陳士駿:行動網路時代,台灣要出現獨角獸才行
陳士駿:行動網路時代,台灣要出現獨角獸才行

YouTube共同創辦人陳士駿雖然久居加州並且結婚生子,但他內心和台灣的連結一直沒有斷,看到矽谷從1960年代的半導體與電腦產業第一代,到Yahoo、eBay與Google等二代與Uber與Airbnb等第三代創業家。矽谷50多年來仍領導全球創新,曾經學習矽谷經驗,打造台灣半導體與電腦王國的台灣,卻沒有像矽谷華麗轉身,成功交棒。我們請AppWorks之初創投創始合夥人林之晨與陳士駿一起談談。

圖說明
圖說:林之晨(Jamie)(圖右),現為AppWorks之初創投創始合夥人;陳士駿(Steve)(圖左),2006年賣掉YouTube後,2011年創辦AVOS,2015年又創辦即時照片/影音食物分享App「Nom」。

議題一:機器學習與VR會是下個科技典範嗎?

Jamie:過去三年,我每年都到矽谷旅行,去拜訪Google、Facebook與LinkedIn等公司,過去他們和我談的是行動第一(Mobile only)策略,現在行動應用已經很成熟了,這一次到矽谷,他們和我談深度學習、機器學習、AR與VR,Steve怎麼觀察這些新趨勢呢?

Steve:矽谷的知名天使投資人與Google Ventures等知名創投,他們對於這些科技都有不同的看法。他們現在投資的領域,也許就是18到24個月後最熱門的科技領域。很多人認為VR就是下個五到十年的典範, Facebook在2014年投資了VR廠商Oculus,矽谷在VR領域,有很多硬體與軟體內容的動能出現。機器學習議題其實講了很久,但目前為止還沒有爆炸性服務產出。

Jamie:有典範轉移發生嗎?要從「行動」這個科技典範轉移到下個科技典範了嗎?

Steve:在不同的時期,不同的產業的典範轉移一直發生。十幾年來,汽車製造業有小進步,但都沒有大革命,Tesla讓汽車業的大革命成為可能,我的Tesla會自動停車、自動駕駛而且軟體會自動更新。而音樂產業從音樂錄音帶、CD、MP3、iPod到串流音樂,音樂內容生產者一直都在,但硬體製造商,如做隨身聽的廠商倒閉了。

五年前行動沒有這麼成熟,但現在行動網路已經掌控我們搜尋、社交與瀏覽等各種行為。Uber就是一個從行動出發的公司,如果沒有智慧型手機,就沒有辦法打造Uber,Uber估值已經高達600億美元以上,一家從行動出發的公司,卻能創造這樣的估值,這在筆電的時代,沒有發生過。行動這個典範在Android與iOS手機大量被製造販售的狀況下,仍然持續,目前沒有看到停止的跡象。

過去15年來Apple總是不斷地增加MacBook功能,但2015年Apple販售的12吋MacBook,是第一次MacBook比上一代有更小的續航力與記憶體,這很值得注意,因為Apple已經瞭解到現有規格已經夠了,消費者已滿足了,未來的新產品,不再強調更大更快,而是產品功能多元化(diversity)。例如手機中的照相機發展到一兩千萬左右的畫素後,消費者對更高的畫素需求變小了,製造商停止對畫素的追求,加入各種感測器,讓相機的功能更多元。

兩人對話集錦

Jamie:這一次到矽谷,矽谷公司紛紛和我談深度學習、機器學習以及AR與VR。這是未來趨勢嗎?

Steve:很多人認為VR就是下個五到十年的典範,Facebook也在2014年投資了VR廠商Oculus,現在VR領域確實有很多硬體與軟體內容的動能(Momentum)出現。

機器學習議題其實講了很久,由於現在的機器還是不夠聰明,所以還沒有爆炸性應用出現。

Jamie:矽谷要從「行動」這個典範,轉移到下個典範了嗎?

