[曹家榮]如果手機是你的大腦，你還願意讓人窺探嗎？|數位時代 BusinessNext

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圖：Tim Cook／來源：iphonedigital1 via flickr, cc license

從Apple與FBI之爭談起......

前陣子Apple執行長Tim Cook再度成為國際媒體的焦點，只不過這次不是因為任何新產品的發佈，而是因為他公開槓上了美國聯邦調查局（FBI）。

這個事件延續至今，相信許多人都已略之一二：FBI為了調查一起造成14人死亡的槍擊案，尋求Apple協助破解已被擊斃之槍手的手機。而Cook霸氣地拒絕了。

Cook首先透過一封《給消費者》的公開信，抨擊FBI此舉實質上危害了使用者的資料安全，並認為Apple一旦同意協助，將會開啟一個危險的先例。更接著，在幾天後，Cook又發了一份備忘錄給公司員工，在其中進一步地指陳，Apple所做的乃是在維護珍貴的公民「自由」。

從加密、資料安全的問題到「自由」，這細微巧妙的轉變其實大大地提昇了Apple拒絕FBI要求的正當性。畢竟，不管是Apple、Google還是Facebook，這些擁有大量用戶資料的科技公司們，其實很難在這個議題上完全站得住腳。

但是，「自由」就不一樣了。談到自由這個價值，人人身體裡那股「義憤」經常就會像被打開開關一樣湧了出來。因此，意圖「開後門」侵犯Apple用戶「自由」的FBI，根本就是圖謀不軌的「老大哥」（Big Brother）！

這樣說來，Apple應該在這個爭議上立於不敗對吧？事情恐怕也沒那麼簡單。美國知名的皮尤研究中心（Pew Research Center）很迅速地針對此爭議進行了調查，而調查結果顯示，比半數還多一點點的美國人其實認為Apple應該協助FBI。

這個「令人意外」的結果，其實不那麼令人意外。畢竟，**「自由」與「安全」一直以來都是現代人最矛盾的情結。**一方面，面對近乎恐怖攻擊事件的槍擊案，人們對於「安全」的渴望必然會浮現，因此有那麼多人支持FBI並不奇怪。但另一方面，當Cook將Apple「拒絕協助」界定為，不只是保護資料安全更是守護「自由」，這也喚醒了人們對於老大哥的恐懼。

關於自由與安全這矛盾、難解的選擇，我也沒有答案。但是，我們倒是可以暫且放下這個問題，從另一個角度切入思考這個事件。我想問的是，如果我們仔細想想「手機」對於自己來說「是什麼」的話，也許我們就會知道該如何選擇。

你跟你的手機是什麼關係？

過去我們常聽到人們形容，汽車就像是男人的老婆。雖然從性別平等的角度來看，這句話可以說令人髮指（小朋友不要學），但它確實也點出人與機器、工具之間經常會形成的「特殊關係」。

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圖說：《雲端情人》劇照。照片來自gigacircle。

例如，與汽車類似的是，我們在許多電影裡面都可以看到，大俠跟他的寶劍、飛行員與他的飛機，甚至，駭客與他的電腦等等。在這些關係之中，機器、工具都不僅僅是機器或工具，而是類似夥伴的存在。

從科技研究角度來看，我們實際上可以細分出幾種人與機器的關係。「工具」關係當然是最常見的。不管是什麼樣的機器、工具，其實都是人們用以達成目的的物質手段。

因此，如果我們將手機看作是工具，那麼不管是FBI還是誰想要看看它裡面有什麼，或甚至拆了它，我們可能不會感到太多掙扎。頂多只會主張，你必須有正當理由與交換條件才能拿走我的「東西」。

不過顯然地，機器不都只是工具。我們實際上會與機器發展出「親密關係」。因此，「工具」關係之外，我們可以暫且以「夥伴」關係來稱呼這種人與機器間的親密關係。

在夥伴關係中，重要的不是到底機器是不是真的變成了「人」，而是它已成了你完成某些任務或甚至日常生活不可或缺的部份。換言之，工具與夥伴關係的差別在於，這個機器是否已成了無法替換、甚至是與你「合為一體」的存在。

特別是在與手機這類數位科技的關係中，人與機器之間「合為一體」的夥伴關係，意味的不僅是使用上的「稱手」，更是在認知、記憶、心靈運作上的共同運作，因為手機所做的乃是擴增了我們原有的認知與心智能力（例如，與不在場他人通話、儲存各類「記憶」等等）。

