完美工具變伸手牌天堂,我們決定與 Slack 分手
完美工具變伸手牌天堂,我們決定與 Slack 分手

工欲善其事,必先利其器,有了好的工具方能讓人心無旁騖。不過,有時工具太過完美,竟然也會適得其反。

開發密碼管理軟體 1Password 的公司 AgileBits,最近就遇到了這樣的煩惱,而這個令他們又愛又恨的工具,就是當前最紅,從大企業、新創公司、公部門到媒體等大小組織都愛用的辦公室團隊溝通軟體 Slack,今年四月估值已爆衝到 38 億美金。


圖片來源:Slack

跟許多公司一樣,試過無數軟體之後,Slack 讓 AgileBits 所有成員一見鍾情。Slack 的武器——「notification(下稱通知)」、「channel(下稱群組)」,以及密切整合各式各樣客戶端的功能,讓他們宛如置身天堂,AgileBits 創辦人 Dave Teare 說,「整間公司的關係從來沒這麼緊密過。」

通知、群組、強大整合,我們都上癮了!


圖片來源:Slack

Slack 可以按照不同需求設定不同群組,而且每個人都有權限可以新增。AgileBits 本來所有人都在同一群組裡面,漸漸愈開愈多,比如原本的「開發」群組衍生出 iOS、Android、Mac、Windows 各據一方。

此外,Slack 無縫整合進許多實用的 app 跟服務,從此只要 issue 被打開了、新的程式碼被交付了、還是有誰在 Twitter 上說了什麼話、誰在 App Store 留了評價,通通都會跑出通知;但「通知」對有些人來說是掌握全局的利器、對有些人來說卻是無謂的干擾。於是為了迎合不同人的喜好,又開設更多群組。

最後,總共只有 60 人的 AgileBits,滋長出 81 個群組,還不包括私密或已歸檔的。因為群組太多,眼花撩亂,他們甚至開了一個名為 #too-many-channels,讓人上去詢問是否已有合乎需求的群組。

有趣、便利、令人愛不釋手,不再需要打開電子郵件,不再需要在一堆不同視窗切換,Slack 的魔力讓公司全體成員宛若置身天堂。

結果卻方便了伸手牌,對話也變得支離破碎

Slack 太方便了,好到幾乎取代所有 AgileBits 本來使用的其他工具。

  • 客服遇到棘手的使用者,到 Slack 發問。
  • 工程師發現 bug,到 Slack 發問。
  • 任何人覺得 1Password 似乎怪怪的,到 Slack 發問。

只有一有問題,丟到 Slack 就對了,Dave Teare 形容,Slack 宛如腦內啡,所有員工都一樣對 Slack 上了癮,一看到通知閃現,一定會有人可以馬上解答。於是,過去慣用的工具,像是 bug 追蹤器或是 wikis,能夠保存已經處理的問題與解答,以供後人參酌,卻因為有了 Slack,全都變得毫無存在感。

即使後來 Dave Teare 不得不當起「糾察隊」,要求大家記得把處理過的問題記錄在內部知識庫裡頭,免得下次又要再問一次。有些比較不耐煩的同事甚至會直接丟「Let Me Google That for You」的連結嘲諷只想在群組裡叫喊然後坐等答案的「伸手牌」。


圖為 Slack 辦公室一隅。圖片來源:Slack

的確,Slack 讓所有人更靠近了,卻不代表彼此溝通品質也會變得更好。畢竟,如果關係理應最親密的夫妻之間都會因為雙方無法傾聽彼此而吵架,又怎能期待工具能夠奇蹟般的為團隊成員營造更有效率的溝通呢?

只是,「嚇阻」無效,多數人還是沉溺在這種快問快答的誘惑裡無法自拔。而且,Slack 很難進行深度、有意義的對話,因為話題的轉換速度極快,流於瑣碎,如果這一秒沒參與到,下一秒已經有其他人插入其他不相干的事情,這種特性容易讓人養成未經深思熟慮、就急於發表意見的現象。

也就是這種急如星火的對話形式,讓 Dave Teare 經常處於焦躁狀態,甚至旁人也察覺了:「我覺得你最近好像常常發火,有什麼事發生嗎?壓力太大了嗎?」這句來自員工的關心,當然也是發在 Slack 上,而這正是在 Dave Teare 在 Slack 上埋怨員工亂用 Slack 後⋯⋯

我們該怎麼避免自己成為工具的奴隸

評估企業溝通軟體的作用,Dave Teare 向來會以兩個尺度衡量:它有提升我們的生產力嗎?它能幫助我們推出更好的產品嗎?

