[Meet創業之星]深信體驗價值更勝共享經濟 Klook深耕亞洲目的地旅遊市場|數位時代 BusinessNext

在東非模里西斯出生長大、到美國求學、然後進入香港金融界工作，旅行，對Klook客路共同創辦人王志豪與同樣出身香港金融業圈的另一位共同創辦人林照圍來說，都是再自然不過的生活方式。尤其身處觀光與商務要塞的香港，無論是因應商務需求出差，或者是在高壓的金融工作之餘爭取假期出國放鬆，對他們而言都是家常便飯，只不過他們發現無論是機票或者是飯店的預定，都已經具有很方便的平台，但是「行程」卻沒有很妥善的解決方案，因此從中觀察出旅遊業創新的機會，進而發展出目的地旅遊行程平台－客路。

圖說明
圖說：Klook客路網站

#用理性分析拆解感性經濟找出體驗價值與優勢

在王志豪的旅行經驗裡，印象最深的目的地是尼泊爾，原因除了當地的風光景色吸引他，這一趟前往尼泊爾的旅行規劃，以及針對行程與旅行業者「討價還價」的過程，也花費了他相當多的時間，金融背景出身的他，格外重視旅行的「價值」－除了價格，還包括花費的時間成本，更重要的是最後得到的體驗，這趟旅行也成了他投入旅遊新創的靈感。

結合自己在投行工作經常接觸評估的消費性產品經驗與投資分析專業，他分析比較了美國的旅遊與消費性新創服務，一度也考慮過選擇P2P形式的旅遊服務創業，但是王志豪認為，旅行服務是非常細緻、主觀、具有生命的，相較於Airbnb的交易物件是具體的房屋、空間，共享經濟模式並不完全適用在活動或者體驗行程上；另外與中國「包山包海」的旅遊新創服務不同，客路希望專注做好一件事情，那就是提供優質的行程，便利的選擇與訂購服務，透過去中間化讓價格回饋給消費者及供應商，讓「與客路一起旅行」成為旅行者心中最美好的體驗。

#鎖定亞太市場的行程與客戶獲高滿意度及回購率

為了提供完整的線上體驗，客路自2015年6月份起已完成全平台的佈建：包括網站、iOS、以及Android App；平台上提供33個城市的旅遊行程，地區以亞洲為主，最遠的旅行目的地則有王志豪的家鄉模里西斯。旅行者只需要選定目的地、想要體驗的項目、日期以及人數，就可將訂購的行程收入自己的旅行規劃中，安心出發，痛快享受；另外在供應商端則提供「Klook Partner」App作為接單、訂單與庫存管理、以及電子驗票等工具。除了多樣化的目的地及行程選擇外，考量到現今自由行旅客在規劃行程時的習慣，往往會保留50％的行程留待出發前夕、甚至是到了目的地才開始後續的規劃，因此客路主打的「極速確認」服務特色，讓旅行者能夠享受到接近即時決策、即訂即享的服務，在消費者的意見回饋中也備受好評。

目前客路已經擁有超過100萬的用戶數，其中有60％的訂單都來自行動端，50％的用戶主要來自大中華區，而40％的用戶則來自東南亞。因為重視體驗價值，所以服務頗受消費者肯定，平均每月有10-15％的訂單都是重購的客戶，在社群媒體以及旅遊論壇中也都獲得消費主動回饋正面的評價及口碑。

#審慎評估追求高品質用深耕取代高速擴張

客路的團隊成員主要位於香港、深圳、與台灣，分別負責行銷推廣以及產品開發，對團隊來說，台灣是一個很重要的旅遊目的地與關鍵市場，因此經營團隊格外看重。談及未來的計劃，王志豪表示，2015年剛完成A輪的募資，今年則將繼續下一輪的募資，以利接下來計劃的逐步執行到位。在成立之初暫時未將中國城市納入提供旅遊行程目的地的客路，預計2016年第3季會開放中國的目的地，提供給非中國地區的旅行者（繁體中文及英語用戶）；對於其他產品線的擴充保持開放與可能，但仍會圍繞在「目的地」的需求，不會推出如機票、酒店住宿等標準化的產品，而是更具體驗價值及特色的產品（如台灣的民宿）。客路在2016年底的量化目標是達到800萬個用戶，但如同王志豪對體驗的一貫堅持，客路還是會先以追求高品質的流量為主，專注做好亞太區的市場，未來再進一步打開歐美的旅行目的地，讓更多的旅行者可以－跟著客路去旅行。

