「愛物資」:用電商概念做社福與捐贈者的橋梁

2016.02.05 by
許文貞
「愛物資」:用電商概念做社福與捐贈者的橋梁
在物資過剩、共享經濟興起的年代,將多餘物資捐贈給有需要的人,是很多人回饋社會的方式。但捐贈物資不是將家裡不要的東西捐出去就好,愛物資想建立捐贈者和受贈單位的溝通管道,讓物資需求透明化,避免供需失衡衍生出不必要的問題。

圖說明
圖說:愛物資共同創辦人陳家銓。

在物資過剩、共享經濟興起的年代,將多餘物資捐贈給有需要的人,是很多人回饋社會的方式。但捐贈物資不是將家裡不要的東西捐出去就好,愛物資想建立捐贈者和受贈單位的溝通管道,讓物資需求透明化,避免供需失衡衍生出不必要的問題。

很多人都願意寒冬送暖,將多餘的物資捐贈出去,卻很少人實際去了解,究竟捐贈的物資是不是符合受贈者需求,或是物資是否得到妥善處置。

2014年9月,由陳家銓和邱珮瑜共同創辦的「愛物資」,以類似電商物流虛擬庫存管理系統的模式,建立了物資捐贈管理系統,合作的社福單位只需要將物資種類和數量需求告訴愛物資,愛物資就會將這些需求「上架」,讓社福單位再也不用再擔心收到的物資過剩或不符需求。

一年後,愛物資擴大經營,仿照電商後台管理系統,讓社福單位能自行管理物資捐贈需求,而且還能建立專屬網頁,讓捐贈人更了解社福單位。由於愛物資共同創辦人陳家銓曾在物流公司工作,且從大學起就經常發起捐贈活動,對於捐贈物資常碰到的問題如數家珍,深深了解社福單位的難題。

「我念大學時,第一次發起育幼院捐贈活動,同學們反應踴躍,但仔細整理收來的物資,卻發現其中有六、七成不符需求,甚至有很多是壞掉的東西。」陳家銓說。類似這樣的問題,長期以來都沒有得到有效解決。

2012年底在「服務設計與創新工作坊」認識擔任設計公司網站企劃的邱珮瑜,之後兩人在新竹成立「蒲公英志工團」,不只幫助一位老師在flyingV為偏鄉部落教學計畫募資,還跟台中、彰化、嘉義的團體合作,2013年底在四地發起物資捐贈活動。

然而,當陳家銓將物資送到社福單位時,意外地發現走廊空地堆滿未整理的多餘物資。

「大部分的人捐贈東西,都是打包好寄出然後就沒事了。」幸好陳家銓總是習慣親自送過去,才有機會知道,因為不同的捐贈人都捐了同一批物資,反而造成物資過剩,受贈的社福單位也沒有人手去處理多餘物資。

有沒有更好的方式來解決物資不符需求、重複或過剩的狀況?累積了多次的物資捐贈經驗,陳家銓將心中問號逐漸化為實際行動。他和邱珮瑜四處尋找靈感,最後想到他在物流公司的工作,為了掌控進貨和出貨,必須仰賴的虛擬庫存管理系統,以及電商業者的購物網站介面,正好可以設計成物資捐贈系統。

就像商品上架,會寫明商品細節和庫存數量,陳家銓把社福單位對物資的需求標示清楚,庫存數量改成待捐數量,「購物車」變成「捐贈車」,捐贈者可以清楚掌握自己要捐贈的物品和個數,社福單位也不用再擔心物資過剩。「iGoods愛物資」網站上架後,獲得社福單位很好的迴響。

誠懇而踏實,陳家銓對愛物資的想像,絕對不只是物資捐贈平台。「我其實很不喜歡稱之為『捐贈』。」對他而言,愛物資不是建立在「同情」之上,而是「認同」。「你認同這個組織在做的事,所以『分享』物資給他們。」

「『做愛心』不會長久。」陳家銓在訪談最後這樣說。

最推薦美食

黎明教養院推薦的花蓮市復興街的老店炸彈蔥油餅,那條路上有兩家,藍色車子的比較好吃,第一口非常驚艷,餅皮很香,當場還被炸到,半熟蛋汁噴出來。

最喜歡的書

是《簡單思考:LINE前任CEO首度公開網路時代成功術》,印象深刻的有四點:不規劃願景,專注當下;不追求差異化,重點是價值;不以創新為目標,而是解決需求;使用者不會自己告訴你答案,要去了解他們的心聲。

最有趣的物資故事

是十人份大同電鍋。一年前,臺東縣原住民復基部落文化協會說他們的電鍋壞了,正在燒柴煮飯,還拍照片給我們看。於是愛物資臨時在粉絲團募資,23分鐘之後就有人捐了電鍋。

圖說明

Q&A

Q 新的愛物資網站和舊網站有什麼不同?

A 以前完全是我們人工作業,把物資需求一一放上網,沒辦法讓社福單位自己操作。但新的網站有類似電商系統的「後台」,社福單位可以自己把需求上架,還有獨立頁面可以經營。新網站還有購物捐贈功能,如果想捐的物品剛好自己沒有,也不方便去買,可以直接付費請我們代買代捐。

Q 如何經營跟社福單位的關係?

A 我花很多時間在到處跑,目前的六、七十家社福單位,我都至少親自拜訪過一次以上。我去也不是為了「監督」或「督導」,就只是希望多了解大家,跟大家聊天。目前新的平台需要花時間教社福單位怎麼用,希望農曆年前能讓合作的單位補齊網頁上的資訊,讓捐贈者能夠了解他們,才能建立信任關係。

Q 對於物資捐贈的觀察?

A 很多人都是自己「想像」別人需要什麼,所以往往覺得東西捐出去就沒事了,或是把自己壞掉的、不用的東西捐出去。我認為「分享」物資代表你認同這間機構在做的事,關係才會長久,而不是「同情」這些人。

Q 除了跟社福單位合作,愛物資還有哪些計畫?

A 希望異業合作。例如之前就曾經組織國中小學生的寫作班,採訪社福單位寫成故事。也有企業辦活動時合作募集物資。我們也希望能跟超商業者談超商寄件的合作。

陳家銓,31歲,物資分享平台「iGoods愛物資」共同創辦人,過去曾在新竹物流工作。希望以「分享」代替「捐贈」,「認同」代替「同情」,讓物資被妥善運用。

攝影/郭涵羚

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