[新零售時代]四間引入創新技術的服務業，創造全新買賣體驗|數位時代 BusinessNext

The North Face：VR登山趣，創造全新互動體驗

研究機構Gartner指出，「虛擬實境（VR）行銷」正在起飛，並處在成長循環的起點。這一年來，虛擬實境應用急速擴散，許多品牌都積極利用虛擬實境技術，帶給消費者嶄新的購物與品牌價值體驗，這些有趣的活動在取悅消費者的同時，又能間接提升銷售額，是強而有力的行銷工具之一。當一個新的行銷技術獲得關注，品牌廠也有機會去創造與消費者互動的全新方式，甚至藉此重新定位自己在產業內的定位。

成立近50年的戶外運動用品公司The North Face就運用了虛擬實境技術來達到這樣的效果。The North Face用虛擬實境影片與Google Cardboard，讓消費者感覺自己正在優勝美地國家公園爬山，體驗戶外運動的樂趣。雖然這類應用的體驗品質會受限於消費者的硬體設備，但仍為The North Face吸引了不少關注。這個行銷活動案受到許多媒體的讚揚，給予極高評價，被認為是零售業運用虛擬實境技術達到行銷目的的成功案例之一。

關鍵數字：23億美元－－2015年全年營業額為23億美元

圖說明
圖說：The North Face
成立時間　│　1968年
執行長　　│　傑夫瑞．盧瑞（Geoffrey D. Lurie）

日本7&I控股：以線上拉抬線下買氣的全通路策略

母親節快到了，該送什麼禮物給媽媽？聽到這個問題後，相信大多數人的第一個動作，就是拿起身邊的手機，滑滑Facebook塗鴉牆或上Google找靈感。網路的崛起，改變了人們過往的消費習慣，也讓實體通路飽受威脅。日本7&I控股旗下擁有7-Eleven、Sogo、西武百貨、Loft等連鎖超商和百貨，同樣也正面臨電子商務侵蝕實體通路的危機。不過，與其築起高牆，不如反其道而行，讓網路成為銷售助力。從去年11月開始，他們大膽推出跨集團購物網站「omni7」，讓消費者可以在網站上一次挑選所有商品，並且到離家最近的7-Eleven取貨。目前商品數約180萬件，預計2018年將增加到600萬件。執行長鈴木敏文認為，網路時代裡，實體店面的角色反而更重要了。「消費者可能是在網路上看到商品，但最後卻是到百貨公司實際觸摸並且完成購買。」

關鍵數字：180萬－－消費者可在omni7上買到跨集團共180萬款商品

圖說明
圖說：7&I控股（Seven & i Holdings）
成立時間　│　2005年
執行長　　│　鈴木敏文

家樂福：電子標籤讓你一秒完成售價更新！

對於大型商場來說，每一次的促銷活動與售價變更，都必須耗費相當的人力與時間成本才能完成。有了電子價格顯示器（Electronic Shelf Label, ESL）不僅能及時顯示價格波動，更能讓你一秒更新價格，確保店家擁有最正確、最即時的價格反應能力。

台灣家樂福開始使用電子標籤以來，目前全台約有三間分店正在使用。「使用電子標籤，是希望減少人力及時間成本。」台灣家樂福表示。大型商店一個月平均要更換5千個標籤，但透過電子標籤則能立即更換，不僅節省紙資源，同時也降低員工手動置換標籤的成本及錯誤性。

此外，電子標籤也可以隨時依商品的浮動價或促銷進行價格微調，確保商家的「天天都便宜」；更可以結合物聯網系統，進行庫存盤點、自動補貨通知等，使零售業更「智慧」。不過，由於電子標籤的價格仍屬昂貴，成本較難回收。根據市調機構Research and Markets資料，電子標籤的投資成本約在兩年後可回收。因此，台灣家樂福表示，目前電子標籤仍在測試階段，尚未推廣到全台分店。

關鍵數字：900億－－電子標籤的市場規模將在2020年達到900億元新台幣
（資料來源：日本面板大廠Japan Display Inc.）

圖說明
圖說：家樂福電子標籤
成立時間　│　1958年1月
執行長　　│　喬治．普拉薩特（Georges Plassat）

達美樂披薩：機器人「DRU」變身披薩外送員！

天候不佳總是外送服務需求最大的時候，但往往也是最考驗服務業者的時刻。「機器人外送是未來必定要走的路。」紐西蘭達美樂披薩總經理布緒（Scott Bush）說道。未來，當我們叫達美樂披薩外送時，將食物送到門口的不再是外送員，而是一台可愛的機器人。

