投入VR 14年，中國3Glasses執行長王潔選定台灣做為VR內容生態系中心|數位時代 BusinessNext

2016年被稱為虛擬現實元年，市場十分熱鬧，三星推出Gear VR、Oculus Rift本週正式出貨、HTC下個月正式推出Vive、Sony PlayStation VR也打算在於10月上市。就在科技大廠VR戰爭打得如火如荼之際，成員來自中國、台灣、香港、美國的VR新創公司3Glasses也不遑多讓，31日在深圳舉辦Here VR酒會。

新推出重量只有278公克、2K高解析度、夏普去藍光技術的頭戴式VR裝置藍珀S1，另一款新品則是擁有空間定位、手部追蹤輸入套件的3Glasses Wand魔杖，性能可說十分高規格，領業界之先。此外，3Glasses更宣布與NVIDIA將在技術、產品、市場展開深度合作，開發者可以透過3Glasses SDK使用NVIDIA的VR Works套件。

3Glasses更投入VR內容生態系的建置，除了瞄準台灣豐沛的創意及開發能量，在去年推出開發者計畫之外，最新推出全新內容整合服務平台「VR Show」，整合開發者、使用者和VR內容。此外，宣布與數字王國、中手遊、東方視界等主流內容供應商攜手，共創VR產業生態圈。

（圖說：3Glasses 31日正式推出新產品藍珀S1和3Glasses Wand手柄，3Glasses執行長王潔彷彿置身仙境。圖片來源：3Glasses提供。）

第二個真正量產的PC類VR頭盔

早在2014年，3Glasses就推出了PC類VR開發者頭戴裝置，是繼Oculus之後，全世界第二個真正量產的PC類VR頭盔，自那之後每年半就推出一款新的VR裝置。背後的推手是3Glasses執行長王潔，受訪那天她一身輕便，臉上畫著淡妝，歲月彷彿不曾在她臉上留下痕跡，看起來就像古裝劇走出來的人物，非典型的科技人。

說她是中國VR的先行者或教母大概也不為過，她從2002年就開始接觸虛擬現實，一開始只是因為她愛玩遊戲，意外進入了這個產業。

3Glasses執行長王潔說，「那時候沒有人知道什麼是虛擬現實，我每天都在做傳教士的工作。」

興趣變事業，靠VR活了10年

沒想到這一「玩」，讓她試出了方向，把興趣變事業，王潔跟一群從國外回來的技術人是在中國嘗試把虛擬現實商用化的第一批人。2005年王潔成立公司經緯度科技，不但中間沒有經過任何融資，也沒有為了生存而轉做3D動畫，王潔說，「這個行業貌似很遠，但靠VR客製化解決方案，已經養活我和我的團隊10年了！我們擅長用VR做市場、接地氣。」

對王潔來說，VR頭戴裝置不是新東西，它已經出現30年，只是過去都用在研究單位和軍方。虛擬現實最早期的應用是三維仿真（3D仿真），屬於嚴肅遊戲，所以經緯度科技切入產業應用解決方案，領域包括建築設計、旅遊、教育等等。

VR要真的變成商品，還得等待硬體零組件、電腦GPU技術成熟。

硬體、技術直到2012年才到位

VR頭戴裝置有幾個核心的技術，包括顯示技術達到能用的標準、光學透鏡設計要達到能幾何倍數被放大的速度，最重要的是陀螺儀的算法和大小，原先陀螺儀只用在專業研究單位，裝置又貴又大。

喜歡看科幻電影和小說的王潔，終於在2012年年底，找到VR硬體裝置實現的可能。便毅然決然離開創業10年的公司，自己帶著一部分技術二次創業，重新招募團隊，在深圳成立3Glasses虛擬現實科技公司。

