首度主辦智慧城市展,柯文哲誓言打造台北「Living Lab」
首度主辦智慧城市展,柯文哲誓言打造台北「Living Lab」
2016.03.15 | 科技

台北市政府與台北市電腦商業同業公會首度聯合主辦的「2016智慧城市展」,將於3月22日至25日在南港展覽館開展,今天(15日)台北市副市長林欽榮攜手產官研界參展單位出席展前記者會,宣誓台北市政府推動智慧城市發展的決心。台北市政府也將開放台北市成為海內外廠商的「實驗場域」,讓台北市成為一個強而有力的智慧城市品牌,同步提升產業發展與市民的生活品質。

台北市將化身大型智慧城市實驗場所

台北市政府主動積極參與今年智慧城市展的規劃,並與台北市電腦公會並列共同舉辦單位,是今年的展覽特色之一,對於台北市政府來說也是罕見的舉措,顯見北市政府的決心不同以往。

林欽榮表示,台北市政府對於智慧城市的推動,以智慧政府、智慧市民、智慧公共基礎建設及服務為發展要素,而市政府會如此看重智慧城市的原因,是認為智慧城市對於台灣下一個階段的城市發展與產業願景非常重要。台北市政府目前也很希望跟物聯網產業聯盟、智慧城市聯盟、電腦公會、資策會等單位,一起打下台北的智慧城市品牌。

值得注意的是,台北市政府還將以智慧實驗場域為概念,將整個台北市打造成一個「Living Lab」,在台北市開放許多實驗場所,讓有興趣的業者前來實驗,也讓市民接觸到更多的智慧化服務。

目前,台北市東明社區已經發包給中華電信與宏碁共同合作,打造智慧社區,未來三年總共要發包六個智慧社區,總計有六千戶的市民有機會參與這些實驗。近期,台北市政府也將與交通局合作,將台北車站打造為智慧車站,整合安全、防災等各項資訊整合應用。此外,台北市政府在Ubike之後,也計劃打造「Ucar」系統,結合共享經濟與電動車的綠能環保理念,提供市民電動車短程租借服務。

林欽榮笑說,這次台北市長柯文哲的矽谷招商之旅中,許多大廠,如思科(Cisco),都對台北市政府正在進行的各項實驗計畫保持高度興趣,並頻頻給予建議。

智慧城市展海內外大廠重兵集結

圖說明
今年智慧城市展,台北市政府除了設置「台北市政府願景館」,呈現智慧政府、智慧社區、智慧產業、智慧生活、智慧節電等智慧應用服務之外,也邀請到法國、英國、荷蘭、西班牙、義大利等國設置各別的海外主題館,並邀請到法國、美國、荷蘭、捷克、以色列、緬甸等國外城市首長,同時這些首長也率領許多海外企業來訪,進行跨國城市交流,分享各自的智慧城市推動經驗。其中法國是規模最大的代表團,還將主辦兩場論壇。

台北市電腦公會表示,今年智慧城市展將會有56場專業論壇,2個實境展示,750個攤位(相較去年成長36%),預計將吸引20,000人報名參加。

關鍵字: #智慧城市
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五十年零售老店的 AI 轉型:良興攜手 Data-DI,打造專屬 AI Agent 賦能組織升級與知識傳承
五十年零售老店的 AI 轉型:良興攜手 Data-DI,打造專屬 AI Agent 賦能組織升級與知識傳承

1973 年,良興從台北光華商場一間 50 坪的電子零件行起家,半個世紀後蛻變為年營收破十億、毛利率 18% 的全通路 3C 品牌。不過,伴隨規模擴張帶來的不只是成長,還有日益加劇的管理摩擦。門市遍布全台、品項高達近萬筆,加上跨部門協作頻繁,行政耗損與知識傳承的缺口,成為這家老字號邁向下一階段的隱形天花板。

良興總經理賴志達回顧,從電子零件跨入電商、從線下擴張到 OMO 全通路、再到會員深度經營,作為 3C 零售業者,良興每一波轉型都走在同業前面。「現在輪到 AI 了。如何做到人機協作、AI 賦能,就是良興第五波轉型的核心命題。」

AI 自動化,從行政細節釋放組織戰力

轉型需要夥伴,而賴志達評估合作夥伴的標準很明確:技術能力是基本,產業知識(Domain Know-how)的深度是關鍵,回饋速度更是最終決定因素。2025 年的未來商務展上,良興選擇攜手 Data-DI,看重的正是其「策略諮詢 + AI 產品 + 落地陪跑」三軌並行的實施能力。