然而,在確實使用之後,卻多了個問題:Slack 會不會讓我感覺像個王八蛋(Does Slack make me look and feel like a dick)?

最後一個問題的答案是肯定的,前兩個問題,卻難以定論。工具沒有對錯之分,Slack 恰如其分詮釋了一款絕佳企業軟體該有的模樣,但若人們過度依賴,反而被工具奴役,最終反倒要安置「糾察隊」般的角色隨時耳提面命,這不是 Dave Teare 或其他人樂見的情景。

Dave Teare 決定讓公司與 Slack 斷絕往來,轉而投入專案管理軟體(但也有即時通功能的)Basecamp 的懷抱。

儘管 Slack 的聲勢如日中天,備受媒體與創業圈追捧,不過近來關於 Slack 的「抱怨文」也有愈來愈多的跡象。不只 AgileBits,日前使用者體驗設計師 Samuel Hulick 也在 Medium 發表了一篇與 Slack「分手」的宣言,裡面提到「吸光所有時間」、「對話支離破碎」等困擾。他引述 Panic Inc. 創辦人 Cabel Sasser 的推特,傳神形容,「Slack 取代了 Email 好棒棒!!!但我怎麼反而多出了幾十個秘密收件夾。」

在軟體愈來愈面面俱到的今天,「役物而不役於物」成了亟待克服的課題。

參考來源:AgileBits BlogMedium

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決策桌上的虛擬團員:臺大 EiMBA 如何將 AI 從「工具」升級為「共創夥伴」?
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2025.12.09 | 創新創業

「過去我們教育教導學生如何從數據中找出標準答案,但在生成式AI的時代,標準答案往往是最廉價的。」臺大EiMBA執行長李家岩一語道破了這波商業典範轉移的核心。他認為,當資訊獲取邊際成本趨近於零,企業的競爭優勢已不再是單純的「掌握資訊」,而是「如何設計讓 AI 與人共同創造價值的流程」。這不只是一句口號,而是一場正在被驅動的轉型。從課程設計的邏輯重組,到學生創業專題的實戰演練,臺大EiMBA正將校園打造成一個允許失敗、快速驗證的「人機共創實驗場」。

告別標準答案,當教授變成「學習架構師」

「我們不再只是教導知識,而是設計學習。」李家岩指出,臺大EiMBA的課程正在經歷結構性的轉變。現在的教授角色更像是一位「學習架構師(Learning Architect)」,他們的任務不是單向輸出,而是設計出高強度的挑戰與情境,讓學生在解決問題的過程中,自然地將 AI 納入決策迴路 。

以今年新開設的「雙軸轉型與人工智慧」課程為例,這並非傳統的技術概論課,而是場關於商業邏輯的壓力測試。學生不再只是繳交一份靜態的商業計畫書,反而被要求運用生成式 AI 輔助設計商業模式畫布(Business Model Canvas),甚至利用Vibe Coding技術讓不懂程式語言的商管學生,也能透過自然語言與提示工程,快速生成互動式的原型與操作介面來模擬市場反應 。這項技術打破了傳統「文組企劃、理組執行」的藩籬,讓創意能即時轉化為可執行的程式碼。在這個過程中,AI 扮演的角色並非代筆的秘書,而是將概念具現化的加速器,以及最嚴厲的邏輯質疑者。

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寵物百分百用戶體驗暨品牌行銷中心負責人鐘紫瀕
圖/ 數位時代

「這是我在課程中學到最深刻的一課,」臺大EiMBA二年級生、寵物百分百用戶體驗暨品牌行銷中心負責人鐘紫瀕分享道。身處近200人新創組織的高階主管,她坦言最初員工對 AI 充滿敬畏,甚至恐懼被取代。但在 EiMBA 的課堂上,她發現 AI 真正的價值在於「攻防」與「鏡像」。「老師設計了一種『沙漏式』的提問邏輯,迫使我們把策略餵給AI後,必須面對它無情的反問。」鐘紫瀕回憶,「這個市場假設有數據支持嗎?」、「你的競爭壁壘在哪裡?」這種高強度的追問,都是AI在對學員提出的挑戰,迫使她必須思考得比AI更深、更遠。「以前我們忙著找答案,現在我們學會如何設計出『連 AI 都沒想過的好問題』。AI就像一面鏡子,映照出我們思考邏輯上的盲點。」

