從6度、4度到3.57度,臉書上的我們真的更靠近了嗎?
從6度、4度到3.57度,臉書上的我們真的更靠近了嗎?
2016.02.19 | 人物

圖說明

從6度、4度到3.57度

二月初時,臉書的研究團隊公布了一項數據指出,今天在臉書上,人們與彼此之間的距離又比過去更接近了一些。以學術的語彙來說,這是指過去所謂的「6度分隔」,已從2011年的4度又下降至今天的3.57度。

延伸閱讀:6 度分隔落伍了,臉書上的朋友只有 3.57 度分隔而已!

這種在社會網絡研究上用以掌握人與人之距離的概念,以一種簡單的方式來解釋即是:你需要輾轉透過多少人,才能接觸到這世界上任一個你原先不認識的人?

如果你有很多閒功夫的話,也可以嘗試這麼做:把你所有認識的人都畫成卡片攤在地上,然後再找上這些人,請他也將他認識的人畫成卡片,再將這些卡片接到他的卡片之後。如此(相當無聊地)重複幾次後,你(大概)就可以實際看到所謂的「社會網絡」是怎麼一回事。

在最早以前,有一位美國學者好奇的問題就是,那到底在當時的美國社會中,如果我們可以畫出包含所有美國人的這個社會網絡,其中任何一個人與另一個人之間的距離有多遠?

這位學者當然不可能像我上面(亂)建議的那樣畫卡片。他設計了一套實驗,透過讓受試者寄送郵件給某位陌生的實驗目標,來觀察這一過程需要經過幾次轉寄,來測量人際距離。(數位時代前幾週的新聞對此實驗有詳細描述)

不過今天臉書的研究團隊更厲害,也無須設計什麼實驗,透過其所掌握的使用者資料,就可以輕易地計算出臉書使用者之間的人際距離。

如果暫且不管臉書這一測量本身的一些問題(例如,對於一些人來說,臉書上的好友根本是「陌生人」),也不管這所謂的「3.57度」其實僅僅適用於「臉書國民」(那15億多人),在這縮小的人際距離數字背後有什麼值得我們深究的東西?

地球村的實現?

就如我一開始所說的,顯而易見地,這個縮小的數字讓我們感覺與彼此之間的距離更靠近了。

但是,如果再追問下去:與彼此之間的距離更靠近的意思是什麼?這就會引導出一些有趣的反思。

首先,我們也許會這樣想像:更靠近的意思是,我們比過去時代的人們「認識」更多人了。這樣的想像在某種意義上來說並沒有錯。而且這也不是最近才發生的事情。打從電報、電話這類電子媒介發明以來,人在一生之中可能接觸、認識的人就已遠遠超過其前一代人。

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圖說:傳播學者麥克魯漢。照片來自Len Edgerly via flickr, cc license

加拿大知名傳播學者麥克魯漢因此就曾提出一個如今廣為人知的概念:地球村(不是美日語補習班那個)。他的意思是,隨著電子媒介的發明,整個世界(地球)將會被「縮小」成就好像一個村莊一樣,因為人與人之間的距離阻礙已經在電子媒介的即時速度下消弭於無形。

不過,即便是在網際網路已蓬勃發展的今天,在人們活躍使用的社群媒體上,要說人們真的已是「天涯若比鄰」,似乎都還過於誇張。因此,「更靠近」的另一種更實際的意義反而是:我們的生活如今充斥著更多「陌生人」。

也就是說,隨著6度、4度、3.57度這些數值的縮小,我們如今可能會遇到、接觸到更多前一代人不可能遇到的人。例如,你爸媽大概沒有想像過有一天可能可以「追蹤」總統或是大明星的生活動態吧!而過去除了新聞報導外,我們大概也沒有想像過可能聽到國外某些動亂事件的第一手描述。

因此,這個縮小的數值,或者麥克魯漢「地球村」的概念,其實真正重要的意義不在於指出「人們會與他人更熟識」,而在於讓人們意識到:我們實際上是與如此多的「陌生人」共同(且越來越緊密地)生活在一起。

但,我們真的更靠近彼此了嗎?