達美樂披薩（Domino’s Pizza）澳洲分部與專做軍事機器人的公司「Marathon Robotics」合作，推出披薩外送機器人計畫。此款名為「DRU」（Domino’s Robotic Unit）的機器人，擁有四輪、高度約0.9公尺，並由電池驅動，時速最高可達每小時20公里。機器人內部可裝十個披薩，並設有保溫裝置。

機器人「DRU」內建GPS導航系統及感測器，能夠自動導航，選擇最佳路徑；在道路上行駛時，能自動偵測路障，以進行規避、閃躲。此外，消費者也不必擔心機器人運送食物時，會遭到搶劫或攻擊。達美樂表示，將在DRU上裝監控及安全裝置，讓披薩能安全送達到消費者手上。而消費者只要透過訂購時所獲得的密碼，於機器人上輸入，即可解鎖取得披薩。

關鍵數字：10個－－機器人「DRU」一次可攜帶10個披薩

圖說明
圖說：達美樂披薩機器人DRU
成立時間　│　1960年6月
執行長　　│　派特里克．杜爾尼（Patrick Doyle）

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第七屆「中華電信 5G 加速器」Demo Day 近期揭幕，現場匯聚創新能量，不僅展現中華電信的 AI 創新布局，更邀集 12 家具備高度潛力的新創團隊，輪番展示核心技術與前瞻解決方案。這些團隊也同時分享，如何善用 5G 加速器資源突破營運挑戰，並在「1 到 N」的成長歷程中，採取哪些策略與客戶建立長期合作關係，讓 AI 應用能夠真正落地。

中華電信投資事業處副總經理陳元凱於開場致詞時指出，5G 加速器自 2018 年成立以來，已吸引超過 80 家新創團隊加入，期許透過電信CVC平台，以大帶小，推動創新創業，成為台灣推動創新的重要平台。為了讓更多具潛力的新創能在關鍵時刻獲得實質支援，中華電信不只提供技術支援、實證場域、商機媒合及行銷曝光等資源，更於本屆 5G 加速器增設「AI 創新特別獎」，包括 AI 算力、行動上網與寬頻上網服務，協助團隊進行 AI 應用研發與市場導入，展現中華電信持續賦能新創，從自身做起，共同打造台灣創新創業雨林生態系的決心。

從 AI 1.0語音辨識到 AI 2.0 AI 代理人：中華電信的 AI 創新版圖

活動一開始，中華電信研究院前瞻科技研究所所長汪世昌率先分享，中華電信如何迎戰 AI 所帶來的產業變革。汪世昌引述 Pitchbook 數據指出，2025年 1 月到 8 月間，已經有高達 55% 的創投資金湧進 AI 市場，顯見 AI 已成為全球資金瘋狂追逐的焦點。

而中華電信早在 AI 浪潮興起初期便積極投入，2016 年啟動 AI 1.0 佈局，在語音辨識、影像辨識、自然語言處理等領域建立自主技術，並進一步發展智慧客服、科技執法、影像偵測等解決方案，服務範圍涵蓋眾多企業客戶與政府部門。

隨著生成式 AI 時代的到來，中華電信在2023年邁入 AI 2.0，重點任務包括推動全員 AI 素養、打造自研開發平台「AI Factory」、提供 AI DC 服務等，並積極發展各類創新應用，如：由 AI 代筆生成遺囑、AI 防詐、語音偵偽，到結合全光網路進行跨國共演，AI 正逐步滲入生活與產業的每個角落。

汪世昌表示，2025 年的發展重點是 Agentic AI。他也罕見公開中華電信打造的 AI 代理人應用，包括餐廳訂位和訂票、有聲繪本製作、撰寫符合公司需求的企業報告、生成主管決策建議及審閱檔案等。未來，中華電信將持續聚焦代理 AI、多模態、垂直領域大模型、邊緣 AI、機器人與 AI Coding 等方向，以技術自主與台灣在地化為利基，打造真正能解決企業痛點的下一代 AI 服務。

