助新創攻海外！台灣新創競技場TSS推42天加速計畫，讓團隊營運更上手|數位時代 BusinessNext

42天加速計畫，驗證商業模式可行性

台灣新創競爭場執行長黃蕙雯指出，有意進軍海外市場的新創公司約有150個左右，去年協助新創團隊前進國外加速器、參加國際創業比賽等等，不過，「我們發現，真的準備好往海外市場擴張的新創團隊還是少數，團隊普遍缺乏市場導向的概念。

黃蕙雯說，台灣新創團隊的技術能力普遍很強，要做出產品不是問題，然而，大部分的創業者不了解要如何做市場驗證，也許做15個功能，但是說不出哪一個才是打中使用者最強的功能。但要往海外發展的團隊，除了已有產品，還必須開始營運，並驗證產品是市場所需要的。

「新創團隊要走向海外，要在產品設計時就提早開始思考國際化！」黃蕙雯指出，初早期新創公司的產品和服務模式有待開發，也需要再建立營運模式，驗證商業模式的可行性。所以鎖定天使、Pre A輪以前、才剛推出測試版產品的新創團隊，推出為期42天的創業加速計畫TSS 42 Beta Accelerator。

取名為42，名字有其淵源，是取自英國作家亞當斯所寫的科幻小說《銀河便車指南The Hitchhiker’s Guide to the Galaxy》，小說裡打造未來的科技，花了百萬年時間，發現生命、宇宙的終極答案就是42，「這也是新創的答案！」TSS計畫及品牌發展負責人韓荷麗說。

（圖說：TSS 42 Beta Accelerator六週計畫所提供的資源。圖片來源：郭芝榕攝影。）

42計畫第一批將選出20個新創團隊，Product-Market Fit（產品市場定位）、學習如何測試想法、建造市場計畫、如何了解客戶、如何跟國際科技媒體說話、如何有效跟創投簡報、執行長領導訓練（健康問題、壓力管理、團隊問題），還能使用TSS提供的共同工作空間，六週計畫的最後一天會有跟創投和媒體發表的Demo Day。

另外，也將推動「免費會員計畫TSS Startup Lineup」，提供資源給台灣新創公司，包括合作夥伴提供的免費雲端資源、創業活動、職缺刊登、會員限定的講者交流、線上秘密社團交流等等。

計畫條件為台灣科技新創，至少要有研發團隊在台灣、要有一個共同創辦人是台灣人，已經有可以展示、有國際潛力的產品，不能只是聚焦台灣市場。這個計畫是免費參加，不過，創辦人要同意每季更新公司的近況，讓TSS可以進一步協助。

TSS Roadshow巡迴說明會，9日正式從台北出發，在兩週內會串連新竹、台中、台南、高雄、桃園各城市的育成中心，提供更多新創資源。合作夥伴包括交通大學產業加速器暨專利開發策略中心、逢甲大學創新育成中心、C-Hub成大創意基地、INBetween International、TYCommander青創指揮部。

隨著生成式 AI 與 AI Agent 的快速發展，企業導入 AI 應用，早已不是「要不要」的是非題，而是「如何選對解決方案」的決策題。

以 AI 客服為例，市場上雖然有眾多解決方案，但真正能夠拉開差距的，不是技術本身，而是對產業場景、服務流程與顧客需求的理解，這是決定AI 能否改善營運效率、提升顧客體驗，並創造實際商業價值的關鍵。

深耕客服領域多年的宏華國際，憑藉著長期累積的第一線服務經驗，以及對產業應用場景的深刻洞察，打造出適用多元產業的 AI 客服代理人，透過將客服經驗模組化、場景化，協助企業降低 AI 導入門檻與試錯成本，讓 AI 不只是技術工具，而是真正能快速落地、創造營運效益的虛擬助手。

有溫度的 AI 服務，成為企業競爭力的新關鍵

宏華國際資深技術顧問李宗遠指出，對企業、尤其是服務業而言，客服的價值早已不只是接聽電話或回覆訊息，而是建立顧客信任、優化服務體驗的重要平台。透過客服，企業不僅能維持對外溝通的一致性與完整性，也能延伸服務時間與服務範圍，進而即時掌握顧客需求，有效承接每一次商機。

