由《數位時代》策劃的「2016 Future Commerce 未來商務展 」在 29、30 日於華山 1914 文化創意產業園區正式展開。邁入第二屆的未來商務展，今年以「Experience Everything」為核心，策畫「Future Business」、「Future Technology」、「Future Store」、「Future Connection」四大主題，整合創新科技及互聯應用，規劃大會論壇、四大概念展區、五大主題場景、三大未來生活展演及全台首場 FinTech 創新思考工作坊（未來創造實驗室）等精彩內容。

整個未來商務展除了分別以「Future Business」、「Future Technology」、「Future Store」、「Future Connection」為主切割成四大展區外，場內還將搭建五大場景，分別為 Home、Shopping Mall、In-Store、On Street 以及遊樂園概念的 Happy Park，以具體的空間及情境，詮釋創新科技、互聯應用及物聯生活搭建的未來商務世界，引領觀展來賓理解未來商務的概念及四大展區應用可能性。

《數位時代》記者也在開展首日，搶先直擊今年未來商務展的七大吸睛亮點，想要體驗的朋友千萬別錯過了。

亮點1：Tesla 自動駕駛車公開試乘與 Tesla VR 賞車體驗

去年 10 月 Tesla 發布重大軟體更新，最新的 Tesla 7.0 版本將實現自動駕駛，在 2014 年 10 月之後推出的 Tesla Model S 車款，將能透過軟體更新享受部分自動駕駛功能。

別以為自動駕駛還離你我的生活很遙遠，到未來商務展體驗試乘能自動開車、停車的 Tesla ，就能明白何謂「未來，就是現在」！

（蔡仁譯攝影。）
另外，由於 Tesla 乘坐體驗有名額限制，因此如果你無緣親自體驗 Tesla，也可以透過虛擬實境（VR）影片模擬坐車的感覺，順便體會虛擬實境的魅力，許多第一次配戴VR裝置的民眾也直呼神奇！

延伸閱讀：[2016未來商務] 未來就是現在！體驗特斯拉自動駕駛

亮點2：千台秒殺的超萌機器人 Pepper 互動體驗

可愛的機器人 Pepper 每次在日本開放預購都被「秒殺」，這台由鴻海製造、軟銀（Softbank）發售的機器人不只能滿足日本人心中「人人家裡都有個小叮噹」的夢想而已，甚至還能放在零售通路內作為「促銷人員」。在未來商務展現場，許多民眾也搶著與可愛的 Pepper 合照。

（蘇宇庭攝影。）

這種服務型機器人能做的事可多了，例如提供商品選購上的建議、取悅消費者進而提高他們消費意願、經過貨架時能快速整理並回報庫存現況、透過數據分析改善商品陳列方式、倉儲管理、導引顧客等。無論你信不信，機器人極有可能就是零售通路的「未來」。

延伸閱讀：[2016未來商務] Aldebaran Robotics––隱藏在軟銀Pepper機器人背後的功臣

亮點3：全台唯一！連飛行員都覺得超真實的 9D 體感機

全台唯一的「 9D 體感機」就在未來商務展！這台 9D 體感機要搭配虛擬實境（VR）頭盔一起體驗，視覺與體感機創造的錯覺能讓你彷彿置身於另一個世界，實際體驗過飛行、雲霄飛車、海盜船等遊戲內容後，包準你大開眼界！

（蔡仁譯攝影。）

小心，這個遊戲有可能造成身體不適，務必評估自身狀況後再考慮是否體驗。提醒患有心臟病、高血壓、脊椎受傷、孕婦、酒醉、服用藥物及身體不適者，請勿搭乘。

延伸閱讀：[2016未來商務] VR眼鏡結合「9D體感機」：超逼真虛擬實境體驗！

亮點4：無人商店，從進門到結帳，一機搞定！

在五大未來場景中的「Happy Park」區域，展示了一個「無人商店」，琳琅滿目的商品，獨缺店員，從進門購物到結帳，透過一台台自助零售機，一機搞定！

（蔡仁譯攝影。）

亮點5：虛擬試衣境 x 互動式衣架，加速購衣決策

《數位時代》曾經介紹過的 3D 虛擬試衣鏡，這次在五大未來場景中的「In-Store」區域也能體驗得到。選購衣服的時候，不再需要每件試穿，不需要來回走動，不用擔心弄花妝容與髮型，只要在虛擬試衣鏡前，就能在短短幾秒內體會不同的穿搭風格，看到真的喜歡的衣服再拿去實際試穿即可，不僅加速消費者購物的決策流程，也有吸睛攬客的效果。

（蔡仁譯攝影。）

延伸閱讀：[Meet創業之星]智鏡科技打造3D虛擬試衣間，讓你一秒換穿搭！

亮點6：啟動人臉辨識系統，反應顧客對廣告的真實情緒

人臉辨識系統運用現在最夯的生物辨識技術，每個停駐在廣告看板前的顧客真實反映都能被解讀，或是依照顧客的年齡、性別等分析過後的資訊，再整合大數據應用，推出相應的互動廣告，讓你的行銷更精準！

亮點7：用 RFID 手環體驗未來金融生活！

金融科技（FinTech）是現在最熱門的話題之一，究竟金融科技會如何顛覆我們的生活？未來的金融生活又是什麼樣貌？來到未來商務展，戴上 OH9H 團隊準備的 RFID 體驗手環逛「金融生活區」，選擇喜歡的角色，扮演「實踐夢想家」，可以體驗行動支付、線上繳帳單、保費等全新的金融服務，一步步體驗未來金融生活「Bank Anywhere」的一天！

