[專訪] 賽博集團亞太區執行長于肇嘉談3C通路轉型:O2O、做旅遊全方位幫手

2016.04.13 by
詹子嫻
[專訪] 賽博集團亞太區執行長于肇嘉談3C通路轉型:O2O、做旅遊全方位幫手
賽博,看到這兩個字,浮現腦中的第一印象通常是3C賣場,不過,在電子商務蓬勃發展的時空下,實體通路無不積極轉型求生存,賽博也不例外,新方向就是...

賽博,看到這兩個字,浮現腦中的第一印象通常是3C賣場,不過,在電子商務蓬勃發展的時空下,實體通路無不積極轉型求生存,賽博也不例外,新方向就是成為旅遊的全方位幫手。

1999年賽博集團在上海成立第一家店,過去的業務外界都很熟悉,賣的是以3C產品為主,做的是二房東生意,賺的是場地租金、庫存管理財,賽博向進駐商城的店家收取費用,全盛時期賽博在中國有多達50家店面,超過7,000個商家在裡頭做生意。

榮光時期,IT實體通路可以笑看年成長40~50%的業績,但隨著電子商務在中國崛起,消費型態巨變,風光不再,「在中國,要跟淘寶、京東拚,就是自尋死路,所以必須找一個新的出路」賽博集團亞太區執行長于肇嘉直言,而鎖定線上線下整合(O2O)、圍繞旅遊服務,就是賽博轉型的方向

轉型方向:圍繞旅遊做生意 

之所以切入旅遊服務,是因賽博董事長張瑞麟赴日本談生意,日本商家希望賽博能透過在中國佈局多年的優勢,將眾多的大陸遊客引導到日本消費。

賽博集團亞太區執行長于肇嘉(左)、賽博集團董事長張瑞麟(中)以及日本廣告公司博報堂國際部總經理久保田(右)
圖說:賽博集團亞太區執行長于肇嘉(左)、賽博集團董事長張瑞麟(中)以及日本廣告公司博報堂國際部總經理久保田(右)。(圖片來源:賽博提供)

近年中國出境旅遊人數不斷成長,《中國出境旅遊年報2014-2015》統計2014年中國出境人數突破1億人次,2015年出境旅遊達1.2億人次,是連續三年居世界第一,預期未來5年,中國出境總人數累計將超過6億人次,出境旅行已成為越來越多中國人的「剛性需求」。其中韓國、日本,一直是排名中國旅客愛去國家的前三名,因此不論是日、韓政府或企業都希望從中爭取商機。

于肇嘉表示,根據日本政府統計,中國旅客去日本平均消費花人民幣1萬元,以2014年中國赴日旅客240萬人次計算,全年就是超過新台幣1,200億元的規模,這是很大的商機。而賽博在此可以施力的地方就是「導客」,旅客想吃什麼、想看什麼、想買什麼,通常都是別人告訴他的,賽博要做的就是這個「別人」。

賽博轉型攻旅遊,要建構環繞旅遊的諸多新體驗。
圖說:賽博轉型攻旅遊,要建構環繞旅遊的新體驗。(圖片來源:賽博官網)

WiFi出租 目標每月租賃達1萬人次

為了布局新業務,賽博將重點放在日本當地夥伴圈的布建,將商社、商家有系統的串接,除此之外,也開發多種旅遊相關的數位工具,包括Cyber Go(景點攻略、WiFi出租)、Cyber Talk(線上翻譯)、Cyber AR、Cyber Shake(購物優惠)等,讓台灣、大陸的旅客容易取得資訊、玩得便利、有趣,就算是購物也要買到最高性價比。

其中Cyber Go主要業務是WiFi分享器出租,消費者拿到WiFi盒,裡頭除了WiFi分享器之外,不定時還會有賽博合作夥伴的各式小禮物,例如美妝品牌資生堂的試用品、或是義美的巧克力餅乾、日本當紅的XTRUE面膜等,是給消費者的小驚喜,但對賽博來說,「在出國前就能服務旅客,而且還可以向業者收取費用」,是另一種通路財的概念。