（圖說：左起為客路業務拓展楊婉玉、共同創辦人王志豪、公關行銷劉冠宏。攝影：侯俊偉。）

##創業問與答：

Q1.為什麼會考慮離開金融業？
A：金融業的衰退是原因之一，另外很多人認為金融業是未來，但我認為創新才是未來。另外創業也是補足自己不同角色之間的轉換：從投資建議顧問、到實際評估投資標的、到自己成立一家公司去獲得資本市場的認可。

Q2.作為一個非技術背景、也非旅遊產業出身的創辦人，在公司的角色與定位是？
A：找資本、圈資源，負責Business Developement，透過人脈與資源說服傳統旅遊業者一起創新。另外因為金融業的專業訓練，「執行」是強項。

Q3.旅遊新創的展望與挑戰是？
A：旅遊產業真的太傳統，供應商或者既有服務的解決方案提供者大多拒絕創新，也因此阻礙了其他創新的合作可能。但用戶是可以改變的，在產品開發以及客戶行銷上都會更加深耕。

##團隊資料：

公司名稱：Klook客路旅遊科技有限公司
服務名稱：Klook客路
公司成立時間：2014年5月
平台上線時間：2014年9月
平台網址：klook.com
App下載：iOS、Android
團隊簡介：30人，來自8個國家與地區，由網路企業背景（BAT）、華爾街投資銀行、4A行銷、旅遊產業等專業人士組成，平均超過8年的產業經驗。共同創辦人為王志豪、林照圍、以及熊小康。

台灣近數十年最具指標性的世紀工程

淡江大橋橫跨淡水河口，主橋跨距長達近一公里，為全球跨距最長的不對稱單塔斜張橋。數十年來，老舊的關渡大橋獨自承載著日益龐大的車流，早已讓這條交通動脈不堪重負。

為了紓解交通壅塞，淡江大橋應運而生，通車後縮短約 15 公里路程、節省約 25 分鐘車程。大橋具備快速公路規格，更同時兼容行人、自行車、大眾公車與汽機車等六大多元運具，是串聯新北市與周邊區域的關鍵交通動脈。

為確保如此龐大規模的設施能安全無虞、持續運作，全台首座橋梁專責交控中心應運而生，專責提供 24 小時全線監控。這意味著大橋需要一套高度穩定、視野開闊的智慧影像系統，能清晰涵蓋大橋的全線跨度。

非比尋常：打破常規的嚴苛監控需求

橋梁管理機關需要的不僅是單純的監視設備，而是一套能作為未來整體智慧基礎建設基石的架構；除了支援高階 AI 交通分析，更必須在各營運環節中全面保障公共安全通訊。

無懼嚴苛：全天候穩定可靠

身處毫無遮蔽的海濱出海口，監控設備必須經受極端天候與強風鹽霧考驗，並在夜間低照度環境下，依舊維持高清晰畫質。

全線涵蓋：消除視野盲區死角

監控範圍遠超傳統固定式攝影機的極限，必須確保整座大橋長距離主線均無監控斷層與盲區。

人車共榮：全向守護多元用路人

面對行人、自行車、機車、重機、自小客車及公車同時混流通行的大橋環境，交控中心需要同時掌握各類車流狀況、落實法規遵從，並將人行安全擺在第一位。

以更精簡設備配置，實現廣域全天候覆蓋

晶睿通訊攜手系統整合商橙力國際，於全橋部署 40 具專業攝影機，結合 AI 影像分析，提升監控效率。

除了搭配晶睿通訊的子彈型攝影機與車牌辨識機種外，全線更以高解析度 PTZ 快速球為主幹，落實廣域全天候監控。極度耐候的機構設計，能從容應對出海口的強烈鹽霧、夏季高溫暴雨及強颱吹襲。

這項重大決策考量的絕非僅是硬體規格。對於具備國家指標意義的重大工程而言，品牌的信任度與商譽，與技術實力同等重要。

晶睿通訊深耕台灣超過 25 年，擁有實力堅強的在地支援團隊，並攜手在地扎根深厚的夥伴。新北市政府與大橋主管機關獲得的不只是一套監控系統，更是投資了一套能伴隨大橋智慧升級、長遠擴充的前瞻平台。

