![[專訪] 賽博集團亞太區執行長于肇嘉談3C通路轉型：O2O、做旅遊全方位幫手](https://3.bp.blogspot.com/-uQWvOT0sUpA/Vw3iFJYT_8I/AAAAAAACO_c/bnbfVlVF2t492QbZqbm_d-Z-me-APOIvg/s600/%25E8%25B3%25BD%25E5%258D%259A%25E9%259B%2586%25E5%259C%2598%25E4%25BA%259E%25E5%25A4%25AA%25E5%258D%2580%25E5%259F%25B7%25E8%25A1%258C%25E9%2595%25B7%25)
賽博，看到這兩個字，浮現腦中的第一印象通常是3C賣場，不過，在電子商務蓬勃發展的時空下，實體通路無不積極轉型求生存，賽博也不例外，新方向就是成為旅遊的全方位幫手。
1999年賽博集團在上海成立第一家店，過去的業務外界都很熟悉，賣的是以3C產品為主，做的是二房東生意，賺的是場地租金、庫存管理財，賽博向進駐商城的店家收取費用，全盛時期賽博在中國有多達50家店面，超過7,000個商家在裡頭做生意。
榮光時期，IT實體通路可以笑看年成長40～50％的業績，但隨著電子商務在中國崛起，消費型態巨變，風光不再，「在中國，要跟淘寶、京東拚，就是自尋死路，所以必須找一個新的出路」賽博集團亞太區執行長于肇嘉直言，而鎖定線上線下整合（O2O）、圍繞旅遊服務，就是賽博轉型的方向。
#轉型方向：圍繞旅遊做生意
之所以切入旅遊服務，是因賽博董事長張瑞麟赴日本談生意，日本商家希望賽博能透過在中國佈局多年的優勢，將眾多的大陸遊客引導到日本消費。
圖說：賽博集團亞太區執行長于肇嘉（左）、賽博集團董事長張瑞麟（中）以及日本廣告公司博報堂國際部總經理久保田（右）。（圖片來源：賽博提供）
近年中國出境旅遊人數不斷成長，《中國出境旅遊年報2014-2015》統計2014年中國出境人數突破1億人次，2015年出境旅遊達1.2億人次，是連續三年居世界第一，預期未來5年，中國出境總人數累計將超過6億人次，出境旅行已成為越來越多中國人的「剛性需求」。其中韓國、日本，一直是排名中國旅客愛去國家的前三名，因此不論是日、韓政府或企業都希望從中爭取商機。
于肇嘉表示，根據日本政府統計，中國旅客去日本平均消費花人民幣1萬元，以2014年中國赴日旅客240萬人次計算，全年就是超過新台幣1,200億元的規模，這是很大的商機。而賽博在此可以施力的地方就是「導客」，旅客想吃什麼、想看什麼、想買什麼，通常都是別人告訴他的，賽博要做的就是這個「別人」。
圖說：賽博轉型攻旅遊，要建構環繞旅遊的新體驗。（圖片來源：賽博官網）
#WiFi出租 目標每月租賃達1萬人次
為了布局新業務，賽博將重點放在日本當地夥伴圈的布建，將商社、商家有系統的串接，除此之外，也開發多種旅遊相關的數位工具，包括Cyber Go（景點攻略、WiFi出租）、Cyber Talk（線上翻譯）、Cyber AR、Cyber Shake（購物優惠）等，讓台灣、大陸的旅客容易取得資訊、玩得便利、有趣，就算是購物也要買到最高性價比。
其中Cyber Go主要業務是WiFi分享器出租，消費者拿到WiFi盒，裡頭除了WiFi分享器之外，不定時還會有賽博合作夥伴的各式小禮物，例如美妝品牌資生堂的試用品、或是義美的巧克力餅乾、日本當紅的XTRUE面膜等，是給消費者的小驚喜，但對賽博來說，「在出國前就能服務旅客，而且還可以向業者收取費用」，是另一種通路財的概念。
對於WiFi出租業務的目標，于肇嘉表示，主要是針對日本旅遊，台灣一年有300萬人到日本旅遊，預估有十分之一的人會租借WiFi分享器，目標在今年底能達到每月一萬人次租借，另外4月份也開始啟動了韓國WiFi分享器的出租業務。他也強調，賽博在WiFi出租是屬於後發品牌，但這是一個策略型商品，CP值必須做好。
#線上翻譯、AR通通來
解決了出國上網問題，出國還可能會遇到語言不通的狀況，而Cyber Talk就是要解決這個痛點，Cyber Talk是提供線上翻譯服務，只要開啟APP，選擇語言，包括日文、英文、韓文、泰文、中文，線上就會有真人協助翻譯。
賽博初期是鎖定B2B市場，令人好奇怎麼會主攻B2B市場？于肇嘉觀察「翻譯在日本是稀缺資源」，旅客到日本想去百貨公司、餐廳、美容沙龍等，但當地商家外語的能力可能不足，如果商家有一個翻譯的APP就會方便，對顧客滿意度跟業績都會有所提升。另外，今年4月中就會發布消費者版，一般旅客也可下載使用。
「Cyber Talk走的是共享經濟模式」于肇嘉說，只要語言能力夠好，就可以申請當翻譯官，經過團隊認證通過，就可以開始接案。不過，他也強調，Cyber Talk不是專業翻譯，不是為了醫療、學術報告或生意談判的需求，主要是清楚的口語溝通。目標Cyber Talk在今年能達到與一萬家日本商家簽約。
除了功能性的工具外，賽博也要用新科技玩旅遊，「擴增實境（AR），我們正做得如火如荼」于肇嘉說，消費者拿到賽博做的明信片，下載「賽博魅景」APP，拍一下明信片，就可以看到介紹當地風光的影片、照片、甚至是漫畫，目前賽博已跟多個地方政府、廣告商、媒體合作，讓旅客有虛擬的旅遊體驗。
圖說：賽博主打AR明信片，用APP一拍明信片就可以點選介紹當地景色的影片、照片等。（圖片來源：詹子嫻攝）
#線上線下整合 舉辦旅遊、聯誼團
「有數位服務，還不夠，要有實際的導購能力」，這塊就是賽博東方的核心，賽博東方是由賽博集團與中國上海的門戶網站—東方網合資成立，賽博東方除擁有上海國際旅展的主辦權，也負責經營東方網上頭的旅遊頻道，而且賽博東方能夠在上海380個信息苑舉辦活動，信息苑的概念類似台灣的社區活動中心，賽博東方就與各品牌或服務公司合作，一天可舉辦兩場活動，透過走進小區與民眾互動的模式，產品或服務就容易被消費者所知曉。
另外，賽博東方也自己舉辦各式的文化交流團，將客人引導到日本，于肇嘉進一步解釋，除了有旅遊文化團，還舉辦了相親聯誼活動，瞄準的就是白領族群，利用周末假日飛到日本，結識當地的朋友，還有瞄準學生族群的夏令營、冬令營，「我們具備把旅客運送到某個目的地的能力，線上線下就整合起來了」。
科技新浪潮打來，讓經營傳統業務的企業面臨轉型壓力，賽博從IT連鎖賣場轉攻旅遊、創客等新事業，于肇嘉在加入賽博之前，是電腦品牌惠普亞太區技術長，怎麼為賽博開創新道路，「以專注為策略，鎖定旅遊需求、積極結盟日本、服務大陸、台灣旅客」就是他的答案。
