[Meet創業之星] 平價美學、質量兼具 College Bike開啟你最具風格的單車生活|數位時代 BusinessNext

創業的初衷：一起做一件事情，讓人眼睛為之一亮

College Bike的共同創辦人戴維良與紀翔，兩人是國中同學，後來一起考上了臺大。被問到創業的衝動從何而來，戴維良說：「在大學過了兩年，仔細想一想，好像沒有完成什麼特別的事，於是決定一起做一件事情，讓別人眼睛為之一亮。」
但事實上，兩人一開始並沒有將目標鎖定在腳踏車上，反倒是想成立一個校園人物平台，在平台上蒐集校園中亮眼、有特色的人物與大家分享，然而，在概念剛萌芽、尚未落實的期間，就有人將類似的想法實踐，讓他們只好打消了這個念頭，但這也帶給兩人一個啟示：機會稍縱即逝，有想法必須及時行動。

（圖說：由左至右為共同創辦人戴維良、團隊成員侯柏州、陳柏鈞攝影：侯俊偉）

從「美感」找到學生單車市場的缺口

College Bike從2014年開始販售，至今一年半，目前團隊成員共有五人，剛開始的核心理念是做出符合年輕人需求、平價、優質，並且具有設計感的單車品牌。會把單車做為產品，是因為他們注意到，人們會注重自己的穿著打扮，甚至是配件，卻很少人在意腳踏車的外型，而原因在於單車產業對於美感的不夠重視，以及購買單車的從眾心態，此外，這樣的現象又主要反映在非運動型的單車上。以臺大為例，每當新的學年開始，學長姊便會帶著新進的學弟妹到校園周邊的車行購買單車，在購買當下，學弟妹並不會重視買到的單車好不好看、耐不耐用，只因為「大家都買」所以跟著買。

另外，他們也發現，現有的單車產業鏈十分僵化，在消費者透過實體通路購買單車之前，貿易商、中盤商、經銷商、店家層層經手，導致價格逐漸提高，讓消費者增加了許多不必要的花費，因此，除了車型的美感設計外，College Bike也利用網路販售的方式縮短產業鏈、節省成本，打造出平價的單車品牌。

圖說：College Bike 網站

College Bike的生產地主要在中國，在每一季的單車推出之前，團隊都會帶著腳踏車師傅親自飛往中國監控品質，直接選用適合的零件、材質。為了節省運費支出，每輛單車都是先完成百分之八十五的組裝後運到台灣，消費者在購買之後，可以選擇配送到府自行組裝，也可以配送至指定店家，交給專業的單車店組裝。單車的外觀與造型，都是由團隊成員共同設計，維持單速車的簡約美感，再結合顏色的選擇與搭配。

除了生產上的品質控管之外，因創辦團隊的背景，對產品的行銷十分講究。看準了學生族群對社群的高黏著度，當每一季的車款推出，College Bike便會尋找校園中具有影響力、符合單車形象的人物為產品代言，藉由社群的力量，增加單車的曝光度及宣傳力，縮短與消費者之間的距離。在實體行銷的方面，College Bike也與Gogoro合作，舉辦講座與試乘會，讓產品能夠觸及到更多人。

校園叫賣，兩週賣出120台

College Bike初次進入市場時，也曾歷經一番努力。當第一季的車款推出時，那時還只有兩個人的College Bike，決定直接上戰場向消費者介紹產品，地點就選在臺大校園中人來人往的小福廣場。戴維良笑著說：「連續兩個禮拜，每天從早上10點講到晚上6點，還要規劃臉書上的po文，真的都吃不太下飯。」
除此之外，由於當時尚未與店家洽談組裝的合作，第一季的所有單車都是號召朋友們協力組起來的，十分辛苦。然而，這樣實戰經驗，不僅訓練出了他們溝通與邏輯思考的能力，也確實為College Bike帶來了在兩個禮拜之內，就把120台腳踏車全數售出的好成績。

College Bike目前出到第四季，除了原本的單速車之外，在第四季新增了淑女車車款，希望能開發更多的客群，此外，因應市場需求，College Bike也陸續開始販售許多特有的周邊商品，包括：把帶、車前燈、車後包、附有飲料架車籃…等。

考量到工廠產製的時間，目前College Bike會持續以半年為一季，配合開學期間帶動買氣，未來希望能將College Bike的基本車款轉型成常態性商品，配合每一季的新產品同時販售，成為民眾單車入門的首選，達到推廣單車生活的最終目標。

【創業快問快答】

長遠來看，公司想成為一家何種類型的公司？下一步的目標是什麼？你們如何完成？

我們希望能夠成為一個以年輕活力為標誌的公司，讓所有有才能的年輕人，得以在我們公司一展長才，不再為過去大公司的階級制度或是綁手綁腳的程序所侷限。盡情的發揮想像力創造更多的價值。
純粹做臉書的行銷、單車設計和販售已將近一年半的時間，未來將會朝都市與單車生活結合的目標來發展，期望能建立一個都市與單車生活結合的平台，讓使用者能夠經由此平台，得到城市中更多美食、景點、特色小店的資訊，享受用單車在都市中騎乘的生活。

【團隊資訊】
公司名稱：創知有限公司 College Bike
產品名稱：單速車／淑女車
公司成立時間：2015年8月
產品上線時間：2014年8月
團隊人數：5人
官方網站：collegebike.tw
FB粉絲團：College Bike