了解到這個縮小數值背後的這層意義後,在繼續反思下去又會讓我們看到更深一層的問題:我們真的更靠近彼此了嗎?這個問題並不是就關係距離上來說,這是就情感、感受與同理的角度來說。

從社會學的角度來看,「陌生人」其實具有一個很重要的意義。因為陌生人並不是那些我們從未見過、從未知曉的人。相反地,陌生人之所以被認為「陌生」,是因為我們會遭遇到他們,卻又不太認識、不太了解他們。

隨著現代城市生活的形成,陌生人成了人們日常生活的一部分,這一部分也就是相對於我們熟悉的私人空間之外的公共空間與生活。也因此,陌生人存在的重要意義就在於讓人們開始學會如何參與公共生活,如何在沒有私人的認識與認同的前提下,也能與「不一樣」的人相處、來往。

圖說明
圖說:微軟首席研究員danah boyd,照片來自:Sage Ross分享於wikipedia, cc by 3.0

如此一來,按理來說,隨著6度、4度到3.57度的縮小,甚至如微軟首席研究員danah boyd所說的,網際網路也已構成一種網絡公共空間的今天,我們應該越漸熟悉與陌生人的相處,並熟練於各種參與公共生活的技藝。

但,實際情況看來卻似乎不是如此。

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消失的陌生人,失落的公共生活

實際情況是,陌生人反而(幾乎)「消失」了。甚至,更諷刺地說,在臉書這類社群媒體中尤其如此。我們不僅主動搜尋那些「志同道合」的社群,也毫不遲疑地封鎖那些「話不投機」的人。

換言之,雖然從6度到3.57度,看起來我們應該要因為更緊密的連結而可能遭遇更多陌生人,但實際上我們卻反而是迴避了他們。

這也是為什麼英國社會學大師前陣子批評社群媒體是個陷阱,因為它讓人們更容易躲進自己的「同溫層」中取暖,而不是進入網路上可能形成的公共空間,與「陌生人」對話。

臉書一直為人詬病的「過濾氣泡」效應當然必須為此負責,也因此當3.57度分隔這一宣稱又是由臉書提出時,這中間的諷刺又格外顯眼。

但更重要的是,當我們認識到3.57度這一數值的意涵時,是否能夠覺察到這一矛盾?是否能夠發現,雖然各種現代科技的發明,看似讓人們可以越來越靠近,但我們卻實際上越來越迴避著他人、不一樣的人?

我們當然可以樂觀地期待網路作為公共空間的可能性,但也不能再忽視如今各類社群媒體的發展實際上是在扼殺與陌生人相遇的公共生活。而這樣的公共生活的重要性在於,他讓這個地球上有著不一樣文化背景、生活方式的人們,能有共同生活的可能性。

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人人用 AI,訊息更分散?普羅品牌顧問「Process 2.0」助企業建品牌 AI 助理、精準溝通驅動成長
人人用 AI,訊息更分散?普羅品牌顧問「Process 2.0」助企業建品牌 AI 助理、精準溝通驅動成長

自 2022 年底 ChatGPT 引爆生成式 AI 浪潮以來,企業競相導入 AI 加速內容產出,效率看似提升,品牌訊息破碎化與品質失控的風險卻也隨之浮現。行銷、客服、業務各自運用 AI 工具產出文案,語氣與規範逐漸失去統一標準,消費者接收到的品牌形象因此愈趨模糊。

「一旦 AI 成為人人可及的工具,它本身幾乎不再是差異化的因素。真正的差異,不在於技術本身,而在於企業如何運用它。」Process 普羅品牌顧問創辦人 Martin Kessler 指出,長期來看,勝出的不會是使用最強大 AI 的企業,而是那些將品牌定位得足夠清晰、即使在技術趨於同質化的情況下依然與眾不同的企業。「AI 正成為常態,但唯有強大的品牌,才具備真正的競爭優勢。」

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Process 普羅品牌顧問創辦人 Martin Kessler。
圖/ 數位時代

如何運用 AI 加快內容產出速度,並同時兼顧品牌信任所需要的一致水準,這是 1995 年創立於瑞士蘇黎世的普羅品牌顧問,近年積極思考的問題。為此,普羅提出「Process 2.0」服務,將顧問角色從建立品牌策略,延伸到協助企業建立可持續運作的品牌溝通系統。

「Process 2.0」服務:提升企業品牌溝通力

Process 普羅品牌顧問台北分公司總經理洪翠霞觀察,品牌訊息之所以失焦,關鍵在於策略完成後,仍缺乏一套持續運作的溝通系統銜接執行。她將這種落差歸納為五種斷層:

首先,一旦策略完成後未能落實到日常工作,便形成策略斷層。同時,當品牌理解過度仰賴少數主管,一旦人員異動,傳承便隨之中斷,造成轉譯斷層。

在執行面上,各部門對外溝通的語氣逐漸分散不一致,也會有語氣斷層的問題;內容產出雖多,卻缺乏共同標準判斷是否符合品牌,則是驗證斷層。最後,所有品牌知識散落各處、未被系統化管理,導致治理斷層,也讓最初的策略價值難以發揮效果。