媒合市場 × 產品升級：中華電信 5G 加速器如何成為新創的成長引擎

不過，AI 應用牽涉的場景極為廣泛，企業需求也往往多元且複雜，單靠自身力量，很難在第一時間滿足每一種期待。因此，中華電信在打造下一代 AI 服務的同時，也透過 5G 加速器串連生態系夥伴，協助新創團隊快速驗證技術，並找到正確的落地入口，讓 AI更順利走進企業現場。

《數位時代》創新長兼技術主編黃亮崢亦認同中華電信對新創的支援，他指出，新創應該要懂得借力使力，善用加速器、投資人和生態系合作夥伴的力量推動自身發展，如此不只能立足台灣，更有機會邁向國際舞台，讓全球都能看見台灣的創新實力。

從新創團隊的分享中可歸納出，中華電信 5G 加速器為新創團隊帶來二大關鍵助益。第一，讓團隊能夠接觸到更多潛在客戶與內部決策者，使產品驗證與市場拓展更有效率。像是創智生物科技在入選加速器後，將有機會接觸到醫療以外的潛在客群，進而挖掘更多元的產品落地場景。寵訊生醫同樣受惠於中華電信的品牌聲譽，預期不僅大幅提高曝光度與市場知名度，更在飼主和獸醫師心中建立信任感，顯著提升產品採用意願。中華電信內部衍生創業(Spin-off)的中華創智國際，在內部育成期間同樣藉助5G 加速器的媒合機制，提升知名度，與潛在目標客戶深入對話，確認產品是否符合使用需求，大幅縮短業務開發時間。

第二項效益，則是導入中華電信集團的技術和資源，為新創解決方案加值，甚至創造更大的市場。伊斯酷軟體科技希望借助中華電信在 5G 與網路的資通訊優勢，為客戶提供整合自家 RPA 應用與網路基礎建設的完整服務。光影立方期望在 5G 加速器協助下，為自家 2D 轉 3D 技術找到更具商業價值的切入點。至於野革運動則期待，在加入 5G 加速器後，可結合中華電信 Hami Video 運動賽事的精彩內容，為球迷打造「影像 × 數據」的觀賽體驗，增加產品競爭力。

新創跨進企業供應鏈的三大關鍵策略

但即便有加速器的推力，真正決定新創能否在市場站穩腳步的關鍵，仍取決於自身的商業策略。在 DemoDay 第二場座談交流中，新創團隊分享自身在「1 到 N」的成長過程中，做了哪些決策與商業洞察，「從這些分享中可以很清楚地看到，產品定位、客戶經營與商業模式，是新創走向規模化的三大關鍵策略，」黃亮崢總結指出。

第一個策略，是建立產品差異化。尤其競爭越激烈的市場，越需要透過差異化來打造市場競爭力。如中華電信今年內部衍生(Spin-off)的第二家團隊，中華智慧影像（IVS）選擇以 Edge AI 和市售晶片打造解決方案，而非追逐最前沿模型，正是因為企業應用更看重穩定與可靠，並在此基礎上發展差異化服務。

第二個策略，是強化客戶信任。零邁移動（ZEMO）服務強調早期客戶的重要性，服務好第一個或早期客戶，可以吸引更多客戶主動上門。滿拓科技與歐姆佳科技也分享了服務客戶的秘訣，滿拓（DeepMentor）強調新創應先與客戶對齊導入目標與驗收規則，並開放產品實測，以透明態度換取客戶信任；歐姆佳科技（Ohmplus）則認為，無論客戶的意見是讚美或抱怨，都應用心聆聽並積極調整，當客戶感受到你的誠意時，後續合作自然會更緊密。

第三個策略，是建立對的商業模式。阿米索拉（AMOESO）認為，新創必須讓合作夥伴與客戶都能保有利潤，因此自身要具備很強的成本控制能力，才能形成可持續推廣的商業模式。而台灣圖靈鏈（Turing Space）則指出，商業模式並非一成不變，新創應該勇於實驗不同路徑，但前提是組織架構要具備彈性、企業文化要一致，才能在多元嘗試中找出最適合自身與客戶的商業模式。

當 AI 與 5G 引領產業進入新篇章，中華電信將延續推動「打造台灣創新創業數位雨林生態系」的精神，以最優質的 5G 網路、IDC 基礎設施與自研 AI 技術平台，作為新創前進路上的堅實後盾，並透過 5G 加速器為新創提供驗證場域、技術支援與商業媒合，陪伴更多台灣新創從概念走向應用落地、從台灣走向全球舞台，共同開創下一個 AI 產業大未來。