（蔡仁譯攝影。）

（蔡仁譯攝影。）

延伸閱讀：[2016未來商務]翻轉展覽新型態，「OH9H」用設計思維玩出新互動

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在行動商務、共享經濟、物聯網等新科技、新商機的挑戰下，可能今天還是消費者鍾愛的大企業，明天市場就瞬間被翻盤。但不是新創公司就代表發展了無新意嗎？大公司又該如何思考創新？波士頓顧問公司合夥人暨董事總經理徐瑞廷認為，對傳統的大公司來說，重點不只是了解未來到底有哪些新的模式，而是面對不停變動的環境，大公司該如何面對挑戰。

（圖說：波士頓顧問公司合夥人暨董事總經理徐瑞廷認為，面對不停變動的環境，過去當紅的公司，都被新興的企業取代。照片來源：郭涵羚攝影。）

新舊事業衝突，大公司難從根本創新

在今天由《數位時代》主辦的「未來商務展」的「未來商務趨勢論壇」中，徐瑞廷表示，科技和商業模式的創新，讓曾經地基穩固的大公司面臨快速的環境變化和挑戰。在變動加劇的環境裡，大公司有時會決定「不動」，選擇等待，但其實不改變的成本要比以前更高。在明知「不動」會帶來負面影響的情形下，大公司卻依然不動的原因，往往是「動不了」。

「在大公司裡，新興事業通常會和既有事業衝突。」徐瑞廷解釋，由於既有的事業通常已經有一個穩固的獲利模式，即使要發展新興事業，也會碰到公司資源和人才分配的衝突，讓新興事業很難成功。在大公司裡待久的人，往往思考也會被限制在公司的框架內，無法真正做到創新。

另一方面，大公司通常會希望不管做什麼事之前都要計劃周全，但要求精確計劃的文化不利於新興事業的成長，新興事業無法提出獲利的保證或證明時，往往就胎死腹中。因此大公司往往只能作小幅度的改變，難以從根本做創新。

大公司想創新的五個思考角度

徐瑞廷以波士頓顧問公司的經驗表示，他認為大公司要面對改變，要以五個角度來思考：

（圖說：徐瑞廷以波士頓顧問公司的經驗表示，他認為大公司要面對改變，要以這五個角度來思考。照片來源：許文貞攝影。）

1. 以用戶為中心（Customer Centricity）

大公司相較於新創業者，在消費者分析上，可以做得更全面。徐瑞廷解釋，新創公司常常是從自己或認識的人的經驗中尋找創新的點，但參考的資料就有限。大公司可以考慮仔細的做更全面的消費者分析，找到強度夠高的痛點來切入。

2. 創新分析（Innovation Analytics）

對於高度仰賴科技的公司來說，創新分析格外重要，例如專利、學術研究報告等。

3. 情境分析（Scenario Planning）

過去的情境分析大部分是做線性的分析，例如分析最好的、最壞的、以及最可能的狀況。但在波士頓顧問公司有一個「未來實驗室」，則是針對不同的「大趨勢」（mega trend）做情境分析，例如「未來使用機器人的場景愈來愈多」或是「人口老化」，要強迫大公司想像這樣的世界。

4. 自毀工作坊（Self-destruction Workshop）

徐瑞廷表示，他認為公司應該要想像「自我毀滅」的狀況，做腦力激盪。「例如，如果我們公司三年後將從地球上消失，會是因為什麼原因？或是，如果我是雷軍，我要怎麼打倒象印？甚至是，如果郭台銘進到我的產業或我的公司，他會怎麼做？」

5. 雙面兼具（Ambidexterity）

研究指出，企業以本身的資源面對科技和商業模式的變化的能力，可以區分為保持現階段利潤的「應用型能力」和要獲得未來生存能力的「探索行能力」，企業若要長期生存，最好是兩種能力兼具。「我建議大家可以去看《Your Strategy Needs a Strategy》（暫譯：《你的策略有什麼策略》）這本書。」

後數位時代的生存法則：體驗設計

IBM 大中華區互動體驗戰略、創意與設計部負責人 Luis Alberto Chiang Carbonell 也在論壇中指出，對現在的企業而言，數位化不是「目標」，而是基本條件。大部分的客戶都會期待現在的公司會提供數位化的互動體驗。「在後數位時代，企業要怎麼生存？」

（圖說：IBM 大中華區互動體驗戰略、創意與設計部負責人 Luis Alberto Chiang Carbonell 也在論壇中指出，後數位時代，企業應該要提供考的「體驗設計」。照片來源：許文貞攝影。）

Luis Alberto Chiang Carbonell 表示，現在是「體驗經濟」的社會。過去是對面對大眾市場，如今應該要改成提供個人化體驗，以人為中心。企業應該要思考如何運用數位技術，結合商業和設計，開發出好的「體驗設計」。

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回首近10年，科技大量改變了人的生活及消費行為，不論是以手觸控為主的智慧手機，或是手機購物、支付、串流影音等五花八門的行動應用，鴻海集團副總裁、亞太電信董事長呂芳銘指出，未來是軟與硬、虛與實的整合世界，是U-Commerce的時代，但有兩點值得關注，一是物聯網時代的安全議題，另一項則是台灣人才是否準備好了，他認為，現在大學生畢業多選擇留在台灣繼續深造，但這是「溫室裡的近親繁殖」，必須與國際接軌，並具備跨界專業。

