iPod之父陷入掙扎？Google 32億美元收購的NEST新品進展停擺、陷入人事紛擾|數位時代 BusinessNext

以智慧型恆溫器、煙霧感測器聞名的 NEST，2014 年風光宣布被 Google 以 32 億美元（約新台幣近 1000 億）天價收購，不到半年 NEST 又用 5.5 億美金買下雲端網路攝影機 Dropcam。兩個市場上最火熱的智慧型硬體產品，加入全球最龐大、最具野心的科技公司之一，強強聯手，掀起波瀾壯闊的智慧家庭革命，看似理所當然。

NEST 最成功的產品之一——恆溫器

只是，2 年過去了，NEST 進展近乎停擺，沒有發表任何新品，僅針對原有兩款產品進行升級，營收也遠低於預期，當初歡欣迎接的 Google，似乎也開始顯露不耐。美國媒體《The Information》日前採訪 NEST 創辦人、同時也是蘋果 iPod 之父 Tony Fadell，同時加上來自前員工的爆料，鉅細靡遺描繪 NEST 的起伏與難關。

「宛如暴君統治」，Tony Fadell 罵走 50 名員工

Tony Fadell 坦言，Dropcam 100 名員工約有半數都已離職，甚至直言「很多員工的表現不如我們想像中的出色⋯⋯很不幸的，那實在不是一支經驗豐富的團隊。」

NEST Cam

NEST 與 Dropcam 之間的矛盾在收購後就已浮現。《The Information》指出，Tony Fadell 在 NEST 與 Dropcam 的整合上不斷糾結，最終拖了一整年，才推出了智慧型監視器 Nest Cam。Tony Fadell 也擱置了 Dropcam 推出自動偵測門窗是否關閉的新品計畫，打算以 NEST 自己的 Pienna 取而代之，不過也始終只聞樓梯響。此外，團隊成員噤若寒蟬，與從前 Drpocam 鼓勵工程師分享意見的文化大異其趣。

NEST 共同創辦人、蘋果 iPod 之父 Tony Fadell（照片來源：OFFICIAL LEWEB PHOTOS）

同時，《The Information》指出，Dropcam 創辦人 Greg Duffy 曾要求直接向 Tony Fadell 匯報，卻得到對方「你還不夠格（You haven't earned it.）」的回應。幾個月後，Greg Duffy 便離開了公司。他形容，在 Tony Fadell 的領導下，NEST 宛如「暴君統治的官僚世界（tyrant bureaucrat），阻礙所有進步的可能」，與當初被收購時他盛讚 Tony Fadell 是「產品先驅」相較，評價有如天壤之別。 Greg Duffy 甚至在《The Information》報導刊出後在 Twitter 上發表疑似諷刺 Tony Fadell 的言論：「如果你想扮演國王，記得穿上真正的衣服」還附上「國王的新衣」故事的維基百科連結。

If you want to play emperor, make sure to wear real clothes. https://t.co/CuFP0RzhQ1
— gduffy (@gduffy) March 25, 2016

《財富》：NEST 在「平台」止步，難以構建智慧家庭生態系

外界無法準確估量領導風格與公司成長的相關性究竟有多深，但 NEST 除了人事紛擾之外，至今表現確實也只是差強人意。《財富》雜誌指出，《The Information》的文章實際上藉由 NEST 點出了「智慧家庭」產業的盲點。

無論是好是壞，智慧家庭是一套生態系統，但有數不清的公司把它做成了平台。

比方說，NEST 本來預計推出一款代號為「Flintstone」的家庭中樞裝置，為其物聯網安全系統打頭陣。130 名工程師為此日以繼夜工作，但從外觀設計到 Flintstone 該怎麼與不同的電子裝置連結，Tony Fadell 都猶豫再三、無法下定決心，不斷砍掉又重練。三年過去，有工程師戲稱 Flintstone（原意為「打火石」）已經變成「Tombstone（墓碑）」。

《財富》認為，Tony Fadell 希望牢牢掌握萬物聯網後的最大優勢——數據資料，而不願與智慧家庭的先決條件——開放標準，並與所有開發者共享資訊，這也讓 NEST 只能在「平台」的範圍止步，無法構建生態系。

Google 天價收購 NEST，是天作之合還是夢魘一場？

Amazon Echo

就在 Google 收購 NEST 與 Dropcam 的同一年，亞馬遜也發表了智慧聲控助理 Echo，像是「住在盒子裡的 Siri」，使用者只要對它呼喚，就能完成叫車、訂披薩、找餐廳等瑣事，被暱稱為「家庭小精靈」。

電商巨人推出這款產品在歐美市場大放異彩，本應更加「智慧」的 Google、蘋果反倒有些顏面無光。《The Information》也披露了 Google 計畫推出的四款新產品，包括急欲與 Echo 競爭、代號為「Chirp」的智慧型語音助理，NEST 本來希望可以參與研發，但遭到 Google 拒絕。

據稱 Google 已對 NEST 下最後通牒：今年秋天務必發表新產品。

NEST 的收購對 Google 來說是不是一場「夢魘」，專斷的領導方式最終能不能複製出同樣橫掃世界的奇蹟，在在考驗著 Tony Fadell 的下一步。

參考資料：

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在少子化與高齡化的雙重夾擊下，台灣勞力結構正面臨前所未有的嚴峻挑戰，預估從2020至2030年間，15至64歲的勞動人口將減少約10.3％。「缺工」不再是短期波動，而是長期影響各行各業的結構性危機，尤以高度依賴人力的清潔產業為甚。