Steve:行動典範仍然會持續,目前沒有看到停止的跡象。Uber是從行動出發的公司,卻能創造600億美元以上的估值,這是筆電時代不會發生的事。

Steve:在不同的時期,不同的產業典範轉移一直發生。以汽車產業來說,十幾年來,汽車製造業有小進步,但都沒有大革命,Tesla讓汽車業的大革命成為可能。

Jamie:台灣軟體人才供給與需求失衡,學校培養的人才數量不夠,沒有隨著時代改變而增加,但我知道像史丹佛等學校培養大量軟體工程師,非常受矽谷公司歡迎,雖然矽谷公司仍說找不到人,你怎麼解讀?

Steve:矽谷有這麼多的成功創業故事如Yahoo、Google與Facebook等,這些公司的員工會常去史丹佛傳遞創業經驗,尤其是「公司一開始是如何起步的?」這些經驗能親身傳承,這是麻省理工學院等其他名校沒有的優勢。

議題二:軟體工程師人才荒

Jamie:我回台灣五年了,一直很關切台灣的軟體人才問題。台灣軟體人才供給與需求失衡,學校培養的人才數量不夠,並沒有隨著時代改變而增加,但我知道史丹佛等大學培養大量軟體工程師,而且非常受矽谷公司歡迎,雖然矽谷公司仍常喊找不到人。

Steve:美國已經開始外包軟體業務,給中國與印度公司,補足日益增加的軟體人才需求。史丹佛和其他學校不同,史丹佛的地理位置就沉浸在矽谷中,當創業家有想法,馬上就有資源,把想法實踐出來。矽谷有這麼多的成功創業故事如Yahoo、Google與Facebook等,這些公司的員工會去學校傳遞這些經驗,尤其是「公司一開始是如何起步的?」這很重要,一個公司的開始是最困難的,這些經驗能親身(Personal)傳承,這是麻省理工學院等其他名校沒有的優勢。

YouTube當年被Google以16.5億美元併購,並不是因為技術強,Google也能建造影音串流平台,YouTube的價值在每分鐘大量被上傳的內容。當年PayPal若從硬體起家,就沒有辦法快速Pivot,沒辦法快速更新,也需要更多創業資本,可能不會有今日的成果。因此每當別人問我創新創業建議,我總是說,「往軟體發展吧,軟體是極具價值的。」

Jamie:依我的觀察,台灣軟體人才的培養,光靠教育體制很難被解決。你怎麼看這樣的問題?

Steve::我要強調,矽谷有完整創業的生態圈,不只是有一群優秀的人才而已。以我的案例來說,當年YouTube在短短幾天內就見了紅衫資本、Yahoo與Google等公司,然後六天內就決定併購案了。若當時團隊在芝加哥,而不是在矽谷,不可能短短六天內就完成,也許就沒有這樣的機會。

兩人對話集錦

Jamie:依我的觀察,台灣軟體人才的培養,靠教育體制很難解決,你怎麼看待這個情況?

Steve:我要強調,矽谷有整個完整創業生態圈,不只是有一群優秀的人才而已。

Jamie:你覺得台灣目前的創業圈發展,還缺乏什麼樣的重要元素?

Steve:帶頭創造每個新世代的公司,發展之路都非常困難艱辛,大環境要鼓勵與激勵這樣的公司與人才,讓他們敢去冒險。

Steve:台灣若在軟體或行動領域誕生一到兩家獨角獸,就會大大激勵人才加入,新創公司崛起。

圖說明

議題三:新創連結全世界

Jamie:你覺得台灣目前的創業圈發展,還缺乏什麼樣的重要元素?