呂芳銘參加由《數位時代》策劃的「2016 Future Commerce 未來商務展 」，以「應用科技如何觸發新商業模式、被顛覆的消費行為」為主題發表演講，由於今（29）日參加未來商務展的人潮相當踴躍，讓呂芳銘感到振奮，「現場幾乎半數都是學生，看到這麼多年輕人關注新科技應用，台灣還是很有希望。」

圖說：鴻海集團副總裁、亞太電信董事長呂芳銘。（圖片來源：郭涵羚攝）

他笑說，以前他們這年代的孩子玩尪仔標、女生玩跳格子，70年代出生的幾乎是電視兒童，80、90年代都是PC世代，最近呢？家長拿個手機、平板播巧虎，這些孩子從小就是接觸觸控螢幕，他們長大不會像我們玩滑鼠，行為已經改變了。

行為改變背後需要堅強技術支撐

不過，行為改變的背後若沒有正確的科技支撐，也是做不到的。他以騰訊財付通、天貓的光棍節為例進一步解釋。過去傳統銀行要拿到大量的客戶資料是相當困難的事，但是微信用發紅包的方式在兩天之內取得兩億的客戶資料，這是傳統銀行業加上科技而達成的，而傳統銀行再不改變，只能變成笨水管。

另外，大家喜歡在百貨公司周年慶血拼，但電子商務打破了供應鏈平衡，甚至可以忍耐到光棍節買東西，2015年天貓雙十一的交易金額達912億元，而且無線交易比例達68％，背後一樣有非常完整的系統平台，這平台不是一天就改變而是累積建置，現在連美國大型量販通路商Walmart都有危機。

而大家都知道的Pepper機器人，已經在東京地鐵表參道站附近開始實驗一個完全沒有服務人員的電信門市，這是全球第一家無人電信門市。如果只有pepper做不到，但它背後靠得是一堆科技的運作，包括感測器、人機界面、類神經網絡等，讓機器人的效益在無人的電信商店完全展現出來。

圖說：Pepper機器人背後技術。（圖片來源：詹子嫻攝）

現在大家都在談AR、VR、無人駕駛、人工智慧，現在已經是軟硬、虛實結合，這些科技在2019~2025年就會來到，以後可能機器人開車是合法，人開車是違法。也有很多人會問，有了機器人，那人類怎麼辦？機器人不會取代人，人可以做更多有價值跟高端的事情，做創新、加值的東西

我們用慣了PC，到了2010年介面變成移動，再往後走，就會進入一個U Commerce（無遠弗屆商務）的時代，這就是完整的物聯網環境成立後的商業模式，例如，化學公司生產洗衣粉以後是要給洗衣機用，不是給人用，以前消費者到賣場或是到電商網站買洗衣粉，現在已經走像業者之間的合作，洗衣機裡的洗衣粉沒了會自動通知製造商，生產、物流的排配都會變得更有效率，就是物連物。

圖說：從PC時代到U Commerce時代。（圖片來源：詹子嫻）

新技術冒出頭 最缺跨界人才

物聯網時代將至，真正的機會來了，但挑戰才剛開始，有兩個問題值得我們思考跟追趕。一是安全議題，台灣沒有設計不出來、製造不出來的硬體，但我們在虛的部分比較辛苦，但在物聯網環境中，安全更危急，不論是駭客從物聯網的接入點發動攻擊、或是無人車接收到惡意的控制，都是很可怕的問題，所以網路安全是很關鍵的議題，這一定也會改變服務跟商務模式。

另一個提醒是，當台灣面對科技的改變，帶來行為跟商業模式的巨變 ，但是我們的人才準備好了嗎？當今我們的行為被行動化改變，生活、工作、教育、社交都整合在一起，但很多時候我們是被動式跟進，我們也面臨人才問題。

呂芳銘以資訊工程、會計兩個科系為例，學生畢業後，念資工的去電子公司、科技公司，念會計的就去銀行、會計師事務所，以前是壁壘分明，但在未來是行不通的。當我們面對物聯網時代，產業是跨界的，學校的課程設計也必須變化，才能跟上趨勢。

而且當產業跨界需要的也是跨界人才，會計在電腦執行工作，訂單、驗收單、發票、到了月底做盤點，做季報、年報，但在未來這些動作會更快速，例如多少貨已經生產、多少貨已經交付，「以後是每一分鐘的分結」，因此未來的會計系應該要學的是，如何在物聯網時代的流程下怎麼建置系統，要加強IT 系統的培訓，已經不是記帳。

另外，台灣大學畢業後，有不少會選擇繼續唸碩士、博士，例如資工系約有3成以上繼續深造，但卻高達97％是在國內繼續唸書， 會計系畢業後有14%會升學，但有88%是在國內升學，「所以我們是在溫室裡近親繁殖」，但是過去台灣科技圈是跟世界對話，到人生地不熟的地方打工、學習、工作，這個情況會影響台灣人才的視野跟國際化的經驗。

圖說：物聯網時代下，需要跨界人才。（圖片來源：詹子嫻攝）

《數位時代》主辦的「2016 Future Commerce 未來商務展」今（29）日上午開展後，持續湧入大量人潮，除了先前介紹的七大展區亮點之外，還有更多吸睛有趣的應用，等著你親自前來挖掘。本篇將帶你直擊展場內的「未來商店」與「商務機器人」。

iBeacon 結合紅利點數，踩點購物更有趣

未來商店會是什麼模樣？商家要如何更有效率地與消費者互動？除了最終極的「無人商店」之外，iBeacon 是現在許多業者最有興趣的行銷手段之一。電子禮券業者智慧時尚（OPEN-LiFE）提供一個以 iBeacon 和社交平台分析為基礎的 O2O 行銷APP服務「CheckMe」，結合紅利點數、集點兌換贈品（例如連鎖速食店的禮券等）的概念，讓消費者的購物過程更加有趣。

