emoji表情符號是目前全球最熱門、成長最快速的語言。光是去年，Twitter就有超過百億個emoji表情符號發布、Instagram上約一半的貼文含有emoji表情符號，牛津字典甚至將emoji表情符號
（喜極而泣）選為2015年度代表字。一般認為，其優點在於能更清楚表達想法和情緒，然而最新研究報告顯示，使用emoji表情符號不當，可能反而造成溝通障礙。
圖片來源：Facebook Newsroom
目前emoji表情符號多達1282種，最大特色在於採用Unicode萬國碼，可通用於Facebook、Twitter、Instagram等各大社群網站，iOS和Android等作業系統皆可支援。隨著emoji表情符號成為線上溝通特色後，許多平台紛紛推出自己的版本，然而各版本表情的細微差異，也容易讓人對相同表情有不同解讀。
圖說：不同平台推出的露齒笑emoji表情符號，令人感受不同。（圖片來源：grouplens研究報告）
各平台emoji，Apple版本最令人困惑
該研究發現，儘管是相同的emoji表情符號，感受到正面、中性還是負面情緒卻因人而異。最容易造成誤會的是Apple版本的
（露齒笑），過去一份分析Twitter表情符號的研究甚至將此表情歸類為「害怕」。
圖說：研究中的情緒感受範圍為最負面（-5）到最正面（+5），大部分人認為Apple版本的「露齒笑」表情代表負面情緒，然而還是有少數人認為其表示正面情緒。（圖片來源：grouplens研究報告）
該研究也讓受試者用文字形容emoji表情符號，可想而知結果並不盡相同。例如對Apple版本的
，受試者用「停止」和「鼓掌」形容，而對Google版本的相同emoji表情符號
，則是用「喝采」和「手」形容。
由此可知，表情符號帶來的線上溝通障礙，來自人們常高估自己解讀文字背後意圖的能力，並常負面解讀缺少表情符號的文字。儘管如此，我們也不用過度擔心emoji表情的負面效果，這份研究僅針對最常用的25個「人類表情」emoji表情符號統計，且並非所有表情符號都如上述例子令人困惑。