將監控結果轉化為高價值交通數據

本專案不僅提供全時不間斷的影像監控，更為交控中心注入強大的智慧分析層，能同時支援「即時監看告警」與「事後回溯分析」。

人車流量即時分析與告警機制：交控中心可彈性設定橋面各處的流量自訂門檻（Threshold）。一旦人車流量超標，系統便會主動通報，讓管理人員精準應變處理。

即時偵測與歷史影像事後回溯：分析區域與事件規則既可預先設定以落實常態監控，亦能事後針對特定路段及時段的歷史錄影直接套用新規則重新檢索分析，省去反覆調閱畫面的繁瑣流程。

多元車種精準分類與行人計數：系統能精準辨識並分類統計汽車、大卡車、公車、機車與自行車等各型車輛；在行人計數方面，亦能有效區隔人行道上的「純步行路人」與「牽車／騎乘騎士」，避免數據重複誤判。

智慧交通決策應用、車牌辨識（LPR）與報表匯出：透過跨時段流量趨勢分析，可為交控號誌的時制最佳化提供精確決策依據；系統同步整合高精度車牌辨識（LPR），且後端所有數據皆支援匯出一鍵產製 CSV 報表，大幅簡化管理歸納流程。

全天候不間斷的清晰視野

大橋專責交控中心現已具備最關鍵的管理能力：無論晝夜氣候，全線通行廊道皆能保持清晰視野與全時監控。強大的 AI 智慧分析能為管理單位提供即時、可靠的影像與數據佐證，全面支援交通調度、車道使用規範落實，以及違規事件的研判與舉發。

大幅精簡設備數量

若想以傳統固定式攝影機涵蓋相同監控範圍，所需的設備數量將大幅增加；相較之下，PTZ 解決方案不僅更具成本效益，也是大型基礎建設兼顧實用性與營運效率的最佳選擇。

此專案不僅滿足當前的監控需求，更奠定了邁向整體智慧基礎建設的架構基石。隨著未來需求逐步升級擴充，淡江大橋將成為運用 AI 智慧影像打造更安全、更高效公共工程的標竿示範。

建置效益重點

AI 智慧交通分析：支援車流量分析、門檻超標警示、車種分類辨識、行人計數與車牌辨識（LPR），並可對歷史影像進行事後回溯分析；各項數據皆能匯出產製統計報表。

即時就緒：在大橋正式通車前即已建置完備，提供不間斷的監控能力，確保自啟用首日起，監管機制即全方位到位。

全線廊道零死角覆蓋：針對全線通行路廊提供 24/7 全天候視野；即使面對毫無遮蔽、天候嚴苛的近海強風鹽霧環境，依然能提供日夜穩定可靠的監控品質。

大規模建置具高成本效益：透過高階 PTZ 攝影機實現大範圍涵蓋，所需台數遠少於傳統固定式配置；在確保頂級監控品質的同時，大幅精簡施工立桿、配線等基礎設施需求。

高度公共建設投資價值：全面滿足專案嚴苛的技術規格，並在「成本預算」、「視野涵蓋」與「整體效能」之間取得最佳平衡。

充滿前瞻性的可擴充平台：建立具前瞻性的彈性擴充平台；隨日後營運需求演進，可無縫整合子彈型攝影機強化 AI 交通分析，或加入廣播喇叭（IP Speakers）實現公共安全廣播與即時應變。

“作為近年台灣最具指標性的重大工程之一，淡江大橋需要的是能夠長久攜手前行、具備前瞻建構實力的長期合作夥伴。”這正是我們選擇晶睿通訊的關鍵原因。其解決方案完全滿足此等重大建設的核心標準：自啟用首日起，即為全橋提供全方位、多視角的無死角監控；同時提供堅實穩健的智慧運算架構，能伴隨大橋未來的智慧化願景持續演進擴充。 -張橙莉, 執行長，橙力國際

我們守護的，不只是大橋

回歸本質，衡量一座宏偉橋樑真正價值的，始終是它所承載的每一段日常旅程：是在雨夜中奔波通勤的歸人、週末漫步於人行步道的一家大小，或是當天第二十趟行經相同路線的公車運將。晶睿通訊默默守護著每一位用路人，為交控中心賦予全方位的清晰視野與智慧洞察，日夜不輟地守護這座台灣最新地標的安全。

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晶睿通訊智慧監控護航淡江大橋，全天候守護台灣破記錄地標

觀看現場專訪，聽主管機關怎麼說
淡江大橋-智慧橋樑管理中心 x 智慧與維運的全天候智慧監控核心