（蔡仁譯攝影。）

CheckMe 主要提供三種集點方式，第一種是來店到訪、打卡獲得點數；第二種是購物後，掃描電子發票條碼即可獲得點數；第三種是尋找特定商品，掃描商品的條碼，雖然消費者不一定會購買這些商品，但是透過這種方式，確實可以增加消費者跟特定實體物品接觸的機會，進而提高購買購買意願。此外，CheckMe 還可以利用分眾行銷，針對年齡、性別等客層特性，推播不同的集點任務，接觸不同的商品。

（下載CheckMe App，可以掃描特定商品的條碼獲得紅利點數。蔡仁譯攝影。）

延伸閱讀：[Meet創業之星] 電子禮券結合iBeacon服務，「CheckMe」一下就有驚喜！

機器人時代來臨：IBM 機器人、家庭小精靈 Echo、超萌 Pepper

無論你信不信，機器人及人工智慧在不久的將來就會來到我們的生活，在商務端的應用更是有無窮潛力。在未來商務展內被強打的亮點之一非 Pepper 莫屬。Pepper 結合鴻海、軟銀、阿里巴巴三大勢力，以及 IBM 人工智慧系統華生（Watson），能判讀人類情緒、能唱歌跳舞、能擺 Kuso 姿勢逗你開心，超超吸睛的可愛模樣不斷吸引許多民眾爭相合照與互動。不過，展場內除了 Pepper 之外，還有另一個嬌小但卻同樣吸睛的「嬌點」：一樣是由 Pepper 人工智慧核心 IBM 所推出的小型機器人。

（蘇宇庭攝影。）

IBM 機器人目前已經進駐到玉山銀行內，除了放在店頭吸引顧客外，也能提供顧客基本的銀行業務諮詢，語音辨識系統也極為靈敏，未來這隻 IBM 機器人也會放到百貨業內，根據不同的客層，提供不同的服務導引。

（蔡仁譯攝影。）

此外，在未來商務展五大場景中的智慧家庭區域內，也展出了亞馬遜（Amazon）推出的智慧家庭小精靈「Echo」。別小看這個外型像喇叭的裝置，透過語音互動，它能夠幫你完成非常多生活上的事情。Echo 的語音助理名字叫做 Alexa，只要對著它說出「Alexa」接著說出你的需求，例如查詢天氣、找 Yelp 上的餐廳、叫 Uber、播放音樂、唸新聞，甚至還能讓它幫你讀電子書，幾乎無所不能，也難怪 Echo 能被稱為「家庭小精靈」。

（蘇宇庭攝影。）

延伸閱讀：你的家庭小精靈： Amazon Echo
亞馬遜Echo又放新招，它現在可以出聲「讀」書給你聽了

延伸閱讀：
「2016未來商務」熱鬧開展，直擊7大展區亮點！
[2016未來商務] 不是新創就難以創新？想迎戰未來商務，大公司的五個思考方向

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隨著線下跟線上的界線逐漸消弭、消費者的行為越來越複雜，電子商務已正式邁向虛實整合時代，其中，廠商要如何分別在線下、線上達到與消費者達到有效的溝通與行銷就成了重要一環。在今天由《數位時代》主辦的「未來商務展」的「未來商務趨勢論壇」中，IBM大中華區智慧商務顧問經理劉伯欣就以「全通路溝通：創意互動未來式」為題發表演說，他認為，全通路的商務環境、行銷已經勢在必行，要如何進一步提供客戶需要的一致體驗才是溝通的正道。

（圖說：IBM大中華區智慧商務顧問經理劉伯欣。照片來源：郭涵羚攝影。）

全通路勢在必行

現在的消費者如何購物？劉伯欣舉例，一名叫做玲玲的上班族，他要購買整套西裝與西裝褲，在實體店面試穿完後，他可能只買到衣服，沒貨的褲子下禮拜才會到貨。付錢回家後，她卻收到簡訊、收到優惠卷說消費可以打九折，結果她因為覺得自己虧大了而睡不著。而這個場景需要的就是全通路的行銷方式。例如，若顧客晚餐前會先為下班的購物行程做好功課，知道在哪個通路可以買到最便宜的東西，廠商就可以先把下班前把優惠折價券發給他。

「我們常講O2O、全通路、全渠道，這都是同一件事情。」劉伯欣認為，過去幾年電商都是很重要的主流，但很多廠商覺得電商不會賺錢，會跟線下店鋪競爭，但現在通路的融合是關注的重點，全通路的商務環境已經是勢在必行。

那麼，台灣適不適合做全通路？根據IBM的調查，71％的民眾已經使用過O2O的購物模式，而其中的的97％更會在未來的三個月使用相同的模式。這驗證了全通路、全渠道對消費者來說是非常便利的。距觀察，目前服裝與食品是網購的主要兩大類，是最適合被應用到全渠道的類別。

提升消費者的一致體驗

不過，廠商常常會遇到兩點疑惑，第一，不知道客戶在哪邊；第二，全通路到底對自己有沒有價值？所以重要的是要跟消費者溝通，要先知道他們在哪裡。透過全通路的銷售接觸到消費者，再進一步做全通路的行銷策略。

