[2016 ASIA BEAT]中國下一個十年的機會，外國來的和尚有飯吃嗎？|數位時代 BusinessNext

中國知名天使投資人蔡文勝：「迎接中國創業與投資浪潮吧！」

（隆領投資董事長蔡文勝主題演講，蘇筱筑攝影。）

同時為隆領投資與美圖秀秀董事長的蔡文勝表示，過去在2011年時，中國創業主要是複製美國的模式，因此新創會以要做「中國的Yahoo!」、「中國的Google」為創業目標。舉騰訊QQ為例，當時便是參考美國ICQ的創業模式，但現在美國ICQ已經消失無蹤，而騰訊QQ卻在中國持續發展至今已有8億使用者。
騰訊QQ的例子正說明中國創業已擺脫過去複製美國的模式，進而發展出中國式創新，一如騰訊QQ不只是通訊軟體，而發展出綜合新聞資訊、互動社群與娛樂產品的社群平台，因而發展出與美國ICQ截然不同的命運。

（隆領投資董事長蔡文勝談中國創業迭代，蘇筱筑攝影。）

蔡文勝舉例，科技雜誌《WIRED》在2016年4月份雜誌以雷軍為封面人物，並以「It’s Time to Copy China.」為標題，文中指出矽谷的時代已經過去，取而代之的將是中國製造的時代，說明世界將開始學習中國式創新，現在正是中國創業最好的時代！

新創公司要如何拿到中國VC的投資？

新創公司一定要找創投拿錢嗎？蔡文勝認為不一定，但少了資金的新創成長較慢，也更容易被競爭對手超越，因此新創應該適度善用資本力量加速公司成長，至於該如何拿到中國VC的投資，蔡文勝提出三點如下：

找到與趨勢相符的創業方向：創業題目與未來趨勢相符更能吸引創投注意。

檢視能力與資源是否匹配：蔡文勝以自身經歷分享，創業初期他看到別人獲得投資時，會認為自己比對方更優秀、更值得被投資，為什麼VC不投？但他後來理解，創投一定都是認為團隊有獨特能力才選擇投資，因此新創應該以現有的資源盡最大的努力，把產品做好、累積使用者後便能得到創投認同。

具備優秀的創業能力：優秀的創業能力可分為快速學習能力、組織管理能力與「忽悠」投資人的能力。因應網路快速發展，快速且能應變的學習能力更是創業者能否掌握最新市場動態與技術的關鍵。現在很難倚靠個人能力而成功創業，因此創業家應具備組織管理能力，吸引多元優秀人才加入團隊。「忽悠」投資人的能力我們或許可以解讀為社交力與提案力，如何在眾多新創中吸引投資人掏錢，除了顧好產品本質，發展出與創投互動、提案的能力也很關鍵。

除了蔡文勝的演說，大會也安排了由動點科技執行長盧剛主持提問，與隆領投資董事長蔡文勝、峰瑞資本共同創辦人李丰、英諾天使共同創辦人李竹等人的對談，探討中國創業環境的過去、現在與未來，綜合整理如下：

（2016 ASIA BEAT高峰論壇，蘇筱筑攝影。）

過去至今，中國成功企業的成功關鍵因素是什麼？

蔡文勝：中國網路創業可以分成三期，第一期的成功創業家多是2000年從美國回來的海歸派，因為有海歸背景以及最新的專業知識，因此創業容易成功。第二期是2003年到2008年的網路發展階段，2003年由於SARS蔓延導致大家避免出門而在家上網，造就網路人口快速增長。由於網路人口持續增長，讓網路服務開始發展到民生消費領域，這時更瞭解使用者、更接地氣的本土派崛起取代海歸派，一如馬雲與雷軍的崛起。

過去十年發展的創業領域，有哪些可能是未來不會存在的？又有能些能持續發展？

李丰：中國過去20多年的產業發展都以「增量」為主，現在要從增量轉為「存量」。增量的意涵便是創業者發展服務時，以追求最大使用者數量、最多資源、最廣通路等以量取勝的思維。從2014開始，由於人口結構改變、投資產能過剩等問題，增量開始轉為存量思維，即大量使用者並不一定能帶來最大效益，而是從更提升效率、發現價值等質量層面去發展。
因此，未來發展品牌、技術都會是為新創增加質量的發展關鍵。從產業面來說，人工智慧將是產業發展趨勢，而過去曾被熱議的金融科技雖然現在較為冷卻，但由於中國政策開放支持，金融科技與醫療產業都會是未來創業能有所發展的領域。

有人說2015是穿戴裝置元年，2016則是VR/AR元年，請問怎麼看VR/AR發展？

李丰：長期來說VR/AR領域相當被看好，但今年的發展將會偏向概念化與泡沫化。新的技術要改變任一模式的本質，都必須佔據使用者的時間，如同我們將過去盯著電腦的時間轉移到時時刻刻都滑著手機。然而VR/AR至今最不為使用者接受的原因在於滯後與暈眩問題，因此使用時間無法拉長，在技術尚無法完全解決滯後與暈眩問題前，VR/AR很難被主流市場接受進而形成規模化應用。

