創夢市集股權群募平台開跑，頭兩家募資業者1月認購|數位時代 BusinessNext

頭兩家1月認購，另有五家公司準備中

創夢市集在10月取得第一張由非券商業者的股權群募證券商執照，隨後成立創夢市集股權群募證券股份有限公司，2015年12月30宣布創夢市集股權群募平台正式上線，首波已有兩家業者包括金點實業股份有限公司8More和建富文創將在創夢股權群募平台上線，揭示六個工作日後，從2016年1月11日將開始認購，這將是金管會開辦股權群募平台以來，首兩家到股權群募平台上募資的公司。另外有五家正在募資準備中，包括鹿窯菇事、玩咖遊行社、藝高文創、獵果舖、和綠色冀泉。

創夢市集股權群募平台，是第一家由創業育成服務公司的股權群募平台，結合創業育成服務、群眾募資網站、創業投資等全方位的一條龍服務。創夢市集股權群募證券已集結50位專業投資人，希望打造天使投資俱樂部，把好的團隊推薦給投資者。創夢市集也計畫成立創投基金，引介國內外專業投資人聯合投資，不限產業別，預期五年內將協助100家新創公司及中小企業募集資金。

（圖說：創夢市集股權群募平台正式上線，最快1月11日就能開始認購。圖片來源：郭芝榕攝影。）

創夢市集董事長許金龍指出，「台灣沒有馬雲，也不會影響我們創新的路！獵豹要在台灣投資1億，但我們五家遊戲公司就籌資1.3億，馬雲喊了100億，現在也還沒看到。」所有創新的商業模式，不只在創業圈發生，也在募資生態圈發生，這是台灣金融投資環境開放的里程碑。

許金龍認為，找錢是最大的難關，讓有錢的人找到適合投資的對象，並讓創業者找到合適發展的資金，是兩難。希望台灣的社會資源可以多往新創事業靠攏一點點，如果把每天的善心轉成小額投資，就能幫助更多創業者的創新。

頭兩家業者打頭陣開始募資

創夢市集總經理邱正生說，募資的流程中，募資團隊一年內都必須做重大資訊的揭露，做商業會計法和簡易內稽內控的輔導、募資計畫撰寫、股東會、董事會等完整流程，至少要揭露五天以上，才放上平台開始認購，再進入繳款時間。每個案子的輔導期，短則三個月，長則半年，因為平台會做盡責調查。

頭兩家股權群募平台上募資的公司，8 MORE是由優人神鼓劇團經理林益慶與活動部經理郭怡妙所創辦，成立「8MORE白木耳鮮物專賣店」，資本額600萬，預計募資。而建富文創則是台灣第一座以觀光工廠概念的園區，資本額為5千萬，預計募資1千萬。

媒合專業天使投資俱樂部

行政院政委蔡玉玲指出，「創夢市集股權群募平台，可以看到非金融業來做金融業的業務會搞出什麼名堂？」未來世界產業的界線越來越模糊，開放和鬆綁法規，就是讓不同產業可以在未來的世界一起探索。她說，銀行將來要靠手續費生存是難的，網路銀行開始有零收費的商業模式，所以一定得靠其他商業模式，不同產業有不同思維，期待會為產業帶來不同的發展。

蔡玉玲說，創業行業本來就是市場行為，希望年輕創業者在創業時勇敢在早期站到市場上，接受市場的考驗，未來成功的可能性一定更高。年輕創業者以前要敲很多投資者的門，這個平台可以讓創業者一次遇到很多天使投資人，讓年輕人可以更快速地被看到。

她更進一步指出，股權群募可預期未來一定是走向較專業的群募平台，會有越來越多專業投資人領投，其他人跟著投資，未來將會推出天使俱樂部，希望可以扮演領投的角色。

金管會法規再鬆綁

金管會也針對股權群募大規模開放，新規定最快將在1月初，最慢將在1月底正式公布。每家公司募資金額從1500萬提高到3千萬、天使投資人投資無上線、平台服務廠商可以收取費用、也能參與投資，讓平台有商業模式良好的運作。金管會主委曾銘宗表示，「由券商所成立的兩家股權群募業者由於不熟悉生態環境，所以沒有任何個案，於是我們回頭檢討規定，決定放寬規定。」

隨著生成式 AI 與 AI Agent 的快速發展，企業導入 AI 應用，早已不是「要不要」的是非題，而是「如何選對解決方案」的決策題。

以 AI 客服為例，市場上雖然有眾多解決方案，但真正能夠拉開差距的，不是技術本身，而是對產業場景、服務流程與顧客需求的理解，這是決定AI 能否改善營運效率、提升顧客體驗，並創造實際商業價值的關鍵。

深耕客服領域多年的宏華國際，憑藉著長期累積的第一線服務經驗，以及對產業應用場景的深刻洞察，打造出適用多元產業的 AI 客服代理人，透過將客服經驗模組化、場景化，協助企業降低 AI 導入門檻與試錯成本，讓 AI 不只是技術工具，而是真正能快速落地、創造營運效益的虛擬助手。

