[新零售時代]四間引入創新技術的服務業，創造全新買賣體驗

2026 年開春，行銷人最關注的課題，已不再是如何導入 AI，而是如何利用 AI 槓桿放大成效。2025 年，AI 已邁入從單點應用轉向深度融合與垂直應用的關鍵年，在商務層面從「輔助工具」轉變為提升效率的「工作夥伴」，消費者的購物旅程也隨之產生變化。消費者不再只是單向接收資訊，而是在 AI、創作者與社群的交織影響下，建構出持續互動且即時決策的商務循環。面對商業趨勢的革新，Meta 台灣暨香港總經理潘先國 Patrick 從第一線觀察出發，解析 Meta 所提出「2026 年五大社群與商業趨勢」，助品牌精準佈局 AI 時代，描繪社群商務模式新藍圖。

趨勢一：生成式 AI 與自動化系統，打造全新購物體驗

生成式 AI 除了協助品牌發想腳本、找到不同的消費族群與創造溝通內容，同時也重塑消費者從發現與推薦、諮詢決策到售後口碑的完整購物旅程。透過 AI 的深度參與，傳統單一線性的溝通模式已被打破，轉變為一段持續且深度的互動體驗，協助品牌在各個接觸點與消費者建立更緊密的連結。

首先，在「發現與推薦」階段，Meta 透過 AI 的推薦系統同步處理並判讀多元訊號，在每個人的動態牆上量身打造個人化內容。現在大家的 Instagram 動態牆上，已有超過一半的內容是由 AI 推薦。根據 Meta 內部的資料顯示，AI 推薦系統讓大家在 Facebook 的使用停留時間提升約 5%，這些高度個人化的內容，也協助品牌打破同溫層，觸及更多潛在受眾。

其次，進入「諮詢與決策」階段，Meta AI 或各種生成式 AI 服務，就如同大眾的「貼身顧問」，協助評估選項並影響購買決策。同時，品牌可透過 Meta 旗下以 AI 驅動的行銷活動健檢工具「機會分數」，讓 AI 提供社群廣告活動的調整建議，例如分數若低於 100 分，品牌將獲得客製化的調整方向，幫助品牌達到更好的效益。而在購後階段，不少消費者在分享使用產品後的心得或介紹體驗過程時，會透過 AI 生成或潤飾文字內容，不管是分享在社群上或者在購物平台留下評論，這些都將進而影響下一位消費者的探索與決策。

趨勢二：商務訊息 AI 助消費者購物流程更順暢

商務訊息已經成為品牌與消費者溝通的重要管道。Patrick 分享 Meta 內部數據，每週有超過 10 億人透過訊息與商家往來，每日對話量逾 6 億次；在亞太地區，至少三分之一的消費者每週都會與商家聊天。

在 AI 深度參與消費者旅程的趨勢下，消費者更容易透過商務訊息完成整體購物流程，從發現商品、諮詢商家，到最後完成訂購的完整流程，皆無須頻繁跳轉不同頁面或平台。另一方面，對於商家來說，相較於使用單一 Chatbot，品牌也更期待在商務訊息中，為消費者增加多元互動與體驗，不管是依據各別消費者的需求，運用生成式 AI 產出個人化的商品推薦，透過商務訊息提供售後服務，甚至是再行銷的促購溝通，與會員關係經營等等，這些都讓商務訊息從輔助性的客服角色，轉化為驅動品牌營收成長的重心之一。

舉例來說，台灣醫美品牌奈思診所透過 Reels 介紹不同的美容服務，並導入自動對話流程與訊息，讓消費者可直接在 Messenger 與 Instagram 私訊運用對話，幫助潛在顧客獲得適合的服務與預約體驗。這樣的商務模式使潛在客戶數提升 35%，同時提高觸及率並降低名單成本，將內容曝光有效轉化為實際商機。

趨勢三：創作者影響力持續擴大，成為連結品牌與消費者的關鍵角色

隨著創作者影響力持續擴大，其所扮演的角色也從單純的溝通平台，轉換為品牌與消費者之間的信任橋梁。全球超過 70% 的 Z 世代消費者會透過創作者來瞭解產品和品牌，超過 80% 的消費者因為追蹤創作者，而透過社群廣告購買商品，這股趨勢在亞太地區尤其明顯。

為了幫助品牌將社群影響力轉化為實質購買力，Meta 持續強化創作者生態系。除了透過「Edits」等工具降低短影音製作門檻、提升內容產出效率，更推出「合作廣告（Partnership Ads）」服務，不僅幫助品牌更容易追蹤與創作者的合作成效，對於消費者來說，也可以更清楚地識別創作者與品牌的合作關係。以台灣品牌 ONE BOY 為例，其不只運用藝人與創作者的原生影響力，更進一步結合合作廣告擴大推廣，將創作者的內容擴大觸及至更多潛在受眾，優化投放效率與互動品質，帶來更高的點擊率、轉換率與互動表現，成功為品牌創造顯著成效。

