創夢市集股權群募平台開跑,頭兩家募資業者1月認購
創夢市集股權群募平台開跑,頭兩家募資業者1月認購
2015.12.30 | 創業

頭兩家1月認購,另有五家公司準備中

創夢市集在10月取得第一張由非券商業者的股權群募證券商執照,隨後成立創夢市集股權群募證券股份有限公司,2015年12月30宣布創夢市集股權群募平台正式上線,首波已有兩家業者包括金點實業股份有限公司8More和建富文創將在創夢股權群募平台上線,揭示六個工作日後,從2016年1月11日將開始認購,這將是金管會開辦股權群募平台以來,首兩家到股權群募平台上募資的公司。另外有五家正在募資準備中,包括鹿窯菇事、玩咖遊行社、藝高文創、獵果舖、和綠色冀泉。

創夢市集股權群募平台,是第一家由創業育成服務公司的股權群募平台,結合創業育成服務、群眾募資網站、創業投資等全方位的一條龍服務。創夢市集股權群募證券已集結50位專業投資人,希望打造天使投資俱樂部,把好的團隊推薦給投資者。創夢市集也計畫成立創投基金,引介國內外專業投資人聯合投資,不限產業別,預期五年內將協助100家新創公司及中小企業募集資金。

創夢市集股權群募平台上線
(圖說:創夢市集股權群募平台正式上線,最快1月11日就能開始認購。圖片來源:郭芝榕攝影。)

創夢市集董事長許金龍指出,「台灣沒有馬雲,也不會影響我們創新的路!獵豹要在台灣投資1億,但我們五家遊戲公司就籌資1.3億,馬雲喊了100億,現在也還沒看到。」所有創新的商業模式,不只在創業圈發生,也在募資生態圈發生,這是台灣金融投資環境開放的里程碑。

延伸閱讀:阿里巴巴100億創投資金正式入台,強調符合投審會規定

許金龍認為,找錢是最大的難關,讓有錢的人找到適合投資的對象,並讓創業者找到合適發展的資金,是兩難。希望台灣的社會資源可以多往新創事業靠攏一點點,如果把每天的善心轉成小額投資,就能幫助更多創業者的創新。

頭兩家業者打頭陣開始募資

創夢市集總經理邱正生說,募資的流程中,募資團隊一年內都必須做重大資訊的揭露,做商業會計法和簡易內稽內控的輔導、募資計畫撰寫、股東會、董事會等完整流程,至少要揭露五天以上,才放上平台開始認購,再進入繳款時間。每個案子的輔導期,短則三個月,長則半年,因為平台會做盡責調查。

頭兩家股權群募平台上募資的公司,8 MORE是由優人神鼓劇團經理林益慶與活動部經理郭怡妙所創辦,成立「8MORE白木耳鮮物專賣店」,資本額600萬,預計募資。而建富文創則是台灣第一座以觀光工廠概念的園區,資本額為5千萬,預計募資1千萬。

媒合專業天使投資俱樂部

行政院政委蔡玉玲指出,「創夢市集股權群募平台,可以看到非金融業來做金融業的業務會搞出什麼名堂?」未來世界產業的界線越來越模糊,開放和鬆綁法規,就是讓不同產業可以在未來的世界一起探索。她說,銀行將來要靠手續費生存是難的,網路銀行開始有零收費的商業模式,所以一定得靠其他商業模式,不同產業有不同思維,期待會為產業帶來不同的發展。

蔡玉玲說,創業行業本來就是市場行為,希望年輕創業者在創業時勇敢在早期站到市場上,接受市場的考驗,未來成功的可能性一定更高。年輕創業者以前要敲很多投資者的門,這個平台可以讓創業者一次遇到很多天使投資人,讓年輕人可以更快速地被看到。

