[上海現場] 來看機器手臂煮咖啡!中國創客實驗室 BUBBLE LAB 打造屬於硬體新創的創客空間
[上海現場] 來看機器手臂煮咖啡!中國創客實驗室 BUBBLE LAB 打造屬於硬體新創的創客空間
2016.05.13 | 科技

來到亞洲消費電子展 CES Asia 2016 在上海的展區,不意外的舉目所及都是各種 IoT 裝置、智能家居、無人機、VR、機器人。但走到第一展區中間,有一個參展攤位風格卻非常不一樣:右側是一隻在大型平台上的機器人手臂,正在以精準的動作沖泡咖啡。後方不遠處則有一個可以自動設定出水溫度和其他需求的「智慧水龍頭」。正前方則有四、五台 3D 列印機正在打印機器人零件,左方則是一個約莫 20 公分高的小型機器人展示台和組裝區。

CES Asia 2016, BUBBLE LAB
CES Asia 2016, BUBBLE LAB
CES Asia 2016, BUBBLE LAB
(圖說:BUBBLE LAB 在今年 CES Asia 的攤位,充滿活潑的創客氣氛。照片來源:許文貞攝影。)

這是「BUBBLE LAB」的攤位,一家在網路上還找不到太多資訊的創客實驗室,主要在做機器人應用開發,同時正在籌備設立咖啡館「Dotcom Coffee」,同屬於「Dotcom 古點投資公司」,另外也代理一間中日合資公司「PLENGoer」的 3D 列印開源機器人產品。

三個原本在科技公司工作的年輕人想要創業,發現「咖啡」是現在中國的共同語言,卻又不想要只開一家一般的咖啡店。於是結合設計和工業級製造的資源,在 2015 年 5 月成立公司後,11 月成立機器人的開發團隊,在短短兩、三個月內就開發出可以設定溫度水量等需求的「智慧水龍頭」,和一台能複製咖啡師動作的機器手臂。Dotcom Coffee 也即將在北京中關村附近開業。

CES Asia 2016, BUBBLE LAB
(圖說:機器手臂正在泡咖啡,但或許是為了展示,每次完成四杯咖啡大約要花十分鐘,顯然還不太符合市場需求。照片來源:許文貞攝影。)

當然,擁有這麼多的資源代表背後有天使投資人的支持,資金無虞。目前公司總共有 40 個人,成員來自傳統硬體公司、網路公司和科技媒體等。機器人研發部門有十人,除了繼續以「機器人手臂泡咖啡」的概念來開發實際能在店面使用的設備之外,BUBBLE LAB 也將對外開放他們擁有的工業級製造和加工設備的資源,讓其他創客也能使用。

用機器人複製咖啡師的巔峰狀態

先來看一段《數位時代》記者在 CES Asia 現場錄製機器手臂泡咖啡的影片。

「手沖咖啡的品質很依賴咖啡師,即使是一個非常優秀的咖啡師,沖了一百杯咖啡,每一杯的味道可能都會有細微的差別。」劉鵬宇解釋,團隊於是用高速攝影機記錄下咖啡師的動作,再進行分析,輸入到機器人手臂裡,這樣機器人每一次沖咖啡的動作,都會複製出咖啡師最好的狀態。

雖然速度稍嫌緩慢,但精準的沖泡動作,包含之後的清潔打掃,只要將設定動作的程式輸入之後就能實現,吸引了觀展人潮的注意。但這台炫目的機器手臂卻不是 BUBBLE LAB 的重點。

「機器人雖然看起來很聰明,但其實很笨的,都是程式設定好的動作。」BUBBLE LAB 最初的創辦人之一、也是營運長兼產品經理的劉鵬宇解釋,現在做機器人的公司很多,卻多半是想做能跟人說話、互動的人型機器人,他們想做真正有用的東西。「BUBBLE LAB 要用工業級機器人的思路去做消費領域的事。」

打造擁有工業級製造資源的創客空間

簡單來說,Dotcom 不只是要開一家咖啡廳,還要成為很多新產品的體驗場所,第一步就是 BUBBLE LAB 針對咖啡場域設計出來的裝置。「這個機器手臂只是概念,未來會以此再設計出更符合使用需求的咖啡機器人。」BUBBLE LAB 執行長姜迅表示。

除此之外,BUBBLE LAB 也將採購大型的工業型製造機具,開放給其他創客使用。「其他的創客空間,多半都只是提供桌椅、咖啡和網路。我們更想幫助其他硬體新創公司,因為硬體新創設計好樣品,到真正製造出來,過程非常漫長。」劉鵬宇說,「市場上有這個需求,有很多硬體新創公司都是卡在這個階段,產品出不來。」