李竹：相較於VR，沒有造成暈眩問題的AR更有可能先進入主流市場。

近來許多中國公司走向國外，外國人才與新創來到中國是否有發展機會？

李竹：美國的移民文化讓美國企業能適應多元文化，開發出全球通用的產品服務。雖然中國不是移民國家，但必須有創新文化，歡迎外國人才加入。目前國際上的科技巨頭在中國都尚未取得成功，或許從外國來到中國的新創，可以透過中國龐大的人口與資金市場，成為下一個獨角獸！

這是一場以成長為名的轉型故事，主角是成軍超過 45 年的製鎖大廠—金泰工業。

走過近半個世紀的製鎖歲月，金泰深知，在數位浪潮席捲下，守成即是退步。尤其當物聯網趨勢興起，讓鎖具不再只是單純的硬體，而是結合系統與服務的智慧管理平台，金泰敏銳地看見這場轉變背後的全新市場路徑，進而在原有 B2B 製造基礎上，創立全新品牌「安捷鎖（ A Good Lock ）」，進軍 B2C 智慧門鎖市場，為公司開拓第二成長曲線。

為了支撐這條品牌升級之路，金泰經營管理層在智炬科技的輔導下，從經營思維、企業文化、商業模式到作業流程重新盤點，並導入叡揚資訊的雲端服務方案，逐步落實管理標準化、流程自動化與客戶資料整合。這場轉型不只是系統導入，更是一場由內部管理能力出發，支撐外部品牌成長的組織升級工程。

早期金泰以箱櫃檔片鎖及電源開關鎖為核心產品，透過代工製造模式服務企業客戶。隨著物聯網趨勢興起，開始跨足電子鎖領域，在產品中導入指紋辨識，感應刷卡，密碼與手機連動等電子模組，成功敲開智慧生活的大門。

金泰副總經理曾慧芳表示，金泰在切入消費市場的過程中觀察到，目前市面上的智慧門鎖大致可分為兩類：一類是價格較高的歐美進口品牌；另一類則是透過網購流入、缺乏售後保障的產品。無論是哪一類，主要都以新建大樓為應用場景，較難滿足既有住宅的實際需求。

「臺灣老公寓常見木門、鐵門等配置，門型與結構條件較為多元，市面上主流智慧鎖未必能直接適用；另一方面，更換整片門板對不少家庭而言也是一筆不小的支出。基於這樣的在地住宅條件，金泰將自身長期累積的鎖具製造與研發經驗，結合外部夥伴的電子模組與應用技術，投入更符合臺灣住宅條件的智慧門鎖開發。目標不是單純把智慧鎖賣進市場，而是讓既有住宅也能在不大幅更動門體結構的前提下，以更便利、可負擔的方式完成智慧升級。

在通路策略上，金泰也展現了不同於業界的佈局。相較於仰賴大型零售賣場、電商平台等模式，金泰選擇與遍佈各地的社區鎖匠合作。曾慧芳認為，社區鎖匠是消費者心中具備高度信任感的服務節點，且具備專業知識，不僅能販售產品，更能提供安裝與售後維修服務，成為串聯原廠與終端用戶的重要服務橋樑。

築起品牌夢，金泰以內部升級鋪路，迎戰全新商業模式

因應智慧鎖帶來的全新商業模式，金泰意識到，未來面對的已經不只是企業客戶，也包含鎖匠以及終端使用者。這代表團隊需要更完整的客戶管理、服務追蹤與互動機制，才能支撐從代工製造走向品牌經營的轉變。

金泰早在 2022 年前後，便開始透過智炬科技輔導與政府相關數位轉型資源對接，例如中企署 N 世代課程，產發署精實蹲點計畫，系統性盤點企業營運流程與員工賦能與接班轉型佈局，並以內部產出的數轉藍圖，於 2024 年通過產發署中小製造業接班傳承數位轉型主題式研發計畫案的規劃案為啟動數位轉型布局的起點。

金泰製造經理黃智政說明，過去內部雖已使用 Excel 與 ERP 輔助日常作業，但多數流程仍仰賴紙本、人工記錄與部門間轉傳。 ERP 主要協助處理訂單、生產與進銷存等內部管理需求，卻難以完整承接業務拜訪、客戶互動、售後服務、鎖匠通路與終端消費者資料等外部市場資訊。當資料分散在個人電腦、紙本紀錄或不同部門手中，不僅增加重複抄寫與管理負擔，也讓企業難以及時掌握市場變化與客戶需求。

以客戶經營為例，客戶與公司的往來紀錄，多半保存在業務個人的電腦或筆記本中，難以被整合，也不容易在團隊之間透明共享。因此，若遇到業務同仁外務或請假時，客戶只能被動等待，而當公司要推新產品、找新市場，或需要其他同仁協助一起服務客戶時，也很難快速掌握客戶全貌。