Steve:矽谷的科技產業變遷,已從1960年代的半導體到1990年代Yahoo、eBay、PayPal與Google等網路公司,現在已是Uber與Airbnb等第三代。台灣在第一代半導體產業有全球性科技公司,但第二代和第三代則非常稀缺。其實帶頭創造每一個新世代的公司,發展之路都非常困難艱辛,以當年剛起步的PayPal來說,我們對支付產業也沒有很精深的知識,一路跌跌撞撞摸索過來。因此大環境要去鼓勵與激勵這樣的公司與人才,讓他們敢去冒險。

其實,Facebook與Google這些大公司的創辦人,他們也不是超人,而矽谷紅衫等知名創投,他們所給的錢也沒有魔法,和其他創投給的錢是一樣的,台灣只要在軟體或行動領域誕生一到兩家獨角獸公司,就會大大激勵人才投入與新創公司崛起。公司員工未來創業時,就可以向市場與投資人說,「我曾經和那個公司的創辦人工作過,所以我的新公司也很有發展潛力。」這是我認為台灣在軟體與行動領域要發展出一到兩家獨角獸的原因。

對談人

林之晨(Jamie)
和Steve同年出生,現為AppWorks之初創投創始合夥人。Jamie在總統大選前不斷出現在媒體面前,用文字與影像倡議「台灣一定要成為網路強國」,也把這個訴求傳達給三位總統候選人。而且這訴求這是個肯定句,而非疑問句,目的在於讓社會各界真正重視這個議題。Jamie說,「我不在乎誰當選,只在乎誰有決心把台灣發展成網路強國!」

陳士駿(Steve)
Steve在2006年賣掉YouTube後,2011年創辦AVOS,2015年又創辦即時照片/影音食物分享App「Nom」。已經37歲連續創業的陳士駿,提起新公司Nom與美食,眼綻光芒,整個靈魂都為美食而生的樣子,「熱情」兩字從他的言語中不斷散化,一如他的書《YouTube你的熱情和直覺:YouTube創辦人陳士駿的創業人生》。

攝影/郭涵羚

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從黑客松到理賠第一線,富邦人壽如何讓 AI 從創新提案變成工作夥伴?
從黑客松到理賠第一線,富邦人壽如何讓 AI 從創新提案變成工作夥伴?

當許多企業還在討論 AI 能做什麼,富邦人壽更關注:AI 如何被第一線同仁使用?而這也是「理賠智慧助理」能從黑客松發想、走進理賠現場,成為真實工作夥伴的原因。

為什麼富邦人壽會選擇從最複雜、也最不易標準化的環節–理賠–切入、嘗試將AI從「回答問題的工具」轉變成進入核心營運流程的「決策輔助夥伴」?

保險理賠為何難以AI化?答案藏在大量非結構化資訊裡

相較於客服問答或行政流程,理賠工作最大的挑戰在於資訊高度分散且缺乏標準格式:從診斷證明、病理報告、手術紀錄到醫療收據,每份文件不同醫院格式都不同,內容還充滿專業醫療術語;理賠人員不僅必須理解文件內容,還需要同步比對保單條款、法規要求以及醫學知識,才能做出適當判斷。

更複雜的是,就算是相同疾病或手術名稱,不同案件背景也可能導致不同理賠結果,因此,理賠長期被視為高度依賴專業經驗與人工判斷的工作,很難透過傳統自動化工具處理。

近年來,隨著理賠案件量持續增加、醫療技術快速演進,以及新舊世代交替帶來的人才培育壓力,如何兼顧理賠品質、作業效率與知識傳承,成為刻不容緩的議題。

富邦人壽開始思考:如果AI無法取代專業判斷,是否能先協助理賠人員更快掌握資訊、縮短搜尋時間,讓專業人才把時間投入在更高價值的分析與決策工作?這個想法在富邦集團導入微軟Copilot Studio並舉辦黑客松活動後獲得實踐機會,理賠團隊將構想轉化為可驗證的AI提案,並在主管支持與跨部門合作下,於2026年1月正式導入理賠現場。

「黑客松讓我們有機會快速驗證想法,也讓AI應用從概念走向實際場景。」富邦人壽理賠部資深襄理郭乃瑀如是說道。

數位時代為此特別專訪富邦人壽黑客松獲獎團隊「ClaimAIngels」的成員,深入了解這項 AI 專案如何從創新提案一路走進理賠第一線,成為同仁日常工作的決策輔助夥伴。