CES Asia 2016, BUBBLE LAB
(圖說:BUBBLE LAB 營運長兼產品經理劉鵬宇。照片來源:許文貞攝影。)

劉鵬宇說,BUBBLE LAB 擁有整套工業及最先進的設備,例如有能使用金屬材料的 3D 列印機。除了提供器材的資源,BUBBLE LAB 也可以提供硬體新創團隊在製造技術上的幫助。

雖然 Dotcom Coffee 還未開幕,但看準硬體新創對於工業級製造資源的需求,加上正流行的咖啡館創業,BUBBLE LAB 在今年上海 CES Asia 的展示,或許能為同樣在製造過程卡關的其他硬體新創們帶來新的機會。

延伸閱讀:
[上海現場]【圖輯】亞洲消費性電子展CES Asia 2016
[上海現場] 中國最大手機商華為對未來科技的想像:2040 年,人類將透過科技達到永生

往下滑看下一篇文章
從收納空間到整合生活即時服務,居家整聊室打造家事服務的新商模
從收納空間到整合生活即時服務,居家整聊室打造家事服務的新商模

對居家整聊室來說,經營的核心,是把人放在第一位──不只照顧客戶,也照顧團隊。這家全台首創的專業收納公司,不只替別人「整聊」生活,更懂得先把自己內部「整聊」好。創辦人鄭博元與黃恩頡深知,品牌要長大,不能只靠熱情與經驗,還要有一套能承接人、事、客戶與未來的管理方法。因此,他們在沒有IT人力編製的情況下,借助叡揚 Vital CRM專業夥伴的力量建立更有溫度、更有秩序的管理方式。

市場需求驅動家事服務崛起,居家整聊室搶佔先機

現代人追求高品質生活卻苦於時間有限,這種兩難的困境促使居家清潔、到府收納等家事服務產業蓬勃發展,著眼於市場需求成長,居家整聊室於2017年成立,成為到府收納服務市場的先驅。

居家整聊室共同創辦人黃恩頡表示,公司成軍初期專注在到府收納服務,之後為因應整聊師人力有限且缺乏標準化流程的挑戰,於2018年開辦整聊師認證課程,每年培訓近2,000位整理收納專才,累計學員數已突破萬人。隨著專業度與口碑的提升,居家整聊室的事業版圖不斷擴大,自2024年起陸續與信義居家及多家大型居家服務平台建立長期合作關係,為這些合作夥伴提供專業的整理收納服務。

3F0A2811.JPG
居家整聊室共同創辦人黃恩頡以數據導向策略,讓團隊從顧客互動到轉換都具備可追蹤與可優化的依據。
圖/ 數位時代

在年營收與客戶數量逐年成長的同時,居家整聊室也迎來新的營運挑戰,「如何深化與既有客戶的互動,提高顧客回購率,成為我們的關鍵課題,」居家整聊室創辦人鄭博元說,當時公司經常接獲舊客戶的主動詢問,引發團隊重新省思,在舊客經營上該如何從被動回應轉為主動經營、吸引更多回頭客使用服務?但在過程中卻發現,傳統使用Excel表格管理顧客互動的方式,已經很難滿足這樣的業務需求。

導入Vital CRM,以系統強化客戶經營力

居家整聊室最初在設計Excel表格欄位時,其實參考了RFM客戶分析模型,希望這份表格能兼具記錄與再行銷的功能,但實際執行上卻免不了面臨人工輸入資料的挑戰,包括資料正確性與即時性難以保證、缺乏統一的資料記錄邏輯、同仁自行添加欄位等。

這些問題導致Excel表格最後僅剩下基本的記錄功能,很難從中篩選符合特定條件的客戶進行再行銷,也不容易對新進業務同仁進行教育訓練,因為他們雖然能取得客戶名單,卻無法辨識客戶的最新狀態和互動歷程。

為此,居家整聊室決定導入CRM,以系統取代人工作業,提高舊客經營的效率與成效。鄭博元表示,在評估多款 CRM 系統時,叡揚系統開放式 API 設計最能對應他對未來系統整合的藍圖規劃,亦能有效解決既有手動流程導致的資訊落差與溝通延誤等問題。後續功能驗證階段,他發現 Insight 模組的分析設計具備清晰的管理理論依據,進一步展現系統的專業深度與實務價值,加上叡揚在業界的口碑與多產業服務經驗,最終促成了雙方的合作。