在認知科學中，這種觀點被稱為「延伸心智論題」（extended mind thesis）。也就是說，從這一觀點來看，手機乃是人類大腦、心智運作的「外接設備」。或者反過來說，今天這個數位時代中，對於如此依賴著手機的人們來說，手機實際上乃是「我」的構成部分。

舉例來說，我們也許都有過的經驗是，經常要翻找手機裡的行事曆、筆記本或相簿，才能夠「想起」某個行程或是過去發生過的事情。這意味著，回憶、或記憶如今已不再是個人的心智能力，而是一種人機共同完成的結果。

當界線模糊之後…

一位英國學者正是從這個角度切入Apple與FBI的爭議。他提問：我們應該將多少的自我交給國家？

也就是說，如果暫且先不考慮自由與安全這個難解的問題，當我們將手機僅視為是「工具」時，Apple與FBI的爭議可能比較單純：這是一個工具，我們是否能夠使用它來達到「任何目的」（包括打擊罪犯）？

但是，一旦我們從「夥伴關係」，或者說從所謂「延伸認知論題」的角度來看手機，問題就變得比較複雜。因為在其中，人機之間的界線模糊了，手機成了人的自我與心智的一部分。而為手機「開後門」就等同於告訴國家：是的，你可以窺探我的大腦、我的心靈。

如此一來，相信對於許多人來說，向FBI說「不」便成了毫無疑問的答案（想像一下「老大哥」正偷窺著你的心靈…）。

當然，當我們開始這樣思考人與手機的關係時，隨即就會發現：但實質上，我們已然向Apple、Google、Facebook這類企業開放心靈了啊！

Google面對著人們對於「被遺忘的權力」的要求，實際上反過來說，人們正是在要求Google忘掉它窺探到的那些秘密。而Facebook所做的恐怕只有更多。例如前陣子，一位美國用戶才控告Facebook擅自提醒他朋友的生日要到了。雖然其提告的原因是將這些提醒視為行銷行為，但就像那些不時跳出來「善意」提醒我們過去一些事件的通知，Facebook實際上在做的都是「替」我們記憶與回憶。

因此，我們從「延伸心智」這樣的角度來重新思考Apple與FBI的爭議，真正的重點倒不是該支持哪方的問題，而在於（借題發揮）點出今天我們與各種數位科技的關係遠比想像的還要親密。即便這個爭議到最後Apple贏了、捍衛了資料安全與「自由」，我們仍須問自己：現在，你願意讓人窺探多少心裡的秘密？

分享待表圖來自：3D Matrix Corridors Screensaver's multimedia gallery

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看似簡單的手環互動，背後其實是一套整合穿戴裝置、即時感測、場域互動、資料處理與雲端服務的完整系統。尤其在大型公開展覽環境中，不僅必須因應大量參觀者於短時間內同時使用，也必須確保從手環感測、站點互動、資料傳輸到最終結果產出的每一個環節，都能維持即時且穩定的服務品質。

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專業分工合作：諾德資訊坐鎮後端，撐住大型公開展覽的服務韌性

為了讓系統從開發與測試環境順利進入大型公開場域，並進一步提升正式服務的可用性、資安與系統韌性，諾德資訊與棋苓採取專業分工合作。棋苓聚焦於 AIoT 平台、穿戴應用及使用者體驗；諾德資訊則負責後端基礎架構、正式環境部署、壓力測試、高可用性驗證，以及服務上線後的系統與流量監控。

由於展場現地部署時間僅有兩天，雙方將大量驗證工作提前至開展前完成。諾德資訊於正式開展前約一個月即建置專用測試環境，讓棋苓的應用服務提早與正式營運架構整合，並進行壓力測試、高可用性驗證及異常情境測試，使原本必須於現場進行的系統驗證工作大幅提前完成。

諾德資訊業務開發經理邱柏瑞表示：「FLOW CHECK 的挑戰在於大量參觀者可能集中於同一時段使用手環，因此除了確保服務穩定之外，也必須辨識進入系統的流量究竟來自真人使用者、合法自動化程式、AI Bot 或惡意攻擊，並透過即時監控及早發現異常。」為此，諾德資訊導入 IntelliFend Bot Management，協助辨識真人使用者、合法自動化及異常機器人流量，並於展覽公開服務期間透過遠端監控，持續掌握主機、資料庫、應用服務及外部流量狀態。

