[創業小聚NO.62] 消費生活新創正夯!友善介面與技術創新是成功關鍵
[創業小聚NO.62] 消費生活新創正夯!友善介面與技術創新是成功關鍵
2016.03.14 | 創業

第62場創業小聚於2月24晚間舉行,本期同樣邀請了5組新創團隊為觀眾進行創業分享,分別為全方位線上購物社群愛逛街、 iPadPOS收銀系統QLiEER、行動支付新技術TapPay、全方位音樂學習平台PianoBuddy與全球旅遊規劃平台Funliday。而本期分享的新創團隊,其產品與服務都有使用者介面良好、友善度高等特點。這種購物社群、收支付系統與生活娛樂平台的出現,改變消費者的生活習慣,節省不必要的花費與時間,使得生活更便利!

愛逛街/共同創辦人 陳慶蔚

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(圖說:愛逛街 共同創辦人陳慶蔚。照片來源:蔡仁譯攝影。)

時常逛網拍的消費者,面對網站上琳琅滿目的品牌資訊,往往會覺得混亂,若有一個平台可以彙整這些潮流實用資訊,對於消費者有很大的益處。愛逛街團隊希望建立的一個線上購物社群,將網站上散落的資訊報導、店家介紹以及部落格推薦統整起來提供消費者參考。

嚮網科技在2000年時就開始網路產業,近期因電子商務發展,嚮網科技於2013年成立「愛逛街」,提供一個「導購」的社群平台,讓消費者可以在平台上更快速地取得商品資訊、比價,提供其更多購物的選擇。

嚮網科技的共同創辦人陳慶蔚表示,平台提供商品的評價、留言與曬單。評價方面利用可愛的圖釋吸引網友評價,討論串留言板提供消費者購買建議,並且邀請網友填寫購買意見回饋。商品展列與資訊彙整使消費者選擇更方便!

QLiEER/共同創辦人 盧俊揚

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(圖說:QLiEER共同創辦人盧俊揚 。照片來源:蔡仁譯攝影。)

曜比科技執行長盧俊揚由自身經驗出發,發現市場現況大多使用傳統POS,不論是咖啡飲料店、連鎖加盟店、零售門市還是百貨業,這些店面使用的POS系統有很多的改善空間。曜比科技2010年加入電子書開發,在2015年時發展出更具美感設計、介面操作簡化以及節省空間的iPad型POS系統。

曜比科技的客戶遍布不同領域,其共同點皆為重視美感設計的資訊團隊,而QliEER也從美感需求出發,打造出的POS系統重視美感,將空間還給設計師,使營運空間更友善。QliEER源自於Quick、Clear、Simple,在功能特色上有幾項基本要求,操作容易、介面友善、圖形化報表並且能在離線狀態時使用。

QliEER在近期開始鎖定連鎖、零售業市場,舉凡雜貨配件、服飾、保養品以及3C產品...等,皆在佈署當中,積極滿足不同商店需求,提供客製化的系統服務。

TapPay/共同創辦人 陳宥廷

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(圖說:TapPay共同創辦人陳宥廷 。照片來源:蔡仁譯攝影。)

FinTech愈來愈蓬勃發展,行動支付成為一種新趨勢,但市場上琳瑯滿目的支付App不見得能滿足各個消費者的需求,各個團隊都不斷地研發新技術做出革新產品,希望能夠改善原有的缺點。而TapPay團隊研發出了新技術,改善了有些支付系統需要掃碼對焦的問題。其理念是希望致力於提供一種更快速更簡單的支付服務。

TapPay行銷長 陳宥廷表示,TapPay提供一種線下手機支付的交易工具,研發出的「聲紋壓碼」技術不同於QR code掃碼系統、NFC系統,不必擔心對焦不準的問題以及使用NFC的花費。除去了繁複的手續,只要使用線下App即可完成支付。相較於一些線上支付系統,TapPay採取線下支付,滿足另一部分消費者的需求。而TapPay服務僅經手技術與資訊上的串接,在金流方面則會轉與合作方的銀行負責,銀行則會依據你綁定的信用卡作扣款服務。

「TapPay Connect」是最近推廣開放的一個版本,其打出三項承諾─不須下載TapPay、不須註冊會員以及不須跳轉出原先程式,以往團隊僅在校園中商家推廣App,現在開放與不同的商家合作,提供資訊技術的串接。陳宥廷指出,未來這項支付系統將會變得更快速便捷!

