[冒牌生]Facebook抽獎有用嗎？從台灣四大電信粉絲團操作觀察|數位時代 BusinessNext

圖說明

圖說：在facebook辦抽獎，對觸及成效提升有幫助嗎？photo credit：pixabay (CC BY 2.0)

有個問題常在企業社群經營者之間引起討論，那就是「抽獎到底有沒有效果？」，大部分人常說「抽獎結束，獎項沒了、粉絲也離開了」，但自從facebook調整演算法後，自然觸及早就成為企業粉絲團經營者遙不可及的奢求，所以若把抽獎操作得宜，也不失為活絡粉絲的好辦法。

四大電信業者怎麼做？

比較台灣四大電信業者粉絲團做法，「中華電信」和「台灣大哥大」採用較傳統的內容經營方式，提供各式資訊試圖跟粉絲搏感情。但回歸企業本質，企業到底需要提供什麼樣的資訊給使用者？

實際上，在資訊爆炸的年代，使用者是否需要「中華電信」提供那些雜七雜八的新聞資訊，其實有待商榷（比如「Line貼圖現在可以佔據整個手機版面了耶」或者「FB即時通可以投籃了耶！」），與其提供那些雜七雜八的內容，不如在使用者需要客服時快速提供解決方案和溝通的對象。

圖說明
圖說：台灣四大電信業者粉絲團「粉絲數」與「活躍度」的相關比較。photo credit：冒牌生製圖

相較於「中華電信」與「台灣大哥大」，「遠傳電信」和「亞太電信」則採用「小額贈品」做法，提供電影票（市價240一張）、禮券（200元）等小額贈品，吸引網友按「讚」、分享、標記好友。

長期累積下來，以社群互動數最高的「亞太電信」舉例，他們粉絲團人數大約落在13萬，但由於舉辦抽獎的頻率較為頻繁（平均一週兩篇），因此每篇貼文按讚數都可以破千，分享數也相當出色。

若以每張電影票成本240塊計算，舉辦一次抽獎提供2張，一則貼文的成本不到500塊左右，但只要操作得宜，多次抽獎的效果是可以持續的。相較丟新台幣500塊預算在facebook買廣告貼文、得到的效果僅是曝光，直接用「抽獎」可能來的更有擴散效益。我們用以下圖示解釋：

圖說明
圖說：以一次又一次的「抽獎」活動，持續推升貼文觸及效果。photo credit：冒牌生製圖

那麼，到底該如何讓抽獎效果最佳化？有4個要點必須考量：

一、活動門檻不能太高

很多粉絲團會號召網友拍影片、上傳照片等，但除非品牌號召力很強，否則這類型活動很難達到良好擴散效果，只會事倍功半，近期我認為最方便又有效益的抽獎做法是「按讚分享」加上「留言標記兩位好友」。

二、點名提升觸及效果

此外，由於facebook按讚、分享功能已經通膨了，使用者變得沒有那麼在意，尤其在自己動態時報上看到抽獎資訊時，多半選擇一滑而過，畢竟他人參加抽獎與我何干？

但直接透過「人與人之間直接點名」方式抽獎，被標記到的人選會跳出通知，產生即時互動效果，甚至點名和被點名者還會在留言區直接聊起天來…這些都能讓該篇貼文達到實質觸及效果。

三、文案要夠短夠直接

facebook曾建議內容經營者提升粉絲團活躍度的辦法，其中一點是「把貼文寫得淺顯易懂」，重點放在前面3～5行間，讓粉絲不必用到點擊「繼續閱讀」才能展開更多看完。

抽獎文案的撰寫方式也一樣。首段文字可提出「活動辦法」，第二段帶出「活動網址」，第三段「提供驗證機制、提醒參加者」。實際測試後，一個擁有48萬人的粉絲團，效果最佳的抽獎貼文可以觸及到18萬人（達到1／3人數），效果比平常沒有抽獎的貼文好4 ～9倍。

