##第一、 傾聽消費者 找到人心的共鳴
當行銷不再只是行銷，更是一種以「人」為核心的智慧生活。這代表對消費者的洞察、瞭解需求將更受到重視。而一切的關鍵便在於──找到人心的共鳴。行銷人應該重新以「人的意圖」作為根基，並與消費者保持良好的互動，才能讓整體策略能蕤時依照整體調整，且不論使用什麼裝置、應用程式或平台，最後的消費行為都會可以被預測。
舉例來說，美國知名化妝品「[Benefit Cosmetics][1]」能成功進軍中國市場，最大關鍵便是消費者導向的行銷策略。了解到中國消費者偏好貨到付款、支票和信用卡支付，品牌也透過 SAP Hybris 建立中國消費者習慣的支付系統，使其能夠快速上線運作，因而創造連續5年雙位數成長、名列亞洲市場頂級化妝品前三名的成績。這也證明若在行銷策略上能貼近消費者行為，將使投資獲得最佳結果，每一分錢都花在刀口上。
![Benefit Cosmetics中國網站][2]
#####▲Benefit Cosmetics透過完善的消費者市場分析，於中國第一次開啟電子商務市場，為中國網民制定完全不同於歐美的商品銷售方式。
##第二、 創意x跨界思維 缺一不可
全球創意產業的產值逐年攀升，都讓我們瞭解到二十一世紀將是「創意經濟」的世代。但如何將創意變為「一門好生意」？重點在結合「大數據」的運用。一個好的行銷人必須在數據中找出價值，進而找到藏在消費者內心深處的需求，自動化的預測並分析未來的趨勢，就是創意能不能變成黃金的關鍵。
然而，面對戰場無國界的狀況，如何加強自己在未來的行銷力？重點則在於能有智慧地跨界整合，這就是為什麼厲害的行銷人通常是跨界通才。現今進入跨界、跨業的競爭時代，前美商DDI宏智國際顧問台灣分公司總經理林妍希如也表示「企業更看重的是一個人的靈活學習力、重點在於能快速吸取新知、學習新技能之後，還要有能力將不同領域的知識，技能融合，是未來人才的趨勢。」
##第三、 社群行銷的威力：千萬不要愚弄鄉民
在行銷即內容、即社群的時代。企業經營者如今已很難依靠單純的商品介紹吸引消費者，如何透過社群經營和行動裝置，將購買通路遍布在消費者的生活之中，以全通路行銷方式來互動與培養忠誠客戶，將是企業未來的重點。
而在社群擴散的同時，得回到經營社群的根本，也就是「經營內容」，在靠著各種形式的內容，來吸引社群聚集的過程中，重點是內容行銷，不是行銷內容。儘管社群口碑的影響力將會超越傳統媒體，但幸好，「內容為王」的思考模式現在仍然適用，好的內容仍然能在百家爭鳴的網海之中，發展出不可取代的社群位置。
##第四、 好的使用者介面 縮短腦袋到口袋的距離
當擁有了商品力，如何縮短消費者腦袋到口袋的距離？優秀的使用者介面將是最好的入場票。眾所皆知，Amazon的成功就在於透過友善易操作的使用介面，發展出無縫且智慧的方法來與客戶連結，使採購和交貨體驗流暢無阻。在各種應用行動化後，在行銷上也要設計不同方案及UI使用介面，才能精準觸及目標TA，創造更大的行銷收益。
以歐洲知名百貨集團「Galeries Lafayette老佛爺百貨」的案例來看，在瞭解到其自身電子商務平台的不足，進而嚴重影響銷售業績後，便透過 SAP Hybris 成功將電子商務平台翻新，簡化商務流程，並提供消費者完善且全通路的購物體驗，使網站的訪客量於三年內大幅提升近3,000萬人次，就是優化使用者介面，創造收益的最好證明。
![Galeries Lafayette老佛爺百貨網站][3]
#####▲從顧客角度出發，貼近需求的使用者介面帶來的效益通常都是翻倍。
##第五、 數據變黃金 每一個足跡都要追蹤
數位行銷的一大特點，就是每一步必留下數據。在新世代行銷的各個環節中，都應以數據為基礎，就商務層次中而言，交易行為並不限於金融，同時還包含資料交換，像是訂購項目的數量、所選項目的類型、偏好付款條件、先前購買紀錄等等。當我們有了足夠的數據之後，我們可以不再依賴主觀判斷，而讓數據成為公司裡的裁判。
Gartner 在[行銷資源管理魔力象限報告][4]中也提到，隨著企業在各地區的擴張與不同行銷方式的產生，行銷數據的整合與管理已經成為企業迫切解決的挑戰。交易所產生的數據、各種行銷產生的數據網站產生的數據，皆需即時分析以隨時調整行銷策略。例如透過進階的流量分析，能了解潛在客戶的人群屬性、時空屬性和興趣屬性，或者透過網站分析，了解客戶在進入網站前和進入網站後的行為，從而更加深入了解客戶對網站上的商品和內容的興趣。
##第六、 行銷人是網路的人類學家 永遠要保持好奇
當隨經濟無所不在，我們該回到以人為本位的思考。面對新媒體，你不妨視自己為新媒體的移民者，網路的人類學家。在新數位時代中，要做一個成功的新行銷人，好奇心與持續學習永遠是最好的解答。從消費者的需求、喜好與關注點出發，運用自己最擅長的專業內容。唯有保持熱情、真心製作好的內容，才在這場內容行銷的長期抗戰中，贏得最終的勝利。
隨經濟正在你我周邊發生，行銷人除了要擁有創意、善用數據進行跨界整合外，更要永保對人的好奇心，以消費者為本，將散布各地的資訊與消費行為資料透過行銷自動化工具進行整合，才能設計出因應時代的行銷方案，在資訊爆炸與巨量資料的洪流中，成功勝出。
精彩文章內容選自SAP hybris《五大基本原理：完美解讀成功的全通路商務》
瞭解更多，請下載[一網打盡目標市場白皮書]6以及[完美解讀成功的全通路商務][5]。
圖片來源/ [Frits Ahlefeldt-Laurvig via Flickr][7]
(本文為SAP與《數位時代》整合行銷部共同企劃)
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[1]: http://marketingtochina.com/what-is-benefit-cosmetics-strategy-in-china/ "Benefit Cosmetics"
[2]: https://3.bp.blogspot.com/-t_ZvkjnrJEs/Vs-753E7_MI/AAAAAAAB_ik/ebaSvkSHIKI/s600/B.jpg "Benefit Cosmetics中國網站"
[3]: https://3.bp.blogspot.com/-_Zn_iysqtBs/Vs-8OE3OB9I/AAAAAAAB_i4/L9drmLpLZc0/s600/2.png "Galeries Lafayette老佛爺百貨網站"
[4]: http://www.businesswire.com/news/home/20160216006014/en/Gartner-Positions-SAP-Leader-2016-Magic-Quadrant "行銷資源管理魔力象限報告"
[5]: http://goo.gl/uD9Q9r "完美解讀成功的全通路商務"
[6]: https://goo.gl/CLJDeL "一網打盡目標市場白皮書"
[7]: https://www.flickr.com/photos/hikingartist/23227421526/ "Frits Ahlefeldt-Laurvig via Flickr"