PianoBuddy/共同創辦人 粘清澤

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(圖說:PianoBuddy共同創辦人粘清澤 。照片來源:蔡仁譯攝影。)

PianoBuddy的執行長粘清澤早期從事遊戲、房地產等主流產業,轉向作音樂產業後發覺市場上少有扮演重要角色的學習平台。很多科技使得消費變得更簡單,但在學習這一塊上卻相當缺乏。加上曾經參與過樂展的經驗出發,發現華人音樂學習市場潛力大,有開發的空間,因而創辦了學習鋼琴的平台Piano Buddy。

粘清澤提出,雖然在2008年市場上出現很多琴譜的App,形式大部分為提供琴譜與影音檔,但是很難激發使用者的學習動機,PianoBuddy希望把重點放再讓使用者自願去練習,因此衍伸出了兩個深度來解決
─與琴譜間的互動深度以及與琴友圈的互動深度,進而形成一個學習的良好循環。

透過內部開發的技術,若在彈琴時使用App,系統接收後可以立即評分,並且會紀錄下學習的進度與痕跡、與琴友圈互動,甚至可以針對每次的練習給予建議。若能建立起一個師生互動的社群,則可營造出一個良好的學習環境。從改變使用者學習動機出發,Piano Buddy期許能將科技應用在學習之上,使學習變得更簡單。

Funliday /共同創辦人 黃韋力

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(圖說:Funliday 共同創辦人黃韋力 。照片來源:蔡仁譯攝影。)

Funliday的起源來自於Have fun on holiday,提供使用者一個旅遊規劃平台,從路線規劃、景點搜尋到遊記推薦,一般用戶難以統整搜尋過後的繁雜資料,Funliday解決了這項問題,提供了旅遊前的規劃與行程中的支援,並且降低了使用者的門檻,使得各地的遊客能在全球各地規劃出最合宜的行程。

在旅遊前的規劃,Funliday提供了幾項方便的功能。其連結了全球多國語系的景點資料庫,可以快速搜尋到景點;也提供了多點大眾運輸規劃服務,安排了不同行程後,系統會自動調整出合理的停留時間與最佳路徑。除此之外,行程能夠全部雲端化並且提供離線規劃服務,讓使用上更方便。在行程中的支援,Funliday整合了地圖、電子羅盤和GPS的功能在同一平台,使用者不需要頻繁切換介面即可快速查閱。

Funliday共同創辦人之一的黃韋力表示,產品出發點是希望提供使用者一個方便實用的旅遊規劃服務,先致力於開發產品的價值,尚無商業模式的思考。而未來再繼續發展更長遠的獲利模式,而非短期的營利。

創業小聚2015年度群眾募資影片票選活動

在第62場創業小聚的主題活動中,舉辦了2015年度群眾募資影片票選活動。本次的群眾募資影片票選活動在10天內募集了21組隊伍,為期9天的網路票選達到65,457次Facebook瀏覽次數、1,534次按讚次數,並且擁有大量的臉書觸擊次數,使用者得以看見各個團隊,選出自己心目中最喜歡的影片,票選結果由按讚次數最多的團隊獲得。前三名分別是唐吉軻德數位影音工作室《暴民》、乾坤一撃創意工作室《重甲機神第一集》、光立升科技《智慧全藍芽胎壓偵測器──即時守護你的行車安全》。

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(圖說:《暴民》導演周世倫。照片來源:蔡仁譯攝影。)

第一名的團隊觀看次數瀏覽次數達9,328人,擁有320次讚數及55次分享次數,為唐吉軻德數位影音工作室製作的《暴民》,導演周世倫藉由影片來提醒社會新世代的覺醒、中世代對於政治的質變以及整個社會思潮的改變,在選角方面則由多元的面向增加廣度來探討社會變動的全貌。

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(圖說:乾坤一撃創意工作室團隊成員。照片來源:蔡仁譯攝影。)

第二名的瀏覽次數4,746 ,擁有166讚數及 28次分享,由乾坤一撃創意工作室《重甲機神第一集》獲得,召集人與導演和觀眾們分享,在台灣比較少商業型的動化,該片是一個開始,僅由6人團隊包辦一整個動畫工作室的工作,利用少量的金錢與人力去完成動畫夢想。

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(圖說:光立升科技團隊成員。照片來源:蔡仁譯攝影。)

第三名的瀏覽次數為4,961 ,擁有163讚數及38次分享,由光立升科技《智慧全藍芽胎壓偵測器──即時守護你的行車安全》獲得,產品協創人李巨偉表示,光立升科技開發出的胎壓偵測器,其技術與設計概念領先於台灣,是一個革新性的產品。根據交通部統計,全台的交通事故發生率,有很大一部分和輪胎爆胎有關,因此胎壓偵測成為行車安全中很重要的一環。光立升科技改良了傳統的胎壓偵測器,輕巧的設計容易安裝,並且可以隨時用手機APP監控,大幅降低了傳統胎壓偵測器安裝維修費用高、主機占空間等缺點。

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突破傳統信用卡模式!國泰世華如何重塑刷卡體驗,養出百萬CUBE切換忠實粉?
突破傳統信用卡模式!國泰世華如何重塑刷卡體驗,養出百萬CUBE切換忠實粉?

根據聯合徵信中心統計,國人平均每人持有約4張信用卡,雖反映出信用卡普及,卻也暴露市場飽和的現實。當回饋比例、聯名優惠成為銀行發卡標配,差異化日漸縮小,消費者對單一卡片的忠誠度也難逃下滑。

面對同質化競爭困境,國泰世華銀行四年前即推出CUBE信用卡,首創「數位自選」權益機制,讓使用者能依需求自由切換權益回饋,成功累積百萬卡友。然而,當使用者習慣隨手調整回饋後,國泰世華又該如何進一步突破,讓廣大「CUBE切換忠實粉」更黏?