然而在後疫情時代，社會對場域的衛生標準只增不減，加上大型商場、交通樞紐、物流中心與高科技廠房的建設面積每年持續擴增，清潔人員招募困難且年齡漸趨中高齡，有限人力難以扛起龐大的日常清潔工作。

面對亟待填補的市場空缺，全球清潔設備領導品牌德國凱馳，憑藉深厚的專業底蘊與嚴謹的研發標準，首次在台推出「KIRA BR 50智慧自主洗地機器人」，為台灣大型商用場域提供劃時代的智慧清潔解方。

凱馳總經理李恒毅強調，「KIRA BR 50並非要取代清潔人員，而是建立更省時省力的『人機協作』模式。」在傳統模式下，清潔人員必須拖著重達數十公斤的水桶與設備，在大面積區域來回奔波，耗時費力。有了KIRA BR 50後，機器人能精準且獨立承接大面積地板的頻繁清掃與洗刷，讓清潔人員將珍貴時間與專注力轉移至桌面、扶手及高接觸頻率的精細區域清潔，大幅減輕第一線負擔。

集結百年洗地技術與智慧科技，四大特點樹立清潔標竿

事實上，市場不乏新創科技公司推出清潔機器人，但凱馳業務總監李敍均指出，大多新創公司擅長科技部分，但對於「如何把地洗乾淨」的清潔本質缺乏經驗。德國凱馳成立近百年來，早已是這方面的專家，歷經總部反覆打磨，KIRA BR 50結合凱馳的專業工藝與前沿科技，以四大特點樹立智慧清潔標竿。

首先是「高效清潔」，相較一般清潔機器人使用盤刷，容易讓污垢在地面旋轉滯留，KIRA BR 50採用獨家滾刷技術，一次完成預掃、收集垃圾、洗地與擦乾，搭配側刷貼近牆角，完成零死角邊緣清潔。每分鐘超過1300轉的高轉速刷頭，加上業界最高刷壓，大幅提升清潔效果，最高每小時可自主清潔高達2365平方公尺，相當於5.6座籃球場，一小時即可完成約兩次台北車站大廳的清潔作業，非常適合面積廣大的車站、機場、物流中心等大型場域使用。

第二是「極致安全」，隨著智慧設備進入高科技產業與政府機關等敏感場域，企業對設備安全與隱私防護的要求也日益提高，KIRA BR 50配備「3D點陣式影像偵測技術」，當機器人在環境感知與避障時僅呈現去識別化的點陣雲，不記錄或上傳實體影像，從源頭杜絕案場影像與隱私資訊被記錄或外洩的疑慮。此外資料傳輸裝置均支援AES-256位元高規格加密，並通過IEC與Syss等多項國際認證的自主導航、電氣安全與防駭客入侵設計，領先競品，建立清潔機器人極致安全的新標準。

第三是「解放人力」，大面積且重複的洗地工作交給機器人後，第一線員工便能投入更多需要專業服務的細緻清潔工作；同時搭配四合一自動工作基站，能自動高速充電、補充清水、排放汙水、清洗水箱，讓清潔人員更加省事。

第四是「友善操作」，考量許多清潔人員為中高齡族群，機身特別以簡單顏色和圖形化介面標示清潔人員可獨立操作的簡易按鈕，直覺易懂。針對開放式大面積，僅需人工操作一次，機器人便可在短時間內自主完成地圖掃描與路徑規劃，並具備智慧記憶功能，能自動回補因臨時障礙物而漏洗的區域，無須專業工程師提前設定地圖與電子圍籬，大幅降低使用門檻。

第一線清潔龍頭實測驗證，人機協作打造清潔新紀元

這套智慧清潔方案在正式推向市場前，也已在台灣機場等第一線大型場域實地驗證，與凱馳合作長達10多年的台灣清潔產業龍頭——信實集團，正是這場科技變革的最佳見證者。

信實集團承攬機場、車站等眾多大型公共標案，對設備品質與安全極為挑剔，信實集團副總經理趙雪吟坦言，「服務業缺工已經是全面性挑戰，第一線清潔產業長期面臨人力招募困境，引進自動化設備是不可逆趨勢。」

早在一、兩年前他親赴德國凱馳，看到KIRA BR 50後，便非常期待正式在台上市的一天。此次信實率先參與驗證，對KIRA BR 50展現出的穩定度與清潔效率印象深刻，不僅能高效自主洗地，完成後還會返回工作站維護充電，讓有限人力集中於精細工作上。

趙雪吟也特別強調，公家機關與大型企業標案對設備的製造品質、電氣安全與資安防護有嚴格標準，凱馳耗費數年進行嚴謹測試與多項國際認證，正是信實能放心將機器人引入重要案場的關鍵，期望未來導入至更多大型公共場域。

隨著KIRA BR 50正式登台，凱馳不僅為缺工時代提供最佳解方，也展現作為全球清潔設備領導品牌的前瞻視野，敏銳洞察清潔產業缺工、高齡化的必然趨勢，從第一線人員與企業實際需求出發，提前佈局研發對應智慧產品。未來凱馳將持續以領航者之姿，引進多元的專業清潔機型，讓「人機協作」不再只是前瞻概念，而是兼顧品質、安全與人本價值的最佳幫手，全力助攻台灣清潔產業邁向更高效、智慧、也更有溫度的全新紀元。