這五個斷層背後,指涉的是同一個關鍵。也就是品牌策略與實際執行之間,少了一套能夠持續運作的品牌溝通系統。

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Process 普羅品牌顧問台北分公司總經理 洪翠霞。
圖/ 數位時代

為此,普羅開發出「Process 2.0」解方,從三個階段解決落差。首先,從「Brand Strategy」出發,先釐清品牌的定位與價值主張;接著才是「Brand Communication System」,將策略轉化為跨部門可依循的語言規則;最後則是「AI Brand Communication」,把品牌知識整合進安全可控的 AI 工作環境,讓行銷、業務、客服、人資,乃至海外代理商,都能基於統一的品牌基準產出內容,並持續進行審核與知識更新。

「AI 內容產出速度已遠遠超過品牌治理速度,品牌基礎若模糊不清,AI 只會更快放大既有的問題。」洪翠霞強調,AI 時代讓斷層問題更加明顯,因此她也期待透過「Process 2.0」品牌專屬 AI 助理,延伸顧問影響力,幫助品牌長期把關、一同成長。

品牌力 + AI:打造品牌專屬 AI Agent

為實現「Process 2.0」,普羅攜手愛酷智能科技(AccuHit)將品牌策略、知識與 AI 技術整合,協助企業建立專屬品牌 AI 助理。

愛酷智能科技(AccuHit)執行長林庭箴指出,「Process 2.0」鎖定的是品牌再造:AI 除了應用在企業內部流程,還能如何用在品牌溝通面。他分析,當電商進入超微利的時代,零售產業正走向三個不可逆的趨勢,包括:到 2030 年,將有五成消費行為由 AI 協助完成,商品資料必須完整到能讓 AI 讀懂;其次是超個人化,信任愈稀缺,推薦卻必須愈貼近個人需求這件事將更挑戰;第三,則是預測型消費將持續增加。

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AccuHit 執行長 林庭箴。
圖/ 數位時代

尤其,在非零售場域,品牌溢價更為關鍵,因為品牌價值與品牌溝通內容不只要讓消費者理解,也要讓 AI 讀懂,才能持續發揮影響力。不過,當企業想要運用 AI 做行銷卻沒想像中容易。林庭箴強調,企業 AI 最大的挑戰,多半集中在機敏資料的存取與管理層面。

因此在「Process 2.0」的開發協作上,普羅負責定義場景,AccuHit 則提供技術與產品面支援,將品牌規範與知識納入 Gen AI 系統,讓所有輸出都能經過品質控管,如同 AI 版本的品牌指南,確保每一次輸出都建立在信任與安全之上。

目前品元實業、昇昇膠業等品牌已導入試用這項服務工具,無論是行銷內容撰寫、客服回覆、產品諮詢或內部教育訓練,皆能依據統一的品牌規範,輸出兼具效率與品質的內容。

Brand-to-Revenue:探索成長新引擎

根據台經院發布的《2026 台灣企業品牌力大調查》,過去五年(2021 至 2025 年)收集的 1,167 家企業數據顯示,台灣企業普遍呈現「內強外弱」的品牌結構。也就是品牌定位與內部管理已具基礎,但對外溝通與價值主張,如品牌好感度與互動性,卻相對薄弱,導致多數企業雖有高重複購買率,卻缺乏品牌溢價能力與市場認同。

對此,台灣品牌耀飛計畫小組副主任朱俐穎指出,「Process 2.0」的目標,是協助企業建構可落地的溝通能力,最終讓品牌策略實質驅動營收成長。

她以多年輔導近千家品牌企業的經驗為例,企業經過品牌輔導後,形象全面升級、設計語言更聚焦,市場識別度也隨之提升。她觀察,品牌塑造的成果平均在一至兩年後開始發酵,客戶能明顯感受到不同:「以往客戶只是單純買產品,但有了品牌之後,就多了願景與合作想像,能吸引其他企業一起創新共榮。」

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台灣品牌耀飛計畫小組副主任 朱俐穎。
圖/ 數位時代

AI 的本質就像一面放大鏡:品牌定位清楚,AI 能加速轉譯、提升溝通效率;定位模糊甚至混亂,AI 也會同步放大這份混亂,後果難以收拾。品牌梳理是否到位,決定了 AI 是阻力還是助力。

為協助企業及早驗證成效,普羅已推出「60 天品牌成長試用計畫」,讓企業在正式導入「Process 2.0」前展開深度合作,鎖定成長機會。從 Made in Taiwan 到 Trusted Taiwan Brand,信任,才是品牌溢價的關鍵。

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