四、抽獎最好另做活動頁

facebook提供直播功能後，現在演算法優先順序為：直播>影片>分享連結>圖片>純文字分享。

因此，想讓抽獎活動達到最佳宣傳，最好可以做到「另行製作活動頁」、再透過「直播」宣傳向粉絲分享連結，讓抽獎活動更迅速被觀眾看到，並且即時參與，增加互動感。

以我最近舉辦「宮崎駿的夢想之城」粉絲團抽獎活動為例：

圖說明
圖說： facebook辦抽獎活動，宣傳效果如何最佳化？photo credit：冒牌生製圖

抽獎會遇到的兩個最常見問題

以前舉辦抽獎活動時，總會遇到兩大困擾。首先是「沒有時間、資源做活動頁」，其次是「抽獎結束後隨機選出得獎者」過程很耗時。

我甚至記得我做過500支籤（只為了抽出3本書的得獎者），但光是做籤、抽獎、拍影片就耗掉半天時間。想找解決辦法，多數網路抽獎平台又都要付費，限制多，審核時間也長，在抽獎的執行運用上變得綁手綁腳，大失靈活度。

後來使用台灣團隊開發的「參一腳」平台解決困擾，他們提供免費抽獎機制，手機也能使用，填寫抽獎欄位完畢就會直接製作獨立活動頁，並且在抽獎日期截止時，還會隨機抽出得獎者。

圖說明
圖說：「參一腳」抽獎服務開放所有人使用，未來若想舉辦抽獎活動可供參考。photo credit：參一腳截圖

抽獎到底有沒有效？

抽獎到底有沒有效、能不能提升粉絲團活躍度？

當然能。尤其你的產品如果屬於售價較低、需要免費推廣以提升知名度的類型。若你沒有現金廣告投放預算，透過自己粉絲專頁提供抽獎活動、讓粉絲試吃試用並曝光在粉絲自己動態時報上，都不失為一個好的方式。

若你是大型企業主（如「亞太電信」），眾多小額贈品像電影票、禮券等通用型高的獎品，常能小兵立大功，幫你大幅提升貼文觸及效率。

但切記，不要把「抽獎」變成一次性活動，儘量把抽獎轉念想成「小額行銷支出」，長期執行下來，若發現效果遞減時不要加碼，反而應該暫停抽獎並整頓內容，才能持續達到有效擴散粉絲專頁貼文的最佳效果。

備註：抽獎平台網址參考參一腳

隨著生成式 AI 工具快速普及，使用 AI 生成圖片、文案與影音素材，早已不再稀奇；真正困難的是，如何讓 AI 內容不只具備媲美真人拍攝的質感，還能精準貼合品牌語氣、商品賣點與社群傳播節奏，進一步帶動流量、轉換率與會員經營。

不過，有一家成立不到 5 年的團隊，卻憑藉著這項能力，吸引百年家電品牌、大型連鎖零售品牌、化妝品代工龍頭到政府機關等不同類型客戶合作。近期更與以創意出名的電商平台蝦皮購物共同合作。

這家隱身在眾多一線大廠背後的 AI 操盤手，正是三立集團旗下的 MarTech 公司「創造智能」。相較於單純提供 AI 工具或單點行銷服務，創造智能更像是企業的 AI 行銷整合夥伴，不只是生成 AI 影音內容，而是從行銷目標出發，運用 AI 串起從內容生成、社群導流、顧客互動到會員經營的完整行銷旅程，突破過往內容與數據各自為政的盲點，這才是它真正讓企業買單的關鍵。

除了預算大幅減少、製作效率提升外，林慧珍指出，現在很多人都可以利用 AI 工具生成圖片或影片，但真正拉開差距的，不是 AI 應用能力，而是內容本身。創造智能刻意打造一支由行銷人才與工程師組成的「混血團隊」，兼顧 AI 影音內容的製作效率與品質。

圖／創造智能

串起行銷斷點，打造 AI 一條龍整合服務

對台灣企業行銷現場的長期觀察，是創造智能跳脫單一工具走向「AI 行銷整合」模式的起點。

創造智能執行長林慧珍指出，企業行銷工作往往交由不同廠商負責，從影音內容製作、廣告投放、社群經營到會員管理，各自使用不同工具與平台，導致資料散落在各處，形成一個個看不見的行銷斷點，一旦成效不如預期，很難釐清問題究竟出在哪一個環節，是素材無法打動消費者、投放策略失準，還是會員經營沒有發揮效益。

「很多 AI 或軟體業者的想法是，用自家產品去解決客戶的問題，但我們想的不只是解決問題，而是如何讓客戶用最方便、最完整的一條龍方式達成商業目標，」林慧珍強調，也因此，創造智能成立初期便鎖定AIGC 商業影音、AI客服/虛擬人及LINE CRM三大領域，希望從內容、互動到會員經營，串起完整的行銷流程。