王潔說，「哪怕東西還很粗糙，但VR裝置戴上後，自然就有感覺了，超興奮的！所以經緯度我做了10年，我願意把它捨掉，把相關的團隊挪來單獨做虛擬現實科技。」

緊追Oculus，3年前就開始量產PC類VR裝置

王潔認為，需要整個上下游產業供應鏈達到相對和諧的時候，VR才可能可以變成真正的產品。現在看VR裝置很自然，但那個時候沒有人知道它會成功，硬體條件到位後，才讓新創公司有嘗試的機會。

經過一年多的準備，2014年時緊接著Oculus，3Glasses發布他們的第一款PC類VR頭戴裝置量產產品D1。現在，中國開發者幾乎人手一台3GlassesVR裝置，去年在中國已有200萬人體驗過3Glasses，在中國PC類VR裝置的市占率超過7成。

提到半年推出一款新的VR裝置，王潔對自己的技術非常有信心，她說，2015年推出的D2是全球第一個真正量產的2K VR裝置，各大廠現在才投入2K裝置的研發，而3Glasses在2015年就已完成研發、製造、生產、賣到市場、並蒐集用戶和開發者的需求。

3Glasses集團執行長王潔
（圖說：3Glasses執行長王潔投入VR 14年，認為台灣會是她推動VR生態系最重要的戰略中心。圖片來源：郭芝榕攝影。）

台灣作為VR內容戰略中心

3Glasses在去年獲得中華開發創投A輪資金後，2016年目標聚焦在亞洲市場，去年選定台灣做為戰略中心，認為台灣的創意能量可以推動VR內容發展，提供3千台開發機給全球開發者申請，其中1千台給台灣開發者申請。

3Glasses團隊中的成員來自深圳、台灣、香港和美國，核心成員中的台灣人包括台灣區銷售副總裁黃文翔、有10年VR經驗的台灣3Glasses技術長王銓彰、集團執行董事暨財務長林哲鉅及3Glasses集團市場部副總裁陳英姿。

即使3Glasses仍是新創公司，他們想帶頭打群架，推動VR產業發展更快速。去年針對台灣開發者推出1億元開發者夥伴計畫，支持台灣VR開發者生產內容，收入7成全給開發者，想快速把產業做得更大、更國際化。接下來將擴張日本、韓國和東南亞，再陸續開拓中東、美洲、歐洲市場。

在全球VR浪潮下，亞洲團隊其實站在同一個起跑點，並沒有落後資源豐富的科技大廠。台灣能否利用既有的數位內容優勢，開啟完整的VR內容生態系，抓住這一波熱潮，讓各產業能一同升級，值得繼續關注。

延伸閱讀：搶下華人VR領域話語權，中國團隊撒1億資金來台找開發夥伴
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這是一場以成長為名的轉型故事，主角是成軍超過 45 年的製鎖大廠—金泰工業。

走過近半個世紀的製鎖歲月，金泰深知，在數位浪潮席捲下，守成即是退步。尤其當物聯網趨勢興起，讓鎖具不再只是單純的硬體，而是結合系統與服務的智慧管理平台，金泰敏銳地看見這場轉變背後的全新市場路徑，進而在原有 B2B 製造基礎上，創立全新品牌「安捷鎖（ A Good Lock ）」，進軍 B2C 智慧門鎖市場，為公司開拓第二成長曲線。

為了支撐這條品牌升級之路，金泰經營管理層在智炬科技的輔導下，從經營思維、企業文化、商業模式到作業流程重新盤點，並導入叡揚資訊的雲端服務方案，逐步落實管理標準化、流程自動化與客戶資料整合。這場轉型不只是系統導入，更是一場由內部管理能力出發，支撐外部品牌成長的組織升級工程。

早期金泰以箱櫃檔片鎖及電源開關鎖為核心產品，透過代工製造模式服務企業客戶。隨著物聯網趨勢興起，開始跨足電子鎖領域，在產品中導入指紋辨識，感應刷卡，密碼與手機連動等電子模組，成功敲開智慧生活的大門。