（圖說：劉伯欣說，不同的互動方式能達到不同的體驗效果。照片來源：曾靉攝影。）

「提供客戶需要的一致體驗才是溝通的正道。」劉伯欣表示，全通路最困難的是融合實體線下與虛擬線上，怎麼在每一個點有一致性的訊息出現，達到一致的客戶體驗，滿足客戶花錢的心情與需要。而要達到一致的客戶體驗有三個重點。

(1)定義客戶互動點：

關注、整合消費者在網站、信箱、社交媒體、移動裝置、廣告、店鋪的喜好，例如剛剛玲玲的案例，就可以在下班前發一封信給她告訴優惠。

(2)建立一致性體驗的能力：

這是在做多元化行銷時最大的挑戰，廠商可以整合各個平台的數據，從第三方通路的數據中觀察顧客的消費行為，讓數據達到可用性。

(3)執行＆調整：

有了數據、有了通路，就達到了認知商務，才能進一步執行行銷，讓客戶看到、聽到、收到、買到、賺到。

實體「體驗」無法取代

而當消費者購物的部分重心已經轉移到線上時，實體店要如何面對衝擊？資策會創研所副所長洪毓祥今日也以「虛實整合！全通路營銷新格局」發表演說。他認為，實體店重視的是體驗，優勢在於消費者看得到、摸得到、感受得到，有台灣人所說的「人味」，人味是很重要的支撐因素，這將是虛擬經濟無法替代的。像是標準品你可能在網上買，但買Gucci、Nike、LV等高品質產品的時候，你還是要到實體店面去體驗產品，所以Offline還是很重要的體驗。

（圖說：資策會創研所副所長洪毓祥。照片來源：郭涵羚攝影。）

洪毓祥認為，對實體店面來說，體驗變得更加重要，實體店面將成為博物館一般的體驗場域，廠商可以試著結合科技，提供給消費者更多資訊，例如導入虛擬實境、互動式電子看板，創造不同以往的體驗經濟，帶給消費者新奇愉悅的娛樂感受，刺激他的購買慾。

（圖說：洪毓祥認為，實體廠商可以試著導入更多新科技應用。照片來源：曾靉攝影。）

例如，現在已經可以看到很多實體店把新科技元素加進來，例如虛擬試衣間，增進消費者的情境體驗；例如說未來超市，消費者只要用手指向想了解的商品，就能進一步看到產品履歷、看這些食材要怎麼進一步運用，若是現場看不過癮，還可以把食譜影帶傳到手機帶回家看。「這就是科技與體驗的結合，這是未來商務要做的。」

洪毓祥提到的另一項重點則是將數據應用延伸至實體場域，數據不一定要大，有用就好。像是早在90年代初，Walmart就已經透過數據分析，選擇把店內的尿布跟啤酒擺在一起。為什麼？因為家中的媽媽常叫爸爸去買尿布回來，爸爸心想著晚上要看美式足球賽，就順便也將啤酒帶了回家。而發展至今，使用者在網路上的點擊率、cookie都可以很容易追蹤，就更容易分析。

結合beacon應用

但這些若搬到實體世界，廠商第一步會面臨到資料蒐集的問題，但人性又不太喜歡透露資訊，廠商就可以透過物聯網的概念來達成這一點。例如，洪毓祥就強調beacon的應用。

「這不是說beacon是萬靈丹，但它是物聯網中很容易應用的技術。」他提到，根據Bi Intelligence預測，2016年全美前100大零售業者，將有85％都設置beacon感測器當消費者進入店面、打開藍牙、接收優惠卷；櫃台服務人員也會知道你來了，並知道你是哪種類型的客人，達到有效的應用。

洪毓祥認為，實體世界雖然往虛擬世界靠攏，但智慧商務還是不會脫離人性，「實體廠商跨足虛擬世界，不要害怕失敗，做對一次就會回本，不去嘗試，覺得自己是白老鼠只會永遠落後，所以「Just do it !」

在新的商務時代中，虛實之間的界線不僅更模糊，使用者行為也跟著不同。電商的行銷手法將出現哪些變化，電商和媒體之間的關係又會如何改變？負責亞馬遜雲端運算服務AWS港澳台商務發展事業的Zane Moi 29日受邀參加《數位時代》主辦的「未來商務展」，在趨勢論壇中以「探討媒體、營銷和商務由過去、現在到未來在雲端的匯合」為主題提出看法。

圖說：亞馬遜雲端運算服務AWS港澳台商務發展事業負責人Zane Moi 29日受邀參加《數位時代》主辦的「未來商務展」。圖片來源：郭涵羚攝。

Zane Moi表示，在這個時代中，開創電子商務事業比以往更容易了。因為在雲端運算的協助之下，電商業者不再需要面臨高風險、高障礙、高成本的環境。更重要的是，還可以確保消費者確實到達你的網站和資料庫。

未來商務的關鍵：整合

「未來的商務都和『整合』有關。」他指出，雖然要開創電商事業很容易，但是如果想要做得夠好，就必須思考如何整合，包括結合線上線下以及不同領域。

Zane Moi以亞馬遜去年底在西雅圖開張的第一家實體書店為例解釋。亞馬遜以網路賣書起家，花了20年時間打造出強大的電商王國，還開發出各式各樣的電子產品。為什麼要在這個時候開一家實體書店？其實就是為了提供消費者良好的線下體驗。

不過，他強調，從線上轉換到線下時，過程中還需要很多思索和取捨。比方說，在亞馬遜實體書店中，你可以看得到其他消費者在網路上寫的書評，但是你卻看不到每一本書的價格標籤。這是因為亞馬遜每天都會更改書本的售價，次數高達百萬次，如果使用一般常見的標籤，每當更改價格時，就會浪費大量的時間和資源。因此，電子標籤就是新的解決方案，可以讓實體店家依照市場需求即時更改價格，並且還能節省成本。「大家必須去思考未來世界的樣貌，並且做出因應。」

