柯軒恩：設計直覺3D列印，人人都能輕鬆操作|數位時代 BusinessNext

3D列印機曾經只是少數自製有能力使用的工具，FLUX可說是第一台主打人人都可以使用的3D列印產品，在Kickstarter募資時一炮而紅，一度因為出貨延遲備受壓力。作為一切想法源頭的柯軒恩，也正在為公司思考下一步的方向。

圖說明

柯軒恩，23歲，FLUX共同創辦人暨執行長。台大資工系休學中。

2014年11月，一個在Kickstarter上的「五人團體」紅遍了maker和創業圈：一群大學生，設計出一台直覺、簡單、人人都可以操作的3D列印機「FLUX」。不只可以模組化、又有3D列印、雷射雕刻、繪圖和掃描等功能，外觀簡潔，具設計感。當「FLUX」在Kickstarter上出現，立刻引起轟動，獲得超過164萬美元的募資金額，在2014年也是台灣群眾募資史上最高金額的案子。「那時就是在風口上，飛得很高，飛得很爽。」作為一切想法的源頭，柯軒恩為當時的轟動下了這樣的註解。

2014年可以說是柯軒恩的人生轉捩點。他看到機械系室友游雋仁在組3D印表機，覺得很有趣，也組了一台來玩，擅長寫程式的柯軒恩卻覺得軟體上有許多問題。當時要玩3D列印的門檻很高，游雋仁想到能夠降低3D列印成本的方式，而柯軒恩想要讓3D列印的軟硬體能夠順利整合，創業的想法因應而生。

這群「宿舍創業」的同學們，很快就決定帶著這個想法休學創業去。9月募資案推出之後，FLUX也錄取矽谷天使投資人SVT Angel的計畫，帶他們到美國矽谷，用三個月的時間學習。當這群年輕人回到台灣，FLUX已經成為創業圈一定會知道的創業團隊。

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然而，在飛得很高的募資階段之後，實際要將設計的產品製造出來時，就是落地的開始。

募資剛結束時，柯軒恩還不曉得接下來要面對多大的挑戰。「在矽谷的時候聽過一句話：You don’t know what you don’t know. 最初都覺得還好，實際開始的時候才發現不簡單。」他笑說，過去碰到問題只要上Google就能解決，但創業中碰到的問題，很難 Google到答案，只能在未知裡面摸索、碰撞。

「（募資後）這一年就像是經過了一場高強度的集訓學習。」柯軒恩說。FLUX模組化設計的賣點，成為生產製造上的麻煩，雖然台灣的製造廠商都很願意配合，但期間還是經過了不少來回的討論與磨合。「我們對外觀又比較挑剔。」在開模前一次次的修正和功能驗證，原先預估要一個月，最後卻花了足足四個月的時間處理。

然而最辛苦的時候或許還是2015年7、8月，FLUX原訂出貨，卻因為製造過程而延遲。2015年，許多硬體新創募資案傳出無法順利交貨，原本在募資風頭上飛得很高的硬體新創們，被繁雜的產品製造流程打落地面。FLUX也承受了不少壓力。

「我們很努力跟贊助者溝通，有新進度就更新，讓贊助者跟我們站在同一陣線。」2016年初FLUX終於出貨，這段時間也很少接受媒體採訪，專注完成募資訂單，總算熬過硬體新創「從0到1」的階段。

「我從大一開始就跟爸媽洗腦我未來一定要創業。」柯軒恩從國小就開始自學寫程式，原本只是因為想設計遊戲，花了很多時間鑽研，到大學時已經接了不少寫遊戲或網站的案子，會創業一點都不偶然。今年初也獲選《富比世》雜誌評比為亞洲版的「30 Under 30」，更是台灣三位獲選人中最年輕的一位。雖然外表看起來還像個靦腆的大學生，擔任FLUX執行長的柯軒恩的態度卻相當堅定而超齡：「我想做自己喜歡的東西，把自己的價值和能力最大化。」