金泰副總經理曾慧芳表示，金泰在切入消費市場的過程中觀察到，目前市面上的智慧門鎖大致可分為兩類：一類是價格較高的歐美進口品牌；另一類則是透過網購流入、缺乏售後保障的產品。無論是哪一類，主要都以新建大樓為應用場景，較難滿足既有住宅的實際需求。

「臺灣老公寓常見木門、鐵門等配置，門型與結構條件較為多元，市面上主流智慧鎖未必能直接適用；另一方面，更換整片門板對不少家庭而言也是一筆不小的支出。基於這樣的在地住宅條件，金泰將自身長期累積的鎖具製造與研發經驗，結合外部夥伴的電子模組與應用技術，投入更符合臺灣住宅條件的智慧門鎖開發。目標不是單純把智慧鎖賣進市場，而是讓既有住宅也能在不大幅更動門體結構的前提下，以更便利、可負擔的方式完成智慧升級。

在通路策略上，金泰也展現了不同於業界的佈局。相較於仰賴大型零售賣場、電商平台等模式，金泰選擇與遍佈各地的社區鎖匠合作。曾慧芳認為，社區鎖匠是消費者心中具備高度信任感的服務節點，且具備專業知識，不僅能販售產品，更能提供安裝與售後維修服務，成為串聯原廠與終端用戶的重要服務橋樑。

築起品牌夢，金泰以內部升級鋪路，迎戰全新商業模式

因應智慧鎖帶來的全新商業模式，金泰意識到，未來面對的已經不只是企業客戶，也包含鎖匠以及終端使用者。這代表團隊需要更完整的客戶管理、服務追蹤與互動機制，才能支撐從代工製造走向品牌經營的轉變。

金泰早在 2022 年前後，便開始透過智炬科技輔導與政府相關數位轉型資源對接，例如中企署 N 世代課程，產發署精實蹲點計畫，系統性盤點企業營運流程與員工賦能與接班轉型佈局，並以內部產出的數轉藍圖，於 2024 年通過產發署中小製造業接班傳承數位轉型主題式研發計畫案的規劃案為啟動數位轉型布局的起點。

金泰製造經理黃智政說明，過去內部雖已使用 Excel 與 ERP 輔助日常作業，但多數流程仍仰賴紙本、人工記錄與部門間轉傳。 ERP 主要協助處理訂單、生產與進銷存等內部管理需求，卻難以完整承接業務拜訪、客戶互動、售後服務、鎖匠通路與終端消費者資料等外部市場資訊。當資料分散在個人電腦、紙本紀錄或不同部門手中，不僅增加重複抄寫與管理負擔，也讓企業難以及時掌握市場變化與客戶需求。

以客戶經營為例，客戶與公司的往來紀錄，多半保存在業務個人的電腦或筆記本中，難以被整合，也不容易在團隊之間透明共享。因此，若遇到業務同仁外務或請假時，客戶只能被動等待，而當公司要推新產品、找新市場，或需要其他同仁協助一起服務客戶時，也很難快速掌握客戶全貌。

面對這樣的挑戰，金泰管理團隊先透過外部課程與企業參訪，建立對數位轉型的共識，再回頭審視自身的商業模式、核心價值與關鍵活動，梳理銷售前中後、採購、生管到包裝等各職能的工作流程，找出卡點，隨後再導入叡揚資訊 Vital CRM 客戶關係管理系統、 C.ai 對話式服務平台聊天機器人、 Vital BizForm 智慧表單等解決方案，重新設計更符合實際習慣的運作方式。

建立客戶統一視圖、決策效率提升 30% ，用數據揪出商機

協助金泰推動數位轉型的智炬科技總經理歐俋伶指出，當金泰從接單生產逐步走向計劃性生產，更需要即時掌握市場需求、客戶回饋與銷售趨勢，才能反過來驅動產品開發與營運決策。因此，規劃金泰選擇以 Vital CRM 作為核心工具，運用成熟穩定的雲端服務架構，快速建立客戶資料整合、商機追蹤與管理報表機制，而非一開始就投入高成本、高維護負擔的客製化系統開發。