在行銷旅程的前端，創造智能透過自家研發的系統與深厚的行銷經驗，快速產製出 AI 影音內容，協助品牌放大聲量、吸引目標受眾；接著透過 AI 客服與 AI 虛擬人即時回應顧客需求，不受時間、地點與語言限制，提高互動與成交機率；最後再藉由 LINE CRM 將流量收斂為品牌的第一方會員資產，透過會員貼標、分群分眾、自動化推播、再行銷等機制，持續深化顧客關係，將一次性的流量轉化為持續回購的忠誠會員。

用 AI 加速內容測試，快速找到市場答案

除了串起完整的行銷流程外，創造智能還能為企業創造兩大價值，第一個是協助企業更快找到真正打動消費者的內容。

「現在很多人都可以利用 AI 工具生成圖片或影片，但真正拉開差距的，不是 AI 應用能力，而是內容本身。」林慧珍指出，創造智能刻意打造一支由行銷人才與工程師組成的「混血團隊」，兼顧 AI 影音內容的製作效率與品質。

林慧珍進一步說明，團隊許多成員原本就來自專業影音團隊，長期協助企業製作導流影片，因此在劇本企劃、分鏡設計與敘事節奏上，累積大量實戰經驗。以近期協助蝦皮購物製作 AI 短影音為例，團隊並非直接交由 AI 工具生成內容，而是先分析目標受眾的偏好，再於腳本設計時加入企劃巧思。像是刻意運用消費者熟悉的歌曲氛圍，營造「似曾相識」的共感，引發社群討論。這些對品牌語感、社群節奏與內容敘事的掌握，正是創造智能團隊多年累積的內容經驗，也是現階段 AI 難以取代的核心價值。

另一方面，團隊則負責研發系統，以滿足企業多元行銷需求。例如：創造智能自行開發的「AI 導演模板」，不僅能快速生成高度擬真的影音內容，還可以依據品牌的不同需求，快速調整畫面風格、配音語氣與敘事方式，協助品牌進行 A/B Test，找出最能吸引消費者的內容。同時，還能依照不同社群平台需求，自動延伸出不同秒數與尺寸的版本，讓同一支影片快速應用於不同投放渠道。

更重要的是，從企劃發想到完成影片，最快約一週即可完成，不僅大幅縮短製作時程，也較傳統真人拍攝節省約 4 至 6 成的成本

讓 AI 走進工作流程，從客服升級為企業數位夥伴

創造智能為企業帶來的第二個價值是，透過 AI 客服 / AI 虛擬人推動流程自動化。林慧珍認為，AI 的價值不只是回答問題，而是深入既有的工作流程，以自動化服務協助企業降低成本、提升營運效率。

舉例來說，創造智能在與百年家電品牌合作時，先以 LINE 官方帳號與會員經營為核心，透過 LINE CRM 建立會員數據基礎，依據會員的瀏覽行為、產品偏好及互動紀錄，自動完成會員標籤與分群，並透過精準推播提供更符合需求的內容。隨著會員數據逐步累積，再進一步串接 Facebook 等社群平台，讓會員經營從單一通路延伸至跨平台互動，逐步建立完整的品牌數位接觸點。

目前，雙方合作已進入第二階段，將 AI 客服真正導入企業日常營運中。從客服受理、案件分流到售後服務，整個流程皆可透過 AI 與系統自動串接完成，不僅縮短服務時間、提升案件處理效率，也讓 AI 的角色從單純的客服工具，進一步成為串聯客服、門市與售後服務的企業數位夥伴。

同樣的模式，也被延伸到 B2B 外貿場景。創造智能為某知名化妝品代工廠打造 AI Sales（AI 虛擬人），並匯入產品知識與各國出口法規，讓 AI 不僅能以多國語言即時回覆海外買家問題，更可自動完成名片蒐集、預約真人業務及商機派單等流程，不僅溝通時間由 6 個月降至 3 個月，減少 30% 以上真人處理成本，訂單成交率提升 25%-32%，

未來，AI 工具將持續演進，但企業真正需要的，始終是能協助創造商業價值的解決方案。林慧珍相信，唯有整合技術、內容與流程，並站在企業角度思考，AI 才能從工具升級為夥伴。這也是創造智能希望實踐的品牌理念──最人性化的MarTech 公司，創造更有溫度的智能夥伴。