不怕Netflix登台！酷瞧執行長蔡嘉駿：在地內容是面對外來文化的最大優勢|數位時代 BusinessNext

在地內容是最大優勢

「遊戲的DNA是酷瞧很重要的元素，」酷瞧新媒體執行長蔡嘉駿在發表會上指出。他表示，台灣人在手遊上的消費力驚人，可是電視台提供的節目卻相對不足。台灣雖然號稱有100多台電視台，現在卻只剩下1個遊戲節目，這件事讓他覺得非常吊詭。酷瞧在本月推出全新遊戲頻道，第一波共上線五檔節目，包括《我要POKE名人》、《手遊課金狂》、《遊戲骨灰談》、《漢子與妹子》和《康熙來樂》，並找來阿達、小茉莉、潔哥、林彥君等本土藝人主持。五檔節目分別針對不同玩家屬性，一次滿足輕、中度玩家和資深玩家。

除此之外，酷瞧也正在籌備以電競選手出道為主題的實境節目，另外也考慮與知名遊戲IP結合，拍攝偶像劇。製作完成後，都會在酷瞧遊戲頻道播出。

談起本月剛登台的Netflix，蔡嘉駿大方表示，最近很多人會問他「Netflix來了，酷瞧怎麼辦？」，但是其實他第一天就迫不及待下載Netflix app了。他認為，從內容、介面設計到行銷手法，Netflix都有很多值得學習的地方。不過，酷瞧提供的在地內容，反而是面對外來文化時最大的優勢。

圖說：酷瞧遊戲頻道正式上架，由左至右為主持人潔哥、酷瞧執行長蔡嘉駿、主持人林彥君、小茉莉、阿達。圖片來源：酷瞧提供。

網路的爆發力跟核爆一樣

上線雖然還不滿一年，酷瞧交出的成績單卻相當亮眼。至今用戶約700萬人，預估年底之前會有1,500到2,000萬名用戶。為了在短時間內與最多用戶溝通，酷瞧去年的發展方向是以拍攝短影片為主，到目前為止大約產製出分屬不同類型的70個節目、合計1,800集，全網累計瀏覽量約2億多次。

不只自家網站，酷瞧的短影片在Facebook、YouTube、雅虎和愛奇藝上都看得到，最受歡迎的節目包括《星座研究室》和《魯蛇們》。去年秋季上架的《魯蛇們》第三集更創下1,600多萬次的總點擊率，換算下來相當於70%收視率，而一集節目的製作費不到10萬台幣。**「相較於現在電視台收視率到1就要開慶功宴，網路的爆發力真的是跟核爆一樣。一旦梗觸動人心，瞬間引爆的力量非常可怕。」**蔡嘉駿形容。

除了短影片，酷瞧去年也和華視合作星光大道，雙方各出一半資金，分別負責電視和網路版權，節目則在電視和網路同步播出。蔡嘉駿表示，雖然華視一開始對於與網路同時播出有疑慮，但是後來發現收視率還是很高。而影片在酷瞧上的點擊率合計達到5,000萬次，等於每一集都有300到400萬人收看。不過，就算是同樣一支影片，在電視和網路的呈現方式也會不同。例如一集電視節目長2小時，放上酷瞧後就會切成20段的短影片，每一位選手一個破口，方便粉絲在社群網路上分享，符合新媒體的特性。

蔡嘉駿指出，新媒體和傳統媒體之間常常處於對立、互相看衰的狀態。新媒體會認為傳統媒體是既有利益的捍衛者，傳統媒體則覺得新媒體不切實際、根本賺不了錢。不過，他以汽車工業為例指出，燃料車終將走入歷史，30年後，沒有人不開電動車。可是如果現在去問全球最大車廠敢不敢立刻停產燃料車，全面生產電動車？絕對沒有車廠敢承諾，因為至少還有8、9成市場是燃料車，而且電動車的基礎建設還不夠完備。在這種狀況下，油電混合車就誕生了。而酷瞧與華視合作的星光大道，就是新舊媒體過渡期會出現的產品。

酷瞧預計今年會斥資上億打造偶像養成實境秀，也會籌拍網路劇。以偶像養成實境秀來說，除了2小時的旗艦型節目以外，還有許多配套計畫，包括網路直播影片、每月一次小型演唱會，也會開發專屬App。

快速展店背後的挑戰　如何降低跨據點管理與維運負擔

對連鎖零售企業而言，展店代表商機與成長，但當門市數量快速增加，營運與管理的複雜度也隨之提升。尤其對便利商店（C-store）、餐飲連鎖與其他高密度展店型態的企業而言，總部需要面對的不只是據點數量增加，更包括不同門市的設備管理、系統維護、日常維運與人力配置等多方面挑戰。

過去多據點門市的設備與資訊管理，往往以單一門市為單位，各據點可能擁有不同的攝影機、錄影設備配置與管理模式。當總部需要掌握事件狀況、確認門市營運情形，或進行跨區域管理時，往往需要投入大量人力逐一確認資訊，不僅增加管理負擔，也提高維運成本。

此外，零售產業本身具有高度變動性。門市可能因應市場策略進行展店、搬遷、改裝，甚至調整營運規模。傳統一次性設備投資模式，容易讓企業在面對據點變化時缺乏彈性，也增加設備重新配置與後續維護的負擔。