數位平台成熟度,撐起「權益自選」創新機制

「以前一張信用卡就是固定型態的權益,或綁定單一聯名夥伴。而權益自選的設計,讓信用卡不再那麼制式、更加靈活!」

國泰世華銀行數位長陳冠學指出,CUBE 卡最大的突破,是將信用卡從「靜態工具」轉化為「動態平台」。搭配CUBE App卡友可依需求隨時切換:餐廳用餐或假日逛百貨公司選「樂饗購」、出國旅遊則切換至「趣旅行」享旅遊或交通優惠;一張卡橫跨多種生活場景,甚至能依個人偏好即時調整,客戶更能於商家請款後透過CUBE App查詢點數回饋明細,對精打細算的卡友格外具有吸引力。

然而,要實現如此彈性靈活上下架權益與優惠,背後的挑戰遠比表面複雜。陳冠學直言:「若沒有成熟的數位平台作為基礎,根本不可能實現。」傳統信用卡只需處理單卡簽帳與消費紀錄,但 CUBE 必須同時滿足龐大客群的多元需求,從數據分析到營運模式都得全面升級。唯有在技術架構上徹底重建,才能實現這種前所未有的產品邏輯。

因此,CUBE 信用卡並不只是單一產品的創新,也可以說是推動國泰世華數位平台進化的重要里程碑。

國泰世華銀行數位長陳冠學
國泰世華銀行數位長陳冠學指出,唯有成熟的數位平台,才能撐起CUBE信用卡「權益自選」的創新機制。
圖/ 數位時代

因為靈活,得以開啟平台化服務的想像

打開 CUBE App、彈性切換CUBE信用卡權益方案,甚至查看領取不同商家的回饋加碼優惠券,這種互動式體驗已成為百萬卡友的日常。但國泰世華並未止步於此,而是思考如何進一步延伸金融場景。

「許多權益的設計並不只是為了增加交易,而是基於人性化洞察,去滿足客戶更深層的需求。」陳冠學舉例,如CUBE信用卡「童樂匯」權益,針對親子族群推出涵蓋餐廳、嬰幼童品牌、五感體驗課程等六大通路的專屬權益,最高可享 10% 小樹點回饋,甚至指定私校學費也提供領券最高 3% 回饋。雖然少子化趨勢讓親子族群相對小眾,但陳冠學則有不同觀點:「服務客戶的下一代,也是長遠經營的投資。」

除了分眾經營,對於聯名卡的發行,陳冠學則認為:「過去,聯名卡是會員身份的象徵,但在數位時代,攜帶多張會員卡的需求已經弱化。我們透過不同合作模式,仍能達到同樣的客群經營效果。」

於是,國泰世華與多元場景通路如 Uber、Klook、大樹藥局、臺虎展開不同形式的深度合作。對合作通路而言具備「品牌強強聯手」的導客效應,對國泰世華來說,則更能觸及多元分眾市場,跳脫單一品牌聯名的侷限,信用卡也因此從支付工具延伸出更多服務優勢。

當信用卡升級為集結服務的平台,國泰世華不僅打造互利共生的生態圈,對外創造多贏合作,對客戶也深化品牌連結,逐步鞏固難以取代的黏著度。

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CUBE信用卡結合App數位自選權益,讓用戶依需求即時調整回饋,展現靈活又直覺的數位金融體驗。
圖/ 國泰世華

從一張卡到點數生態圈,國泰世華打造CUBE尊榮會員感

「跳脫信用卡本位主義,不再侷限於刷卡回饋,而是從整體金融與生活情境出發,將服務轉化為跨情境串聯的完整旅程。」陳冠學強調,CUBE 品牌的使命,就是做到跨情境、跨服務、跨子公司的一站式體驗。

而國泰優惠 CUBE Rewards App 的出現即是里程碑。從原先 MyRewards 升級為 CUBE Rewards App,不只功能升級,也是品牌再造,把 CUBE 信用卡與國泰集團「小樹點」完整串連,將會員經營、點數生態圈與 CUBE 品牌價值一站打通。

「我們讓 CUBE 不只是信用卡,更像是俱樂部般的尊榮體驗。」憑藉國泰龐大的小樹點基礎與優質卡友群,CUBE 對合作品牌展現強大吸引力,得以不斷拓展餐飲、旅遊到藝文等場景,更突破點數僅能折抵帳單的模式,讓卡友能用點數兌換熱門演唱會、運動賽事門票,甚至搶先預訂話題熱門餐廳等限量體驗。

「我們希望讓客戶覺得:哇,你又找到我的需求了!」陳冠學說。把細微偏好化為具體體驗,正是 CUBE 平台能不斷創造驚喜的關鍵。四年來,CUBE 以「1+N」權益架構結合雙 App,已累積超過 600 萬卡,為國內發卡量最大的單一信用卡;累計2025 年前 7 月,簽帳金額達 4,889 億元,年增 11%,寫下亮眼成績。

但對國泰世華而言,數字只是過程,真正的目標應如陳冠學所言:「信用卡不該再有框架,CUBE 要做的,就是以洞察與創造,帶給客戶超乎想像的個人化體驗。」

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