電商和媒體形成閉鎖環

此外，在行動時代中，行銷和宣傳手法也和過去不一樣了。Zane Moi以Facebook上的影音行銷為例進一步說明。他指出，很多人通勤時會在大眾交通工具上看Facebook影片，但是其實很少人真正「聽到」影片的聲音。因為在目前Facebook的機制中，使用者只要瀏覽頁面就可以直接觀看影片。所以當業者理解使用者的行為模式之後，製作影片時就會記得加上字幕。而這些懂得在Facebook影音上加字幕的電子商務公司，「其實已經變成媒體公司，甚至可以說是默片公司」Zane Moi打趣說。

而當電子商務公司轉向媒體，媒體其實也正向電商靠攏。「媒體對於讀者背景的了解非常具有價值。」他指出，媒體掌握了讀者的性別、收入、教育程度、居住地，因此對於電子商務公司來說也是一個挑戰。

圖說：未來電子商務公司和媒體將形成新的閉鎖環。圖片來源：顏理謙攝。

大數據的三股浪潮

Teradata國際平台與行銷解決方案總監Martin Willcox則以「大數據：從交易到互動」為題發表看法。

他指出，大數據的發展有三股浪潮。第一是像Google、亞馬遜、eBay等公司由網站點擊流分析使用者行為，這類是「人與物」的互動。接著則是如亞馬遜、LinkedIn和Netflix一樣，透過點擊流、社交圖譜和行動數據做出更聰明的推薦系統，這類是「人與人」的互動。最後則是物聯網，透過行動裝置和beacon等「物與物」的互動來蒐集更準確的資訊。他特別強調，在嘗試新方法的過程中，一定要具備快速試錯的精神，不斷嘗試和學習。

圖說：Teradata國際平台與行銷解決方案總監Martin Willcox。圖片來源：郭涵羚攝。

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《數位時代》主辦的「2016 Future Commerce 未來商務展」今（30）日邁入第二天，第一天我們介紹了七大展區亮點以及未來商店、商務機器人等有趣的應用，錯過第一天展覽的讀者，今天下午不妨到華山文創園區踏青兼逛展。本篇將帶你直擊展場內的「無人商店」、「行動支付結合社交 App」與「用內容策展導購電商平台商品」的創新應用服務。

O2O 無人商店，3 個月內擴展到雙北 117 個捷運站

無人商店不只能讓你像使用自助販賣區那樣「現購現取」，還能讓你在店內透過大螢幕看商品型錄、完成線上購物，而且宅配的商品今天訂明天到，再自己到店內的「櫃位」輸入取貨碼、完成取貨，一切全自助，線上、線下購物「一店完成」。

（32吋大螢幕可以自助線上選購商品。蔡仁譯攝影。）

這個由「快取寶」提供的 「24 小時 O2O 無人商店」，說是商店，其實是由數個常溫、冷藏與冷凍櫃位，以及一個 32 吋大螢幕與刷卡裝置組合而成的「消費區」，目前已經在台北九個捷運站設點，除了捷運站外，在一般的社區、商辦大樓或是獨立門市也能看到它的蹤跡。目前已經約有 100 個快取寶無人商店遍及臺北。

（蔡仁譯攝影。）

快取寶表示，在未來三個月內，快取寶無人商店將全面進駐雙北所有共 117 個捷運站，讓搭乘捷運通勤的民眾能在下班之餘快速消費及取貨。由於快取寶提供常溫、冷藏、冷凍三種不同溫度的櫃位，因此快取寶除了販售一般常溫的商品（如零食、美妝品等），也販售須冷藏、冷凍生鮮食品。許多平常沒有時間買生鮮蔬果，或是擔心大樓管理員代收之後沒有冰箱可以保存貨品的民眾，可以在下班時到捷運站或其他快取寶門市，線上完成生鮮蔬果消費，隔天下班到櫃位自己取貨，一切自助又快速。

（蔡仁譯攝影。）

電商平台新把戲：用內容策展概念賣東西

電商平台還能怎麼賣東西？用內容策展概念行不行？時間軸科技在本月初推出了一支 內容平台 App「時間市集」，用文字、插畫等方式創作各種新奇有趣的文章內容，除了提供讀者各種生活新知之外，最終目的，是要透過這些內容策展來行銷產品，並連結到時間軸的 FriDay 購物平台，形成導購效果。

（時間市集 App 截圖。）

目前時間市集下載次數約一萬，平台上一天更新三篇文章，平均每天的瀏覽數為 3,500。在未來商務展中，時間市集也在 App 內開發一款有趣的遊戲，用搖手機來代替跑步，玩家可在螢幕前「以搖代跑」，看看誰搖得快、跑得快。

（時間市集在未來商務展推出的用搖手機代替跑步競賽遊戲。蔡仁譯攝影。）

社交平台結合行動支付，老派約會最時尚

線上交友 App 方興未艾，但是卻潛藏著各種人身風險，不知道螢幕的另一方到底是美女還野獸。「杯杯 Cupple」交友 App 主打「老派約會最時尚」，線上交友配對成功後，若要邁入下一步，還要結合喝咖啡、吃茶點的「紳士約會」。

