[新加坡直擊] Netflix執行長海斯汀：台灣電信業者合作洽談中，今年會有好消息|數位時代 BusinessNext

自今年1月登台後，Netflix無疑掀起台灣OTT市場大戰，一舉一動都引人注目。未來Netflix在台灣將有哪些規劃？Netflix又是怎麼看台灣市場？Netflix共同創辦人暨執行長里德‧海斯汀（Reed Hastings）今（26）日現身新加坡，與台灣、香港、新加坡和印度等四國媒體輪番進行小型聯訪。海斯汀在訪談中表示，Netflix正在和台灣的電信業者洽談合作，今年內可望會有好消息。不過他也指出，Netflix目前在亞洲的辦公據點僅限於日本和新加坡兩地，台灣還沒有計畫。

Netflix共同創辦人暨執行長里德‧海斯汀Reed Hastings
圖說：共同創辦人暨執行長里德‧海斯汀（Reed Hastings）今（26）日現身新加坡。圖片來源：顏理謙攝。

Netflix在今年初大舉推進全球130個國家，第一季新增用戶數也創下紀錄。根據第一季財報，Netflix在美國的新增用戶數達223萬人，海外市場則增加451萬人，總共增加了674萬人。

以亞洲各市場的訂閱會員數而言，台灣到目前為止的表現如何？「台灣是很富裕的國家，平均來說，台灣、新加坡和香港的表現都很好。」不過，相較於全球其他國家，台灣人口少、市場小，海斯汀怎麼看這塊市場？他指出，「網路的優點就在於我們可以服務許多不同的國家。有些市場很大，有些市場小，但是我們能夠為所有人提供優質服務，當然也包括台灣。」

海斯汀表示，Netflix在全球不斷和衛星電視和網路電視提供商洽談合作，希望能將Netflix的App直接放入電視中，提供消費者更直接、更方便的服務。而在台灣，Netflix的確也正和電信業者接洽討論，很可能今年之內就有機會公布消息。Netflix在新加坡已經和Singtel和StarHub兩家電信業者合作。

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圖說：Netflix在新加坡舉行小型媒體聯訪。圖片來源：顏理謙攝。

為了拓展亞洲市場，Netflix上月已經在新加坡開設辦公室。新加坡辦公室是繼日本之後的第二個亞洲據點。日本辦公室約有30位員工，新開張的新加坡辦公室員工人數已達20人，並且兩地都持續招募中。到去年第四季為止，Netflix全球約有3,700位員工，其中串流影音部門佔了2,200人。

未來，台灣是否也會比照新加坡增設辦公室？海斯汀對此態度保留，他僅表示，新加坡是市場區域據點，對於剛上線的服務來說，這是一個好的策略，「我們每年都會持續學習」。Netflix目前僅會專注在新加坡辦公室，在台灣並沒有增設辦公據點的計畫。不過，雖然沒有設立辦公室，但其實Netflix幾年前已在台灣設立小型工程團隊，負責電視晶片相關事項。

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圖說：海斯汀表示，暫時沒有在台灣開設辦公室的計畫。圖片來源：顏理謙攝。

Netflix今年將會投注50億美元在內容收購和自製內容，未來還會繼續增加。在台灣，Netflix是否也有和本土內容提供者合作的計畫？「在全球每個國家，我們都想要做更多事，當然也包括台灣。」海斯汀肯定地說。他表示，Netflix會從各地影展、電視收視行為和盜版影片中理解當地用戶觀看影片的偏好。

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圖說：Netflix在新加坡舉行小型媒體聯訪，連記者休息室都以Netflix內容為主題精心布置。

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Computex 2026 圓滿落幕，除了 AI 與機器人應用之外，服務業數位化也成為展場上的另一項焦點。其中，自助服務設備品牌古吉系統科技展出的多款新品，以「雙機整合」概念吸引不少參觀者目光。無論是雙面自助點餐機、POS 與自助點餐二合一雙系統機，或桌上型 1 托 2 點餐機，皆為台灣首創、自主研發的創新設計，不僅展現古吉深厚的產品研發與系統整合能力，放眼國際市場也具有高度差異化。

古吉系統科技總經理吳三奇表示，古吉長期聚焦於如何用更高效率、更低成本的方式協助業者解決營運痛點，希望透過持續創新，滿足不同場域與業態的需求，進一步推動服務業數位轉型。

從連鎖品牌走向街邊小店，自助設備迎來新一波普及潮

事實上，相較於連鎖餐廳、速食店或手搖飲品牌，自助設備在傳統市場、市集攤販、街邊小吃等中式餐飲場域的普及率一直不高。古吉系統科技總經理吳三奇分析，背後原因主要來自資訊落差、經營習慣與成本考量三大因素。