你用FLUX作出的作品

我的筆筒是用FLUX印的，上網找了一個蠻喜歡的怪物筆筒的模型來印製。之前的手機殼也是用FLUX雷射雕刻了喜歡的圖案，可惜手機殼後來壞了，還沒買新的來重做。

####Google不到的答案上哪找

Quora是一個問答網站，有許多創業者會上去問問題，也有不少創業有成或創業失敗的人上去回答問題、分享經驗。

####喜歡的品牌

IKEA和無印良品。我喜歡IKEA讓大眾都能組裝搭配家具的想法，還有無印良品的簡樸風格。

####Q&A

Q 3D列印對於一般人的意義是什麼？
A 其實我覺得不能單純用理性的「有什麼用」來看3D列印，而是比較感性的層面。它能方便創作者客製化或個人化他的產品，帶來的是「數位創作」的更多可能。

Q FLUX募資案的贊助人是什麼樣的人？
A 其中有一半是工程師和設計師。另外一半則是各種職業都有，例如有攝影師說要買來製作攝影用的滑軌，調酒師說有多調酒道具要訂做時很難跟工廠溝通，如果能先用FLUX做出來會比較具體。

Q 創業這段期間有辛苦到想要放棄過嗎？
A 沒有。雖然很難，但難的原因是有很多的未知，在未知中摸索。走過之後會覺得其實也沒有原本認為的那麼難。要是現在時光倒轉，重新來過一次，一定會順利許多。不過在矽谷的時候聽到有人說，創業者的每一天就是「沮喪、累個半死、興奮」這三者的循環，真的是這樣。

Q FLUX完成出貨後，接下來要做哪些事？
A 接下來要開始談通路，希望今年第四季左右就能在文創、設計或3C產品類的通路上看到FLUX。也會開始針對北美推廣海外市場，預計會在北美招聘員工。也會製作更多模組，例如膏狀和液狀材料用的噴頭。也要持續加強軟體的穩定性，讓功能更完整。

Q 會想再回學校完成學業嗎？
A 不會。我已經到這個階段（創業），短期內就不會想再回到上一個階段（學校）。我也不喜歡大家說我們是「學生創業」，因為我們一旦創業，就不再是學生了。不過目前最大的問題可能是我們都還沒服兵役。

攝影／郭涵羚

家電是典型的低頻、高單價商品，消費者可能數年才換一次冰箱、洗衣機或空氣清淨機，但品牌與消費者的接觸遠早於購買當下：從搜尋產品資訊、比較規格、閱讀評價，到進一步留下會員資料、瀏覽官網，甚至進入門市體驗，消費者的決策路徑越來越分散，即使最後的交易發生在線下，購買的決策可能早在線上決定。

這也是夏普（SHARP）會重新思考數位行銷的原因。

過去，品牌比較關注如何「帶來多少流量」，但當數位接觸點持續增加，重要議題逐漸變成：誰在關注什麼？誰可能進入購買週期？又該在什麼時間點，提供什麼內容？

SHARP 台灣總經理張凱傑表示：「我們的目標是串聯產品、 AI 、會員數據以及服務，讓 SHARP 從一個『賣家電的品牌』，逐步成為一個理解家庭生活需求的品牌。」

從空氣淨化、冰箱除菌保鮮、洗衣清潔、健康烹調、 AI 咖啡機到顯示技術， SHARP 致力將科技融入日常生活，預先設想、解決消費者不同階段的生活需求；如今，這套「半步先行」的思維也延伸到數位行銷：不只是等消費者說出需求，而是透過數據，更早辨識需求正在形成的訊號。

從散落的第一方數據到「看到完整消費者旅程」

SHARP 累積來自官網、會員、客服、維修與交易等大量第一方數據，但因數據資料分散在不同部門與系統，想要為行銷活動建立目標消費者輪廓，需要跨部門整理與人工處理。例如，需要先請 IT 撈取資料，再由行銷團隊分類目標客群，前後可能花上 3 到 5 天，活動發送出去後，也難以即時掌握消費者接下來的行為。

為解決上述挑戰， SHARP 開始評估、測試客戶資料平台（CDP），最終選擇與 Insider One 合作。評估過程中， SHARP 關注的不只是資料整合能力，也包括系統是否容易上手，以及線上、線下數據能否進一步串聯。