（蔡仁譯攝影。）
使用者在 App 內透過地圖、名錄搜尋到感興趣的對象時，可以線上贈送對方一杯咖啡，並透過線上支付或電話費扣繳完成結帳，如果對方接受了這杯咖啡，雙方就必須出現在「杯杯」指定合作的店家內（目前已有30幾間合作店家），兌換咖啡，順便約會。杯杯認為，透過這些篩選過後的合格、安全店家，能讓網路陌生交友的約會多一層保障，並讓線上交友又再回到人與人最真實的接觸。

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台灣銀行業者到底如何運用大數據？又為何需要大數據？中國信託分別從行銷面和資料處理面分享大數據應用案例，對他們而言，多樣的資料儲存形式、整合分析，就是大數據得以360度掌握顧客需求的關鍵，「將客戶從起床到睡覺的活動都用金流記錄下來，比客戶更了解客戶。」

（圖說：中國信託台灣區個金客群經營處處長楊子宏指資料庫應用是洞悉客戶需求的關鍵。圖片來源：郭涵羚攝。）

非結構式資料，分析客戶喜好更靈活

中國信託在29日於《數位時代》主辦的「未來商務展」，以「金融生活如何重新定義生活型態」為題分享金融業如何運用大數據。中國信託台灣區個金客群經營處處長楊子宏首先以行銷面分享大數據為何重要，他指出：「『客戶參與（Customer Engagement）』就像『客戶和銀行的邂逅』，要讓邂逅留下好印象的前提在於掌握客戶需求，而其中的關鍵技術就是資料庫的運用。」

雖然早在16年前，中國信託就建立客戶資料庫，但過去僅能蒐集年齡、性別等結構式資料，而要了解客戶往往來自非結構式資料，例如大量文字記錄以及聲音，這是以往資料庫沒辦法處理的。

（圖說：透過分析資料庫可創造好的消費者體驗。圖片來源：張庭瑜攝。）

楊子宏舉例，過去行銷部曾舉辦酬賓會，卻誤請不吃牛的客戶參加牛排品嘗會，讓客戶整場只能乾瞪眼，出錯原因就在於客戶資料僅掌握在其中一位理專手上，一旦交接不良就很容易出錯。為了改善此狀況，中國信託將客戶資料存到銷售自動化系統上，但要查詢還是得一筆一筆點開，造成「資料量雖大，卻根本無法統整和運用」。這個問題直到去年加入文字探勘（Text Mining）技術後才終於解決，有了關鍵字即可快速掌握客戶喜好。

「不過最能留下客戶完整資訊的地方，並非來自理專的筆記，而是當客戶打到客服中心時，最容易透露希望銀行幫你做什麼。」楊子宏指出。也因此，中國信託現在積極開發語音辨識（Voice to text），讓客服語音記錄也可納入大數據並加以分析，希望從各種管道掌握客戶需求，創造更好的顧客體驗。

結合時、空、網，360度認識顧客精準行銷

除了從客戶端理解大數據，中國信託全球個金風險管理處處長王俊權從資料分析的角度切入銀行如何利用大數據經營業務。「過去銀行蒐集客戶資訊是被動且片段的，只關心消費和繳費紀錄。」他指出，客戶的信用卡、房貸、財富管理等都屬不同部門管理，客戶行為紀錄也分散各部，因此僅能從單一產品角度了解客戶；現在，則是整合時間、空間、網絡三個時空網，主動出擊從360度全方位了解客戶。

時間

將過去分散的資料整合在同一個時間軸，如刷卡、繳卡費、申請貸款等行為，更加入其他接觸點，如FB按讚、打電話給客服、使用中國信託APP等行為。

空間

將客戶靜態資訊（如住家、公司地址）轉為空間的經緯度，也記錄動態資料（如在哪裡消費），捕捉客戶在哪些區域移動。

網絡

整合時間和空間後，希望了解在這消費地圖裡面是否有類似的人。

（圖說：傳統分散式的客戶記錄已走向整合。圖片來源：張庭瑜攝。）

「在過去僅用單一的行銷模型，現在我們可以做到一個客戶一個模型，實現精準的分眾行銷。」王俊權表示。

銀行業務更趨智慧、自動、精準

大數據除了讓銀行業者更了解客戶，另一方面也讓銀行業務走向精準且自動化。例如不動產評估業務，在過去僅能詢問仲介或找專家現場鑑價，王俊權形容「很不科學」。現在透過大數據，可量化影響鑑價的因素，方法包含以下面向：

地理圖層分析環境機能

利用地理圖台（如Google Maps）建立環境機能相關圖層，如土石流、淹水、治安差、生活機能等，用科學化方法衡量1到10分的機能指數。

集結鄉民智慧掌握關鍵議題

做網路爬文器看鄉民對某建案都討論什麼議題，是正面還是負面，秒懂這個建案有什麼問題。

鑑價數位化

從地段、樓層、屋齡、大樓管理等屋況屬性，在不動產資料庫內比對後得出鑑價結果。

（圖說：中國信託全球個金風險管理處處長王俊權分享大數據應用案例。圖片來源：郭涵羚攝。）

不論是文字、數字或語音，如今都可作為大數據分析。不過王俊權強調，「蒐集數據僅是第一步，」有了數據後，還要透過模型縮小範圍，歸納出趨勢，再用以預測客人行為偏好，長遠看來可供企業擬定策略，創造更好的體驗服務。

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數果網路公司（Popdaily）執行長兼策略總監黃晨皓29日在未來商務展上，以「爆紅12星座影片的祕密：用內容產生駭客成長」為題，分享Popdaily波波黛莉粉絲團如何在一個月內讓粉絲數從55人成長到18萬人，成為「00後」（16至22歲）女孩最喜歡的女孩品牌。