數位孿生實戰,將「感覺」轉化為「數據決策」

除了策略層面的思維激盪,AI 在營運端的落地應用,更是讓許多直覺型創業者經歷了一場痛苦卻必要的轉型。臺大EiMBA一年級生、赤赤子設計師林宏諭對此感觸良多。

身處傳統服裝產業,過去他的經營模式多仰賴美感與經驗,「以前做決策就是憑感覺,甚至忙不過來時,連縫扣子這種小事我都自己跳下去做。」但在李家岩講授的「雙軸轉型與人工智慧」課堂上,他被迫面對冰冷的數據與流程,而這正是李家岩強調的「數位孿生(Digital Twin)」素養 。

台大EiMBA圖說一
赤赤子設計師林宏諭
圖/ 數位時代

在虛擬世界中建立一個與真實工廠或商業流程一模一樣的模型,利用AI進行模擬與預測,是現代智慧製造的核心。對林宏諭而言這意味著必須將腦中抽象的「職人經驗」轉化為AI讀得懂的 SOP。「那段過程就像是被老師架著刀子往前走,非常痛苦,」林宏諭形容,為了讓 AI 能協助優化流程,他必須把每一個步驟定義清楚,無法再用「大概」、「憑感覺」含糊帶過 。

雖然煎熬但成果是豐碩的。當感性的創意被裝進理性的數據框架後,林宏諭發現自己的決策不再是賭博,而是可被驗證的科學。「現在AI不僅幫我理清思緒,更像是團隊的外掛大腦。我開始能鼓勵員工使用AI釋放重複性勞動,讓大家能準時下班,去做更有價值的事。」這正是課程希望帶給學員的轉變,從「事必躬親的管理者」進化為「善用工具的跨域系統設計者」。

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臺大EiMBA執行長李家岩
圖/ 數位時代

跨域共創,打破同溫層的「破壁效應」

如果說AI是另一位虛擬組團員那麼課堂上原本的同學們,就是來自多重宇宙的戰友。這裡匯聚了醫師、網紅、工程師、律師與傳產二代,如此多元的背景在AI的催化下,產生奇妙的化學反應。

李家岩特別提到了榮獲霍特獎(Hult Prize)肯定的「RiiVERSE」團隊。這個由臺大管院 EiMBA 與 GMBA 學生組成的團隊,成員涵蓋了時尚、行銷與創新創業等不同領域。他們利用舊衣回收再製技術,打造出循環經濟的生態圈。「這就是我們強調的跨域共創。」李家岩解釋,在過去,不同領域的專業人士溝通成本極高,但現在,AI成為了通用的翻譯機與黏著劑。

「AI不僅降低了技術門檻,讓文組生也能做Prototype,更讓理組生也能懂得商業敘事。」在這樣的環境下,創新不再是單打獨鬥,而是像RiiVERSE團隊一樣,結合理性與感性,共同回應全球永續(ESG)的艱鉅挑戰。

為了內心的狂熱,動手去做

然而,隨著AI涉入決策越來越深,一個核心問題浮現:在演算法能預測趨勢、生成文案甚至編寫程式的時代,人類領導者的價值還剩下什麼?「我們教的不是被AI取代,而是擴增智慧。」李家岩眼神堅定地說。他強調,未來的領導者必須具備三項關鍵特質:AI素養、跨域系統設計能力,以及科技人文的反思力 。

其中最關鍵的,是懂得界定「自主邊界(Autonomous Boundary)」。領導者必須清楚判斷:哪些決策該放手讓 AI 自動化?哪些時刻必須保留人類的溫度與價值判斷?「例如在智慧工廠中,AI 可以預測機台何時需要維修保養,但『什麼樣的風險可以接受』、『我們要解決什麼社會問題』,這些涉及價值觀的決策,永遠需要人類來定奪。」李家岩補充道 。

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寵物百分百用戶體驗暨品牌行銷中心負責人鐘紫瀕(左)/臺大EiMBA執行長李家岩(右)
圖/ 數位時代

在李家岩眼中,真正的創新往往不是來自同類型人才的討論,而是從不同背景、不同世界觀的碰撞中誕生。「一個人能看到的只是片段,跨域合作才能讓問題完整。」他再次提到。對他而言,EiMBA 想培養的不是知道最多的人,而是能讓「各種智慧」一起工作的人。在AI與人類智慧並存的年代,領導者最重要的能力,不是掌握所有答案,而是打造一個能讓答案自然生成的組織環境。「未來需要的領導者是能整合技術與人、懂得跨域系統思考、也能『擇人(含機器人)而任勢』的人。」李家岩說,而這群充滿創業創新的管理者也將在未來商業戰場上奏出人機協作的新樂章。

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