《N世代衝撞》作者唐．泰普史考特（Don Tapscott）在書中羅列許多對網路世代的批評與憂心，包括「他們比當年的我們更笨拙」「只會上網，完全失去交際能力」「缺乏工作倫理」「唯我獨尊」「吊兒郎當，蠻不在乎」。
如果只看上述「光怪陸離」的各式批評，他不免驚慌地認為：「或許未來世界就要毀滅在這群人手上了。」但事實上是，這個世界並沒有毀滅，反而更有創造力、變得更多元了。
基於各種好奇，泰普史考特透過縝密的研究與調查，提出 8 大特質，打破眾人對這群新世代青年的誤解。我們將以泰普史考特的研究做為基礎，綜合國內外資料徹底解析網路世代的人格特質，並進一步找出符合這些特質的管理方法，提供給所有讀者參考。
新世代青年 8 大特質
1. 講究自由
網路給了他們更多可能：想成為什麼樣的人、與誰當朋友和找工作的權利，對於自由選擇有更多渴望。2016 年德勤管理顧問公司（Deloitte Consulting）對千禧世代做了一項調查，發現有 66% 的人認為，在 2020 年以前他們就會離開現在的公司跟工作，另覓更好的舞台發展。
● 應對管理方法：充分授權、接納多元意見、彈性的工作制度、社群化人才管理
2. 喜歡創新
全球最大的社會改革平台 Change.org 創辦人暨執行長班．拉特瑞（Ben Rattray）表示：「我們生在一個新科技的時代，這授權人們創造比過去有更多變化的世界。」這是被各種創新性商品淹沒的一代，由於資訊交流的轉速飛快，他們善於找出不相干事物的連結性、提出各種問題的解決方案，組織得善用他們的長才，設計能夠鼓勵協同工作跟發揮想像力的工作流程。
● 應對管理方法：充分授權、接納多元意見、營造協同合作的環境、彈性的工作制度、社群化人才管理
3. 最愛「客製化」
泰普史考特點出，由於當市場上的商品愈來愈多元，「客製化」對他們而言已是見怪不怪了，網路世代追求每項事物都必須符合自己獨特的個性，甚至連工作也不例外。也因此他們冀望主管雇用他們的時候，會依照他們個別的能力、特色與個性，給予不同的發展與學習機會。
● 應對管理方法：加強溝通、量身打造職涯
4. 凡事都要好玩
根據 2011 年資誠《千禧世代重塑職場》（Millennials at work Reshaping the workplace）研究指出，他們無法忍受枯燥、一成不變跟呆板的工作方法，想要有效的激勵或鼓舞他們投入工作，主管得試著讓工作變得更好玩，或者是在日常的工作中可以試著加入簡單的遊戲機制，使工作可以保持在令人興奮、充滿樂趣並富有競爭性的步調。
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5. 追求速度
網路世代領導專家比亞．費爾德（Bea Field）提到，網路世代非常重視溝通，而且是即時的、頻繁。因為這群在數位世界長大的人們，從生活到工作，期待每件事都可以立即產生回饋，包括問問題即時得到解答、每日數次的績效評估與回饋，讓他們可以時時刻刻做出修正，確保自己走在「正軌」上。
● 應對管理方法：加強溝通、量身打造職涯
6. 習慣協同合作
根據《經濟學人》（The Economist）2015 年的報導，他們將網路世代稱為「自然的合作者」（natural collaborators），指出他們從幼稚園開始，就習慣使用社交媒體跟他人合作、溝通。
費爾德認為，網路的出現使得他們對於「關係」的想像變得扁平化，善於跟各種不同的階級、部門甚至是不同地區的人，完成過往認為「不可能的任務」，比方維基百科協作。組織可以善加利用這點特質，讓網路世代有更多合作機會，以利創新。
● 應對管理方法：接納多元意見、營造協同合作的環境、社群化人才管理
7. 注重誠信
德勤的調查指出，73% 認為成功的企業應該是對社會有正面影響力，說明了網路世代的人非常重視企業誠信。而資誠聯合會計師事務所（PwC）美國區主席鮑伯．莫瑞茲（Bob Moritz）更進一步指出，「千禧世代若覺得公司言行不一，若他們不相信我們（企業），很快就會離職。」
網路世代的人不喜歡被企業片面的說法誤導、或為惡待員工、產品有害的公司服務。這同時也可以理解他們對於善待他人或環境的企業特別有好感。
● 應對管理方法：加強溝通、企業資訊透明化
8. 習慣查證
在 2015 年的高盛（Goldman Sachs）研究中指出，千禧世代善用科技的能力是史上之最，他們在進行消費行為前，有 57% 的人會在商店裡直接上網比價。泰普史考特指出，網路賦予他們強大的搜尋能力以及毫無邊界的資料庫，也因此千萬別小看他們「肉搜」的能力。企業最好主動對自己的品牌信譽負責，盡可能地誠實公開相關資訊，博得網路世代信任。
● 應對管理方法：加強溝通、企業資訊透明化
資料來源：《N世代衝撞》、《The 2016 Deloitte Millennial Survey Winning over the next generation of leaders》、《Millennials: Burden, blessing, or both?》（Millennials at work Reshaping the workplace）、《The Economist》、《GoldmanSachs：Millennials》
圖片來源 / Julia Buchner via flickr, CC licensed
本文授權轉載自：經理人月刊
