工欲善其事，必先利其器，有了好的工具方能讓人心無旁騖。不過，有時工具太過完美，竟然也會適得其反。
開發密碼管理軟體 1Password 的公司 AgileBits，最近就遇到了這樣的煩惱，而這個令他們又愛又恨的工具，就是當前最紅，從大企業、新創公司、公部門到媒體等大小組織都愛用的辦公室團隊溝通軟體 Slack，今年四月估值已爆衝到 38 億美金。
圖片來源：Slack
跟許多公司一樣，試過無數軟體之後，Slack 讓 AgileBits 所有成員一見鍾情。Slack 的武器——「notification（下稱通知）」、「channel（下稱群組）」，以及密切整合各式各樣客戶端的功能，讓他們宛如置身天堂，AgileBits 創辦人 Dave Teare 說，「整間公司的關係從來沒這麼緊密過。」
通知、群組、強大整合，我們都上癮了！
圖片來源：Slack
Slack 可以按照不同需求設定不同群組，而且每個人都有權限可以新增。AgileBits 本來所有人都在同一群組裡面，漸漸愈開愈多，比如原本的「開發」群組衍生出 iOS、Android、Mac、Windows 各據一方。
此外，Slack 無縫整合進許多實用的 app 跟服務，從此只要 issue 被打開了、新的程式碼被交付了、還是有誰在 Twitter 上說了什麼話、誰在 App Store 留了評價，通通都會跑出通知；但「通知」對有些人來說是掌握全局的利器、對有些人來說卻是無謂的干擾。於是為了迎合不同人的喜好，又開設更多群組。
最後，總共只有 60 人的 AgileBits，滋長出 81 個群組，還不包括私密或已歸檔的。因為群組太多，眼花撩亂，他們甚至開了一個名為 #too-many-channels，讓人上去詢問是否已有合乎需求的群組。
有趣、便利、令人愛不釋手，不再需要打開電子郵件，不再需要在一堆不同視窗切換，Slack 的魔力讓公司全體成員宛若置身天堂。
結果卻方便了伸手牌，對話也變得支離破碎
Slack 太方便了，好到幾乎取代所有 AgileBits 本來使用的其他工具。
- 客服遇到棘手的使用者，到 Slack 發問。
- 工程師發現 bug，到 Slack 發問。
- 任何人覺得 1Password 似乎怪怪的，到 Slack 發問。
只有一有問題，丟到 Slack 就對了，Dave Teare 形容，Slack 宛如腦內啡，所有員工都一樣對 Slack 上了癮，一看到通知閃現，一定會有人可以馬上解答。於是，過去慣用的工具，像是 bug 追蹤器或是 wikis，能夠保存已經處理的問題與解答，以供後人參酌，卻因為有了 Slack，全都變得毫無存在感。
即使後來 Dave Teare 不得不當起「糾察隊」，要求大家記得把處理過的問題記錄在內部知識庫裡頭，免得下次又要再問一次。有些比較不耐煩的同事甚至會直接丟「Let Me Google That for You」的連結嘲諷只想在群組裡叫喊然後坐等答案的「伸手牌」。
圖為 Slack 辦公室一隅。圖片來源：Slack
的確，Slack 讓所有人更靠近了，卻不代表彼此溝通品質也會變得更好。畢竟，如果關係理應最親密的夫妻之間都會因為雙方無法傾聽彼此而吵架，又怎能期待工具能夠奇蹟般的為團隊成員營造更有效率的溝通呢？
只是，「嚇阻」無效，多數人還是沉溺在這種快問快答的誘惑裡無法自拔。而且，Slack 很難進行深度、有意義的對話，因為話題的轉換速度極快，流於瑣碎，如果這一秒沒參與到，下一秒已經有其他人插入其他不相干的事情，這種特性容易讓人養成未經深思熟慮、就急於發表意見的現象。
也就是這種急如星火的對話形式，讓 Dave Teare 經常處於焦躁狀態，甚至旁人也察覺了：「我覺得你最近好像常常發火，有什麼事發生嗎？壓力太大了嗎？」這句來自員工的關心，當然也是發在 Slack 上，而這正是在 Dave Teare 在 Slack 上埋怨員工亂用 Slack 後⋯⋯
我們該怎麼避免自己成為工具的奴隸
評估企業溝通軟體的作用，Dave Teare 向來會以兩個尺度衡量：它有提升我們的生產力嗎？它能幫助我們推出更好的產品嗎？
然而，在確實使用之後，卻多了個問題：Slack 會不會讓我感覺像個王八蛋（Does Slack make me look and feel like a dick）？
最後一個問題的答案是肯定的，前兩個問題，卻難以定論。工具沒有對錯之分，Slack 恰如其分詮釋了一款絕佳企業軟體該有的模樣，但若人們過度依賴，反而被工具奴役，最終反倒要安置「糾察隊」般的角色隨時耳提面命，這不是 Dave Teare 或其他人樂見的情景。
Dave Teare 決定讓公司與 Slack 斷絕往來，轉而投入專案管理軟體（但也有即時通功能的）Basecamp 的懷抱。
Slack is amazing it totally replaced my e-mail inbox!!!! *secretly now has 95 separate inboxes*
— Cabel Sasser (@cabel) February 27, 2016
儘管 Slack 的聲勢如日中天，備受媒體與創業圈追捧，不過近來關於 Slack 的「抱怨文」也有愈來愈多的跡象。不只 AgileBits，日前使用者體驗設計師 Samuel Hulick 也在 Medium 發表了一篇與 Slack「分手」的宣言，裡面提到「吸光所有時間」、「對話支離破碎」等困擾。他引述 Panic Inc. 創辦人 Cabel Sasser 的推特，傳神形容，「Slack 取代了 Email 好棒棒！！！但我怎麼反而多出了幾十個秘密收件夾。」
在軟體愈來愈面面俱到的今天，「役物而不役於物」成了亟待克服的課題。
參考來源：AgileBits Blog、Medium
