[未來商務展]翻轉展覽新型態，「OH9H」用設計思維玩出新互動|數位時代 BusinessNext

[未來商務展]翻轉展覽新型態，「OH9H」用設計思維玩出新互動

要將設計思維融入展場設計，提升民眾的觀展體驗，同時也讓廠商參展的價值發揮到最大。OH9H提供的是包含RFID（無線射頻識別技術）手環在內的展場解決方案。

預先看到觀展民眾輪廓

OH9H專案經理江淳皓提到，比起市面上多是Beacon應用，RFID其實更符合民眾的使用習慣，不用把手機拿出來、打開App，就能進行後續互動。在國外，關於RFID的應用方興未艾，但這股風潮在台灣還未正式起飛，這也是無有如意決定耕耘這一塊市場的原因。

（圖說：即時中控台會即時顯示展場的人流動態，讓展覽方可以做更好的動向安排。照片來源：OH9H提供）

在事前規劃部分，OH9H會根據展覽單位的需求、性質，製作客製化的報名頁面、後台管理系統，在觀展民眾報名時，設計簡單的問卷讓民眾填寫，並讓展覽單位預先知道觀展民眾輪廓。例如，過去OH9H曾參與過一場遊戲展的規劃，根據事前的問卷，可簡易的將民眾劃分為喜歡射擊類遊戲、喜歡冒險類遊戲、喜歡益智類遊戲等類型，方便展覽方做後續的行銷規劃。

讓逛展更輕鬆有效率

當民眾要入場時，確認報名身份就會獲得一個專屬的RFID手環，展覽方能在後端管理平台上看到出入場情形，包括入場人次／出入次數／分佈地區等，藉此適時引導人流。入場後，無論是後續展場攤位的問卷、集點、抽獎活動，或者觀展民眾想獲得進一步攤位資訊時，都是透過RFID手環「逼」一下來交換資料，並完成基本資訊的填寫。

（圖說：透過RFID手環「逼」一下就可以交換資料。照片來源：OH9H提供。）

江淳皓表示，透過RFID手環進行互動的好處是，這能將以往繁複的流程變到最簡，以前廠商在發傳單、做問卷、辦抽獎活動時比較像是亂槍打鳥，簡化流程後，可以吸引更多真正有興趣的民眾前來參與活動。另外，觀展民眾在逛完展覽後，也能在OH9H的後端平台中，看到自己當天所逛過、曾用RFID手環留下資訊的展位，方便統整資訊。

釋放展覽的價值

OH9H團隊成員來自於一家設計公司無有設計，團隊自2014年起就已開始耕耘展場應用市場，2016年初正式獨立成立公司，目前團隊僅有5人，分別是軟體、設計、工程背景，企圖用設計思維切入市場，希望用以硬帶軟的方式，進一步將每場展覽翻轉的更好玩。

（圖說：逛完展會後，使用者可以到後台觀看自己的觀展紀錄。照片來源：OH9H提供）

（圖說：參展廠商可以獲得使用者的輪廓分析。照片來源：OH9H提供）

賣的不是商品，是know-how

相較於其他原生的科技廠商，OH9H總監張智舜認為，團隊的設計背景，也成為服務的獨特優勢，「其實就跟設計產業一樣，我們賣的不是物品，我們賣的是know-how。」張智舜提到，OH9H其實想賣的不是硬體本身，而是資料交換以及背後的數據分析。

目前，OH9H的銷售模式為與展覽主辦單位合作，提供RFID手環設計與每個展位的硬體感應設備，而參展的廠商若想獲得深入資料與分析便要付費購買。「參展民眾的『輪廓』對廠商來說其實更重要，」張智舜說，例如廠商若可以得到「哪一種性別／年齡／興趣分佈的人」喜歡自家產品，這比起他們用盡方式要留下個別觀展民眾的資料，透過RFID手環紀錄下的整體分析是更有幫助的，一方面獲得更有價值的受眾，一方面也增加整場展覽的價值。

對已經成熟發展的企業來說，最大的挑戰不是如何創新，而是經驗無法有效傳承，而生成式 AI 的價值正在於此，它讓分散的知識從「共同保存」走向「即時運用」，使組織得以在既有經驗之上，持續累積能力並向上成長。

由旭瑞文化傳媒成立、全台最大直播平台浪LIVE，正是這種轉變的最佳寫照。「我們其實一直都有在整理內部的知識、技術文件和作業流程規範，但做法比較像是集中在倉庫裡，雖然找得到，卻不一定用得快。」旭瑞文化傳媒技術研發中心技術總監黎欣捷（James）形容。

為此，浪LIVE 攜手網創資訊導入 AI 知識管理系統 NAVI，打造出一顆可以分析與調用歷史資料並產製新內容的「企業智慧大腦」，讓經驗不再只是被保存，而能實際參與日常營運流程。網創資訊總經理吳炳鈞進一步說明，這是因為 NAVI 將浪LIVE既有資料整理成可被運用的知識基礎，並在此基礎上生成內容，故能真正融入浪LIVE使用場景，提升文章產製與活動規劃的效率。