首先， SHARP 希望能縮短資料整合與行銷執行的距離。

Insider One 除可協助團隊進行第一方數據的整合、分群與分類，還有提供行銷引導與 AI 工具，例如行銷自動化等，讓團隊可以更精準地擬定媒體策略與決策，以清晰的投資報酬率（ROI）等數據，建立內部行銷與業務部門的信賴機制。

張凱傑指出：「對我們來說， CDP 的價值是縮短從資料、決策與行動的時間，讓行銷團隊可以把更多時間放在策略與內容，而不是處理資料。」舉例來說，導入 Insider One 後，行銷團隊用說的就可以完成受眾設定與行銷流程初步建置，將原本需要 3 到 5 天的時間縮短成 1 分鐘，然後，由系統觸及，以及追蹤開信、點擊與轉換，大幅縮短跨部門協作的工作流程。

1912 年創立的夏普，在台灣積極數位轉型。SHARP 台灣總經理張凱傑攜手 Insider One ，透過數據整合，真正了解消費者的需求，精準推薦，股東購物節創造雙位數成長。右為 Insider One 吳一凡總經理。

圖／數位時代

對 SHARP 來說，另一個關鍵是降低團隊學習與使用數據的門檻。

為協助 SHARP 團隊快速上手與習慣使用， Insider One 團隊扮演如導師般的角色，透過手把手的培訓與指導，不僅大幅縮短系統摸索時間，更將原先至少要 3 個月以上的多元數據資料整合時間縮短在 1.5 個月內，成功趕上 SHARP 的年度最重要節慶活動–股東購物節。

第三個議題是捕捉線上互動跟線下交易之間的資料斷點，以消費者全通路（OMO）旅程數據持續深化互動關係。

張凱傑表示， SHARP 超過 80% 的銷售來自線下通路，部分合作通路同樣採用 Insider One，讓跨通路數據串接有了共通基礎，在 Insider One 團隊的協助下， SHARP 與生鮮超市合作，在符合資料授權跟隱私規範的前提下，透過會員輪廓標籤掌握跨通路消費需求，並以此規畫跨業聯合促銷（Joint Promotion）。

股東購物節四大指標皆雙位數成長， SHARP 如何從「廣撒行銷」走向「找對的人」

對 SHARP 來說，股東購物節是年度最重要活動，透過 Insider One 的站上模組、智能推薦、自動化顧客旅程與 A/B Test 等解決方案，結合會員資料整合與行為分析，去（2025）年， SHARP 行銷團隊可以從過去依年齡、性別等基本條件分群，轉變成掌握消費者對不同產品與內容的興趣，再搭配個人化推薦與自動化顧客旅程，讓對的內容在對的時機觸達對的人，極大化行銷綜效。

更重要的是，隨著數據累積與平台熟悉度提升， SHARP 的數位行銷成效持續優化。

以股東購物節為例，今（2026）年，不僅股東購物節的 eDM 開信率近 40%，流量、轉換率、客單價與回購率皆較去年成長15至25%，讓 SHARP 更加確信：數位行銷的重點不只是「吸引多少人」，而是能否辨識「哪些人值得溝通，以及現在應該說什麼」。

AI 智慧手沖咖啡機則是另一個案例。透過會員數據分析與問卷， SHARP 成功從會員名單中找出 4,000～5,000 名具有相關興趣與行為特徵的消費者，如喜愛手沖咖啡、熱愛科技、享受質感生活等客群，針對這群人進行精準溝通，帶動數百台產品銷售，創下轉換率超過 15% 的成績。

張凱傑認為，以 CDP 持續深化第一方數據資料有助於極大化行銷成效，以維修服務為例，如果系統辨識出消費者的冰箱使用年限已久，且近期有多次維修紀錄，即可在適當時機提供換機資訊，甚至從節能效益切入，讓這一次維修服務成為下一次產品需求的起點。

一次又一次的亮眼行銷成果，不僅讓 SHARP 從「廣撒行銷」轉向「找對的人」，持續深化對消費者的理解，讓線上的互動、內容與優惠，成為消費者消費或走進實體通路的前一站，也反映出家電行銷正從追求流量轉向對消費者需求的持續理解，成為家電數位行銷競爭的新典範。

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