此外，為驗證系統在大型展覽情境下的承載能力，正式展出前，諾德資訊亦協助棋苓進行大規模壓力測試，模擬最高約 3 萬人同時使用的流量情境，提前觀察系統資源使用狀況、服務反應與可能的效能臨界點，並據此進行相關調校。

透過棋苓在 AIoT、智慧穿戴與互動應用上的技術能力，以及諾德資訊在正式營運環境、資安、壓力測試與維運監控上的經驗，雙方在展覽正式開放前，即完成從應用層到基礎架構的完整驗證，讓 FLOW CHECK 能夠在大型公開場域中穩定提供即時的 AI 穿戴互動體驗。

AI加速開發腳步，但也增加「上線」考驗

從生成式AI到代理式AI，軟體開發速度快速提升，過去需要長時間才能完成的產品原型（Prototype）與概念性驗證（PoC）專案，現在可以很快完成驗證，讓軟體商有更多時間跟資源投入客戶需求、產品創意與使用體驗。

但是，從PoC走到Production，面對的是完全不同的考驗。
諾德資訊技術長張家榮解釋，進入正式環境（Production）後，軟體服務必須面對真實使用者的流量、不同客戶的IT環境、計算資源擴充、資料庫負載、網路連線、資安攻擊，以及服務異常時的切換與處理，就算在壓力測試時表現正常的系統，也可能在Production的時候出現問題。

更值得特別注意的是，AI不只讓開發者更快，也讓攻擊者發現漏洞的速度加快；過去，服務上線後還有時間慢慢觀察、修正，現在，服務一上線，可能很快就遭到掃描甚至攻擊。

也因如此，軟體商、系統整合商選擇基礎架構夥伴的條件開始改變，從過去關注功能與價格轉向：產品能不能順利上線？出了問題誰來處理？面對流量變化與資安風險，服務能不能持續運作？

張家榮表示：「諾德資訊可以提供從公有雲、私有雲、地端、邊緣運算、主機代管、網路，到維運與監控等服務，讓軟體夥伴可以將資源集中在應用與客戶需求，無須擔憂Production議題。」

不僅提供資源，諾德資訊將Production變成一項服務

而這也是諾德資訊會提出「Production as a Service」的原因：不是在提供另一種雲端或主機服務，而是將軟體從開發走向正式營運所需的Production流程，轉化成可以被專業分工、驗證與持續維運的一項服務。

「Production as a Service不是單純把主機或雲端資源租給客戶，而是共同檢視這套軟體能不能順利上線與正常營運。」邱柏瑞表示。

實際做法包括，在上線前協助檢視架構，建立與正式環境相近的測試環境，確認系統正常狀態、最大承載量與資源需求，並驗證高可用性、資安、備援及服務切換機制；上線後則持續監看服務狀態、容量與流量，及早發現異常並處理。

諾德資訊之所以有這樣的服務能力，可以歸結為三點：

第一，長期累積的基礎架構與維運經驗，目前，諾德資訊同時服務的客戶數近30家，應用情境涵蓋IoT、購物平台、遊戲、音樂等不同類型的軟體服務。

第二，諾德資訊將每一個客戶遇到的問題與解決方案收攏至知識庫，讓團隊成員可以快速處理、借鏡，滿足客戶需求。

第三，依循ITIL的維運精神，並具備ISO 27001等資安相關認證，將服務流程、操作紀錄、備份、監控與異常處理等機制內化到服務之中。

這也是諾德資訊與單純提供雲端、IDC或主機代管服務的業者之間的最大差異：交付的不僅是基礎設施，而是讓服務持續運作的能力。面對客戶同時使用公有雲、私有雲、地端與邊緣運算環境，諾德資訊另以 MQloud 提供統一管理，把網路、防火牆、流量、監控與帳務收進同一套平台，降低跨環境營運的複雜度。

「軟體商負責開發，就像晶片設計公司；諾德資訊則負責協助完成測試、製程調整與正式生產，讓產品真正走向市場，希望成為『軟體界的台積電』。」張家榮如是說道。

展望未來，諾德資訊將持續深化 Production as a Service，成為軟體公司從上線到長期營運的夥伴。自構想階段起即與軟體商共同討論架構，於測試階段協助驗證，於準備上市時承接正式環境，上線後則持續守住流量、資安與服務韌性。軟體開發者與 SaaS 業者可將資源集中於產品與客戶，完整基礎架構與 24×7 維運則由諾德資訊端到端承接。