[新零售時代]四間引入創新技術的服務業,創造全新買賣體驗

2016.05.07 by
韋秉仁
顏理謙
蘇宇庭

The North Face:VR登山趣,創造全新互動體驗

研究機構Gartner指出,「虛擬實境(VR)行銷」正在起飛,並處在成長循環的起點。這一年來,虛擬實境應用急速擴散,許多品牌都積極利用虛擬實境技術,帶給消費者嶄新的購物與品牌價值體驗,這些有趣的活動在取悅消費者的同時,又能間接提升銷售額,是強而有力的行銷工具之一。當一個新的行銷技術獲得關注,品牌廠也有機會去創造與消費者互動的全新方式,甚至藉此重新定位自己在產業內的定位。

成立近50年的戶外運動用品公司The North Face就運用了虛擬實境技術來達到這樣的效果。The North Face用虛擬實境影片與Google Cardboard,讓消費者感覺自己正在優勝美地國家公園爬山,體驗戶外運動的樂趣。雖然這類應用的體驗品質會受限於消費者的硬體設備,但仍為The North Face吸引了不少關注。這個行銷活動案受到許多媒體的讚揚,給予極高評價,被認為是零售業運用虛擬實境技術達到行銷目的的成功案例之一。

關鍵數字:23億美元--2015年全年營業額為23億美元

圖說明
圖說:The North Face
成立時間 │ 1968年
執行長  │ 傑夫瑞.盧瑞(Geoffrey D. Lurie)

日本7&I控股:以線上拉抬線下買氣的全通路策略

母親節快到了,該送什麼禮物給媽媽?聽到這個問題後,相信大多數人的第一個動作,就是拿起身邊的手機,滑滑Facebook塗鴉牆或上Google找靈感。網路的崛起,改變了人們過往的消費習慣,也讓實體通路飽受威脅。日本7&I控股旗下擁有7-Eleven、Sogo、西武百貨、Loft等連鎖超商和百貨,同樣也正面臨電子商務侵蝕實體通路的危機。不過,與其築起高牆,不如反其道而行,讓網路成為銷售助力。從去年11月開始,他們大膽推出跨集團購物網站「omni7」,讓消費者可以在網站上一次挑選所有商品,並且到離家最近的7-Eleven取貨。目前商品數約180萬件,預計2018年將增加到600萬件。執行長鈴木敏文認為,網路時代裡,實體店面的角色反而更重要了。「消費者可能是在網路上看到商品,但最後卻是到百貨公司實際觸摸並且完成購買。」

關鍵數字:180萬--消費者可在omni7上買到跨集團共180萬款商品

圖說明
圖說:7&I控股(Seven & i Holdings)
成立時間 │ 2005年
執行長  │ 鈴木敏文

家樂福:電子標籤讓你一秒完成售價更新!

對於大型商場來說,每一次的促銷活動與售價變更,都必須耗費相當的人力與時間成本才能完成。有了電子價格顯示器(Electronic Shelf Label, ESL)不僅能及時顯示價格波動,更能讓你一秒更新價格,確保店家擁有最正確、最即時的價格反應能力。

台灣家樂福開始使用電子標籤以來,目前全台約有三間分店正在使用。「使用電子標籤,是希望減少人力及時間成本。」台灣家樂福表示。大型商店一個月平均要更換5千個標籤,但透過電子標籤則能立即更換,不僅節省紙資源,同時也降低員工手動置換標籤的成本及錯誤性。

此外,電子標籤也可以隨時依商品的浮動價或促銷進行價格微調,確保商家的「天天都便宜」;更可以結合物聯網系統,進行庫存盤點、自動補貨通知等,使零售業更「智慧」。不過,由於電子標籤的價格仍屬昂貴,成本較難回收。根據市調機構Research and Markets資料,電子標籤的投資成本約在兩年後可回收。因此,台灣家樂福表示,目前電子標籤仍在測試階段,尚未推廣到全台分店。

關鍵數字:900億--電子標籤的市場規模將在2020年達到900億元新台幣
(資料來源:日本面板大廠Japan Display Inc.)

圖說明
圖說:家樂福電子標籤
成立時間 │ 1958年1月
執行長  │ 喬治.普拉薩特(Georges Plassat)

達美樂披薩:機器人「DRU」變身披薩外送員!

天候不佳總是外送服務需求最大的時候,但往往也是最考驗服務業者的時刻。「機器人外送是未來必定要走的路。」紐西蘭達美樂披薩總經理布緒(Scott Bush)說道。未來,當我們叫達美樂披薩外送時,將食物送到門口的不再是外送員,而是一台可愛的機器人。

達美樂披薩(Domino’s Pizza)澳洲分部與專做軍事機器人的公司「Marathon Robotics」合作,推出披薩外送機器人計畫。此款名為「DRU」(Domino’s Robotic Unit)的機器人,擁有四輪、高度約0.9公尺,並由電池驅動,時速最高可達每小時20公里。機器人內部可裝十個披薩,並設有保溫裝置。

機器人「DRU」內建GPS導航系統及感測器,能夠自動導航,選擇最佳路徑;在道路上行駛時,能自動偵測路障,以進行規避、閃躲。此外,消費者也不必擔心機器人運送食物時,會遭到搶劫或攻擊。達美樂表示,將在DRU上裝監控及安全裝置,讓披薩能安全送達到消費者手上。而消費者只要透過訂購時所獲得的密碼,於機器人上輸入,即可解鎖取得披薩。

關鍵數字:10個--機器人「DRU」一次可攜帶10個披薩

圖說明
圖說:達美樂披薩機器人DRU
成立時間 │ 1960年6月
執行長  │ 派特里克.杜爾尼(Patrick Doyle)

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