對於WiFi出租業務的目標,于肇嘉表示,主要是針對日本旅遊,台灣一年有300萬人到日本旅遊,預估有十分之一的人會租借WiFi分享器,目標在今年底能達到每月一萬人次租借,另外4月份也開始啟動了韓國WiFi分享器的出租業務。他也強調,賽博在WiFi出租是屬於後發品牌,但這是一個策略型商品,CP值必須做好。

線上翻譯、AR通通來

解決了出國上網問題,出國還可能會遇到語言不通的狀況,而Cyber Talk就是要解決這個痛點,Cyber Talk是提供線上翻譯服務,只要開啟APP,選擇語言,包括日文、英文、韓文、泰文、中文,線上就會有真人協助翻譯。

賽博初期是鎖定B2B市場,令人好奇怎麼會主攻B2B市場?于肇嘉觀察「翻譯在日本是稀缺資源」,旅客到日本想去百貨公司、餐廳、美容沙龍等,但當地商家外語的能力可能不足,如果商家有一個翻譯的APP就會方便,對顧客滿意度跟業績都會有所提升。另外,今年4月中就會發布消費者版,一般旅客也可下載使用。

「Cyber Talk走的是共享經濟模式」于肇嘉說,只要語言能力夠好,就可以申請當翻譯官,經過團隊認證通過,就可以開始接案。不過,他也強調,Cyber Talk不是專業翻譯,不是為了醫療、學術報告或生意談判的需求,主要是清楚的口語溝通。目標Cyber Talk在今年能達到與一萬家日本商家簽約。

除了功能性的工具外,賽博也要用新科技玩旅遊,「擴增實境(AR),我們正做得如火如荼」于肇嘉說,消費者拿到賽博做的明信片,下載「賽博魅景」APP,拍一下明信片,就可以看到介紹當地風光的影片、照片、甚至是漫畫,目前賽博已跟多個地方政府、廣告商、媒體合作,讓旅客有虛擬的旅遊體驗。

賽博主打AR明信片,用APP一拍明信片就可看介紹當地景色的影片、照片等。(圖片來源:詹子嫻攝)
圖說:賽博主打AR明信片,用APP一拍明信片就可以點選介紹當地景色的影片、照片等。(圖片來源:詹子嫻攝)

線上線下整合 舉辦旅遊、聯誼團

「有數位服務,還不夠,要有實際的導購能力」,這塊就是賽博東方的核心,賽博東方是由賽博集團與中國上海的門戶網站—東方網合資成立,賽博東方除擁有上海國際旅展的主辦權,也負責經營東方網上頭的旅遊頻道,而且賽博東方能夠在上海380個信息苑舉辦活動,信息苑的概念類似台灣的社區活動中心,賽博東方就與各品牌或服務公司合作,一天可舉辦兩場活動,透過走進小區與民眾互動的模式,產品或服務就容易被消費者所知曉。

另外,賽博東方也自己舉辦各式的文化交流團,將客人引導到日本,于肇嘉進一步解釋,除了有旅遊文化團,還舉辦了相親聯誼活動,瞄準的就是白領族群,利用周末假日飛到日本,結識當地的朋友,還有瞄準學生族群的夏令營、冬令營,「我們具備把旅客運送到某個目的地的能力,線上線下就整合起來了」。

科技新浪潮打來,讓經營傳統業務的企業面臨轉型壓力,賽博從IT連鎖賣場轉攻旅遊、創客等新事業,于肇嘉在加入賽博之前,是電腦品牌惠普亞太區技術長,怎麼為賽博開創新道路,「以專注為策略,鎖定旅遊需求、積極結盟日本、服務大陸、台灣旅客」就是他的答案。

每日精選科技圈重要消息