她更進一步指出,股權群募可預期未來一定是走向較專業的群募平台,會有越來越多專業投資人領投,其他人跟著投資,未來將會推出天使俱樂部,希望可以扮演領投的角色。

金管會法規再鬆綁

金管會也針對股權群募大規模開放,新規定最快將在1月初,最慢將在1月底正式公布。每家公司募資金額從1500萬提高到3千萬、天使投資人投資無上線、平台服務廠商可以收取費用、也能參與投資,讓平台有商業模式良好的運作。金管會主委曾銘宗表示,「由券商所成立的兩家股權群募業者由於不熟悉生態環境,所以沒有任何個案,於是我們回頭檢討規定,決定放寬規定。」

延伸閱讀:
1. 囧!法規限制好嚴格,2大股權群募證券商,1個團隊都沒有
2. [專訪] 創夢市集建構創業一條龍服務,股權群募平台年底上線

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元健助聽器攜手 EVOX 啟動雲端革命:從電話到數據,打造可量化的客戶經營新模式
元健助聽器攜手 EVOX 啟動雲端革命:從電話到數據,打造可量化的客戶經營新模式

面對消費者注意力日益分散、行銷成本節節攀升的挑戰,企業能否在每一次互動中精準把握「關鍵時刻」,已成為站穩市場的決勝點。

台灣助聽器領導品牌元健大和(元健助聽器),不僅透過雲端服務優化配戴體驗,更攜手 E2 Nova 易得雲端(EVOX)打造企業級顧客互動平台,透過 EVOX CloudTalk 雲端電話總機與 EVOX Connect 全渠道雲端聯絡中心,元健助聽器成功的將傳統通訊互動內容轉化為可追蹤、可分析的數據資產,不僅大幅優化客服品質與內部溝通效率,更讓「電話」跳脫單純的服務功能,轉變為驅動營運成長與精算廣告投放效益的核心引擎。

人人買得起、願意戴的助聽器

在全球助聽器品牌中,元健助聽器是少數以「服務創新」來驅動產業變革的代表。董事長吳少暉看見使用者長年面臨的「貴、遠、醜」三大痛點,亦即價格負擔高、服務據點有限及外型選擇不足,決定將「提升助聽器普及率」定為品牌使命,直球對決這三大使用門檻。

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元健助聽器從產品、通路到服務模式全面重構助聽器的使用體驗,希望解決價格負擔高、服務據點有限及外型選擇不足等痛點。
圖/ 數位時代

為此,元健助聽器從產品、通路到服務模式全面重構助聽器的使用體驗。除了優化產品設計,廣泛佈建電商平台、電視購物等多元通路,主動挖掘潛在消費者外,亦於 2018 年率先推出雲端服務,透過 App 提供聽力檢測、調整助聽器設定等服務,不僅為使用者省去往返門市的時間與不便,也降低服務成本,讓助聽器從過去的高門檻醫療輔具,轉變為更多人可以負擔、可以使用的日常產品。

元健助聽器雲端布局的前瞻性,使其能較同業累積更多用戶數據與實戰經驗,形成難以複製的競爭優勢。如今,元健助聽器已是台灣助聽器與聽力服務市場上銷量第一的品牌,並以兩成市佔、全台 66 間門市為根基,將服務版圖延伸至泰國、馬來西亞、菲律賓、印度、日本及美國等海外市場。

從電話到數據:元健助聽器打造可量化的客戶轉換路徑

隨著服務版圖快速擴張,帶動元健助聽器的營運規模同步成長,挑戰也隨之浮現。吳少暉表示,傳統電話總機系統的建置與維護成本相當高,還可能因為突發狀況而導致服務中斷、流失商機,更重要的是,整體客戶服務流程缺乏可視性。

過往的廣告宣傳,僅能仰賴各門市店長回報新客來電數量,數據不即時且準確性不足,當成效不如預期時,更難以判斷問題究竟出在哪裡,是行銷文案不夠動人?或是門市服務需要再優化?為此,元健助聽器導入 EVOX CloudTalk 雲端電話總機,不僅省去主機建置與維運成本,更將每一通來電從「聲音」轉化為「數據」,從而提升整體服務效率。