因此，現代零售企業所需要的不只是單純記錄事件的設備，而是一套能隨企業成長彈性調整、協助總部有效掌握多據點安全資訊，並支援未來智慧應用發展的智慧化管理架構。

從既有設備開始升級　降低全面汰換設備的轉型負擔

面對智慧化轉型需求，許多企業最大的挑戰並非是否需要升級，而是如何在不中斷現有營運的情況下完成轉型。

對已經投入大量資源建置安全系統的零售企業而言，全面汰換既有架構不僅成本高，也可能影響門市日常運作。因此，能夠兼容既有設備並逐步升級的彈性架構，成為企業導入智慧安全管理的重要關鍵。

透過混合雲架構，企業可以從既有設備開始，逐步整合不同據點的安全資訊與管理需求，同時導入雲端管理能力。相較於一次性重新建置，新一代平台架構能協助企業延續既有投資價值，並依照實際需求逐步導入更集中化、智慧化的管理能力。

此外，訂閱式雲端服務模式和混合雲安防架構，也為零售企業帶來更靈活的資產管理方式。相較於頻繁的硬體汰換、傳統一次性採購或繁瑣的跨品牌安防系統的管理，企業更有彈性的因應門市拓展、搬遷、調整或營運規模調整，精準配置資源，降低一次性投入壓力，也減少因據點變動造成設備閒置的情況。

對快速成長的連鎖零售企業而言，安全管理不再是一套固定且難以調整的架構，而是一個能隨企業規模與需求持續演進的平台。無論是新增門市、跨區域管理，或因應營運策略調整，都能以更彈性的方式完成管理升級。

AI 不只是安防工具　更開始協助零售提升營運效率

隨著 AI 技術快速發展，安全管理的角色也正在改變。過去企業導入影像系統主要用於事件記錄、事後查看與追蹤；如今，智慧雲端安防平台則能進一步從大量影像資訊中辨識人、車與行為，協助企業從「看見發生什麼」進一步「理解正在發生什麼」，甚至主動協助管理者發現與處理事件。對門市數量眾多、人力有限的連鎖零售業者而言，AI 正逐步成為降低管理負擔、提升營運效率的重要工具。

從基本事件偵測到自然語言規則　讓 AI 主動理解更多異常情境。 AI 智慧辨識已能針對跌倒、奔跑、徘徊、跨線等常見事件進行自動偵測，協助門市減少人工查看影像的需求。而進一步透過 Think Alert，管理者更可以直接以自然語言設定客製化的偵測條件，將 AI 應用延伸至傳統事件規則以外。以門市尖峰時段為例，店員往往需要同時處理結帳、補貨與顧客服務，總部也難以持續掌握每個據點的即時狀況。透過 Think Alert，管理者可以直接以自然語言設定「在門店入口抽菸的人」等情境；當符合設定條件的畫面出現時，系統即可主動發出警報，協助管理者即時掌握異常狀況。對於門市數量龐大的企業而言，這代表 AI 不只是協助辨識既定事件，更能依據不同營運需求，讓管理者以更直覺的方式設定希望 AI 主動關注的情境。

從大海撈針到快速完成調查　Think Search 搭配 Case Vault(案例庫) 掌握完整事件脈絡。 當事件發生後，如何從大量、多據點的影像中找到關鍵人物與事件脈絡，往往是最耗費人力的環節。透過 Think Search，管理者可以直接用自然語言描述想尋找的對象與情境，例如，當家長反映孩童可能在門市附近走失時，店員或總部人員不需要逐一查看不同攝影機的錄影畫面，只要在 Think Search 輸入「昨日上午，牽著小女孩的男性」等自然語言描述，系統即可協助從大量影像中篩選相關畫面，快速找到相關人物可能出現的時間與位置。若需要進一步追蹤，還能將不同搜尋階段找到的重要畫面與資訊整理至 Case Vault，建立事件時間線與人物移動路徑，協助管理者更完整掌握事件脈絡。

從安全管理延伸至顧客服務與門市營運　讓既有影像創造更多價值。 AI 的應用也不只限於安全事件。例如在咖啡店、餐飲等場景，若顧客將手機、包包等物品遺留在座位或櫃台附近，遺留物與遺失物偵測可以協助門市人員更快發現異常，主動確認並協助顧客處理失物問題；人流分析則能協助企業掌握不同時段的門市活動趨勢，作為空間配置與人力安排的參考；車牌辨識可應用於停車區域或門市周邊管理，而工安防護裝備辨識則能協助後場、倉儲等區域進行安全規範管理。透過這些應用，企業能在既有設備基礎上，進一步將影像資料延伸至安全、服務與營運等不同場景。

對連鎖零售業而言，AI 的價值已不只是「看得更清楚」，而是讓企業更快發現問題、更快找到資訊，並進一步理解事件脈絡與營運狀況。從基本事件偵測、自然語言設定規則，到 AI 搜尋與事件調查，再延伸至顧客服務與營運分析，雲端安防平台正讓影像從被動的紀錄工具，逐步成為支援多據點安全管理與營運決策的重要資訊來源。