全台灣的人都跑去做這樣的人,因為再往前看,你要賣給誰?

要幫忙創業者的話,要幫可以創造很多就業機會的創業者,可以把台灣更多好的價值,透過團隊讓更多人知道,從這個觀點來講,價值就遠遠超過他把公司賣掉。

延伸閱讀:[創業對談Part1]陳嫦芬X游智維:眼高手實,務實並不會讓你不浪漫
[創業對談Part 2]陳嫦芬X游智維:自己先變成一個咖,才會變成別人眼中一個咖。

關鍵字: #創新創業
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45 年製鎖老廠的智慧進化:金泰工業如何用數位轉型打造第二成長曲線?
45 年製鎖老廠的智慧進化:金泰工業如何用數位轉型打造第二成長曲線?

這是一場以成長為名的轉型故事,主角是成軍超過 45 年的製鎖大廠—金泰工業。

走過近半個世紀的製鎖歲月,金泰深知,在數位浪潮席捲下,守成即是退步。尤其當物聯網趨勢興起,讓鎖具不再只是單純的硬體,而是結合系統與服務的智慧管理平台,金泰敏銳地看見這場轉變背後的全新市場路徑,進而在原有 B2B 製造基礎上,創立全新品牌「安捷鎖( A Good Lock )」,進軍 B2C 智慧門鎖市場,為公司開拓第二成長曲線。

為了支撐這條品牌升級之路,金泰經營管理層在智炬科技的輔導下,從經營思維、企業文化、商業模式到作業流程重新盤點,並導入叡揚資訊的雲端服務方案,逐步落實管理標準化、流程自動化與客戶資料整合。這場轉型不只是系統導入,更是一場由內部管理能力出發,支撐外部品牌成長的組織升級工程。

金泰早期以 OEM、ODM 模式經營
金泰早期以 OEM、ODM 模式經營,產品包括箱櫃鎖片鎖與電源開關鎖。
圖/ 金泰工業

早期金泰以箱櫃檔片鎖及電源開關鎖為核心產品,透過代工製造模式服務企業客戶。隨著物聯網趨勢興起,開始跨足電子鎖領域,在產品中導入指紋辨識,感應刷卡,密碼與手機連動等電子模組,成功敲開智慧生活的大門。

金泰副總經理曾慧芳表示,金泰在切入消費市場的過程中觀察到,目前市面上的智慧門鎖大致可分為兩類:一類是價格較高的歐美進口品牌;另一類則是透過網購流入、缺乏售後保障的產品。無論是哪一類,主要都以新建大樓為應用場景,較難滿足既有住宅的實際需求。

「臺灣老公寓常見木門、鐵門等配置,門型與結構條件較為多元,市面上主流智慧鎖未必能直接適用;另一方面,更換整片門板對不少家庭而言也是一筆不小的支出。基於這樣的在地住宅條件,金泰將自身長期累積的鎖具製造與研發經驗,結合外部夥伴的電子模組與應用技術,投入更符合臺灣住宅條件的智慧門鎖開發。目標不是單純把智慧鎖賣進市場,而是讓既有住宅也能在不大幅更動門體結構的前提下,以更便利、可負擔的方式完成智慧升級。

在通路策略上,金泰也展現了不同於業界的佈局。相較於仰賴大型零售賣場、電商平台等模式,金泰選擇與遍佈各地的社區鎖匠合作。曾慧芳認為,社區鎖匠是消費者心中具備高度信任感的服務節點,且具備專業知識,不僅能販售產品,更能提供安裝與售後維修服務,成為串聯原廠與終端用戶的重要服務橋樑。

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金泰工業副總經理曾慧芳表示,社區鎖匠是消費者心中具備高度信任感的服務節點,且具備專業知識,成為串聯金泰與終端用戶的重要服務橋樑。
圖/ 數位時代

築起品牌夢,金泰以內部升級鋪路,迎戰全新商業模式

因應智慧鎖帶來的全新商業模式,金泰意識到,未來面對的已經不只是企業客戶,也包含鎖匠以及終端使用者。這代表團隊需要更完整的客戶管理、服務追蹤與互動機制,才能支撐從代工製造走向品牌經營的轉變。

金泰早在 2022 年前後,便開始透過智炬科技輔導與政府相關數位轉型資源對接,例如中企署 N 世代課程,產發署精實蹲點計畫,系統性盤點企業營運流程與員工賦能與接班轉型佈局,並以內部產出的數轉藍圖,於 2024 年通過產發署中小製造業接班傳承數位轉型主題式研發計畫案的規劃案為啟動數位轉型布局的起點。

金泰製造經理黃智政說明,過去內部雖已使用 Excel 與 ERP 輔助日常作業,但多數流程仍仰賴紙本、人工記錄與部門間轉傳。 ERP 主要協助處理訂單、生產與進銷存等內部管理需求,卻難以完整承接業務拜訪、客戶互動、售後服務、鎖匠通路與終端消費者資料等外部市場資訊。當資料分散在個人電腦、紙本紀錄或不同部門手中,不僅增加重複抄寫與管理負擔,也讓企業難以及時掌握市場變化與客戶需求。

以客戶經營為例,客戶與公司的往來紀錄,多半保存在業務個人的電腦或筆記本中,難以被整合,也不容易在團隊之間透明共享。因此,若遇到業務同仁外務或請假時,客戶只能被動等待,而當公司要推新產品、找新市場,或需要其他同仁協助一起服務客戶時,也很難快速掌握客戶全貌。