富邦人壽
富邦人壽理賠智慧助理透過黑客松加速落地!數位時代專訪團隊成員郭乃瑀 (左上)、 王羽藍(左下)、陳子聆(右上)、林庭樂(右下),分享過程與收穫。
圖/ 數位時代

AI成功落地的關鍵,不只是模型,還有資料與流程重建

從創意發想到實際上線,最大的挑戰不是技術,而是如何讓AI真正符合第一線需求。

富邦人壽理賠部資深襄理林庭樂指出,團隊一開始便深入訪談理賠同仁,發現大家真正需要的並不是AI幫忙做決定,而是協助整理資訊,因此將理賠智慧助理專案聚焦於三大領域:手術等級建議、病理報告判讀輔助,以及國外醫療文件翻譯與摘要,目標是協助同仁降低資料蒐集與查詢時間,讓理賠同仁可以快速掌握案件重點。

但要做到這一步,必須先建立可信任的資料基礎。

由於醫療資料來源眾多且格式不一,團隊投入大量時間整理歷史案件、建立醫療名詞對應關係、標註資料來源與判斷依據,並透過跨部門討論及醫師顧問協作,逐步建立一致的判讀標準。林庭樂表示:「這項工作看似基礎,卻是AI能否提供可靠建議的關鍵,更重要的是,它讓過去散落在資深同仁腦中的經驗知識,逐漸轉化為可被組織保存與運用的數位資產。」

富邦人壽理賠部專員陳子聆便感受到明顯改變。她說:「過去遇到新的手術名稱,往往需要花費一到兩個小時查閱條款、搜尋歷史案例並向資深同仁請教,現在,透過理賠智慧助理協助,資料搜尋時間縮短50%以上,能將更多心力放在案件分析與專業判斷上。」

理賠部理賠審核科資深襄理王羽藍則形容,理賠智慧助理更像是一位隨身秘書。她說:「它會先幫我們整理案件重點,也能提醒是否遺漏重要資訊。無論是判讀國內外醫療文件、核對醫療收據,或分析病理報告內容,都能快速提供參考依據,讓我們把時間投入更重要的專業決策。」

除了資料基礎建設,金融業導入 AI 的另一個關鍵挑戰是風險與合規。

因應金融監理要求以及個資保護需求,團隊在設計理賠智慧助理時建立多層防護機制與使用護欄,並持續優化提示詞設計,以降低AI幻覺、資料外洩與誤判風險,確保AI始終在可控範圍內運作。

不過,對富邦人壽而言,上線並不代表結束,而是優化的開始。

團隊發現,理賠智慧助理初期使用率表現亮眼,但隨著時間推移逐漸下降,為了找出原因,團隊同仁與第一線理賠同仁召開多場討論會議,讓其了解,生成式 AI 並非一次建置完成就能長期發揮效益,必須持續蒐集使用回饋、改善建議,進而調整功能設計。

郭乃瑀表示:「根據同仁回饋,團隊目前正規劃新增實支實付手術給付比例分析等功能,目標是讓AI更貼近實際工作流程、滿足使用者需求。」

從單一專案到組織能力,理賠智慧助理帶來的真正改變

隨著理賠智慧助理逐步成為理賠同仁的日常工作夥伴,其帶來的影響也不再侷限於效率提升,而是開始擴散至組織文化與創新模式的改變。

郭乃瑀表示,過去AI專案多半由資訊部門主導,但這次經驗讓大家發現,真正了解痛點的人其實是第一線同仁,因為只有其最清楚哪些流程最耗時、哪些資訊最難取得,以及哪些環節最適合導入AI。「隨著理賠智慧助理成果逐漸顯現,愈來愈多部門開始主動詢問專案推動經驗,如資料整理、風險控管、流程設計與使用者導入等做法,加速 AI 創新在組織內部的擴散與落地。」

對富邦人壽而言,理賠智慧助理並不只是單一 AI 工具,而是一次工作方式與文化的改變:從第一線提出需求、跨部門共同打造,到持續優化與回饋機制,AI 不再只是科技部門的工具,而逐漸成為工作現場的一部分,也讓數位轉型成為一種持續發生的創新能力。

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