不怕Netflix登台！酷瞧執行長蔡嘉駿：在地內容是面對外來文化的最大優勢|數位時代 BusinessNext

在地內容是最大優勢

「遊戲的DNA是酷瞧很重要的元素，」酷瞧新媒體執行長蔡嘉駿在發表會上指出。他表示，台灣人在手遊上的消費力驚人，可是電視台提供的節目卻相對不足。台灣雖然號稱有100多台電視台，現在卻只剩下1個遊戲節目，這件事讓他覺得非常吊詭。酷瞧在本月推出全新遊戲頻道，第一波共上線五檔節目，包括《我要POKE名人》、《手遊課金狂》、《遊戲骨灰談》、《漢子與妹子》和《康熙來樂》，並找來阿達、小茉莉、潔哥、林彥君等本土藝人主持。五檔節目分別針對不同玩家屬性，一次滿足輕、中度玩家和資深玩家。

除此之外，酷瞧也正在籌備以電競選手出道為主題的實境節目，另外也考慮與知名遊戲IP結合，拍攝偶像劇。製作完成後，都會在酷瞧遊戲頻道播出。

談起本月剛登台的Netflix，蔡嘉駿大方表示，最近很多人會問他「Netflix來了，酷瞧怎麼辦？」，但是其實他第一天就迫不及待下載Netflix app了。他認為，從內容、介面設計到行銷手法，Netflix都有很多值得學習的地方。不過，酷瞧提供的在地內容，反而是面對外來文化時最大的優勢。

圖說：酷瞧遊戲頻道正式上架，由左至右為主持人潔哥、酷瞧執行長蔡嘉駿、主持人林彥君、小茉莉、阿達。圖片來源：酷瞧提供。

網路的爆發力跟核爆一樣

上線雖然還不滿一年，酷瞧交出的成績單卻相當亮眼。至今用戶約700萬人，預估年底之前會有1,500到2,000萬名用戶。為了在短時間內與最多用戶溝通，酷瞧去年的發展方向是以拍攝短影片為主，到目前為止大約產製出分屬不同類型的70個節目、合計1,800集，全網累計瀏覽量約2億多次。

不只自家網站，酷瞧的短影片在Facebook、YouTube、雅虎和愛奇藝上都看得到，最受歡迎的節目包括《星座研究室》和《魯蛇們》。去年秋季上架的《魯蛇們》第三集更創下1,600多萬次的總點擊率，換算下來相當於70%收視率，而一集節目的製作費不到10萬台幣。**「相較於現在電視台收視率到1就要開慶功宴，網路的爆發力真的是跟核爆一樣。一旦梗觸動人心，瞬間引爆的力量非常可怕。」**蔡嘉駿形容。

除了短影片，酷瞧去年也和華視合作星光大道，雙方各出一半資金，分別負責電視和網路版權，節目則在電視和網路同步播出。蔡嘉駿表示，雖然華視一開始對於與網路同時播出有疑慮，但是後來發現收視率還是很高。而影片在酷瞧上的點擊率合計達到5,000萬次，等於每一集都有300到400萬人收看。不過，就算是同樣一支影片，在電視和網路的呈現方式也會不同。例如一集電視節目長2小時，放上酷瞧後就會切成20段的短影片，每一位選手一個破口，方便粉絲在社群網路上分享，符合新媒體的特性。

蔡嘉駿指出，新媒體和傳統媒體之間常常處於對立、互相看衰的狀態。新媒體會認為傳統媒體是既有利益的捍衛者，傳統媒體則覺得新媒體不切實際、根本賺不了錢。不過，他以汽車工業為例指出，燃料車終將走入歷史，30年後，沒有人不開電動車。可是如果現在去問全球最大車廠敢不敢立刻停產燃料車，全面生產電動車？絕對沒有車廠敢承諾，因為至少還有8、9成市場是燃料車，而且電動車的基礎建設還不夠完備。在這種狀況下，油電混合車就誕生了。而酷瞧與華視合作的星光大道，就是新舊媒體過渡期會出現的產品。

酷瞧預計今年會斥資上億打造偶像養成實境秀，也會籌拍網路劇。以偶像養成實境秀來說，除了2小時的旗艦型節目以外，還有許多配套計畫，包括網路直播影片、每月一次小型演唱會，也會開發專屬App。

家電是典型的低頻、高單價商品，消費者可能數年才換一次冰箱、洗衣機或空氣清淨機，但品牌與消費者的接觸遠早於購買當下：從搜尋產品資訊、比較規格、閱讀評價，到進一步留下會員資料、瀏覽官網，甚至進入門市體驗，消費者的決策路徑越來越分散，即使最後的交易發生在線下，購買的決策可能早在線上決定。

這也是夏普（SHARP）會重新思考數位行銷的原因。

過去，品牌比較關注如何「帶來多少流量」，但當數位接觸點持續增加，重要議題逐漸變成：誰在關注什麼？誰可能進入購買週期？又該在什麼時間點，提供什麼內容？

SHARP 台灣總經理張凱傑表示：「我們的目標是串聯產品、 AI 、會員數據以及服務，讓 SHARP 從一個『賣家電的品牌』，逐步成為一個理解家庭生活需求的品牌。」