3F0A2745.JPG
居家整聊室創辦人鄭博元運用數位工具解決團隊營運痛點,進一步開啟全新的商業想像與合作契機。
圖/ 數位時代

應用階段1》聚焦深化客戶互動與業績管理,創造4大效益

居家整聊室採兩階段循序漸進的策略,逐步擴大系統應用成效。第一階段聚焦於強化客戶互動與業績管理,第二階段則拓展至全面性的數據整合,串起客戶從初次加入會員到最終完成交易與付款的完整作業流程。

黃恩頡進一步說明,第一階段的應用以業務和管理團隊為主,業務團隊透過Vital CRM瀏覽客戶資料與商機名單、詳實記錄每次客戶互動歷程,或根據特定條件篩選目標客戶發送簡訊、主動創造接觸客戶的機會。管理團隊則藉由Insight報表中的關鍵指標,如:轉換率、客戶RFM分數等,定期檢視業績進度及目標達成情況,實現數據驅動的精準管理。

居家整聊室不只提昇顧客回購率,更創造三大管理效益。第一、提升團隊的業務能力。由於Insight模組將商機、消費、負責業務和互動行為整合在一起,使管理團隊可以用數據掌握業務同仁的工作績效,而不是依賴主觀感受,不只溝通變得更順暢,還能據此樹立行為標竿,讓業務同仁更清楚該怎麼經營客戶才能提升業績表現。

第二、保留完整客戶資料,避免因人員異動而造成客戶流失的風險。

第三、為新進業務員打造最佳學習曲線。透過Insight數據分析結果,新進業務員能夠清楚知道成交率與業績目標間的關聯性,提升了主動聯繫客戶的意願和積極程度。此外,還能彈性調整新進業務員手中名單的新舊客戶比重,使其先與舊客戶聯繫、磨練互動技巧,之後隨著專業度提升,再逐步增加新客戶比重。

第四、合理配置顧客資源,最大化商機轉消費的比例。例如,將高品質新客名單分配給超級業務員(Top Sales)、根據轉換率調整業務手上的新客名單等,實現客戶資源的最佳配置。

3F0A2691.JPG
居家整聊室善用數位工具落實經營策略,從資料管理、人才培育到資源配置,全面強化商機轉化力。
圖/ 數位時代

應用階段2》以Vital CRM為核心,打造無縫整合的客戶服務流程

居家整聊室邁向第二階段的應用,即以Vital CRM為核心,整合品牌官網、會員系統、對話機器人、訂單系統及整聊師派單APP等營運系統,讓數據可以自動拋轉至不同系統中,省去不必要的人工登打作業,大幅提升團隊的工作效率。

鄭博元詳細說明如何打造無縫整合的客戶服務流程。他表示,人們經由官網或LINE加入會員後,相關資料會直接匯入Vital CRM,方便業務同仁與新會員聯繫,一旦新會員決定使用服務、也就是商機成功轉化為訂單後,Vital CRM就會將必要資訊拋轉至排班派單系統,自動進入後續服務流程,包括安排居家整聊師到府服務、產出付款連結等,當客戶點選連結完成支付,相關資料隨即回傳至CRM系統,自動更新為結案狀態,形成一個完整閉環的服務旅程。

3F0A2660.JPG
鄭博元(左1)指出,叡揚CRM Insight模組展現教科書等級的邏輯結構,精準對齊團隊管理需求,成為最終導入的關鍵契機。
圖/ 數位時代

展望未來,居家整聊室除了持續深耕到府收納領域,更計劃將自身數位化成果升級為商業解決方案,賦能更多家事服務同業啟動數位轉型。鄭博元強調,導入CRM的價值,不僅是解決內部團隊在舊客經營上的挑戰,更為公司開啟了一扇嶄新的商業大門,日後,若能成功將現行「以Vital CRM整合客戶服務流程」的應用機制轉化商業模式,相信將有機會開拓更寬廣的市場版圖。

登入數位時代會員

開啟專屬自己的主題內容,

每日推播重點文章

閱讀會員專屬文章

請先登入數位時代會員

看更多獨享內容

請先登入數位時代會員

開啟收藏文章功能,

請先登入數位時代會員

開啟訂閱文章分類功能,

請先登入數位時代會員

我還不是會員, 註冊去!
追蹤我們
電商終局戰
© 2025 Business Next Media Corp. All Rights Reserved. 本網站內容未經允許,不得轉載。
106 台北市大安區光復南路102號9樓