很快的,良興與 Data-DI 合作的第一個專案,就落在最耗費人力、卻最常被忽視的環節:會議記錄。「會議如果沒有產值、沒有效果,對企業很傷!」賴志達說,他每天參加許多會議,但跨單位協作的會議記錄長期依賴人工聆聽與逐字整理,常出現人名誤植、決策遺漏、行動項目無人追蹤,讓會議效果大打折扣。

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良興總經理賴志達
圖/ 數位時代

為了解決會議記錄的痛點,Data-DI 業務副總包威棣指出,在導入工具以前,團隊須先釐清三件事:場景是否具備落地價值、哪些流程節點適合 AI 介入,以及以終為始地掌握客戶真正想要的輸出樣貌。這些看似基本的提問,都決定 AI 能否精準落地。

確認方向後,良興與 Data-DI 成功導入 AI 會議記錄自動化系統,透過模糊比對技術校正語音辨識誤差,並將生成的雙版本報告直接回存至既有資料庫,不僅將行政人員從重複性作業中釋放,也為後續的 AI 應用奠定扎實的系統整合基礎。

賴志達分享,現在他去外部開會也會用這個工具,運用 AI 把錄音轉文字、再整理成簡報,很快就能完成,更令外部夥伴驚艷。「我認為這是很成功的案子!也提醒想做 AI 的老闆們,與其急著搞大架構,不如先從小工具讓公司嘗試 AI,建立理解和認同。」

AI 把資深員工大腦轉化為資產

補完行政效率的缺口後,良興接著切入更深層的營運核心:知識傳承。過去,頂尖銷售經驗長期鎖在少數資深員工身上,新人培訓耗時三個月,員工離職即帶走知識資本。與此同時,網路資訊發達,消費者進店前早已掌握基本規格,3C 通路門市人員要如何發揮更多價值?「我要門市的人不是死背規格,而是面對客人時,能用客人能理解的方式對話。」賴志達說。

為此,Data-DI 協助良興建置 AI 門市教育訓練系統。系統透過六大自動化關卡,串接教材生成、審核上架、AI 銷售對練與成績回報,主管僅需在核心節點審核;員工透過手機語音對練,系統依口吻、專業度、回應力等維度自動評分。賴志達表示,目標是將新人培訓期縮短至一個月,讓數十年累積的銷售智慧轉化為可複製、可傳承的企業資產。

然而,要讓這套系統真正運作,得先解決兩個根本問題:資料從哪裡來?以及訓練如何更準確?

「以前大數據時代,講的是資料要大、全、細、實;現在 AI 要做到的是準(準確)、合(合乎場景)。」包威棣說。良興不同廠商提供的素材品質參差不齊,Data-DI 除了整合內部資料,也補充加入外部市場評測內容以填補空缺,再透過人員審核機制過濾雜訊,搭配 agent 架構的多層步驟與知識限定,確保系統能精準提煉對應品類的訓練素材。

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Data-DI 業務副總包威棣
圖/ 數位時代

賴志達則看得更遠:「這些教育訓練的內容,也將成為公司未來訓練機器人很好的原料。」

Data-DI 陪跑型顧問,帶領企業 AI 轉型

良興與 Data-DI 合作的兩個專案中,雙方共同克服了長提示詞邏輯混亂、AI 幻覺污染知識庫、逐字稿讀取逾時等技術難題。邁向下一步,賴志達表示,公司各部門很早就建置 Power BI 報表,但數據豐富不等於決策清晰。「數據是土壤,如果沒有梳理,就沒有用了。」因此,他的下一個目標是活化數據資本、推動行銷自動流,以精實的人力持續驅動成長。

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良興攜手 Data-DI 推動 AI 落地,以小步快跑模式為企業創造變革。
圖/ 數位時代

包威棣則從顧問視角歸納兩個觀察:AI 導入需要高層認同、由上而下推進,像賴志達這樣持續引領良興走在業界前端的決策者,就是不可或缺的推手;而單點工具的價值,終究要累積成組織體質的轉變才算真正落地。「就像會議記錄改變了會議當責的結構,人員訓練改變了知識傳承的方式。從點狀應用走向企業變革,這種決策思路才是 AI 真正深入落地產生價值的關鍵。」

最後,對於仍在觀望AI應用的企業,他則建議:「未來 AI 導致的落差只會愈來愈大,人會變成超級工作者,企業會變成超級企業。開始做就對了,先做一個三個月的小任務,降低落差、再急起追上。」從痛點切入、小步快跑,讓組織在實作中累積對 AI 的理解與信任,這正是 Data-DI 的陪跑哲學。

有關更多 Data-DI 相關資訊,請查詢網站:https://www.data-di.com/

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