「為什麼專案進度又落後了？」這5種提問，小心傷了團隊士氣！|數位時代 BusinessNext

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「為什麼專案進度又落後了？」「為什麼本季表現下滑？」在檢討會議上，主管企圖運用提問，釐清團隊未達標的原因。可惜這種問話方式聽在部屬耳裡，就像是興師問罪！這不僅讓團隊心情大受影響，還營造出一種「誰回答就要誰來承擔」的氣氛，當然沒有人願意深入思考，提出解決方案。

美國著名的溝通大師卡內基早在八十年前，就曾在《如何贏得友誼及影響他人》中寫道：「高效率的領導者懂得如何問問題，而不是忙著下指令。」

他所謂的「問問題」，是指懂得提出「具有啟發性的問題（empowering question）」，幫助部屬整理思緒、激發創意，指引出工作的新方向。當團隊成員循著問題，逐一爬梳可行的做法，自行推導出一套改善之道，就會基於「這是我想出來的！」而更有動機和意願去執行。

但究竟主管應該「怎麼問」？商管暢銷書作家 Bernard Marr 在 Linkedin 分享的作法可供參考：

###第一招：別怕太囉唆，就是要問出細節
（X）「這個做法可行嗎？」
（O）「可以詳細解釋一遍你的做法嗎？」

所謂有啟發性的問題，就是讓答案不要只有 Yes 或是 No，而是讓回答者有更多的發揮空間。與其只關心最終的結果，不如換一種問法，讓員工覺得被重視、被關心，也能夠更具體的瞭解過程。

###第二招：別怕太濫情，力搏感情就對了
（X）「這個月的目標金額達成了沒？」
（O）「這個月的工作狀況一切都還好嗎？」

這樣的問題方式會大大改變員工對主管的看法。大部份的人都吃軟不吃硬，因此略施一點溫情攻勢，總比一開始就負面指責來得好。這種有助於改善互動關係的問題，能夠讓你換一種方式監督進度，而且不會聽起來過於冷漠、頤指氣使。

###第三招：別怕太犀利，你需要懂得思考的人才
（X）「要繼續採用這個策略嗎？」
（O）「繼續採用這個策略的話，你預測本季的結果大概會如何？」

想要讓員工更有想法、更勇於走出創新的道路？這一招最適合！批判性思考往往是最需要被激發的。今日不經意的一個小問題，說不定能夠成為明日偉大想法背後的推手。

###第四招：別怕太挑剔，多拋假設問題沒壞處
（X）「這一次要採用A方案還是B方案好？」
（O）「為什麼我們總是採用A方案或是B方案？這真的已經是最好的方法了嗎？」

在拋出問題前，不要太過於劃地自限。很多時候，只差再往前那麼一步，就能藉助眾人的腦力激盪，殺出從未想過的第三條路。

###第五招：別怕太巴結，借重他人經驗是上策
（X）「在這件事上，你有什麼看法？」
（O）「根據你過去在這方面的經驗，你認為怎麼做比較好？」

不必多慮對方會覺得這是奉承話、場面話！人人都有好為人師的特質，當領導者展現出對經驗的看重，自然會讓回答者能夠更有把握地分享所知所見。

###bonus：別怕太費工，多想一下失敗原因為未來做準備
（O）「你們覺得為什麼這個方案會成功／失敗？關鍵點何在？」

在一次巨大的成功／失敗後，不要忙著狂歡／傷心，先提出一個能夠讓大家重新思考的問題，讓員工有時間靜下心來找出癥結點吧！透過詳細的辯證找出成功或者失敗的理由，能夠幫助團隊催生出新一波成功浪潮，也會更謹慎避免重蹈覆轍。

期待員工擁有解決問題的能力？那就做個狂問問題的領導者吧！當你勇於對員工拋出一個又一個的問題時，促使大家天天思考，就能逐漸培養出「擁抱問題、解決問題」的良性職場文化。

原文出處 / Linkedin
圖片來源 / ShutterStock

本文授權轉載自：經理人

當海外投資、跨境消費與留學成為日常，跨國匯款流程卻不夠便捷。國泰世華銀行以 CUBE App 小額跨境匯款服務，讓海外投資、跨境消費與留學匯款像日常轉帳一樣簡單。

疫情後，全球人流與金流快速恢復，海外留遊學、海外投資、跨境購物與海外旅遊等需求持續攀升，跨國匯款逐漸成為許多人的日常，然而，國際匯款流程卻幾乎數十年未曾改變：大多必須配合銀行營業時間辦理，款項通常需要等待兩、三個工作天才能到帳，還可能因中間銀行扣費，導致實際收款金額與預期不符。

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如何讓跨國匯款像轉帳一樣簡便且安全？從用戶需求出發的改變

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跨境金流創新不僅滿足便利性，24 小時全天候服務仍兼顧安全性，把關風險

要將複雜的跨境金流流程轉化成 App 上的幾次點擊，背後是一場龐大的金融工程。

從市場研究、系統架構設計、產品規畫、開發測試到正式上線，國泰世華不僅攜手國際金融夥伴 VISA，更集結前、中、後台 IT、營運、作業、法遵、法務、風控、稽核、財會等十多個部門共同投入，重新設計外匯作業流程與營運模式，打造兼顧使用體驗、營運效率與風險控管的跨境金融服務。

舉例來說，傳統的銀行外匯服務並非為不間斷運作，為了提供 24 小時全天候服務，團隊努力突破既有作業限制、重新設計相關流程與系統機制，讓交易即使在非人工審核的時段，也能符合風險控管、洗錢防制（AML）及各項合規要求。同時，透過交易限額、多層 AML 機制、交易監控，以及與合作夥伴共同把關等設計，在便利性與安全性之間取得平衡。

除了營運流程，跨境金流還必須因應不同國家的法規與收款規則做調整，為此，國泰世華銀行重新調整系統架構與作業流程，降低使用者填寫匯款資料的門檻，服務上線後，亦持續優化操作介面與使用體驗。

例如，香港收款帳戶需分別填寫分行代碼與帳號，若格式錯誤便可能遭退匯；日本則因法規要求，首次跨境匯款前必須完成 eKYC 驗證，因此，團隊在系統介面加入對應提醒、欄位檢核與流程引導，有效降低因資料填寫錯誤造成的退匯情形，以及減少使用者的操作困擾。

服務推出後，國泰世華銀行觀察到：跨境金流逐漸從低頻金融交易轉變為數位生活的重要環節，應用情境也從支付海外留學費用、海外投資，延伸至跨境旅遊、跨境購物、國際活動報名等更多元的生活場景，因此，除了持續優化系統介面與服務功能，國泰世華也將目光延伸至整體跨境生活體驗，透過內外部資源協作，串聯更多元的跨境生活場景，讓金融服務從「完成一筆匯款」，進一步走向「滿足地球村生活圈需求」，以更便利、安全且貼近使用情境的服務，陪伴用戶自在連結全球，真正融入用戶的每日生活。