用 AI 提速，回應高頻、快節奏的營運需求

作為直播產業的領導平台，浪LIVE 不僅市占率超過 50%，每月活躍用戶數更高達 40-50 萬人。能夠寫下高黏著度、高互動率的成績，除了堅持以才藝直播為主軸、在市場上做出差異化特色，快速更新的內容與密集的行銷活動，同樣是浪LIVE 維繫用戶黏著度的關鍵。

黎欣捷表示，浪LIVE 每日都會更新社群貼文與文章內容、每個月平均規劃約 20 至 25 檔活動，不僅內容產出量龐大，對速度的要求也極高。編輯團隊在完成採訪後，必須在最短時間內產出文章，且要符合品牌的風格和版型，而營運團隊不僅要不斷發想新的玩法，還得預先估算不同設計下的投資報酬率、參與人數等機率，以確保活動能兼顧創意與成效。

這種高頻的營運節奏不僅極具挑戰性，還容易使團隊感到疲憊。因此，浪LIVE 開始思考如何利用 AI 來提升文章產出與活動企劃的效率，而 NAVI 正是思考後的最佳解答。

應用場景1：文章產製，不再從零開始

吳炳鈞進一步說明，網創資訊如何協助浪LIVE 將 NAVI 應用於文章產製與活動企劃。

先就文章產製來看，網創資訊將浪LIVE 過往累積的大量文章匯入 NAVI，由系統學習品牌文章的語氣與編排方式，及不同編輯的寫作風格並加以分類。之後，編輯只要提供採訪逐字稿或相關素材，並指定想要的文章風格，NAVI 便可依此生成初稿，再由編輯進行調整與潤飾，大幅加快整體產出速度，也讓編輯可以將更多心力投入內容品質的把關與主題發掘，用快速更新而主題有趣的文章，吸引會員持續留在平台。

吳炳鈞強調，NAVI 不是憑空寫文章，而是根據企業過去累積的內容與規範來生成，這樣的產出結果，才會更貼近原本的品牌風格與實際需求。更重要的是，網創資訊還能根據客戶使用情境進行客製化調整。例如，NAVI 可以整合圖片和文字，生成一篇圖文並茂的文章，並同步輸出對應的 HTML 程式碼，浪LIVE 編輯只需貼至後台系統，就能完成上稿作業，不必再花費大量時間去調整版面配置。

應用場景2：活動規劃，從歷史經驗找出新玩法

再就活動規劃來看，網創資訊同樣先將浪LIVE 的歷史活動範本、禮物清單與獎勵機制導入 NAVI，由系統學習營運團隊在發想活動時的思維脈絡，之後，團隊成員只要輸入關鍵字，NAVI 就能建議相應的活動方式與獎勵組合，作為活動規劃時的參考。

黎欣捷認為，NAVI 就像一位資深顧問，不僅提供更多元的視角與玩法建議，縮短活動規劃所需的時間和心力，也能即時調閱過往經驗，協助團隊跳脫個人思考盲點，避免重複規劃過去已經做過的活動內容。

吳炳鈞進一步以禮物清單為例，說明 NAVI 帶來的效益。浪LIVE每一檔活動都需要重新設計禮物或做不同的組合搭配，因此資料庫已累積上百種不同類型的禮物，這使得團隊成員在規劃活動時，常常要花很多時間去發想新禮物或搜尋資料。而在導入NAVI後，系統可以根據歷史資料提供合適的禮物搭配建議，協助團隊在規劃新活動時，更有效率地運用既有資源。

不只生成內容：NAVI 三大特色，讓 AI 真正嵌入企業流程

在資料管理與內容生成外，網創資訊也從企業管理需求出發，規劃出以下 3 大系統特色，使 NAVI 得以真正融入企業的營運流程中。

第一，NAVI 支援至少 20種大型語言模型，能因應不同使用需求，處理文字、圖片、音訊和影片等多種形式的內容。第二，系統可部署於私有雲或地端環境，讓資料能留在企業內部，降低被外部 AI 模型使用的疑慮。第三，整合 AD 身份驗證與授權機制，可依部門和角色別去設定資料存取權限，確保 AI 在回應問題或產生內容時，只會引用該使用者可存取的資料範圍，避免誤用或資料外洩的風險。吳炳鈞補充，由於系統可進行部門切割，也能進一步統計各單位的使用量，方便企業進行內部成本分攤與管理。

「企業需要的是能嵌入流程的 AI，而不是只會回答問題的工具。」吳炳鈞指出，因此 NAVI 一開始就定位在企業知識管理系統，從而發展上述系統設計。近年來，因應 AI Agent 趨勢，網創資訊亦將相關概念融入 NAVI，使系統具備更高的主動性，能依任務需求串接不同資料庫與內部系統，協助使用者完成特定工作流程。

未來，網創資訊將持續與浪LIVE 深化合作，逐步導入更多內容至系統中、拓展更多應用場景。也期待在與客戶合作的過程中，共同發掘更多具體的應用靈感，並視需求開發對應功能，持續放大知識與經驗的價值，讓技術不只停留在工具層次，而能真正轉化為企業成長的動能。