透過 EVOX 的數位足跡,元健助聽器建立起一套從「曝光、點擊、來電到到店」的完整轉換路徑:從廣告投放帶來的網站流量、分店頁面點擊,到客戶實際撥打電話的行為,甚至每一通來電的接聽狀況與通話內容,皆能被 EVOX CloudTalk 完整記錄與分析。

吳少暉指出,現在團隊能以「來電數」作為評估指標,分析與比較不同行銷文案和廣告投放策略的成效,這讓元健助聽器成功擺脫過往「憑經驗、靠感覺」的決策模式,取而代之的是透過數據精準掌握不同區域與族群的需求差異,進一步優化行銷與服務策略,讓每一分行銷預算都能發揮最大戰力。

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元健大和董事長吳少暉指出, EVOX CloudTalk 讓公司能以「來電數」作為評估廣告投放成效的指標,讓每一分行銷預算都能發揮最大戰力。
圖/ 數位時代

EVOX Connect 帶來6大效益,讓客服成為營運成長引擎

在建立數據決策文化後,吳少暉進一步思考,如何讓每一通來電創造更高價值?過去由各門市自行接聽電話,不僅服務品質難以保持一致,也讓門市人員在現場服務與接聽電話之間分身乏術。因此,元健助聽器於 2023 年成立專責客服團隊,並導入 EVOX Connect ,將新客來電集中至客服部門,讓門市人員能專注於客戶到店後的體驗與售後服務。

吳少暉認為, EVOX Connect 為元健助聽器帶來六大關鍵效益。首先,自動輪派機制,兼具效率與公平:系統依照預設棒次自動分派來電給客服人員,解決過往搶線或來電分配不均的問題,顯著提升整體接線效率。

其次,動態狀態管理,服務永不中斷:當客服人員請假、離席或暫時無法接聽電話時,可暫時將服務狀態調整為下線,系統會自動將來電轉派給其他人員,確保服務不中斷。

第三,自動撥號機制,效率提升 5 倍:過去,客服人員有很多時間花費在手動撥號及等待接通上,而 EVOX Connect 的自動撥號功能可同時撥出多通電話,並僅保留成功接通的電話,大幅節省客服人員等待時間,也讓撥號效率提升 5 倍。

第四,嚴謹個資防護,強化企業合規: EVOX Connect 可集中匯入客戶資料與自動撥號機制,減少客服人員直接接觸完整顧客資訊的機會,不僅提升顧客個資安全性,也強化企業在法規與稽核下的合規能力。

第五,開放 API 整合,打造多元應用。 EVOX Connect 提供相當完整的 API 與技術文件,讓元健助聽器能與內部系統進行整合,發展更多元的應用場景。吳少暉舉例指出,目前與外部夥伴合作開發的 AI 客服系統,便是透過 EVOX Connect 所提供的 API 進行整合,讓非營業時間的來電可以交由 AI 客服即時回應,避免潛在商機流失,實現 24 小時服務不打烊的目標。

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元健大和與外部夥伴合作開發 AI 客服系統,並透過 API 介接 EVOX Connect ,讓非營業時間的來電可以交由 AI 客服即時回應,實現 24 小時服務不打烊的目標。
圖/ 數位時代

第六,通話錄音轉化教材,複製成功經驗:透過系統內建的通話錄音功能,讓元健助聽器可挑選優秀的客服互動案例並轉化為教材,協助各門市人員精進溝通技巧,讓服務經驗得以複製與傳承,進一步提升整體服務品質。

元健助聽器與 EVOX 多年的合作,已從單一品牌的數位轉型,擴展至母集團全面導入雲端系統的策略升級。這份信任,來自於雙方在企業文化與發展方向上的高度契合,以及 EVOX 系統在擴充性與整合性上的優勢,能滿足公司不同成長階段的需求。未來,元健助聽器將加速拓展海外市場,希望藉由 EVOX 建立單一管理後台,將客戶互動轉化為可持續累積的數據資產,為邁向全球市場奠定關鍵基礎。

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