從空氣淨化、冰箱除菌保鮮、洗衣清潔、健康烹調、 AI 咖啡機到顯示技術， SHARP 致力將科技融入日常生活，預先設想、解決消費者不同階段的生活需求；如今，這套「半步先行」的思維也延伸到數位行銷：不只是等消費者說出需求，而是透過數據，更早辨識需求正在形成的訊號。

從散落的第一方數據到「看到完整消費者旅程」

SHARP 累積來自官網、會員、客服、維修與交易等大量第一方數據，但因數據資料分散在不同部門與系統，想要為行銷活動建立目標消費者輪廓，需要跨部門整理與人工處理。例如，需要先請 IT 撈取資料，再由行銷團隊分類目標客群，前後可能花上 3 到 5 天，活動發送出去後，也難以即時掌握消費者接下來的行為。

為解決上述挑戰， SHARP 開始評估、測試客戶資料平台（CDP），最終選擇與 Insider One 合作。評估過程中， SHARP 關注的不只是資料整合能力，也包括系統是否容易上手，以及線上、線下數據能否進一步串聯。

首先， SHARP 希望能縮短資料整合與行銷執行的距離。

Insider One 除可協助團隊進行第一方數據的整合、分群與分類，還有提供行銷引導與 AI 工具，例如行銷自動化等，讓團隊可以更精準地擬定媒體策略與決策，以清晰的投資報酬率（ROI）等數據，建立內部行銷與業務部門的信賴機制。

張凱傑指出：「對我們來說， CDP 的價值是縮短從資料、決策與行動的時間，讓行銷團隊可以把更多時間放在策略與內容，而不是處理資料。」舉例來說，導入 Insider One 後，行銷團隊用說的就可以完成受眾設定與行銷流程初步建置，將原本需要 3 到 5 天的時間縮短成 1 分鐘，然後，由系統觸及，以及追蹤開信、點擊與轉換，大幅縮短跨部門協作的工作流程。

1912 年創立的夏普，在台灣積極數位轉型。SHARP 台灣總經理張凱傑攜手 Insider One ，透過數據整合，真正了解消費者的需求，精準推薦，股東購物節創造雙位數成長。右為 Insider One 吳一凡總經理。

圖／數位時代

對 SHARP 來說，另一個關鍵是降低團隊學習與使用數據的門檻。

為協助 SHARP 團隊快速上手與習慣使用， Insider One 團隊扮演如導師般的角色，透過手把手的培訓與指導，不僅大幅縮短系統摸索時間，更將原先至少要 3 個月以上的多元數據資料整合時間縮短在 1.5 個月內，成功趕上 SHARP 的年度最重要節慶活動–股東購物節。

第三個議題是捕捉線上互動跟線下交易之間的資料斷點，以消費者全通路（OMO）旅程數據持續深化互動關係。

張凱傑表示， SHARP 超過 80% 的銷售來自線下通路，部分合作通路同樣採用 Insider One，讓跨通路數據串接有了共通基礎，在 Insider One 團隊的協助下， SHARP 與生鮮超市合作，在符合資料授權跟隱私規範的前提下，透過會員輪廓標籤掌握跨通路消費需求，並以此規畫跨業聯合促銷（Joint Promotion）。

股東購物節四大指標皆雙位數成長， SHARP 如何從「廣撒行銷」走向「找對的人」

對 SHARP 來說，股東購物節是年度最重要活動，透過 Insider One 的站上模組、智能推薦、自動化顧客旅程與 A/B Test 等解決方案，結合會員資料整合與行為分析，去（2025）年， SHARP 行銷團隊可以從過去依年齡、性別等基本條件分群，轉變成掌握消費者對不同產品與內容的興趣，再搭配個人化推薦與自動化顧客旅程，讓對的內容在對的時機觸達對的人，極大化行銷綜效。

更重要的是，隨著數據累積與平台熟悉度提升， SHARP 的數位行銷成效持續優化。

以股東購物節為例，今（2026）年，不僅股東購物節的 eDM 開信率近 40%，流量、轉換率、客單價與回購率皆較去年成長15至25%，讓 SHARP 更加確信：數位行銷的重點不只是「吸引多少人」，而是能否辨識「哪些人值得溝通，以及現在應該說什麼」。

AI 智慧手沖咖啡機則是另一個案例。透過會員數據分析與問卷， SHARP 成功從會員名單中找出 4,000～5,000 名具有相關興趣與行為特徵的消費者，如喜愛手沖咖啡、熱愛科技、享受質感生活等客群，針對這群人進行精準溝通，帶動數百台產品銷售，創下轉換率超過 15% 的成績。

張凱傑認為，以 CDP 持續深化第一方數據資料有助於極大化行銷成效，以維修服務為例，如果系統辨識出消費者的冰箱使用年限已久，且近期有多次維修紀錄，即可在適當時機提供換機資訊，甚至從節能效益切入，讓這一次維修服務成為下一次產品需求的起點。

一次又一次的亮眼行銷成果，不僅讓 SHARP 從「廣撒行銷」轉向「找對的人」，持續深化對消費者的理解，讓線上的互動、內容與優惠，成為消費者消費或走進實體通路的前一站，也反映出家電行銷正從追求流量轉向對消費者需求的持續理解，成為家電數位行銷競爭的新典範。

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