（圖說：波波黛莉執行長黃晨皓一開始也沒想到Popdaily會受到00後女孩的喜歡。圖片來源：郭芝榕攝影。）

秘密1：成立五大分眾媒體

黃晨皓說，Popdaily波波黛莉目前有60萬粉絲，後續又成立四個媒體品牌，第一、報導韓國流行時尚文化的「PopKimChi」，已擁有14萬粉絲。第二、報導寵物萌孩的「PopCuite」，也成長到4.8萬粉絲。第三、報導高熱量可口美食的「PopYummy」，粉絲為4.5萬。第四、報導女性美妝的「PopUlzzang」，有5.5萬粉絲。

秘密2：粉絲每月自然增長

目前Popdaily五個品牌加起來有88萬粉絲，每月自然增加10萬粉絲，黃晨皓說，預估今年會達100至120萬粉絲。去年有5千萬人看過星座影片系列的影片，每月自然增加180萬觀看數。去年網站有5千萬訪客，現在則有1億訪客，每月增加650萬訪客。

秘密3：靠星座影片爆紅

Popdaily粉絲團的崛起，是靠12星座系列影片而爆紅，黃晨皓分享粉絲團在沒有做任何廣告的情況下，除了爆紅之外，也要穩定成長。2015年1月20日時粉絲才55人，他們把影片放在Yahoo首頁頻道上，但是也發現，大家在Yahoo首頁看完影片之後，並不在乎作者是誰，粉絲在2月1日只成長到483人，效果有限。

黃晨皓說，後來只把六個星座放在Yahoo首頁，其他六個放在粉絲團，在粉絲團又放上一支全新未曝光的影片後，2月10日時粉絲成長到11.5萬人，沒有靠廣告，每天就自然增加1千至2千名粉絲，直到2月20日，粉絲已成長至18.1萬。

秘密4：內容成長四大策略

黃晨皓分享兩個粉絲團的數據，在沒有做廣告投放的情況下，平均粉絲團退出率0.8％。一個粉絲團每日貼文5篇，30天內獲得5萬粉絲，一個粉絲團每日貼文3篇，10天獲得1.2萬粉絲。其中的關鍵，就是「要讓讀者看到更容易傳唱的內容」，就像是韓流粉絲團，會加入該粉絲團的粉絲就是想吸收相關資訊。經驗分眾的粉絲團，重點在於質量大於數量，但是若能質量與數量兼顧更好。

黃晨皓認為，16至22歲的00後的女孩，是網路時代的新族群，出生時就在智慧型手機的環境，很擅長使用網路做任何事情。Popdaily在做的是內容服務，而非廣告銷售，最大獲利來源是服務更多讀者。

策略1：內容聚焦

透過什麼內容讓別人看見？例如去年2月3日有一支12星座男生篇，觸及有783萬，7萬按讚，被觀看386萬次。可是，雖然觀看數有386萬，但粉絲團轉換率只拿到18萬粉絲，黃晨皓說，族群轉換的要點在於「你的受眾跟你的連結度有多強」！

策略2：興趣深化

一開始Popdaily分享很多星座排行榜，例如「12星座最會照顧人排行榜」，好處是發現許多粉絲會在留言下標註自己上榜的其他星座朋友，等於說，透過圖片可以讓粉絲幫你找到更多粉絲。

策略3：品牌信任

黃晨皓說，讀者如果喜歡你的內容就會留下來，得到他們的信任之後，粉絲開始想看更多其他類別的資訊，Popdaily就從只分享12星座的消息，擴展到所有女生都感興趣的話題，例如「12星座女孩的秘密香味」等等。把12星座做廣了，讓內容更有吸引力。

策略4：群眾共鳴

Popdaily也推出「Popdaily馬來西亞」粉絲團，他們發現馬來西亞人很喜歡粉絲團的內容。黃晨皓指出，「客戶在哪裡，資訊流就應該在哪裡，今年我們也要去東南亞發展了！」

秘密5：認命告訴我們的事

Popdaily的營運心法是，「永無止境發掘新鮮創造趣味。」他們知道自己比不上蘋果日報等大媒體，所以選擇切入自己擅長的角度，避開跟大媒體再做一樣的事。要做吊車尾班的第一名，鎖定了00後女孩。

「不求大眾認同但求小眾熱愛，要讓喜歡我的對我欲罷不能！」黃晨皓進一步說，社群比的是誰的族群比較忠誠，而非誰的族群比較大。

秘密6：失敗告訴我們的事

黃晨皓說，團隊從「小失敗」中看出失敗的跡象時，就要趕快放棄。另外，他們也信守「快失敗」，只要測試的新東西達到可以被判定的點，很快就必須推展到它是否可以獲利，不能獲利就要立刻砍掉它。他認為，失敗，比的是誰更快站起來。

秘密7：成功告訴我們的事

即使成功在短時間內讓波波黛莉成長到60萬粉絲，但黃晨皓說，「成功經驗很難複製！每個項目都要從0到1開始做，而且必須忘記你曾經成功過。」

經營社群最重要的是，「需要獲得一份天塌下來也能活著的技能」，如果哪天Facebook、Google+、YouTube、LINE等社群平台消失了，能生存下來的關鍵是讓使用者喜歡的內容。所以他們在不同平台上做不同的嘗試，讓每種平台上都會有自然流量，例如YouTube頻道，每天增加6至8萬自然觀看。他認為，成功，比的是誰犯最少的錯誤，而內容，無疑就是最好的廣告。

照片來源：郭芝榕攝影。

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