不過，隨著食藥署修正《食品良好衛生規範準則》，明定餐飲從業人員在調理即食食品時，手部不得接觸現金，這樣的市場現況正逐漸出現改變。關鍵在於，傳統餐飲業者的人力本就有限，「老闆一人負責點餐、備餐兼找零」的作業模式已成常態，即便有意增聘人力，也往往受限於缺工問題而不易實現。

在此背景下，自助點餐機/售票機、自助付款機等自助設備成了最佳解答。吳三奇形容，業者導入自助設備就像多聘請一位櫃檯人員，不僅能協助處理點餐、收款等重複性工作，符合法規要求及降低第一線人力負擔，也能減少找錯錢、收到假鈔，以及尖峰時段來不及應對顧客需求等問題，讓業者能將更多心力投入餐點製作與服務品質提升。

從早餐店到主題樂園，自助設備如何解決不同產業的營運痛點？

而從古吉服務的客戶案例來看，自助設備所解決的問題，不只是作業效率而已，而是涵蓋人流分散、收款管理與消費體驗等不同面向，且應用場景橫跨餐飲業、觀光休閒等各種服務場域。

像連鎖早餐品牌晨間廚房便透過自助設備解決尖峰時段的人流問題。由於早午餐產業的顧客高度集中在特定尖峰時段，且普遍不願久候，因此，點餐與出餐效率往往直接影響門市營運表現。為此，晨間廚房在原有的 POS 與手機點餐系統外，再導入古吉自助點餐機進行分流顧客，不僅提供更多元的點餐選擇，也有效降低櫃檯壓力並提升整體點餐與出餐效率。

而手搖飲品牌茶之魔手則透過自助收款設備改善門市收銀流程，其將自助收款機整合既有 POS 系統，店員只需負責點餐即可，由消費者自行完成付款流程，不僅減少收款、找零所耗費的時間，也能降低錯誤風險，進而快速消化排隊人流。

值得注意的是，自助設備的應用也早已跨出餐飲產業。例如主題樂園遠雄海洋公園便導入自動售票機並整合園區消費系統，遊客在購票的同時，還可取得折價卷，折抵在園區內的消費，不僅降低售票窗口的人力需求，也讓遊客從購票到入園的流程更加順暢。

從店家痛點出發，打造跨產業的一站式解決方案

從餐飲到觀光，不同產業面臨的營運挑戰雖然各不相同，卻都能在古吉的解決方案中找到對應答案，關鍵在於，古吉從市場需求角度出發，建立起涵蓋點餐、收款、叫號、廚房作業及營運管理的一站式解決方案，並透過多元產品組合滿足不同場域需求。

吳三奇進一步說明，古吉系統科技早在 2014 年便投入研發自助點餐系統，長期與第一線店家合作的過程中，發現許多業者面臨相似的經營難題，例如：人力不足、店面空間有限等。因此，古吉的產品開發始終圍繞著「省空間、更有效率、降低成本」三大目標，希望透過科技協助店家減輕人力負擔，同時優化營運流程。

正因如此，古吉系統科技不斷研發新產品，目前市場上多數品牌僅能提供 3 至 5 種機型，古吉卻已發展出 12 至 15 種不同尺寸與安裝形式的設備，讓業者能依照自身業態與空間條件選擇最適合的配置。

這樣的研發思維，也體現在古吉 2026 年推出的多款新產品上。例如：雙面自助點餐機採用兩個螢幕共用一台主機的設計，可同時服務兩位顧客；桌上型 1 托 2 點餐機則讓兩台點餐機共用一台付款設備，在有限空間中提升服務量能；而 POS 與自助點餐二合一雙系統機，則兼具店員服務與顧客自助操作兩種模式，可依現場需求靈活調整，無論是店員點餐、顧客自助結帳，或由顧客自行完成點餐與付款，都能有效提升整體營運效率。

「我們不是為了追求產品數量而開發新產品，而是從店家真正遇到的問題出發。」吳三奇表示，正因為持續思考如何解決店家在人力與空間上的限制，古吉才能持續創新產品，並成為台灣商家導入數量最高的自助點餐機品牌。

展望未來，吳三奇認為，隨著食安規範逐步落實，加上缺工問題短期內難以緩解，自助設備在服務業中的角色也將持續轉變，從過去提升效率的選配工具，逐漸成為維持營運、兼顧合規與優化顧客體驗的基本配備，並進一步推動餐飲業展開新一波數位轉型。

面對市場需求持續升溫，古吉系統科技也將持續投入產品創新，包括導入 AI 應用、縮減設備體積，以及開發更多符合不同場域需求的解決方案。同時，古吉也正積極布局日本、香港、越南等海外市場，希望將台灣自主研發的自助服務技術推向國際，讓更多企業透過科技提升營運效率與服務品質。