[錢思敏] 打群架的社群App -- 小數據之觀察

這篇文章是小數據的觀察，雖然沒有大數據的強而有力的支持，但是很多研究是先從小樣本的探索性研究，才歸納出重要發現，再擴大研究範疇，因而得到驗證，也因此，小數據的重要性也越來越多人重視...

最近的觀察是那些本來沒有LINE，也沒有臉書的同學，突然有了 LINE 帳號；但在幾個月前碰面的時候，看她好像也沒有想要申請的意思。這不禁讓我好奇，這一群不使用 LINE 的人，是什麼樣的目的和理由，會讓他們開始使用？

就我的觀察，年齡層靠近 50 歲左右的世代，因為沒有使用的需要，其實不太使用臉書。但我的同學(50多歲)前一陣子突然開始有了LINE的帳號，推論原因應該是因為兒子上了大學，需要用 LINE 代替簡訊關心孩子。

根據向大學生小樣本的課堂詢問發現，他們的父母也是在他們上大學之後，突然間開始使用了臉書，這樣父母親可以很容易的在臉書上看到(或是監控)上了大學以後的子女的近況。但父母的關心，總是在看到臉書貼文之後發生，會打電話問東問西。不過，道高一尺，魔高一丈，現在有了 Instagram，不想讓父母看到的，學生就會用Instagram，算是避免掉爸媽過度關心的方法吧！

（圖說：長輩也要來賴可一下）

比較可怕的是開始使用 LINE 的長輩，常常會分享文章或是影片給孩子，因為LINE 多數是一對一或是多人互動，因此，如果 LINE 有訊息，而已讀不回，是對長輩不禮貌的行為，也造成晚輩們不得不回應的不少壓力和困擾。

前一陣子有很多關於 LINE 的有趣報導，甚至有人對長輩傳來的訊息不甚其擾，而散播傳遞 LINE 貼圖會中毒的謠言，希望長輩不要再傳，但完全沒有效果。

不過，對於長輩傳來各種關心與提醒問候的訊息，班上貼心的同學們，即使心中覺得如PTT八卦板中的討論，但還是對於長輩傳來的LINE貼文、影片、貼圖(長輩圖文共賞集)，會有禮貌的回應。

（圖說：經典的長輩圖範例：惡搞福祿猴系列）

此外，60 歲以上的年齡階層，有了孫子孫女之後，也開始成為 Facebook 的重度使用者，用臉書看孫子孫女的照片變成是生活的重心，但不一定會使用 LINE，因為用臉書看就可以了。這樣的差異還蠻明顯的。

因為不同年齡階層使用社群媒體的背景與理由，區隔了臉書、LINE 和 Instagram 的族群。因此，廠商要透過這三種 app 在臺灣經營市場，不妨可以從這樣的角度出發，採取不同的行銷策略。

Instagram 目前在年輕人的族群當中，人氣最高，擴展速度最快，而且可以確定的是使用的時間與頻率未來將可能挑戰臉書。尤其 Instagram 已經被品牌商做很好的形象、行銷、產品露出的運用與連結，這也是臉書未來將面臨的挑戰，然 Instagram 已經被臉書買下了，兩個平台的競爭，對臉書來說都是大贏家。

而 Line 的問題是經常使用族群及使用目的的限制，在 LINE 上無法主動推播廣告，除非加入好友，或是好友按讚。因此，為鼓勵 LINE 使用者加入好友，廠商都用貼圖來吸引，本來廠商希望藉由群播的方式，一次推播廣告給好友， 然而，又無法避免 LINE的使用者加入好友之後，因為對 LINE 訊息推播感到干擾，給予封鎖，LINE的廣告行銷效果恐怕有限，但豐富有趣多元的貼圖販售、手機遊戲都帶來收益是LINE非常成功的優勢。

臉書的貼文跟 LINE 比起來較不具有壓力，按讚或不按讚都不會得罪發文的人。在臉書的廣告露出，因此很容易被看到，只要內容是具有吸引力的，也很容易吸引閱讀，觸及率更廣。粉絲團的經營，可以與客戶端，甚至是具有高忠誠度的粉絲，保持接觸與連結，可提供即時更新的資料，可以延伸擴展和粉絲的關係，導流到商品頁面，甚至激發購買意願。但臉書的問題是無法搜尋，設了 hashtag 也還是很不好用，這種不便很糟糕，但這也讓部落格(Blog)有存在的價值。

目前社群網路尚沒有一個更好的一次性(one stop shopping)的解決方案，我們必須同時使用好幾種 app，或是混搭商品頁面、部落格等，而未來規劃上是每個社群媒體除了鞏固基本盤之外，也都想要擴展到行動支付的領域，對於未來社群的翻轉，我們拭目以待吧！也期待未來有更好的社群解決方案。

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