面對這樣的挑戰,金泰管理團隊先透過外部課程與企業參訪,建立對數位轉型的共識,再回頭審視自身的商業模式、核心價值與關鍵活動,梳理銷售前中後、採購、生管到包裝等各職能的工作流程,找出卡點,隨後再導入叡揚資訊 Vital CRM 客戶關係管理系統、 C.ai 對話式服務平台聊天機器人、 Vital BizForm 智慧表單等解決方案,重新設計更符合實際習慣的運作方式。

建立客戶統一視圖、決策效率提升 30% ,用數據揪出商機

協助金泰推動數位轉型的智炬科技總經理歐俋伶指出,當金泰從接單生產逐步走向計劃性生產,更需要即時掌握市場需求、客戶回饋與銷售趨勢,才能反過來驅動產品開發與營運決策。因此,規劃金泰選擇以 Vital CRM 作為核心工具,運用成熟穩定的雲端服務架構,快速建立客戶資料整合、商機追蹤與管理報表機制,而非一開始就投入高成本、高維護負擔的客製化系統開發。

金泰業務部經理楊順婷也認同表示, Vital CRM 不僅讓客戶資料從過去分散於個人手中,轉變為團隊共享的資產,更協助公司建立完善的代理人機制,確保客戶服務不中斷。更重要的是,隨著數據持續累積,管理層還能藉由 Vital CRM 中的 Insight 報表加速決策效率。

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金泰製造經理黃智政指出, Insight 的可視化圖表,讓管理決策效率提升約 30%。
圖/ 數位時代

「 Insight 的可視化圖表,讓管理決策效率提升約 30% ,」黃智政說,過去若要掌握市場分布、客戶類型與商機變化,往往需要由人員跨表單、跨部門彙整資料,不僅耗時,也容易因資料格式不一而影響判讀。智炬科技在協助金泰進行職能別流程梳理時,進一步將銷售前端的詢價、報價、客戶需求與商機標籤,串聯到後端物管、廠務與組立包裝出貨等支援流程,讓市場資訊不再停留於業務個人經驗,而能成為跨部門共同判斷的依據。導入 Insight 後,管理層透過可視化圖表即時掌握關鍵指標,包含市場需求變化、熱門產品類型、報價密集度與潛在備料需求,並同步拉動資源體系的物管與廠務端的監控看板。如此一來,會議討論不再只是「等待資料整理」,而是能根據數據判斷下一步,提前協調備料、生產排程與交付節奏,讓售前商機、內部支援與客戶服務形成更即時的決策閉環。

金泰 Insight 報表
金泰團隊藉由 Insight 報表即時洞察需求動態,協調備料、排程、交期,把各個環節變得清晰可控。
圖/ 金泰工業

此外, Vital CRM 也進一步擴大商機經營的可能性。過去從展會蒐集的名片,多半僅在特定產品推出時才會進行再行銷,如今透過多元標籤記錄客戶潛在需求,擴大再行銷的範圍與市場。同時,金泰也將客戶滿意度調查從傳統 Word 表單改為 Vital BizForm 線上表單,便利的填寫體驗不僅讓回收率提升 17% ,更藉助統計功能即時分析市場回饋。

跨入 B2C :整合 C.ai 、 Vital BizForm 與 LINE ,優化服務流程

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金泰以台灣人最熟悉的 LINE 作為服務入口,鎖匠與消費者的訂單及互動資料,透過 C.ai 建置的聊天機器人自動回傳 Vital CRM,省去人工轉填作業。
圖/ 金泰工業

在 B2B 基礎上,金泰進一步將 Vital CRM 延伸應用至 B2C 場景,並結合 LINE 官方帳號、Vital BizForm 與 C.ai 對話式服務平台,打造從鎖匠通路到終端消費者的完整服務流程。

以鎖匠通路為例,考量合作鎖匠日常最熟悉的工具就是 LINE ,金泰運用 Vital BizForm 製作電子化訂單,並整合 LINE 官方帳號,讓鎖匠可直接查詢產品規格、取得安裝指引並完成下單。訂單資料再透過 C.ai 建置的聊天機器人回傳至 Vital CRM ,減少人工重複登打,也讓通路資料能被系統化紀錄並能與製造廠內備貨機制同步。

在消費者端,金泰同樣透過 LINE 建立服務入口,提供產品介紹、操作說明與保固申請功能。其中,保固卡同樣以 Vital BizForm 來設計,消費者線上填寫完成後, C.ai 會將相關資訊傳至 Vital CRM ,更會同步標註負責服務的鎖匠資訊,未來若產品需維護或有操作疑問,就能立即追溯最初負責的鎖匠,快速進入服務流程。

透過這樣的數位串接,所有互動資料皆回流至 Vital CRM ,形成完整的客戶輪廓,包括產品型號、安裝紀錄與服務歷程,不僅降低了客服負擔,更幫助鎖匠持續經營回頭客,讓客人獲得更完善的服務,創造三贏局面。

展望未來,金泰也計畫在既有數位基礎上,持續深化資料治理與知識管理能力,例如導入叡揚知識管理系統,將產品知識、安裝經驗、售後紀錄與市場回饋進一步沉澱為企業資產。對金泰而言,數位轉型的目的不只是提升內部效率,更是為品牌經營、通路共創與海外布局奠定基礎。未來,隨著「安捷鎖」持續深耕台灣並拓展國際市場,金泰也將從傳統製鎖廠,逐步走向結合製造實力、在地服務與智慧科技的安防品牌。

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金泰工業以「安捷鎖」品牌切入智慧門鎖市場,並透過數位轉型為智慧鎖業務與新市場布局奠定基礎。
圖/ 金泰工業

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