[新零售時代]產業專家趨勢洞察：給台灣商務創新的6項建議

創新是獨一無二的，正因為前無來者，所以從0到1特別艱辛，而商業創新的挑戰，除了前期的創意，還必須做到最後一哩，才能讓終端使用者／消費者買單。在台灣，目前的商務創新面臨什麼挑戰？《數位時代》特地邀請來自零售業、顧問業、科技業、數位行銷業、網路業、金融創新等六大領域專家，為讀者剖析整體趨勢。

創意思考比科技重要

台灣IBM公司雲端運算事業部副總經理：許仲言

在創新方面，我相信台灣不輸於國外，但是我們的創新有時候會局限在科技。而我認為，國外在接觸新科技的管道和資源上是比較方便的。也就是說，他們不會被科技局限創意。以IBM來說，我們希望大家能花70%的時間在創意思考，可是現在很多企業反而是花80%的心力在科技的投資或研發，只有兩成時間來想創意。

在網路／物聯網的世界裡，其實你要接觸這些科技太方便了。我覺得在市場上的awareness（察覺）還不夠高，大家不曉得要去哪裡去接觸科技，其實這些科技都是開放的，甚至沒有技術門檻。就像IBM或其他的廠商，其實我們都在擁抱開源。我們已經發展到不用自己的科技去綁住你的應用，而是用創意結合技術，提供更好的服務給客戶。

找到讓你存活的仙女棒

勤業眾信總經理：萬幼筠

做為顧問，我們常跑到歐洲各區去支援。很多公司在本地一定可以存活，可是它還是企圖走出去，或許我們可以長期觀察這些公司，因為他們做生意的理想終於跟早期台灣有點像。

但是這又有一個壞處。因為台灣資源有限，如果每個都出來，其實只能自己先殺一遍。我覺得台灣處於那種要爆發的前期，有點混亂。我周遭非常多的朋友，他們的頭銜都變成創辦人、趨勢觀察家、growth hacker，他們會攫奪某些資源。我認為，如果最後要成功，一定要能回歸到經濟形勢。也就是說，我投資之後，這家公司是不是能養活更多人？

多數台灣人有很好的想法，但是沒有足夠的資源。有些新創現在還在萌發初期，甚至可以看到他們在找合作夥伴、談通路，可是沒有完整的商業模式。大家都充滿了熱情，但是不知道誰會活下來。那麼，能夠讓你活下來的仙女棒在哪裡？

每一個產業都要有數位存在

電通安吉斯集團台灣數位長：邵懿文

我看完70多件的作品之後，第一個感覺是resource gap（資源差距）。因為有一些滿新的技術，大企業其實還沒有運用到。可是如果像中國信託這種大企業可以早一點去做這些事情，整個市場對於如何運用科技去改善生活、經濟和服務，就可以做到規模化。現在的狀況是小廠商都在小地方做，大企業各走各的路。然後大企業不知道去哪裡找供應商或技術知識，小企業則有資金問題，每個人遇到的困難不太一樣。

另外，以數位產業來說，過去大家都會認為「數位產業」好像就是指數位行銷，但我覺得現在這個定義被打破了，因為每一個產業都有數位了。所以，未來提到數位好像不是單指數位行銷，而是每一個產業都必須要有數位的存在。這讓數位產業的定義，跟它所能創造的規模和以前不同。

Back to basic，從人性的角度出發

義大世界開發總經理：林俊昇

其實網路跟實體是很像的。一個商場裡面有四百個店櫃，也是希望透過品牌力量讓大家進到商場去成交和互動。我認為重點不外乎就是簡單、方便、友善，再加上整合和共享。

我們花很多時間研究歐洲和美國的購物中心怎麼運行。過去出現了很多花俏的名詞，但是歐洲現在是back to basic（回歸根本），我覺得這件事情很重要，也就是以人性的角度出發。當你走到一間超市，你可能看不到任何商品。你會看到一個menu，它先教你怎麼煮，接著再結合一些商品。所以我覺得有時候要從需求來看，供給再跟著來。

新世代的人在買什麼？我覺得他們的個性很獨立，喜歡特別、要有參與感、資訊很透明，iPhone掉了比信用卡掉了還痛苦。如果要談台灣的創新趨勢，應該要先研究年輕族群的消費模式和社會習慣。因為我們創造所有的供給，都是為了適應需求。

創新一定是跳躍式的

臺灣金融科技股份有限公司創辦人暨董事長：王可言

台灣的創業比較偏向自己創新，比較少開放出來跟大家一起創新。所以在創新的層面來說，我們follow（跟隨）居多，大部分在全球都已經看得到成功的案例了。因此在這些產業中，我們都是落後的。而跟著別人永遠會失敗。大家常常說要一步一腳印，先學爬、學走、學跑再學跳，但是這是我最痛恨的模式，因為我們會永遠落後別人。一步一腳印就是要你跟著別人走，但是這樣走不出去，因為創新一定要是跳躍式的。所以首先你的格局要夠大，不夠大的話沒用。

第二個就是怎麼去顛覆現有的規則。你不見得要顛覆一個現有產業，而是要創造新的價值。在創造新價值的過程中，能夠有所貢獻者，通通要拉進來。更重要的是價值導向，創新如果沒有價值導向，其實就是好玩而已。

聚合化是未來的趨勢

LINE台灣技術總監：陳鴻嘉

很明顯地，大家都關注四個大領域：物聯網、大數據、行動科技和雲端。可是還有一個趨勢比較沒有看到，那就是如何完整結合這些東西？

早期PC世代，聚合的力量比較容易形成。因為那時候就是靠Yahoo、Google這樣的入口網站聚合人和流量，所以能形成規模經濟。可是當流量轉到行動，就會出現一個很大的問題，那就是原本聚合的效果不見了。行動要怎麼產生聚合效果？大家都還在摸索。LINE正在朝這個方向做，也有一個很好的競爭者WeChat，它在中國已經做到了。

使用者需要聚合，因為他可以很容易找到想要的服務。可是某個角度來說，他又需要個人化。因此，將來的趨勢是該如何整合這些科技？以使用者角度來說，要具備即時性和符合需求。符合需求必須靠大數據和物聯網，抓出各別需求，接著再用行動科技發揮即時性。

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