「為什麼專案進度又落後了？」這5種提問，小心傷了團隊士氣！|數位時代 BusinessNext

圖說明

「為什麼專案進度又落後了？」「為什麼本季表現下滑？」在檢討會議上，主管企圖運用提問，釐清團隊未達標的原因。可惜這種問話方式聽在部屬耳裡，就像是興師問罪！這不僅讓團隊心情大受影響，還營造出一種「誰回答就要誰來承擔」的氣氛，當然沒有人願意深入思考，提出解決方案。

美國著名的溝通大師卡內基早在八十年前，就曾在《如何贏得友誼及影響他人》中寫道：「高效率的領導者懂得如何問問題，而不是忙著下指令。」

他所謂的「問問題」，是指懂得提出「具有啟發性的問題（empowering question）」，幫助部屬整理思緒、激發創意，指引出工作的新方向。當團隊成員循著問題，逐一爬梳可行的做法，自行推導出一套改善之道，就會基於「這是我想出來的！」而更有動機和意願去執行。

但究竟主管應該「怎麼問」？商管暢銷書作家 Bernard Marr 在 Linkedin 分享的作法可供參考：

###第一招：別怕太囉唆，就是要問出細節
（X）「這個做法可行嗎？」
（O）「可以詳細解釋一遍你的做法嗎？」

所謂有啟發性的問題，就是讓答案不要只有 Yes 或是 No，而是讓回答者有更多的發揮空間。與其只關心最終的結果，不如換一種問法，讓員工覺得被重視、被關心，也能夠更具體的瞭解過程。

###第二招：別怕太濫情，力搏感情就對了
（X）「這個月的目標金額達成了沒？」
（O）「這個月的工作狀況一切都還好嗎？」

這樣的問題方式會大大改變員工對主管的看法。大部份的人都吃軟不吃硬，因此略施一點溫情攻勢，總比一開始就負面指責來得好。這種有助於改善互動關係的問題，能夠讓你換一種方式監督進度，而且不會聽起來過於冷漠、頤指氣使。

###第三招：別怕太犀利，你需要懂得思考的人才
（X）「要繼續採用這個策略嗎？」
（O）「繼續採用這個策略的話，你預測本季的結果大概會如何？」

想要讓員工更有想法、更勇於走出創新的道路？這一招最適合！批判性思考往往是最需要被激發的。今日不經意的一個小問題，說不定能夠成為明日偉大想法背後的推手。

###第四招：別怕太挑剔，多拋假設問題沒壞處
（X）「這一次要採用A方案還是B方案好？」
（O）「為什麼我們總是採用A方案或是B方案？這真的已經是最好的方法了嗎？」

在拋出問題前，不要太過於劃地自限。很多時候，只差再往前那麼一步，就能藉助眾人的腦力激盪，殺出從未想過的第三條路。

###第五招：別怕太巴結，借重他人經驗是上策
（X）「在這件事上，你有什麼看法？」
（O）「根據你過去在這方面的經驗，你認為怎麼做比較好？」

不必多慮對方會覺得這是奉承話、場面話！人人都有好為人師的特質，當領導者展現出對經驗的看重，自然會讓回答者能夠更有把握地分享所知所見。

###bonus：別怕太費工，多想一下失敗原因為未來做準備
（O）「你們覺得為什麼這個方案會成功／失敗？關鍵點何在？」

在一次巨大的成功／失敗後，不要忙著狂歡／傷心，先提出一個能夠讓大家重新思考的問題，讓員工有時間靜下心來找出癥結點吧！透過詳細的辯證找出成功或者失敗的理由，能夠幫助團隊催生出新一波成功浪潮，也會更謹慎避免重蹈覆轍。

期待員工擁有解決問題的能力？那就做個狂問問題的領導者吧！當你勇於對員工拋出一個又一個的問題時，促使大家天天思考，就能逐漸培養出「擁抱問題、解決問題」的良性職場文化。

原文出處 / Linkedin
圖片來源 / ShutterStock

本文授權轉載自：經理人

走進蔬果加工廠，同樣是100公斤高麗菜，最後能做出多少成品？答案不見得相同。氣候、產地與品質影響原料條件，客戶要求的切法、重量與交期也各不相同。對曾任科技業研發主管十多年的宜展科技農業執行長林佑澤而言，這是與科技製造截然不同的世界。

「農業部分全部都不一致。」林佑澤以青江菜為例，即使機械手臂已經訓練好辨識特徵，面對形狀各異的蔬菜，仍難以判斷該從哪裡抓取。農產品的天然變數，卻得面對學校團膳、連鎖餐飲、航空空廚等企業客戶對品質與交期的要求。如何讓加工流程穩定運作，成為宜展投入數位轉型的起點。