然而，過去要打造全天候客服，企業往往需要投入大量人力與管理成本。如今，AI大幅降低了建置與維運成本，24 小時服務不再是大企業的專利。透過 AI 客服代理人，即使是資源有限的中小企業，也能在不額外增加人力的前提下，快速建立客服機制，提供更貼心、更有溫度的服務，而這也將成為未來服務業的重要競爭力。

以餐飲業為例，消費者有聚餐需求時，通常會透過網路訂位系統同時向多家餐廳預約，等到接近用餐日時，再做出最終選擇。此時，餐飲業者若能在網路訂位流程中整合 AI 客服代理人，主動提供完整且貼心的一條龍服務，例如：推薦適合餐點、提醒停車資訊、確認特殊飲食需求，甚至提前規劃包廂與慶生活動等，讓顧客到店前就有好的服務體驗，自然有機會打動顧客的心、成為最終選擇。

李宗遠認為，AI 的價值不只是提升效率，更在於協助企業打造更有溫度的服務，這不僅有助於降低臨時取消率、提升訂單轉換率與顧客黏著度，更能建立差異化競爭優勢，讓 AI 從工具真正成為企業夥伴。

AI 客服下一階段，比的不是技術，而是誰更懂服務場景

然而，AI 要打造有溫度的服務，關鍵不在於採用了哪些技術，而是 AI 能否真正理解不同產業的服務場景與顧客需求。為此，宏華將多年來服務不同產業、不同場景所累積的第一線經驗，轉化為開發 AI 客服代理人的重要基礎，讓 AI 不只是回答問題，更能理解企業的服務流程，以及客戶的情緒與潛在需求，提供更貼近人性的互動體驗。

李宗遠認為，宏華 AI 客服代理人可以為企業帶來三項價值。第一項是將原本仰賴人工處理的流程自動化。AI 客服代理人不僅能線上服務客戶，完成訂位、預約、報修等流程，還能自動執行後續作業，例如：生成維修派工單，並通知師傅前往服務。

第二項則是優化顧客體驗。AI 客服代理人以多模態 AI 作為核心，可以進行語音、文字與影像的互動，因此，顧客透過電話、LINE、社群平台、網站或實體門市等留下的互動記錄，都能整合至同一平台，避免在服務過程中產生斷點。

第三項是延長服務時間與擴大服務範圍，承接更多商機。AI 客服代理人支援國語、台語、英語 24 小時應答，無論顧客在任何時間、透過何種管道聯絡，甚至使用外語，都能獲得即時回覆。

十多年客服經驗，如何成為宏華 AI 的護城河？

當 AI 客服的技術能力逐漸成熟，真正難以複製的，不是模型，而是背後累積的服務經驗，而這正是宏華最大的競爭力。

宏華國際新事業處協理曾世忠指出，宏華國際深耕客服領域超過十年，累積全台數一數二的服務量能與顧客互動經驗。從客服、門市到到府服務，這些第一線服務經驗，不僅讓團隊更理解真實客服情境，也更熟悉不同產業的服務流程與需求，成為 AI 客服代理人得以持續優化的關鍵。

這些第一線經驗讓宏華非常清楚顧客互動過程中的各種變數，包括臨時修改需求、跳躍式提問、說話帶有情緒等。曾世忠表示，真實世界的客服互動很少按照既定腳本進行，許多AI在面對顧客突然改變想法或偏離原本的對話流程時，容易陷入重複問答或無法理解語意的困境，進而影響使用體驗。
也正因此，宏華訓練的不只是 AI 的智商（知識理解、順暢對話），更重視服務情商（情緖分析），讓 AI 能理解對話情境、顧客情緒與需求變化，可以「秒問秒答、邊聽邊想」，而非只是依照固定腳本機械式回應。

除了理解真實客服互動情境外，長期服務不同產業客戶的經驗，也讓宏華更了解各產業面臨的服務情境與需求差異，並將這些產業 Know-how 模組化，發展出餐飲、技術服務、專業服務等產品包，企業只要完成需求完成設定，便能快速導入，大幅降低建置時間與試錯成本。

「AI Agent 的價值不只是協助企業服務客戶，更將成為企業營運的重要基礎設施。」曾世忠認為，未來，AI Agent 除了協助企業回應外部客戶需求，也將進一步應用於員工服務、人資諮詢等內部場景，成為串聯企業內外部溝通的重要角色。而宏華國際也將持續投入相關技術發展，協助企業在 AI 時代建立更穩定、更具韌性的營運能力。