趨勢四：直播購物持續當道，新科技帶動沉浸式體驗

在社群商務中，社群直播與影片就像一個「沉浸式購物入口」，消費者拿起手機觀看直播的同時，不僅可以透過直播主的介紹，全面地了解產品款式、細節與尺寸差異等，更可以在娛樂感十足的直播過程中與直播主深層互動，讓大家可以一邊觀看內容一邊下單，實現「看到就買到」的無縫體驗。

針對直播如何持續協助企業追求成長，Patrick 也分享台灣服飾品牌歐米嚴選 OMI&Classic 的品牌故事。在 Meta 廣告工具與生態系夥伴「就醬播 JamboLive」的協助下，透過直播展示商品實際使情境，歐米嚴選 OMI&Classic 與消費者建立信任基礎，將直播轉化為即時互動的導購場域。品牌更靈活運用限時限量策略，打造充滿臨場感的購物氛圍，成功縮短從觀看到下單的決策路徑，證明直播商務為品牌帶來的強大戰力。

然而，直播商務雖能創造極具沉浸的體驗，其背後的技術整合與自動化收單對許多品牌而言仍是一大挑戰。因此，許多品牌選擇與直播整合系統協作，不僅能快速建構標準化的直播作業流程，更具備跨越地域限制的優勢。透過技術賦能，品牌得以將觸角延伸至全球華人市場，讓直播商務不再只是單點促銷，而是進化為擴展跨境營運版圖的關鍵引擎。

趨勢五：跨境電商注入品牌成長動能，AI 助品牌精準拓展市場

面對日益成長的跨境電商市場，Meta 的 AI 工具可以力助品牌跨越語言、文化與消費習慣差異，透過數據分析與自動化投放機制，鎖定高潛力的海外受眾，提升跨境行銷效率與成效，讓 AI 成為品牌走向海外市場的重要推進器。

「這是因為 Meta 的自動化廣告系統可以辦識各市場的文化偏好與語言需求，動態調整廣告內容與投放策略，將觸及率轉化為實際投資報酬率。」Patrick 進一步說明，他以 Meta 自動化廣告系統「高效速成+」為例，以 AI 驅動的技術，幫助品牌即時處理預算分配、受眾鎖定、版位選擇與素材優化等變數，確保資源投入在轉換潛力最高的客群身上。

例如，防摔手機殼品牌犀牛盾運用 Meta 的 AI 廣告工具積極佈局海外市場，鎖定美國青壯年重要廣告受眾，針對目標族群進行多素材與多版位的廣告投放，使轉換率提升逾 12 個點，在 18 至 24 歲目標客群心中的知名度提高超過 6 個點。透過以 AI 驅動的自動化工具應對跨境電商的複雜挑戰，並精準連結品牌與潛在客群，全面提升市場拓展效率！

Patrick 強調，在這場由 AI 驅動的商務生態轉型中，Meta 不僅是社群商務的關鍵平台，更是推動品牌行銷升級的關鍵引擎。為協助品牌在 2026 年緊抓 AI 商機，他分享三大核心行動建議：

一、將 AI 視為最親密的「工作夥伴」 提升效率

AI 已經不再是遙遠的技術，現在可以像助理一般，協助處理日常工作。品牌透過生成式 AI 產出素材、利用「高效速成+ 」自動優化投放，或藉由 AI 商務訊息即時回覆，當 AI 接手高重複性任務，團隊即可專注於高價值的創意發想與品牌策略，實現更高效的運作模式。

二、與顧客創造多元互動

現在的消費者不只是想「看」廣告，他們更想「參與」品牌。因此品牌需創造更多元的互動方式。例如：透過創作者讓品牌更有溫度、利用 AI 商務訊息提供即時支援，或在 Threads 加入對話，參與社群討論、展現品牌個性等更貼近消費者生活的互動。每一次與顧客的對話都是建立信任的機會，也是推動購買決策的起點。

三、 秉持「Move Fast」 快速嘗試搶佔先機

面對變幻莫測的市場，品牌不能等到「準備好」才行動，而是先進行小規模測試並根據數據快速學習與迭代。在 AI 時代，具備快速學習能力、勇於 Move Fast 的品牌，能比競爭對手更早抓住機會、搶佔市場先機。

未來，Meta 將持續開發 AI 工具並分享趨勢洞察，提供更完整的商務支援，在 AI 浪潮中成為品牌最堅實的後盾。

延伸閱讀：立即掌握 2026 年 AI 社群商務的決勝關鍵！品牌不可不知的五大社群與商業趨勢與三大行動建議

立即收聽：數位關鍵字 Podcast 《2026 開春課題：讀懂社群商務趨勢，靠 AI 讓行銷更有感》