有溫度的 AI 服務，成為企業競爭力的新關鍵

宏華國際資深技術顧問李宗遠指出，對企業、尤其是服務業而言，客服的價值早已不只是接聽電話或回覆訊息，而是建立顧客信任、優化服務體驗的重要平台。透過客服，企業不僅能維持對外溝通的一致性與完整性，也能延伸服務時間與服務範圍，進而即時掌握顧客需求，有效承接每一次商機。

然而，過去要打造全天候客服，企業往往需要投入大量人力與管理成本。如今，AI大幅降低了建置與維運成本，24 小時服務不再是大企業的專利。透過 AI 客服代理人，即使是資源有限的中小企業，也能在不額外增加人力的前提下，快速建立客服機制，提供更貼心、更有溫度的服務，而這也將成為未來服務業的重要競爭力。

以餐飲業為例，消費者有聚餐需求時，通常會透過網路訂位系統同時向多家餐廳預約，等到接近用餐日時，再做出最終選擇。此時，餐飲業者若能在網路訂位流程中整合 AI 客服代理人，主動提供完整且貼心的一條龍服務，例如：推薦適合餐點、提醒停車資訊、確認特殊飲食需求，甚至提前規劃包廂與慶生活動等，讓顧客到店前就有好的服務體驗，自然有機會打動顧客的心、成為最終選擇。

李宗遠認為，AI 的價值不只是提升效率，更在於協助企業打造更有溫度的服務，這不僅有助於降低臨時取消率、提升訂單轉換率與顧客黏著度，更能建立差異化競爭優勢，讓 AI 從工具真正成為企業夥伴。

AI 客服下一階段，比的不是技術，而是誰更懂服務場景

然而，AI 要打造有溫度的服務，關鍵不在於採用了哪些技術，而是 AI 能否真正理解不同產業的服務場景與顧客需求。為此，宏華將多年來服務不同產業、不同場景所累積的第一線經驗，轉化為開發 AI 客服代理人的重要基礎，讓 AI 不只是回答問題，更能理解企業的服務流程，以及客戶的情緒與潛在需求，提供更貼近人性的互動體驗。

李宗遠認為，宏華 AI 客服代理人可以為企業帶來三項價值。第一項是將原本仰賴人工處理的流程自動化。AI 客服代理人不僅能線上服務客戶，完成訂位、預約、報修等流程，還能自動執行後續作業，例如：生成維修派工單，並通知師傅前往服務。

第二項則是優化顧客體驗。AI 客服代理人以多模態 AI 作為核心，可以進行語音、文字與影像的互動，因此，顧客透過電話、LINE、社群平台、網站或實體門市等留下的互動記錄，都能整合至同一平台，避免在服務過程中產生斷點。

第三項是延長服務時間與擴大服務範圍，承接更多商機。AI 客服代理人支援國語、台語、英語 24 小時應答，無論顧客在任何時間、透過何種管道聯絡，甚至使用外語，都能獲得即時回覆。

十多年客服經驗，如何成為宏華 AI 的護城河？

當 AI 客服的技術能力逐漸成熟，真正難以複製的，不是模型，而是背後累積的服務經驗，而這正是宏華最大的競爭力。

宏華國際新事業處協理曾世忠指出，宏華國際深耕客服領域超過十年，累積全台數一數二的服務量能與顧客互動經驗。從客服、門市到到府服務，這些第一線服務經驗，不僅讓團隊更理解真實客服情境，也更熟悉不同產業的服務流程與需求，成為 AI 客服代理人得以持續優化的關鍵。

這些第一線經驗讓宏華非常清楚顧客互動過程中的各種變數，包括臨時修改需求、跳躍式提問、說話帶有情緒等。曾世忠表示，真實世界的客服互動很少按照既定腳本進行，許多AI在面對顧客突然改變想法或偏離原本的對話流程時，容易陷入重複問答或無法理解語意的困境，進而影響使用體驗。
也正因此，宏華訓練的不只是 AI 的智商（知識理解、順暢對話），更重視服務情商（情緖分析），讓 AI 能理解對話情境、顧客情緒與需求變化，可以「秒問秒答、邊聽邊想」，而非只是依照固定腳本機械式回應。

除了理解真實客服互動情境外，長期服務不同產業客戶的經驗，也讓宏華更了解各產業面臨的服務情境與需求差異，並將這些產業 Know-how 模組化，發展出餐飲、技術服務、專業服務等產品包，企業只要完成需求完成設定，便能快速導入，大幅降低建置時間與試錯成本。

「AI Agent 的價值不只是協助企業服務客戶，更將成為企業營運的重要基礎設施。」曾世忠認為，未來，AI Agent 除了協助企業回應外部客戶需求，也將進一步應用於員工服務、人資諮詢等內部場景，成為串聯企業內外部溝通的重要角色。而宏華國際也將持續投入相關技術發展，協助企業在 AI 時代建立更穩定、更具韌性的營運能力。