面對這樣的挑戰，金泰管理團隊先透過外部課程與企業參訪，建立對數位轉型的共識，再回頭審視自身的商業模式、核心價值與關鍵活動，梳理銷售前中後、採購、生管到包裝等各職能的工作流程，找出卡點，隨後再導入叡揚資訊 Vital CRM 客戶關係管理系統、 C.ai 對話式服務平台聊天機器人、 Vital BizForm 智慧表單等解決方案，重新設計更符合實際習慣的運作方式。

建立客戶統一視圖、決策效率提升 30% ，用數據揪出商機

協助金泰推動數位轉型的智炬科技總經理歐俋伶指出，當金泰從接單生產逐步走向計劃性生產，更需要即時掌握市場需求、客戶回饋與銷售趨勢，才能反過來驅動產品開發與營運決策。因此，規劃金泰選擇以 Vital CRM 作為核心工具，運用成熟穩定的雲端服務架構，快速建立客戶資料整合、商機追蹤與管理報表機制，而非一開始就投入高成本、高維護負擔的客製化系統開發。

金泰業務部經理楊順婷也認同表示， Vital CRM 不僅讓客戶資料從過去分散於個人手中，轉變為團隊共享的資產，更協助公司建立完善的代理人機制，確保客戶服務不中斷。更重要的是，隨著數據持續累積，管理層還能藉由 Vital CRM 中的 Insight 報表加速決策效率。

「 Insight 的可視化圖表，讓管理決策效率提升約 30% ，」黃智政說，過去若要掌握市場分布、客戶類型與商機變化，往往需要由人員跨表單、跨部門彙整資料，不僅耗時，也容易因資料格式不一而影響判讀。智炬科技在協助金泰進行職能別流程梳理時，進一步將銷售前端的詢價、報價、客戶需求與商機標籤，串聯到後端物管、廠務與組立包裝出貨等支援流程，讓市場資訊不再停留於業務個人經驗，而能成為跨部門共同判斷的依據。導入 Insight 後，管理層透過可視化圖表即時掌握關鍵指標，包含市場需求變化、熱門產品類型、報價密集度與潛在備料需求，並同步拉動資源體系的物管與廠務端的監控看板。如此一來，會議討論不再只是「等待資料整理」，而是能根據數據判斷下一步，提前協調備料、生產排程與交付節奏，讓售前商機、內部支援與客戶服務形成更即時的決策閉環。

此外， Vital CRM 也進一步擴大商機經營的可能性。過去從展會蒐集的名片，多半僅在特定產品推出時才會進行再行銷，如今透過多元標籤記錄客戶潛在需求，擴大再行銷的範圍與市場。同時，金泰也將客戶滿意度調查從傳統 Word 表單改為 Vital BizForm 線上表單，便利的填寫體驗不僅讓回收率提升 17% ，更藉助統計功能即時分析市場回饋。

跨入 B2C ：整合 C.ai 、 Vital BizForm 與 LINE ，優化服務流程

在 B2B 基礎上，金泰進一步將 Vital CRM 延伸應用至 B2C 場景，並結合 LINE 官方帳號、Vital BizForm 與 C.ai 對話式服務平台，打造從鎖匠通路到終端消費者的完整服務流程。

以鎖匠通路為例，考量合作鎖匠日常最熟悉的工具就是 LINE ，金泰運用 Vital BizForm 製作電子化訂單，並整合 LINE 官方帳號，讓鎖匠可直接查詢產品規格、取得安裝指引並完成下單。訂單資料再透過 C.ai 建置的聊天機器人回傳至 Vital CRM ，減少人工重複登打，也讓通路資料能被系統化紀錄並能與製造廠內備貨機制同步。

在消費者端，金泰同樣透過 LINE 建立服務入口，提供產品介紹、操作說明與保固申請功能。其中，保固卡同樣以 Vital BizForm 來設計，消費者線上填寫完成後， C.ai 會將相關資訊傳至 Vital CRM ，更會同步標註負責服務的鎖匠資訊，未來若產品需維護或有操作疑問，就能立即追溯最初負責的鎖匠，快速進入服務流程。

透過這樣的數位串接，所有互動資料皆回流至 Vital CRM ，形成完整的客戶輪廓，包括產品型號、安裝紀錄與服務歷程，不僅降低了客服負擔，更幫助鎖匠持續經營回頭客，讓客人獲得更完善的服務，創造三贏局面。

展望未來，金泰也計畫在既有數位基礎上，持續深化資料治理與知識管理能力，例如導入叡揚知識管理系統，將產品知識、安裝經驗、售後紀錄與市場回饋進一步沉澱為企業資產。對金泰而言，數位轉型的目的不只是提升內部效率，更是為品牌經營、通路共創與海外布局奠定基礎。未來，隨著「安捷鎖」持續深耕台灣並拓展國際市場，金泰也將從傳統製鎖廠，逐步走向結合製造實力、在地服務與智慧科技的安防品牌。

認識金泰工業

安捷鎖 AG LOCK | 守護您進出家門的優雅從容

免費試用

Vital CRM 客戶關係管理

Vital BizForm 智慧表單

C.ai 對話式服務平台聊天機器人