金泰業務部經理楊順婷也認同表示， Vital CRM 不僅讓客戶資料從過去分散於個人手中，轉變為團隊共享的資產，更協助公司建立完善的代理人機制，確保客戶服務不中斷。更重要的是，隨著數據持續累積，管理層還能藉由 Vital CRM 中的 Insight 報表加速決策效率。

「 Insight 的可視化圖表，讓管理決策效率提升約 30% ，」黃智政說，過去若要掌握市場分布、客戶類型與商機變化，往往需要由人員跨表單、跨部門彙整資料，不僅耗時，也容易因資料格式不一而影響判讀。智炬科技在協助金泰進行職能別流程梳理時，進一步將銷售前端的詢價、報價、客戶需求與商機標籤，串聯到後端物管、廠務與組立包裝出貨等支援流程，讓市場資訊不再停留於業務個人經驗，而能成為跨部門共同判斷的依據。導入 Insight 後，管理層透過可視化圖表即時掌握關鍵指標，包含市場需求變化、熱門產品類型、報價密集度與潛在備料需求，並同步拉動資源體系的物管與廠務端的監控看板。如此一來，會議討論不再只是「等待資料整理」，而是能根據數據判斷下一步，提前協調備料、生產排程與交付節奏，讓售前商機、內部支援與客戶服務形成更即時的決策閉環。

此外， Vital CRM 也進一步擴大商機經營的可能性。過去從展會蒐集的名片，多半僅在特定產品推出時才會進行再行銷，如今透過多元標籤記錄客戶潛在需求，擴大再行銷的範圍與市場。同時，金泰也將客戶滿意度調查從傳統 Word 表單改為 Vital BizForm 線上表單，便利的填寫體驗不僅讓回收率提升 17% ，更藉助統計功能即時分析市場回饋。

跨入 B2C ：整合 C.ai 、 Vital BizForm 與 LINE ，優化服務流程

在 B2B 基礎上，金泰進一步將 Vital CRM 延伸應用至 B2C 場景，並結合 LINE 官方帳號、Vital BizForm 與 C.ai 對話式服務平台，打造從鎖匠通路到終端消費者的完整服務流程。

以鎖匠通路為例，考量合作鎖匠日常最熟悉的工具就是 LINE ，金泰運用 Vital BizForm 製作電子化訂單，並整合 LINE 官方帳號，讓鎖匠可直接查詢產品規格、取得安裝指引並完成下單。訂單資料再透過 C.ai 建置的聊天機器人回傳至 Vital CRM ，減少人工重複登打，也讓通路資料能被系統化紀錄並能與製造廠內備貨機制同步。

在消費者端，金泰同樣透過 LINE 建立服務入口，提供產品介紹、操作說明與保固申請功能。其中，保固卡同樣以 Vital BizForm 來設計，消費者線上填寫完成後， C.ai 會將相關資訊傳至 Vital CRM ，更會同步標註負責服務的鎖匠資訊，未來若產品需維護或有操作疑問，就能立即追溯最初負責的鎖匠，快速進入服務流程。

透過這樣的數位串接，所有互動資料皆回流至 Vital CRM ，形成完整的客戶輪廓，包括產品型號、安裝紀錄與服務歷程，不僅降低了客服負擔，更幫助鎖匠持續經營回頭客，讓客人獲得更完善的服務，創造三贏局面。

展望未來，金泰也計畫在既有數位基礎上，持續深化資料治理與知識管理能力，例如導入叡揚知識管理系統，將產品知識、安裝經驗、售後紀錄與市場回饋進一步沉澱為企業資產。對金泰而言，數位轉型的目的不只是提升內部效率，更是為品牌經營、通路共創與海外布局奠定基礎。未來，隨著「安捷鎖」持續深耕台灣並拓展國際市場，金泰也將從傳統製鎖廠，逐步走向結合製造實力、在地服務與智慧科技的安防品牌。

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