隨著生成式 AI 與 AI Agent 的快速發展，企業導入 AI 應用，早已不是「要不要」的是非題，而是「如何選對解決方案」的決策題。

以 AI 客服為例，市場上雖然有眾多解決方案，但真正能夠拉開差距的，不是技術本身，而是對產業場景、服務流程與顧客需求的理解，這是決定AI 能否改善營運效率、提升顧客體驗，並創造實際商業價值的關鍵。

深耕客服領域多年的宏華國際，憑藉著長期累積的第一線服務經驗，以及對產業應用場景的深刻洞察，打造出適用多元產業的 AI 客服代理人，透過將客服經驗模組化、場景化，協助企業降低 AI 導入門檻與試錯成本，讓 AI 不只是技術工具，而是真正能快速落地、創造營運效益的虛擬助手。

有溫度的 AI 服務，成為企業競爭力的新關鍵

宏華國際資深技術顧問李宗遠指出，對企業、尤其是服務業而言，客服的價值早已不只是接聽電話或回覆訊息，而是建立顧客信任、優化服務體驗的重要平台。透過客服，企業不僅能維持對外溝通的一致性與完整性，也能延伸服務時間與服務範圍，進而即時掌握顧客需求，有效承接每一次商機。

然而，過去要打造全天候客服，企業往往需要投入大量人力與管理成本。如今，AI大幅降低了建置與維運成本，24 小時服務不再是大企業的專利。透過 AI 客服代理人，即使是資源有限的中小企業，也能在不額外增加人力的前提下，快速建立客服機制，提供更貼心、更有溫度的服務，而這也將成為未來服務業的重要競爭力。

以餐飲業為例，消費者有聚餐需求時，通常會透過網路訂位系統同時向多家餐廳預約，等到接近用餐日時，再做出最終選擇。此時，餐飲業者若能在網路訂位流程中整合 AI 客服代理人，主動提供完整且貼心的一條龍服務，例如：推薦適合餐點、提醒停車資訊、確認特殊飲食需求，甚至提前規劃包廂與慶生活動等，讓顧客到店前就有好的服務體驗，自然有機會打動顧客的心、成為最終選擇。

李宗遠認為，AI 的價值不只是提升效率，更在於協助企業打造更有溫度的服務，這不僅有助於降低臨時取消率、提升訂單轉換率與顧客黏著度，更能建立差異化競爭優勢，讓 AI 從工具真正成為企業夥伴。

AI 客服下一階段，比的不是技術，而是誰更懂服務場景

然而，AI 要打造有溫度的服務，關鍵不在於採用了哪些技術，而是 AI 能否真正理解不同產業的服務場景與顧客需求。為此，宏華將多年來服務不同產業、不同場景所累積的第一線經驗，轉化為開發 AI 客服代理人的重要基礎，讓 AI 不只是回答問題，更能理解企業的服務流程，以及客戶的情緒與潛在需求，提供更貼近人性的互動體驗。

李宗遠認為，宏華 AI 客服代理人可以為企業帶來三項價值。第一項是將原本仰賴人工處理的流程自動化。AI 客服代理人不僅能線上服務客戶，完成訂位、預約、報修等流程，還能自動執行後續作業，例如：生成維修派工單，並通知師傅前往服務。

第二項則是優化顧客體驗。AI 客服代理人以多模態 AI 作為核心，可以進行語音、文字與影像的互動，因此，顧客透過電話、LINE、社群平台、網站或實體門市等留下的互動記錄，都能整合至同一平台，避免在服務過程中產生斷點。

第三項是延長服務時間與擴大服務範圍，承接更多商機。AI 客服代理人支援國語、台語、英語 24 小時應答，無論顧客在任何時間、透過何種管道聯絡，甚至使用外語，都能獲得即時回覆。

十多年客服經驗，如何成為宏華 AI 的護城河？

當 AI 客服的技術能力逐漸成熟，真正難以複製的，不是模型，而是背後累積的服務經驗，而這正是宏華最大的競爭力。

宏華國際新事業處協理曾世忠指出，宏華國際深耕客服領域超過十年，累積全台數一數二的服務量能與顧客互動經驗。從客服、門市到到府服務，這些第一線服務經驗，不僅讓團隊更理解真實客服情境，也更熟悉不同產業的服務流程與需求，成為 AI 客服代理人得以持續優化的關鍵。

這些第一線經驗讓宏華非常清楚顧客互動過程中的各種變數，包括臨時修改需求、跳躍式提問、說話帶有情緒等。曾世忠表示，真實世界的客服互動很少按照既定腳本進行，許多AI在面對顧客突然改變想法或偏離原本的對話流程時，容易陷入重複問答或無法理解語意的困境，進而影響使用體驗。
也正因此，宏華訓練的不只是 AI 的智商（知識理解、順暢對話），更重視服務情商（情緖分析），讓 AI 能理解對話情境、顧客情緒與需求變化，可以「秒問秒答、邊聽邊想」，而非只是依照固定腳本機械式回應。

除了理解真實客服互動情境外，長期服務不同產業客戶的經驗，也讓宏華更了解各產業面臨的服務情境與需求差異，並將這些產業 Know-how 模組化，發展出餐飲、技術服務、專業服務等產品包，企業只要完成需求完成設定，便能快速導入，大幅降低建置時間與試錯成本。

「AI Agent 的價值不只是協助企業服務客戶，更將成為企業營運的重要基礎設施。」曾世忠認為，未來，AI Agent 除了協助企業回應外部客戶需求，也將進一步應用於員工服務、人資諮詢等內部場景，成為串聯企業內外部溝通的重要角色。而宏華國際也將持續投入相關技術發展，協助企業在 AI 時代建立更穩定、更具韌性的營運能力。