從紙本、LINE到數據，先把現場經驗留下來

目前宜展一年處理數千噸蔬果、服務超過120家企業客戶，業務涵蓋採購、截切、清洗、包裝與配送。林佑澤觀察，農產加工的關鍵經驗往往掌握在資深員工手中：該買多少菜、原料損耗多少、訂單增加又該安排多少人力，都仰賴現場判斷。

「主要就是把人的經驗變成數據。」林佑澤說。過去客戶透過LINE或紙本下單，現場靠人工整理訂單、對照不同客戶的加工規格；如今宜展利用AI辨識訂單內容並匯入ERP，再依客戶、品項與規格進行標籤化派工。製程則透過QR Code記錄原料投入量與成品產出量，逐步掌握各環節的加工損耗。

接下來是整理現場的判斷依據。林佑澤透過與資深員工對談，了解採購、派工與品管的作業方式，再利用AI協助找出規則、建立SOP。AI整理出的流程仍須由現場人員逐項確認、修正，才能實際執行。

品質管理也在持續改善。傳統金屬檢測器難以辨識菜蟲、橡皮筋等非金屬異物，宜展正與技術夥伴規劃導入AI影像辨識，輔助產線末端檢查。林佑澤表示，每批農產品品質不同，比起單看良率，他更重視客訴是否減少。隨著訂單與製程資訊逐步累積，宜展也希望進一步建立需求預測、採購建議與生產排程模型，減少營運對資深員工個人經驗的依賴。

不只把菜切好，乾燥加工尋找第二成長曲線

除了改善截切本業，宜展也開始發展乾燥加工。學校團膳在寒暑假面臨需求波動，生鮮蔬果則有保存期限短、價格易受產季影響等限制。林佑澤希望藉由乾燥技術延長農產品保存期限，開拓附加價值更高的加工業務。

不過，乾燥同樣有依賴經驗的問題。傳統做法是太乾就降低溫度、縮短時間，不夠乾就反向調整。每批原料的水分與成熟度不同，反覆試做不僅增加成本，也難以維持品質一致。「品質目標沒有設定的話，前面的製程參數就不知道怎麼調整。」林佑澤將過去研發車用面板的思維帶進農產加工：先決定產品希望達到的口感、含水率與水活性，再回頭檢視原料成熟度、截切厚度及乾燥參數等條件。

團隊進一步結合不同乾燥技術、自行改造設備，並接洽桃園的設備業者合作。林佑澤曾比較其他地區的設備，最後選擇設備構造、乾燥均勻度與可靠度較符合需求的桃園業者。宜展也持續累積製程參數，希望未來透過AI找出適合不同原料的乾燥曲線，減少反覆試做。

「我們主要還是要做代工，想要做一個功能性的原料平台。」林佑澤說，果乾目前更像是展示技術能力的產品，未來希望將服務延伸至辛香料、中藥材、太空食品、超級蔬菜及寵物食品等領域。現階段宜展主要營收仍來自蔬果截切本業，乾燥事業尚未形成主要收入。未來若能建立穩定的乾燥製程與代工能力，宜展便有機會從既有蔬果供應鏈，切入附加價值更高的食品原料市場。

從彰化走向桃園，驗證營運方法能否跨區複製

隨著加工流程逐步數位化，宜展也開始思考，這套管理方法能否帶到彰化以外的場域。

參與桃園市政府青年事務局天際線加速器及Meet桃園＋後，宜展擴大與桃園產業生態系的連結。林佑澤提到，天際線協助邀集不同局處了解團隊需求，並提供資源媒合機會。宜展也開始與桃園市農會及在地農民合作，增加北部原料來源。這項合作不只拓展了供應來源，更成為宜展因應極端天候、穩定供貨的重要助力。林佑澤回憶，先前中南部連日降雨，蔬菜供應受到影響，宜展便從北部調度蔬菜，以不同產區互相支援，降低天候對供貨的衝擊。此外，團隊也透過天際線資源，獲得參與日本國際伴手禮設計競賽的輔導，並成功榮獲金賞獎肯定，除了展現產品的創新與設計實力，也為宜展拓展海外市場、提升國際能見度創造更多機會。

下一步，宜展規劃以桃園大溪作為第二個驗證場域，將彰化累積的資料、SOP與加工管理經驗，轉化為可複製、可優化的營運管理模式，帶到不同產地、供應鏈及人員條件下驗證。林佑澤指出，未來若要跨區域擴張，不可能每到一個新地方，就把原有團隊整批搬過去。因此，宜展希望將資深員工的實務經驗，轉化為標準化流程與數據模型，結合AI進行生產排程、資源配置及營運決策，讓新場域能依據當地條件快速調整，降低對特定人員經驗的依賴。

從彰化到桃園，宜展接下來要驗證的，是這套從傳統農產加工現場整理出來的管理方法，是能夠跨區域複製、快速部署並持續優化的農產加工營運系統。長期目標是降低新場域的建置成本與管理複雜度，提升擴張效率，讓傳統農產加工業具備規模化發展的能力。